淺議電視新聞公信力的提升

彭波 李欣陽

摘 ?要：公信力是指公眾信任的力量，是媒體在長期的發(fā)展過程中日積月累而形成的一種寶貴的無形資產(chǎn)。公信力是電視新聞最有價(jià)值的內(nèi)在品質(zhì)，是一種被社會公眾所信賴的內(nèi)在力量，也是電視新聞在激烈市場競爭中制勝的關(guān)鍵因素。真實(shí)性是新聞的基礎(chǔ)和靈魂，如何通過真實(shí)的新聞報(bào)道贏得廣大受眾的認(rèn)可和信賴是新聞電視媒體重要的職責(zé)。本文從電視新聞報(bào)道的具體要求和內(nèi)在規(guī)律出發(fā)，分析研究電視新聞報(bào)道存在的問題，揭示虛假電視新聞對社會產(chǎn)生的負(fù)面影響，并提出不斷增強(qiáng)電視新聞報(bào)道的真實(shí)性，全面提高電視新聞的公信力，更好地為廣大受眾服務(wù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)電視新聞的發(fā)展壯大。

關(guān)鍵詞：電視新聞;公信力;真實(shí)性

中圖分類號：G222 ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-8122（2015）09-0049-03

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，文化廣電事業(yè)全面進(jìn)步，新型媒體不斷涌現(xiàn)，尤其是在信息大爆炸時(shí)代的到來，我們隨時(shí)可以從手機(jī)微信、互聯(lián)網(wǎng)等新型媒體渠道獲取大量的新聞信息，但是由于一些電視新聞工作者職業(yè)道德滑坡、法律意識淡泊、網(wǎng)絡(luò)謠言傳播、虛假報(bào)道和新聞炒作等原因，使電視新聞報(bào)道的權(quán)威性、公正性受到一定影響，電視新聞的公信力受到損害，從而，使廣大受眾一時(shí)難以辨別真假，去偽存真，不知所措。盡管當(dāng)下出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)、微信等一些新型媒體競相爭寵，和一些虛假新聞、人為炒作，但電視新聞依舊是人們內(nèi)心深處最值得信賴的新聞媒介，因此，如何更好地改進(jìn)和增強(qiáng)電視新聞的真實(shí)性報(bào)道，提高電視新聞的社會公信力，更好地為社會各界和廣大受眾提供服務(wù)，是值得我們不斷研究和思考的問題之一。

一、電視新聞公信力的概念及其特征

說起電視新聞公信力，就不得不提媒介公信力，這一概念由于使用時(shí)間較短，在我國目前還沒有統(tǒng)一的界定。但是更多的學(xué)者從受眾角度出發(fā)研究媒介公信力。鄭保衛(wèi)、唐遠(yuǎn)清《試論新聞傳媒的公信力》中提到：新聞傳媒的公信力是新聞傳媒能夠獲得受眾信任的能力，反映了新聞傳媒以新聞報(bào)道為主體的信息產(chǎn)品被受眾認(rèn)可，信任乃至贊美的程度[1]。

由此可見，電視新聞公信力的核心特征是信任和信賴，而這種信任的主體是廣大受眾，是建立在廣大受眾對電視新聞信用體驗(yàn)的認(rèn)定基礎(chǔ)之上的[2]，電視新聞有了廣大受眾的大力支持和廣泛認(rèn)可，其公信力就會不斷提升，相反，離開了廣大受眾的支持和厚愛，電視新聞公信力就會不斷下降。尤其是在今天，各種新聞媒介競爭的實(shí)質(zhì)就是對廣大受眾的競爭，媒介是信息傳播的主體，同時(shí)也是媒介公信力的評價(jià)主體[3]。

雖然，我國電視新聞的公信力得到了廣大受眾的充分信賴和認(rèn)可，但是在發(fā)展的過程中仍然存在一些問題和不足，一方面，由于目前發(fā)展電視新聞的大環(huán)境在不斷發(fā)生新的變化，尤其是近幾年，各種新型傳播媒介以方便快捷的顯著特點(diǎn)，迅速傳播著內(nèi)容豐富、形式多樣的信息，甚至將一些未經(jīng)證實(shí)的虛假信息通過手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行快速傳播，從而對電視新聞的公信力帶來了新的挑戰(zhàn);另一方面，隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，尤其是生活在大都市的人們整日忙于應(yīng)對工作和生活所帶來的各種壓力，看電視時(shí)，更趨向于選擇一些娛樂節(jié)目進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和減壓，電視新聞節(jié)目收視率出現(xiàn)下降。加之，一些新型傳媒將嚴(yán)肅性很強(qiáng)的大量新聞娛樂化，從而使電視新聞的公信力不斷下降并受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，這是我們每個(gè)傳媒人所面臨的一個(gè)重要課題。

