網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中的微博自凈功能初探

宋會平

摘 ?要：本文梳理了微博自凈功能的概念，以2014年湖南湘潭產(chǎn)婦手術(shù)臺死亡事件微博輿情發(fā)展為個案，概述了微博自凈功能在該事件輿情應(yīng)對中的作用，并主要解析了影響微博自凈功能發(fā)揮的四個關(guān)鍵要素：傳統(tǒng)媒體微博的權(quán)威報道成為扭轉(zhuǎn)輿情的關(guān)鍵;專業(yè)人士微博的意見領(lǐng)袖功能不可忽視;逐漸成長的理性網(wǎng)民是必要和前提條件;官方微博輿論引導能力必不可少且有待提升。

關(guān)鍵詞：微博自凈;理性網(wǎng)民;傳統(tǒng)媒體微博;官方微博

中圖分類號：G206 ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-8122（2015）09-0043-02

眾聲喧嘩的新媒體時代，微博的民主化特性給予了公眾自由表達的言論空間，但微博帶來的負面影響如網(wǎng)絡(luò)圍觀、謠言肆虐等引爆的網(wǎng)絡(luò)輿情又引起了各方擔憂。而隨著理性網(wǎng)民的成長、官方微博和傳統(tǒng)媒體微博的合力引領(lǐng)，微博自凈功能及其公共領(lǐng)域特征能進行有效輿論引導，進而矯正網(wǎng)絡(luò)輿情，這是近些年備受關(guān)注的新研究課題。本文以2014年湖南湘潭產(chǎn)婦手術(shù)臺死亡事件微博輿情發(fā)展為例，探討網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中影響微博自凈功能發(fā)揮的關(guān)鍵要素問題。

一、何謂微博自凈功能

“自凈”是個生態(tài)學術(shù)語，《漢語詞典》中如此解釋“自凈作用”：“大氣、土壤或水體等受到污染后能夠自然凈化的作用，通過物理、化學、生物等自然作用而使污染物總量減少，濃度降低，逐漸恢復到未污染的狀態(tài)。”百度百科解釋為“受污染的物體經(jīng)本身的作用達到凈化或無害化的現(xiàn)象?！?/p>

根據(jù)生態(tài)學闡釋，有學者如此界定微博的“自凈功能” ——“當微博中出現(xiàn)不實信息（謠言等）和其他危害他人利益、社會公共利益的信息時，微博可以通過用戶生產(chǎn)內(nèi)容的相互補充、糾錯、印證和延伸的結(jié)構(gòu)性關(guān)系，自發(fā)地接近事實真相，用戶的集體智慧將有效地維持微博的健康運轉(zhuǎn)。[1]”

的確，作為新媒體主要代表，微博具有哈貝馬斯所述“公共領(lǐng)域”的諸多特征，如開放度高、低門檻的準入機制給盡可能多的網(wǎng)民提供即時的言論表達機會，各方論點和意見可以通過或理性或非理性的討論展開交鋒，互動性強，最終謠言被攻破，事實越辯越明，公眾輿論漸趨理性，因此網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中微博的“自凈功能”不容忽視。

2014年8月10日，湖南湘潭縣婦幼保健院，一張姓產(chǎn)婦剖腹產(chǎn)手術(shù)后因羊水栓塞引發(fā)多功能器官衰竭，搶救無效于當日21時30分死亡。8月12日，湖南省網(wǎng)媒華聲在線發(fā)表失衡報道《湖南一產(chǎn)婦死在手術(shù)臺主治醫(yī)生護士全體失蹤》，報道中“產(chǎn)婦滿口鮮血眼含淚水慘死”、“醫(yī)護人員全體失蹤”等敏感詞匯刺激公眾，多個門戶網(wǎng)站、多家紙媒電視臺隨即轉(zhuǎn)發(fā)擴散，引發(fā)全國關(guān)注，事態(tài)激化。該事件尤其在微博中快速發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)，加以各種不明真相的個人情緒化解讀，網(wǎng)友幾乎一邊倒聲討醫(yī)生冷漠失職、醫(yī)院的袒護等，醫(yī)患失信加劇。一場原本簡單的醫(yī)患糾紛在微博輿情的發(fā)酵與圍觀中升級為一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

