信息時(shí)代西部地區(qū)公共圖書館讀者服務(wù)工作的思考

楊旭文 糜梅

摘 要：隨著我國西部開發(fā)戰(zhàn)略的深入開展，近年來西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平得到了提升，西部地區(qū)各個(gè)方面也都取得了明顯的進(jìn)步。但同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也給西部地區(qū)文化的發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，給發(fā)揮文化傳播功能的公共圖書館帶來了很大的壓力。尤其是隨著信息時(shí)代的到來，西部地區(qū)公共圖書館該如何做好讀者服務(wù)工作，是廣大圖書館工作人員需要思考的問題。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；西部地區(qū)；公共圖書館；讀者服務(wù)工作；

文章編號(hào)：1674-3520（2015）-08-00-01

引言

隨著中國的和平崛起，我國在提升綜合國力和擴(kuò)大國際影響力方面，越來越需要文化軟實(shí)力的支撐。因此，圖書館作為一個(gè)致力于共享知識(shí)的公共機(jī)構(gòu)，應(yīng)該充分發(fā)揮其文化導(dǎo)向作用，通過為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)的有效傳播，保證情報(bào)信息及時(shí)流通，進(jìn)而促進(jìn)文化知識(shí)的廣泛傳播，最終達(dá)到教育目的。隨著數(shù)字信息時(shí)代的到來，圖書館的數(shù)字化建設(shè)也提上日程，在此時(shí)代背景之下，西部地區(qū)公共圖書館有必要開展特色讀者文化服務(wù)工作，提高讀者服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)公共圖書館的管理，從而在新時(shí)代尋求適合自身發(fā)展的道路。本文首先分析了目前西部地區(qū)公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題，并探討了在信息時(shí)代西部地區(qū)公共圖書館該如何通過提高讀者服務(wù)工作水平來加強(qiáng)自身管理，發(fā)揮公共圖書館應(yīng)有的效用。

一、西部地區(qū)公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

（一）圖書館工作人員綜合素質(zhì)不高，觀念落后。因?yàn)槲鞑康貐^(qū)基層公共圖書館受到地區(qū)偏遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低等因素的影響，造成圖書館員的綜合素質(zhì)能力水平偏低，同時(shí)很多優(yōu)秀的圖書館人才不太愿意來西部發(fā)展，使得西部地區(qū)基層公共圖書館人才數(shù)量匱乏，圖書館自身可以進(jìn)行獨(dú)立研究專業(yè)人才數(shù)量非常之少，這樣在一定程度上很難把實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)提升到理論高度，導(dǎo)致圖書館讀者服務(wù)開展不健全的現(xiàn)象。比如圖書館員沒有真正樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，工作不積極，缺少與讀者的溝通交流的主動(dòng)性，對(duì)讀者的閱讀心理及需求不了解；大部分圖書館從業(yè)人員屬非專業(yè)出身，缺乏真正意義上的圖書管理專業(yè)人員，對(duì)讀者服務(wù)工作的理念缺乏深度的認(rèn)識(shí)，這些都直接影響了讀者服務(wù)工作的效果。因此，為適應(yīng)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)生活的需要，必須深化和拓展圖書館的讀者服務(wù)工作，圖書館管理人員的觀念也有待更新。

（二）個(gè)性化服務(wù)建設(shè)的重視程度不夠。西部地區(qū)基層公共圖書館專業(yè)性普遍偏低，再加上基礎(chǔ)設(shè)施落后，無法取得地方政府的財(cái)力支持，個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)方面還有很大的欠缺，有極少數(shù)的地區(qū)圖書館建有較為成熟的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，因此圖書館的讀者服務(wù)工作很難符合高水平讀者的個(gè)性化信息要求，這就使得圖書館用戶群體很難得到開發(fā)和提高，讀者數(shù)量減少，圖書館工作滯后，進(jìn)而導(dǎo)致西部地區(qū)基層公共圖書館的工作難以順利開展。

二、信息時(shí)代加強(qiáng)西部地區(qū)公共圖書館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