二、影響電視新聞公信力的問題分析

面對各種新型媒體和各種虛假新聞報(bào)道對電視新聞公信力所帶來的前所未有的挑戰(zhàn)，我們一定要從我國電視新聞的實(shí)際情況出發(fā)，全面而系統(tǒng)地分析研究解決這一問題，有力提升電視新聞的公信力，這是我們每一個(gè)傳媒人應(yīng)該具備的最基本的職業(yè)道德精神，通過實(shí)際調(diào)研并經(jīng)過具體分析，目前，影響我國電視新聞公信力，主要有五方面因素。

（一）職業(yè)道德滑坡

雖然我國對新聞從業(yè)人員的職業(yè)行為已經(jīng)制定了《中國新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》以及內(nèi)部詳細(xì)的規(guī)章制度，但是由于體制原因，在實(shí)際工作中制度的執(zhí)行往往流于形式，因此傳媒管理制度和體制的缺陷，就使得對一些新聞工作者約束力不夠，長此以往，新聞工作者的職業(yè)道德難免會出現(xiàn)弱化的現(xiàn)象。要是以這樣一種新聞職業(yè)道德觀去從事新聞工作，是無法實(shí)現(xiàn)客觀公正的新聞報(bào)道從而取信于民。因此我們要重新審視我國的新聞媒體職業(yè)道德觀，探索樹立更加積極、進(jìn)取的道德觀和敬業(yè)精神是十分必要的。比如一些新聞工作者以有償新聞來達(dá)到自己的個(gè)人目的，或是拿一些新聞線索作交易，從而任意放大新聞事件作虛假報(bào)道，來擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，從而達(dá)到自己的利益需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言傳播

網(wǎng)絡(luò)謠言是指通過網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)，如郵箱、聊天軟件、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇等傳播的沒有事實(shí)依據(jù)的話語。它既有針對公民個(gè)人的誹謗，也有針對公共事件的捏造，網(wǎng)絡(luò)謠言不僅敗壞個(gè)人名譽(yù)，給受害人造成極大的精神困擾，更損害國家形象，影響社會大局穩(wěn)定[4]。如：“2008年的蛆橘事件”使得全國柑橘嚴(yán)重滯銷。“2010年的地震謠言”令山西數(shù)百萬人街頭避難。“2011年響水爆炸謠言”引發(fā)大逃亡4人遇難。“滴血食物傳播病毒”、QQ群里散布謠言引發(fā)全國“搶鹽風(fēng)波”以及2012年散布非典謠言、軍車進(jìn)京謠言等謠言傳播引發(fā)市民心理恐慌，這些別有用心者編謠、傳謠，故意混亂廣大受眾視聽，擾亂社會秩序的不法份子都受到了法律嚴(yán)懲。

