企業(yè)績效考評指標(biāo)設(shè)計的實踐探索

陳英芳

摘 要：績效管理是人力資源管理的一個重要模塊，通過績效管理能夠有效地激發(fā)員工的工作積極性，為提高組織績效做出貢獻，同時使組織績效系統(tǒng)得到持續(xù)不斷的改進?？冃Ч芾戆冃е笜?biāo)設(shè)計、績效實施與輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋、績效結(jié)果應(yīng)用五個方面，其中績效指標(biāo)的設(shè)計是績效管理起始的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，現(xiàn)以煉油企業(yè)為例就績效指標(biāo)的設(shè)計做出如下探索。

關(guān)鍵詞：績效考評；績效指標(biāo)

1 績效考評指標(biāo)設(shè)計的理論基礎(chǔ)

本文績效指標(biāo)的設(shè)定主要基于目標(biāo)管理理論和平衡計分卡理論，體現(xiàn)績效目標(biāo)與企業(yè)總戰(zhàn)略的鎖鏈度和競爭價值鏈的契合度。

1.1 目標(biāo)管理理論

目標(biāo)管理俗稱“責(zé)任制”，是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。實現(xiàn)目標(biāo)管理的方式方法有很多種，企業(yè)常用的一種是關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Index 以下簡稱“KPI”）。

KPI是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。

KPI分為定性與定量兩種，定量的KPI 是客觀的事實，依據(jù)靜態(tài)和通用的規(guī)律，通過具體數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，而這些數(shù)據(jù)可以不經(jīng)過主觀判斷直接獲得。定性的KPI是主觀的判斷，依據(jù)動態(tài)和專用的規(guī)律，通過對事實的描述來體現(xiàn)。通過定義指標(biāo)的不同分值等級的考評標(biāo)準(zhǔn)， 根據(jù)判斷得出考評結(jié)果。

1.2 平衡計分卡理論

平衡計分卡實際上是一種工具，是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。企業(yè)高層關(guān)注企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略，而基層員工和中層經(jīng)理則關(guān)注運營性的工作，兩者之間存在著脫節(jié)。利用平衡計分卡戰(zhàn)略溝通工具，明確公司未來戰(zhàn)略重點與行動方案，可以將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每個員工的日常行動，這樣就連同了這一戰(zhàn)略執(zhí)行中的脫節(jié)，借助平衡計分卡的幫助，高層經(jīng)理可以管理行動方案、流程改進和員工每天的工作，從而保證了企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。

2 指標(biāo)內(nèi)容的提取

指標(biāo)內(nèi)容提取是從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，利用平衡計分卡從財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長幾個維度進行分解，提取一些具有明確、可衡量、具有挑戰(zhàn)性、現(xiàn)實、限時性的KPI指標(biāo)。

財務(wù)角度：煉油企業(yè)可提取指標(biāo)均是各個企業(yè)共同關(guān)注的結(jié)果，比如銷售收入、利潤、資產(chǎn)負(fù)債率、投融資管理等；

客戶角度：企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好。每一個企業(yè)戰(zhàn)略不同，對客戶的關(guān)注點不同，作為煉油企業(yè)可能更多關(guān)注的是產(chǎn)品是否滿足顧客需求、市場開發(fā)領(lǐng)域等等，主要提取的指標(biāo)有客戶滿意率、核心客戶增長率等；

內(nèi)部運營角度：一個企業(yè)要想保持持久的競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢，保持良好的市場競爭力，就需要良好的內(nèi)部運營能力。煉油企業(yè)重視持續(xù)提升運營效率，注重對“短板”的管理，實現(xiàn)精細(xì)化生產(chǎn)并持續(xù)改進， 主要關(guān)注生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、安全環(huán)保等方面的指標(biāo)：生產(chǎn)計劃執(zhí)行率、綜合加工損失率、綜合能耗、三劑費用、在途損失率、非計劃停工、重大安全環(huán)保事故；

