大明眼鏡：靠專業(yè)應(yīng)對(duì)電商

而說起眼鏡實(shí)體店的現(xiàn)狀，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，大明也毫不例外地做出了精簡(jiǎn)調(diào)整。

王府井大街作為北京最繁華的商業(yè)街之一，熙熙攘攘的商業(yè)氛圍，絡(luò)繹不絕的人群，仿佛不會(huì)有片刻的停歇。立足街頭，大明眼鏡的招牌，抬眼即見，這讓人很難將大明與如今眼鏡實(shí)體行業(yè)的經(jīng)營(yíng)不景氣聯(lián)系起來。

創(chuàng)建于1937年的北京大明眼鏡店，是中國(guó)國(guó)內(nèi)開業(yè)較早的少數(shù)幾大眼鏡名店之一，作為京城著名的中華老字號(hào)企業(yè)，素以“驗(yàn)配精準(zhǔn)、技術(shù)精良專業(yè)能力強(qiáng)和能承接高難光度眼鏡驗(yàn)配制作”而聞名。而說起眼鏡實(shí)體店的現(xiàn)狀，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，大明也毫不例外地做出了精簡(jiǎn)調(diào)整。

直面電商

據(jù)了解，大明眼鏡王府井旗艦店是在幾經(jīng)變遷之后，最后落戶與此的。整棟樓共7層（地上6層地下1層），每層是500平米左右，近4000平米的營(yíng)業(yè)面積，在世界上來說算是最大的眼鏡店。店長(zhǎng)秦英瑞，在大明眼鏡工作35年，見證了大明眼鏡的幾多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、全國(guó)技術(shù)能手和國(guó)家一級(jí)驗(yàn)光技師，秦英瑞向《中國(guó)連鎖》記者表達(dá)了他對(duì)于當(dāng)下眼鏡行業(yè)的觀點(diǎn)。

電子商務(wù)異軍突起，在為消費(fèi)者帶來影響的同時(shí)，也不可避免地對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物改變著越來越多網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)商城以驚人的速度擴(kuò)張，電子商務(wù)已成為消費(fèi)領(lǐng)域中不可忽視的一股力量。一面是電商的競(jìng)爭(zhēng)，一面是房租的飛漲，大環(huán)境下，大明眼鏡未能幸免，規(guī)模開始精簡(jiǎn)。秦英瑞告訴記者，大明原來有68家直營(yíng)連鎖店，現(xiàn)在還剩下36家。其中有12家是大明眼鏡自主產(chǎn)權(quán)的房屋，其他都是租賃房屋。從2012年起公司逐步進(jìn)行精簡(jiǎn)調(diào)整，相繼關(guān)閉虧損店面。

對(duì)于眼鏡電商，秦英瑞認(rèn)為，一些成品眼鏡，在網(wǎng)上銷售是無妨的，但是驗(yàn)光配鏡部分，在線上實(shí)施起來并不是那么容易。眼鏡店專業(yè)技術(shù)人員為顧客提供專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)，是電商一時(shí)還無法做到的，比如，傳統(tǒng)眼鏡店的顧客對(duì)視光數(shù)據(jù)的精確要求，包括屈光度數(shù)、曲率、瞳距等科學(xué)數(shù)據(jù)。

也就是說，實(shí)體店的未來其實(shí)在于堅(jiān)守自身的專業(yè)性優(yōu)勢(shì)。眼鏡零售店的專業(yè)和技術(shù)主要體現(xiàn)在驗(yàn)光和加工環(huán)節(jié)，店面陳列的是眼鏡的半成品，把半成品變成成品的中間環(huán)節(jié)非常重要，驗(yàn)光和定配就是展示專業(yè)技能的環(huán)節(jié)。秦英瑞向記者比喻道，配眼鏡就好比是去醫(yī)院看病，處方不對(duì)，病愈無從談起。眼鏡也是一樣，專業(yè)又負(fù)責(zé)的驗(yàn)光和定配直接影響一副眼鏡是否能發(fā)揮出最恰當(dāng)?shù)淖饔?。所以到醫(yī)院看病，患者都愿意去掛專家號(hào)。眼鏡零售行業(yè)是半醫(yī)半商的行業(yè)，把視光師和加工師培養(yǎng)成專家，應(yīng)該是一種充滿前景的出路。