（三）虛假新聞報(bào)道

虛假新聞報(bào)道就是在電視新聞報(bào)道過程中，尤其是新聞主持人在沒有任何事實(shí)依據(jù)和有關(guān)證明材料的支持下，就向外界報(bào)道一些重大新聞事件的進(jìn)展或是新聞結(jié)果。這會讓廣大受眾對電視新聞的公信力大打折扣。如2014年3月8日凌晨，MH370失聯(lián)，機(jī)上共有239人，154名是中國乘客?；ヂ?lián)網(wǎng)、微博、手機(jī)微信等關(guān)于馬航MH370失聯(lián)事件的各種未經(jīng)事實(shí)證實(shí)的虛假報(bào)道紛紛而來，各種無憑猜測和無據(jù)的演繹和推理，真可謂是五花八門，讓受眾不知到底是怎么一回事，更讓乘坐這一架飛機(jī)的所有家屬心急如焚，欲哭無淚，真可謂是百感交集、萬般無奈，面對不同的虛假新聞報(bào)道，加之，馬來西亞官方和軍方總是遮遮掩掩，就連馬方官方的權(quán)威信息也讓受眾產(chǎn)生眾多質(zhì)疑。尤其是3月24日22時(shí)，馬來西亞總理納吉布在吉隆坡召開緊急新聞發(fā)布會并謹(jǐn)慎宣布：飛機(jī)“終結(jié)”于南印度洋，并聲稱機(jī)上乘客無生還可能。受眾不由就問馬來西亞總理納吉布以及馬航作出這樣的判斷和結(jié)論有何證據(jù)，直到現(xiàn)在他們也沒有拿出來，難道這種重大公共突發(fā)事件就是這樣向外界作新聞發(fā)言和新聞報(bào)道的嗎？筆者認(rèn)為在沒有拿到足以讓受眾心服口服的鐵的證據(jù)時(shí)，就向外界報(bào)道如此新聞，足以讓乘客家屬悲痛萬分，足以讓世界受眾驚心動魄。各種新聞報(bào)道背后的事實(shí)和真相究竟是什么，直到現(xiàn)在，人民都無法得到最后的結(jié)論，因?yàn)槲覀儧]有掌握最有力的證據(jù)，飛機(jī)飛到哪兒去了？黑匣子能找到嗎？所有的乘客都還好嗎？對于大眾來說仍然不得而知，我們目前能做到的就是盡全力地在廣大的海面上去尋找飛機(jī)留下的蛛絲馬跡，在內(nèi)心深處默默地為機(jī)上所有乘客而祈禱。電視新聞可以如實(shí)地報(bào)道事件和搜救進(jìn)展情況，但不要再讓那些沒有任何證據(jù)的虛假新聞報(bào)道和沒有根據(jù)的結(jié)論報(bào)道一次次刺痛我們的神經(jīng)，一次次哭干乘客家屬的眼淚。在這種情形下，我們的官方電視新聞節(jié)目，就要很快給廣大受眾澄清事實(shí)，讓廣大受眾有更多可以值得信賴的知情權(quán)。

（四）新聞炒作增多

一些電視新聞為了搶奪廣大受眾眼球，吸引人們的注意力，將電視新聞傳播效應(yīng)所帶來的利益最大化，因此，在電視新聞中就不難發(fā)現(xiàn)一些政治炒作、商業(yè)炒作、娛樂圈炒作。這種讓電視新聞為了一些不同利益集團(tuán)達(dá)到某種政治、商業(yè)利益而進(jìn)行的電視新聞報(bào)道或是故意新聞炒作，這本身就讓新聞的真實(shí)性沒有保證，加之，一些廣告策劃又專門制造懸念，更會直接影響電視新聞的公信力。尤其是這幾年隨著新型媒體的出現(xiàn)，新聞炒作已經(jīng)變得更加快捷和方便，有人認(rèn)為適當(dāng)巧妙的新聞炒作，只要不是新聞造假或惡意新聞，是可以提高企業(yè)的知名度或美譽(yù)度，然而筆者認(rèn)為，這樣的新聞炒作難免會讓受眾對新聞本身的真實(shí)性產(chǎn)生質(zhì)疑，對電視新聞的公信力是一種創(chuàng)傷。雖然新聞炒作不是新聞造假，也不是惡意新聞，但它把事物最亮麗的最美好的一面無限放大并展示給廣大受眾，從而使廣大受眾看不到事物的另一面，因此，往往一些企業(yè)對新聞炒作樂此不疲，可是他們忘卻了對電視新聞公信力的傷害，當(dāng)新聞炒作成就了一些企業(yè)或個(gè)人的同時(shí)，電視新聞卻是失去最多的時(shí)候，因?yàn)樗墓帕驗(yàn)樗倪^分炒作而離它遠(yuǎn)去，不再像以前那樣執(zhí)著地信賴它。例如2014年3月1日21時(shí)許，昆明火車站廣場發(fā)生蒙面暴徒砍人事件，造成29人死亡、130余人受傷，民警當(dāng)場擊斃4名暴徒、抓獲1名。事件發(fā)生后，一些網(wǎng)民第一時(shí)間通過手機(jī)微信、網(wǎng)絡(luò)傳播對該事件進(jìn)行了傳播，于是廣大受眾對信息的準(zhǔn)確性和可信度持有疑問，到底有沒有發(fā)生如此重大的恐怖事件，此時(shí)，廣大受眾就會趕快打開電視機(jī)去收看收聽央視新聞的確切報(bào)道，以正視聽，尤其是昆明火車站附近的市民就要從思想上引起高度警覺和必要的安全防范。隨著新型媒體的興起，廣大受眾從思想上、行動上整體對待各種媒介的態(tài)度也在逐漸發(fā)生必要的變化，他們在得到一些新的“新聞”時(shí)不再盲目輕信，而是會向公信力較強(qiáng)的官方媒體求證，比如央視新聞?lì)l道的正式報(bào)道，以此來防范一些惡意的新聞炒作，從而避免盲目傳播、擴(kuò)大，引起廣大市民恐慌，造成社會秩序混亂。