幸虧微博具有自凈功能，因此此次微博輿情并未失控，而是在多種關(guān)鍵要素的共同作用下慢慢回歸理性。隨后，人民日報等傳統(tǒng)媒體及其微博梳理事件發(fā)展脈絡(luò)，反思醫(yī)患失信加劇過程中“媒體熱炒和澆油之責”，相關(guān)專業(yè)人士微博從專業(yè)角度解讀產(chǎn)婦死亡原因、普及羊水栓塞等醫(yī)學常識、反駁媒體誤報、呼吁理性輿論等，網(wǎng)絡(luò)輿情漸趨多元。新媒體和傳統(tǒng)媒體兩個輿論場的立體化引導互動，多種微博聲音的辨析和解讀，就如同“物理、生物、化學等的自然凈化作用”一樣，盲從盲信聲音和情緒化表達越來越少，大多微博用戶和網(wǎng)民在理性反思，并等待權(quán)威尸檢結(jié)果公布。9月11日，權(quán)威部門公布尸檢結(jié)果：產(chǎn)婦死亡原因符合羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不構(gòu)成醫(yī)療事故。該結(jié)果在微博上飛傳，事件徹底反轉(zhuǎn)，微博輿情終歸于理性。

二、影響微博自凈功能發(fā)揮的幾個關(guān)鍵點

微博時代雖眾聲喧嘩，但微博用戶身份和聲音的多元、公共領(lǐng)域特征的凸顯，尤其是理性網(wǎng)民的日漸成長，成為微博自然凈化、健康回歸的關(guān)鍵要素。

（一）傳統(tǒng)媒體微博的權(quán)威報道，成為扭轉(zhuǎn)輿情的關(guān)鍵

傳統(tǒng)媒體因其強大的采編隊伍、機構(gòu)化組織、嚴格的把關(guān)機制，一直是被公眾認可的揭示真相的權(quán)威發(fā)言者，傳統(tǒng)媒體微博也成為微博領(lǐng)域的權(quán)威和公信報道，在網(wǎng)民輿情研判和網(wǎng)絡(luò)輿情引導中處于主導地位。

湘潭產(chǎn)婦死亡事件中，初期的失衡和片面報道誤導網(wǎng)民，引爆網(wǎng)絡(luò)輿情。然而，8月13日人民網(wǎng)“求真”欄目經(jīng)過多方求證后發(fā)表全面、平衡報道，再現(xiàn)事件過程，還原真相，當日訪問量即超10萬，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)冷靜反思，成為輿情發(fā)展的重要拐點。隨后@人民日報、@新京報、@京華時報等傳統(tǒng)媒體微博發(fā)表了多篇梳理事件發(fā)展脈絡(luò)的調(diào)查報道和評論文章，反思事件之初媒體的不平衡報道和網(wǎng)民的不理性，反思醫(yī)患失信加劇中“媒體熱炒和澆油之責”。

作為權(quán)威信息源，傳統(tǒng)媒體發(fā)聲的信息更易為受眾接受，其對網(wǎng)絡(luò)輿情的選擇、整合、引導更容易得到受眾認可。因此，當網(wǎng)絡(luò)不理性情緒出現(xiàn)時，傳統(tǒng)媒體及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體微博的權(quán)威解讀，彌補了微博輿論場中的多元聲音，有效引導了網(wǎng)絡(luò)輿情，從而達到整合引導的效果。傳統(tǒng)媒體微博的權(quán)威報道，成為微博凈化自身的關(guān)鍵拐點要素。

（二）專業(yè)人士微博的意見領(lǐng)袖功能不可忽視

事件傳播開來之后，在缺乏醫(yī)療常識網(wǎng)友的一片討伐聲中，很多醫(yī)學專業(yè)人士及媒體人士利用自己的身份糾錯，從醫(yī)學解讀解釋產(chǎn)婦死亡原因，對媒體誤報進行反駁。如[2]@彭曉蕓“民眾面對意外事件的遷怒情緒在媒體幫助下無限放大，導致了醫(yī)鬧和劣質(zhì)報道的結(jié)盟。羊水栓塞發(fā)病迅猛，常來不及做檢查患者就已經(jīng)死亡，目前對救治是否得力可存疑，但言之鑿鑿本可避免就是極為無知了。”如鳳凰評論員@唐駁虎進行“羊水栓塞”的科普，運用數(shù)據(jù)和資料指出媒體報道內(nèi)容不符合醫(yī)學邏輯之處。此外還有不少醫(yī)藥領(lǐng)域?qū)I(yè)人士作為核心微博用戶，如@急診科女超人于鶯、@和睦家藥師冀連梅、@華西醫(yī)生心內(nèi)科楊慶、@龔曉明醫(yī)生等[3]，用科學解釋反駁不理性輿論。從大量網(wǎng)友微博評論可知，大批網(wǎng)友尊重科學解釋。

醫(yī)患事件發(fā)生時，個別媒體為吸引公眾眼球，片面失衡地把事件責任歸咎于某一方，而不重視事件報道的科學性和建設(shè)性，這些非理性認識則進一步加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情惡化。而以上這些醫(yī)學專業(yè)人士擁有專業(yè)知識背景，通過網(wǎng)上人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)散播科學信息和觀點，引發(fā)不少微博用戶和網(wǎng)民粉絲關(guān)注，進而影響和改變網(wǎng)絡(luò)輿論，重建公眾議程設(shè)置，成為影響該事件輿論生成和演變的重要用戶。