現(xiàn)在眼鏡零售市場(chǎng)多樣化，電商、平價(jià)店、時(shí)尚店層出不窮，大明一直堅(jiān)持走專業(yè)化的道路。秦英瑞認(rèn)為，眼鏡零售企業(yè)應(yīng)該不僅僅是賣眼鏡的，而應(yīng)該成為有專業(yè)技術(shù)含量的行業(yè)。

透明的利潤(rùn)空間

眼鏡行業(yè)里曾盛傳著一個(gè)“乘三乘三”法則，比如一款鏡片工廠出廠價(jià)20元左右，到了批發(fā)商手里成60元，到眼鏡店里再乘以3，變成180元。

對(duì)于眼鏡的利潤(rùn)空間，秦英瑞告訴記者，其實(shí)業(yè)內(nèi)人都明白，眼鏡專賣店和其他售賣渠道的供貨方式是不一樣的。拿一些品牌鏡片來說，原廠生產(chǎn)出的鏡片和其購(gòu)買小廠家貼牌生產(chǎn)出的鏡片質(zhì)量是不一樣的，所以利潤(rùn)空間也就不可能一樣?！罢?guī)廠家供貨的眼鏡專賣店除去進(jìn)貨成本，還要分?jǐn)偡孔?、專業(yè)設(shè)備和人工等相關(guān)成本，不存在暴力一說，而非正規(guī)廠家生產(chǎn)的貨品，由于技術(shù)含量達(dá)不到，甚至一些連透光率和防紫外線能力都沒有標(biāo)注，成本低價(jià)格明顯就便宜，這其中的利潤(rùn)空間當(dāng)然是大的驚人了，其實(shí)只有這類的操作才能稱得上是暴利?！币舱?yàn)榇?，一些眼鏡廠家由于產(chǎn)品一再的被要求降低成本，加上大宗囤貨的商家少了沒有了大批量生產(chǎn)，大的訂單和正規(guī)量隨之減少，所以很多都面臨倒閉的局面。

對(duì)于當(dāng)下一些眼鏡知識(shí)的普及，秦英瑞很擔(dān)憂。由于國(guó)家只對(duì)鏡片的基本度數(shù)做了規(guī)定，其他性能并沒有規(guī)定，“比如不合格的次鏡片沒有膨脹系數(shù)，眼鏡在熱脹冷縮的時(shí)候容易變形進(jìn)而就會(huì)影響光學(xué)性能。” 秦英瑞表示，“作為太陽鏡來說，優(yōu)質(zhì)的鏡片是可以防紫外線的，而次的鏡片只是起到遮光作用，遮光導(dǎo)致瞳孔在暗處放大，紫外線進(jìn)入的反而多了，對(duì)眼睛無疑是有害而無益的。”所以，讓消費(fèi)者多了解一些眼鏡專業(yè)知識(shí)也是規(guī)范眼鏡行業(yè)的一個(gè)有力途徑。

中國(guó)驗(yàn)光師資格證主要分為五級(jí)，初級(jí)驗(yàn)光員、中級(jí)驗(yàn)光員、高級(jí)驗(yàn)光員、驗(yàn)光技師、高級(jí)驗(yàn)光技師。驗(yàn)光作為一門專門的技術(shù)活，驗(yàn)光師其實(shí)是半個(gè)眼科醫(yī)生加半個(gè)光學(xué)工程師。消費(fèi)者近視眼的產(chǎn)生緣由，真、假近視，還是由眼疾引出的近視，都能在驗(yàn)光時(shí)被驗(yàn)光師發(fā)現(xiàn)，這是電腦驗(yàn)光所無法做到的。所以眼鏡店里具備高水平的驗(yàn)光師就顯得尤為重要。

大明眼鏡組建了高級(jí)視光師專家團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行梯隊(duì)建設(shè)，驗(yàn)光單獨(dú)收費(fèi)。分為普通驗(yàn)光10元、高級(jí)技師驗(yàn)光50元和多項(xiàng)檢查100元三個(gè)層次，實(shí)行驗(yàn)光等級(jí)收費(fèi)不僅滿足了顧客的需求，更是對(duì)視光師專業(yè)技能的肯定，激發(fā)他們不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任感，對(duì)顧客更負(fù)責(zé)任。秦英瑞認(rèn)為，眼鏡行業(yè)應(yīng)該把驗(yàn)光、加工、鏡片和鏡架進(jìn)行分開收費(fèi)，一種付出有一種回報(bào)。剝離眼鏡產(chǎn)品的商品價(jià)值和專業(yè)技術(shù)價(jià)值，充分挖掘眼鏡的隱藏價(jià)值，這樣利潤(rùn)才能公平化，“暴利論”也就不攻自破了。