（五）法律意識淡薄

在開展具體電視新聞報(bào)道過程中，電視新聞工作者和社會公眾對虛假新聞報(bào)道的法律意識不強(qiáng)，從而使一些虛假新聞報(bào)道有可乘之機(jī)，一些新聞工作者對電視新聞報(bào)道的維權(quán)意識淡薄，認(rèn)為只要自己不報(bào)道虛假新聞，不去做有違反職業(yè)道德的事，就可以了，其實(shí)，我們要大膽運(yùn)用法律武器同那些利用虛假電視新聞獲取個(gè)人利益的不法行為做斗爭，否則，對這些行為聽之任之，那么他們的虛假新聞報(bào)道就會對我們電視新聞報(bào)道的公信力造成傷害。因此，我們每一個(gè)人都要學(xué)會利用法律武器對虛假電視新聞大聲說“不”，只有這樣，我們才能聽到或看到真實(shí)的電視新聞報(bào)道。

三、提升電視新聞公信力的探索

陸定一同志認(rèn)為：新聞是新近發(fā)生的事實(shí)報(bào)道，也就是說在事實(shí)和新聞兩者之間，先有事實(shí)，后有新聞，由此可見，事實(shí)是新聞的生命，事實(shí)是新聞最根本的要素，沒有事實(shí)就沒有新聞，而事實(shí)就是客觀存在，必須是真實(shí)的，所以，一切新聞都要必須真實(shí)，這是新聞存在的基本條件。那么，在電視新聞工作中要提升電視新聞公信力，需要做到以下幾個(gè)方面。

（一）確保電視新聞報(bào)道的真實(shí)性

堅(jiān)持電視新聞?wù)鎸?shí)性報(bào)道是新聞工作的最基本要求，也是電視新聞公信力形成的根本基礎(chǔ)。電視新聞報(bào)道必須如實(shí)報(bào)道事實(shí)真相，客觀地反映事物的本來面目，新聞報(bào)道的主觀想象和主觀臆造，都會使它失去了新聞的生命和存在的價(jià)值，因而，在電視新聞的具體實(shí)踐中，真實(shí)性一向被媒介人認(rèn)為是傳媒安身立命的宗旨。大家所熟知的《焦點(diǎn)訪談》，是中央電視臺于1994年4月1日開辦的一檔以深度報(bào)道為主的電視新聞評論性欄目，現(xiàn)已成為家喻戶曉的一個(gè)電視欄目，也是中央電視臺收視率最高的欄目之一，因此受到廣大受眾的喜愛和信賴，就是因?yàn)樗鼒?jiān)持用事實(shí)說話，很好地堅(jiān)守了電視新聞報(bào)道的真實(shí)性。真實(shí)性永遠(yuǎn)是新聞報(bào)道的生命，一切信任源于真實(shí)。

（二）進(jìn)一步增強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)

出現(xiàn)電視虛假新聞，媒體公信力受到挑戰(zhàn)的原因之一就是我國新聞記者綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。一些記者個(gè)人道德素養(yǎng)低下，缺乏社會責(zé)任感和最基本的職業(yè)道德，受當(dāng)下拜金主義、享樂主義和個(gè)人極端主義侵蝕，在新聞工作中見利忘義、弄虛作假，做了功名利祿的俘虜，成了虛假新聞的槍手。要提升電視新聞的公信力，記者要努力做離事實(shí)最近的人，要全面提高記者的綜合素養(yǎng)。具體來說，一要加強(qiáng)他們的職業(yè)道德培訓(xùn)，通過組織專業(yè)培訓(xùn)，提升職業(yè)素養(yǎng);二要建立記者資質(zhì)信譽(yù)檔案，對每一位新聞從業(yè)工作者建立信譽(yù)檔案，從而無形中對他們的工作進(jìn)行監(jiān)督;三要用法律法規(guī)規(guī)范記者新聞報(bào)道工作，對違反法律法規(guī)進(jìn)行虛假新聞報(bào)道的記者，要用法律懲罰。