（三）逐漸成長的理性網(wǎng)民

作為全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國家，我國網(wǎng)民隊伍龐雜、素質(zhì)良莠不齊、微博用戶年輕化感性化等，一直是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管者較為頭疼的難題。有研究者甚至用這樣的詞匯概括轉(zhuǎn)型期我國網(wǎng)民心理：浮囂、慌亂、井噴式宣泄狂歡、倫理失范、認知偏差等。其實不然，由于網(wǎng)絡(luò)媒介自身的監(jiān)管和培養(yǎng)，公民社會和公民意識的逐漸形成，網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育的有效普及，大多網(wǎng)民不再人云亦云一味宣泄情緒，取而代之的是理性思考、獨立思考和勇?lián)熑巍?/p>

如湘潭產(chǎn)婦手術(shù)臺死亡事件初期，由于某些媒體誤導，網(wǎng)民專業(yè)知識缺乏，院方初期的“失語”應(yīng)對，加之醫(yī)患矛盾長時間累積，網(wǎng)友首先就進行了“有罪推定”：醫(yī)院草菅人命，微博輿論一邊倒。然而，經(jīng)過了相關(guān)專業(yè)解釋和真相還原，網(wǎng)民并未進一步激化事態(tài)，而是理性化思考和傳播，不少個體理性微博用戶轉(zhuǎn)發(fā)或發(fā)布科學解釋自我糾錯，反駁媒體誤報、呼吁理性輿論等[3]。據(jù)新浪微博“云相科技”對涉及該事件新浪微博的數(shù)據(jù)分析，該事件微博用戶類型中，普通用戶占70.1%，個人認證和達人認證分別占2.6%和26.3%，反映該事件受到更多個體而非機構(gòu)的關(guān)注，個體微博用戶傳播力顯著。成熟與理性網(wǎng)民的日漸成長，公民社會的日漸成形，是微博自凈功能正常發(fā)揮的必要條件和前提條件。

（四）官方微博輿論引導能力亟待提升

在首發(fā)新聞及視頻中，涉及事件真實情況，面對記者采訪，湘潭縣婦幼保健院僅用“詳細情況不便介紹”來應(yīng)付，完全放棄了對輿論的引導及事實的澄清。這種形同“失語”的沉默消極應(yīng)對，導致事件模糊不清，正是模糊不清才使原本簡單的醫(yī)患糾紛演變升級成了一起輿情事件。后來當?shù)卣跋嚓P(guān)部門介入，利用權(quán)威媒體和微博等新媒體，針對家屬和輿論集中問題作出主動通報，才逐漸平息了失衡報道和輿論指責。該事件中，院方和相關(guān)官方微博沒有及時化被動采訪為主動通報，宣傳力度和輿論引導影響力偏弱，沒能及時掌握輿情應(yīng)對的主動權(quán)，官方微博權(quán)威“失語”是影響此次微博自凈功能有效發(fā)揮的主要因素。

其實官方微博具有進行輿情引導的天然優(yōu)勢：擁有權(quán)威、可信的發(fā)布信源，在相關(guān)領(lǐng)域中是專家，擁有最廣泛的信息發(fā)布媒介資源等，因此在所有微博用戶中最易掌握輿情應(yīng)對主動權(quán)，進而設(shè)置議程，進行積極輿論引導。但院方及相關(guān)官方微博在此次危機應(yīng)對中表現(xiàn)欠佳，這也警示相關(guān)部門，在輿情危機發(fā)生后應(yīng)及時主動第一時間發(fā)聲，善用微博等社交媒體，提升微博輿論場話語權(quán)，實現(xiàn)有效輿論引導。

三、小 結(jié)

微博等新媒體的自凈機制在逐漸成長，理性網(wǎng)民、官方微博、傳統(tǒng)媒體微博及相關(guān)領(lǐng)域意見領(lǐng)袖的集體合力、相互補充糾錯，可以有效維持微博輿情的理性健康發(fā)展。當然這必須依靠各種微博用戶輿論引導能力的不斷提升和完善。

參考文獻：

[1] 肖珺，龐航宇.微博自凈功能與辟謠模式選擇研究[J].現(xiàn)代傳播，2012（8）.

[2] 蘇玥.湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件輿情發(fā)展脈絡(luò)[EB/OL].人民網(wǎng)輿情頻道，2014-08-20.

[3] 新浪微博“云相科技”.湘潭產(chǎn)婦手術(shù)臺死亡事件分析[EB/OL]. http：//weibo.com/p/100160375656977388990，2014-09-01.

[責任編輯：東方緒]