（一）提高圖書館工作人員綜合素質(zhì)，積極了解讀者需求。首先，圖書館工作人員要注重提高自身的綜合素質(zhì)，提高思想認(rèn)識(shí)，熱愛圖書館事業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，堅(jiān)持以人為本、全心全意為讀者服務(wù)的理念，為讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，在日常工作中，圖書館工作人員要積極地與讀者進(jìn)行溝通、交流，主動(dòng)地了解讀者的現(xiàn)實(shí)需求和閱讀興趣。例如采編部門要通過編制新書通報(bào)、新書目推薦等方式，及時(shí)向讀者介紹新購的圖書資料，便于讀者及時(shí)了解到館新書情況；期刊部門要定期對(duì)借閱的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)了解讀者的閱讀需求和閱讀心理，掌握讀者的借閱傾向。另外，還可以充分利用地區(qū)局域網(wǎng)，在網(wǎng)上設(shè)立專門的讀者服務(wù)咨詢平臺(tái)，及時(shí)解答不同讀者的疑難問題。還可以在開展新書展覽、讀者座談會(huì)等活動(dòng)，同時(shí)對(duì)讀者進(jìn)行問卷調(diào)查，認(rèn)真搜集并積極反饋?zhàn)x者的意見和建議，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)圖書館現(xiàn)有館藏資源的分布進(jìn)行合理規(guī)劃，進(jìn)一步改進(jìn)西部地區(qū)公共圖書館的讀者服務(wù)工作，從而提高讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作的滿意度。

（二）建立地方文獻(xiàn)信息庫。很多讀者在進(jìn)行旅游之前，都會(huì)做好充分的準(zhǔn)備工作，要獲取旅游目的地相關(guān)的人文風(fēng)俗習(xí)慣等，而人們獲取這些信息的主要渠道都是通過網(wǎng)絡(luò)查找。因此，為擴(kuò)大讀者服務(wù)的范圍，提高讀者服務(wù)的有效性，西部地區(qū)公共圖書館可聯(lián)手當(dāng)?shù)芈糜涡麄鞑块T，重新整理挖掘館內(nèi)收藏著旅游景點(diǎn)特色、人文歷史資料等，建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息查詢平臺(tái)，為人們旅游出行查閱提供更為詳實(shí)的文獻(xiàn)參考。西部地域民族文化沉淀非常豐厚，譬如著名的“絲綢之路”，就蘊(yùn)含了豐富多樣的歷史古跡，關(guān)于這些地區(qū)的珍貴文獻(xiàn)資料，西部地區(qū)的基層公共圖書館都有一定程度的收藏，作為傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)具有非常高的文化利用價(jià)值。西部地區(qū)公共圖書館應(yīng)緊抓歷史文化名人等方面進(jìn)行深入挖掘，把特色館藏資源進(jìn)行信息化，讓文獻(xiàn)信息資源在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的共享，從而更好的為讀者服務(wù)。

（三）提高服務(wù)的個(gè)性化。信息化圖書館擁有海量互聯(lián)網(wǎng)信息資源支持，為廣大讀者提供個(gè)性化服務(wù)提供有力保障。隨著現(xiàn)代圖書館數(shù)字化及信息化建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，圖書館在向廣大讀者提供常規(guī)文獻(xiàn)檢索、咨詢以及圖書借閱等服務(wù)的同時(shí)，還可以充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)向各界讀者提供更加全面、深入的信息咨詢服務(wù)。因此，西部地區(qū)公共圖書館應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況，加強(qiáng)公共圖書館信息化建設(shè)，根據(jù)讀者具體需求，設(shè)置專門的系統(tǒng)界面，為讀者提供個(gè)性化定制服務(wù)，構(gòu)建起既能滿足大眾需求，又能兼顧個(gè)性化定制的數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而更好的為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，目前由于西部地區(qū)公共圖書館基礎(chǔ)建設(shè)還不完善、圖書館工作人員綜合素質(zhì)參差不齊等多方面原因，使得新時(shí)期的讀者服務(wù)工作還相對(duì)比較落后。因此，在信息化時(shí)代，西部地區(qū)公共圖書館必須通過提高圖書館工作人員的綜合素，提高讀者服務(wù)水平，并結(jié)合本地特色有效利用地方文獻(xiàn)資源，加強(qiáng)圖書館信息化建設(shè)，進(jìn)而提高西部地區(qū)共圖書館讀者服務(wù)的水平和讀者服務(wù)的個(gè)性化。

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