抓住顧客需求

作為眼鏡來說，實(shí)體店要想迎戰(zhàn)電商，必須轉(zhuǎn)變思維方式，走特色經(jīng)營(yíng)之路，促使企業(yè)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)個(gè)性化服務(wù)方向轉(zhuǎn)型。實(shí)體店可以做到服務(wù)的升級(jí)，從售前、售中到售后，做好服務(wù)過程，提升顧客的服務(wù)享受，這是電商無法做到的。

據(jù)市場(chǎng)部人員宋丹介紹，目前大明王府井旗艦店共有1萬多單品，合作品牌200多個(gè)。定位主要是中高端消費(fèi)人群。店面樓層對(duì)應(yīng)不同目標(biāo)顧客群的消費(fèi)需求。一層為太陽鏡及各種成品眼鏡，二層為隱形眼鏡和普通配鏡，三層為學(xué)生配鏡和大眾配鏡，四層為時(shí)尚品牌眼鏡和專業(yè)品牌眼鏡，五層為K金寶石眼鏡、國(guó)際一線大牌眼鏡和精品眼鏡。不同顧客有不同選擇，盡可能滿足不同層面的顧客需求。值得一提的是，大明是眼鏡零售最早開設(shè)精品廳，開發(fā)高檔眼鏡消費(fèi)市場(chǎng)的企業(yè)，也是目前匯集著名國(guó)際眼鏡品牌最多的商家之一。

企業(yè)需要做的永遠(yuǎn)都是抓住顧客需求，只有抓住顧客需求，才能決定顧客信賴誰、選擇誰，然后長(zhǎng)久發(fā)展?！叭绻萌齻€(gè)詞來概括大明，我認(rèn)為是：專業(yè)，誠(chéng)信，優(yōu)質(zhì)。這才是顧客真正的需求，這也是大明作為一個(gè)70多年的民族品牌屹立不倒的關(guān)鍵所在?！鼻赜⑷鹫f道。

為了恪守老字號(hào)“質(zhì)量第一”的宗旨，大明眼鏡與合作品牌實(shí)行的是末尾淘汰制。“以一年時(shí)間為限，如果一年內(nèi)哪一家品牌的貨品頻繁出現(xiàn)問題，消費(fèi)者反饋意見不滿意，那么下一年則不再合作，然后再對(duì)新的品牌進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估。”秦英瑞說，“大明眼鏡2002年就通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，大明內(nèi)部對(duì)各品牌貨品均進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，以保證交付顧客的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)?！蓖瑯拥?，他認(rèn)為，作為一個(gè)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)，一些電商銷售的眼鏡，也應(yīng)該由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估之后才能決定是否可以上線。另外，上門驗(yàn)光的設(shè)備和驗(yàn)光師資質(zhì)都是應(yīng)該有所把關(guān)的。

宋丹告訴記者，電商目前大明還沒有完全放開，現(xiàn)在主要是進(jìn)行線上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，以及在第三方電商平臺(tái)的成品鏡銷售，另外也有一些集團(tuán)性質(zhì)的上門驗(yàn)光、配鏡服務(wù)，未來有可能在O2O方向做更多嘗試。

對(duì)于眼鏡的市場(chǎng)的前景，秦英瑞表示看好，他認(rèn)為，隨著人對(duì)健康的重視，未來應(yīng)該會(huì)回歸到專業(yè)上來，當(dāng)前因?yàn)轶w系不完整，法律不完善，一部分人只是暫時(shí)鉆了空子。如果眼鏡知識(shí)對(duì)消費(fèi)者全面普及，將會(huì)是非常好的事情，也是整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。只有消費(fèi)者自己重視起視覺信息，投機(jī)的人才能真正無立足之地。

對(duì)于秦英瑞來說，大明眼鏡是他從事了大半輩子的行業(yè)。他認(rèn)為，大明歷來求穩(wěn)，在電商遍地的大環(huán)境下，大明并沒有盲目跟進(jìn)，作為零售實(shí)體，大明秉承的傳統(tǒng)和優(yōu)勢(shì)將會(huì)被不斷發(fā)揚(yáng)。