學(xué)習(xí)與成長角度：這一角度不僅是企業(yè)提升自身核心競爭力的關(guān)鍵因素，還是企業(yè)能否構(gòu)建和創(chuàng)造一個具有價值增長能力的重要支撐。企業(yè)的成長與員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，企業(yè)惟有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。對煉油企業(yè)來說人才培養(yǎng)、人才保留至關(guān)重要，可重點提取年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行率、員工滿意度、員工流失率等指標(biāo)。

僅僅有了關(guān)鍵績效指標(biāo)，還不能確保公司的整個戰(zhàn)略能夠執(zhí)行到基層，這是從四個角度提取的結(jié)果性指標(biāo)。那如何保證關(guān)鍵指標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)？這就要求企業(yè)關(guān)注過程控制。結(jié)果性指標(biāo)的完成，是需要有一套完善的行動方案，也就是我們指標(biāo)體系當(dāng)中很重要的一個方面，行動計劃即重點工作任務(wù)。過程控制性指標(biāo)，通過行動計劃保證關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的實現(xiàn)，從而將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成各個部門的具體工作。

如財務(wù)角度中的投融資管理提取關(guān)鍵指標(biāo)：年度投資預(yù)算控制率100%，為保證目標(biāo)值的實現(xiàn)，可制定行動計劃：每工作日上午9時前提交資金日報，保證資金歸集率；按月編制置換高息統(tǒng)計表、根據(jù)資金計劃及時歸還、置換銀行貸款或代付押匯，降低資金無效占用和資金成本。行動計劃注重節(jié)點控制，需對起始時間、完成時間、工作頻次等都加以限制，以更好地保證目標(biāo)的實現(xiàn)。

3 指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計

目標(biāo)確定之后，為體現(xiàn)競爭戰(zhàn)略關(guān)鍵點，還需將各類指標(biāo)按照價值鏈的相關(guān)度做好權(quán)重細(xì)分，既能體現(xiàn)競爭又能兼顧指標(biāo)聯(lián)動性。指標(biāo)占權(quán)重的多少一般從四個方面來衡量：①價值重要性：對組織目標(biāo)的達成相關(guān)性高的績效指標(biāo)所占的權(quán)重應(yīng)相對越高；②影響力：被評估人能夠產(chǎn)生直接影響或影響力大的績效指標(biāo)權(quán)重越高；③管理層級越高，其業(yè)務(wù)目標(biāo)中KPI指標(biāo)越多，權(quán)重越大；④崗位性質(zhì)：越偏重生產(chǎn)經(jīng)營類的崗位，其業(yè)務(wù)目標(biāo)中KPI指標(biāo)越多，權(quán)重越大。

KPI指標(biāo)根據(jù)價值鏈每個環(huán)節(jié)的重要程度，按權(quán)重分別給予資源分配，既能體現(xiàn)某一環(huán)節(jié)對價值創(chuàng)造的重要性，又通過權(quán)重聯(lián)動實現(xiàn)價值鏈各環(huán)節(jié)的整合效應(yīng)。

4 績效考評指標(biāo)的動態(tài)管理

企業(yè)面臨的外部市場環(huán)境不斷的發(fā)生變化，價值鏈環(huán)節(jié)的各要素也在不斷的發(fā)生變化，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，是通過對市場的快速反應(yīng)，對生產(chǎn)要素的配備不斷優(yōu)化的結(jié)果。因此，在績效考評目標(biāo)實施的過程中，要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境適時調(diào)整，使之能與外部環(huán)境、各種資源的有效利用結(jié)合起來，從而能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

5 結(jié)語

績效考評指標(biāo)的設(shè)計至關(guān)重要，不但可以讓企業(yè)價值創(chuàng)造細(xì)分到每一位員工，激發(fā)員工工作使命感，更重要的是可以通過指標(biāo)設(shè)計讓公司明確企業(yè)現(xiàn)階段競爭重點，管理取向，明確戰(zhàn)略發(fā)展思路和企業(yè)愿景。同時，績效考核指標(biāo)的設(shè)計也不是一成不變的，緊跟企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的指標(biāo)才能發(fā)揮其最大的效能。