（三）建立完善新聞考核制度

如何才能更好地調(diào)動電視新聞工作者的積極性和主動性，我們要科學(xué)的建立和完善新聞考核制度。俗語道，無規(guī)矩，難以成方圓，所以我們要盡快建立和完善新聞考核制度。一是要從電視新聞報(bào)道的每一個(gè)環(huán)節(jié)要有一個(gè)明確的考核規(guī)定，根據(jù)每一個(gè)人的完成情況進(jìn)行科學(xué)而合理的獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動他們的工作熱情。及時(shí)地糾正處罰他們的不當(dāng)行為，獎(jiǎng)罰分明，力爭使每個(gè)人的工作在考核制度下及時(shí)高效運(yùn)行;二是要適時(shí)開展一些新聞節(jié)目的評比活動，全面調(diào)動新聞工作者的積極性和主動性;三是要將新聞工作者考核同干部的提拔任用有機(jī)結(jié)合起來，建立良好的激勵(lì)機(jī)制。

（四）廣泛建立新聞監(jiān)督體系

電視新聞報(bào)道是一個(gè)特殊的行業(yè)，離不開社會監(jiān)督，因此我們要開通社會監(jiān)督渠道，從而有效制約有償新聞、虛假新聞的發(fā)布。群眾的眼睛是雪亮的，電視新聞行政主管部門可通過設(shè)立有償、虛假新聞舉報(bào)電話，進(jìn)一步規(guī)范和約束新聞工作者的行為。對模范的電視新聞工作者給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，給那些違反職業(yè)道德的“偽”電視新聞工作者進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊和懲處，讓他們在強(qiáng)大的社會監(jiān)督體系中無力生還。

（五）學(xué)會運(yùn)用法治手段

當(dāng)前，我國電視新聞報(bào)道過程中缺乏應(yīng)用法治手段有力維護(hù)電視新聞報(bào)道的真實(shí)性，虛假新聞事后追懲已經(jīng)不再是空談。我們要進(jìn)一步健全相關(guān)法律法規(guī)，并大力學(xué)習(xí)宣傳，運(yùn)用法治手段對那些惡意造謠、傳謠者進(jìn)行有力地懲治，便于用法律法規(guī)來規(guī)范電視新聞報(bào)道活動，凈化電視新聞報(bào)道空氣，從而，進(jìn)一步維護(hù)電視新聞的法律性、公正性、嚴(yán)肅性，為全面提升電視新聞的公信力保駕護(hù)航。

四、總結(jié)與展望

媒體的公信力時(shí)刻經(jīng)受著現(xiàn)實(shí)生活的考驗(yàn)，經(jīng)受著廣大受眾的考驗(yàn)，新型傳媒和電視新聞都是如此，不管是哪種新聞媒介，一旦違背了新聞規(guī)律和傳播規(guī)律，其公信力必然會受到傷害，所以在面對現(xiàn)在發(fā)生或即將發(fā)生的所有新聞事件時(shí)，新型傳媒在追求潮流時(shí)尚時(shí)往往卻忽略了真實(shí)性，因此，受眾在領(lǐng)略它美艷的外表時(shí)卻總是付之淡淡一笑，隨即回到家里坐在電視前，仔細(xì)品味其電視新聞背后的故事，慢慢探尋其背后的真實(shí)面目。因?yàn)?，電視新聞一直以給社會和廣大受眾進(jìn)行真實(shí)新聞報(bào)道作為自己的使命，即使存在電視新聞公信力下降等一些重要問題，只要依照上面幾個(gè)方面的途徑積極探索并制定有效措施進(jìn)行整改和完善，就會得到更多受眾的大力支持和廣泛認(rèn)可，電視新聞的公信力就會不斷提高，電視新聞節(jié)目就會越辦越好。

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[責(zé)任編輯：思涵]