官方政務(wù)微博危機話語分析研究

范逸婕

摘 ?要：在眾多的新興媒體中，微博幾乎成為社會新近事件的第一輿論策源地，官方政務(wù)微博是官方權(quán)力話語積極走向前臺的重要平臺。危機事件是對官方微博公正能力的檢驗，本文通過對危機事件山東招遠案中選取的官方微博和新浪微博樣本進行內(nèi)容分析和話語分析比較，對官方微博的發(fā)展進行展望。

關(guān)鍵詞：官方政務(wù)微博;招遠案;話語權(quán);話語博弈

中圖分類號：G206 ? ? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? 文章編號：1672-8122（2015）09-0045-02

本文以山東招遠案為例，通過內(nèi)容分析話語分析研究新浪微博中當(dāng)?shù)氐墓补傥ⅰ．?dāng)?shù)馗鞴补傥⑺l(fā)微博數(shù)量較少，故將@招遠市公安局、@公正煙臺、@山東公安三者一起為一個樣本，與新浪微博的@頭條新聞進行比較研究。

一、輿情生成

1.危機事件簡述。本案是典型的社會突發(fā)型危機事件。2014年5月28日晚21時15分，招遠市麥當(dāng)勞一名女顧客因拒絕給手機號遭毒打，群眾報警警方到達現(xiàn)場。兩日后嫌疑人抓捕拘留。10月11日，案件一審宣判，兩名死刑，其余人量刑不等。10月28日，二審維持原判。2015年2月2日主犯執(zhí)行死刑。

2.新浪微博危機事件輿情簡析。（1）爆發(fā)期。從5月28日晚事件爆發(fā)到當(dāng)日24時，新浪微博共有2條相關(guān)微博;（2）蔓延期。6月1日傳播熱度逐漸減弱，微博量逐減;（3）解決時期。庭審罪犯、執(zhí)行死刑均掀起輿論小高潮;（4）后續(xù)影響期。至今，仍有少數(shù)用戶關(guān)注此事，典型案例是死者丈夫開設(shè)署名@金中慶的微博，一直要求重新判決。

二、內(nèi)容比較

1.官方微博內(nèi)容分析統(tǒng)計。官方微博共發(fā)布相關(guān)微博17條。第一條5月29日，最后一條3月6日。5月31日和6月1日微博量最集中。@招遠市公安局是最早發(fā)布微博的，回應(yīng)量最大，其他微博回應(yīng)量很少，甚至無人回應(yīng)。發(fā)布微博使用圖片、視頻、鏈接、@其他用戶、使用表情以及提及話題很少，@公正煙臺和@山東公安偶爾使用圖片、視頻，山東公安提及過一次微博話題。發(fā)布的信息多為事實性、理性內(nèi)容，少量的評論性、理性，事實性、感性內(nèi)容。

2.新聞微博內(nèi)容分析統(tǒng)計。@頭條新聞共發(fā)布相關(guān)微博74條。第一條5月30日，最后一條次年2月2日。微博數(shù)量最集中為事發(fā)后的三、四、五天。微博關(guān)注度較高，最高點是事發(fā)后第一條。熱點平息后，回應(yīng)量減少，沒有無人回應(yīng)的情況。發(fā)布微博時使用視頻、@其他用戶、使用表情、提及話題較少，使用鏈接很多，幾乎每條都有，使用圖片次之，約占三分之一。相關(guān)微博中，事實性、理性占大多數(shù)，還有部分相關(guān)性、感性、評價性的信息。

3.內(nèi)容分析結(jié)果比較。兩者微博數(shù)量差距較大，官微發(fā)布時間最早，關(guān)鍵事件點上，官微發(fā)布數(shù)量遠少于新聞微博;官微樣本公眾參與量遠不及新聞微博，距事件發(fā)生最近的微博是公眾關(guān)注度參與度最高的，官微方面表現(xiàn)尤為明顯;官微形式不及新聞微博豐富，內(nèi)容都是以事實性、理性內(nèi)容為主，新聞微博內(nèi)容豐富，有更多相關(guān)性評價性內(nèi)容。

三、官方微博與新聞微博話語分析

1.標(biāo)題宏觀分析

（1）官方微博。本文所選的樣本官微使用標(biāo)題較少：爆發(fā)期，【山東省公安廳：招遠警方破獲“5.28”故意殺人案 公安機關(guān)將依法嚴厲打擊邪教犯罪】、【山東招遠“麥當(dāng)勞”命案5名嫌疑人被刑拘】等，正面表達警方依法對事件處理;蔓延期，【山東招遠“5.28”故意殺人案犯嫌疑人被依法逮捕】、【招遠血案細節(jié)曝光 五嫌犯照片公布】等，除官方正面形象的樹立外，還有案情細節(jié)的曝光及官方的預(yù)期行為;解決期，【招遠涉邪教故意殺人案宣判：其中二人死刑】、【招遠“5.28”案庭審視頻公布 被告人自述殘忍施暴細節(jié)】等，反映案件本身發(fā)展過程;后續(xù)影響期，【山東2014年判處罪犯7.5萬人】、【人民法院報評出2014年度人民法院十大刑事案件】，反映案件審理給案發(fā)地官方帶來的客觀及正面影響，@招遠市公安局發(fā)布的【罪有應(yīng)得，死有余辜】帶有對犯罪嫌疑人的感性譴責(zé)。

（2）新聞微博。爆發(fā)期，【山東招遠警方通報6人在快餐廳打死女顧客案】、【調(diào)查：山東女子被6人圍毆致死，旁觀者該如何應(yīng)對？】等。信息密集程度高，細節(jié)揭露詳細;蔓延期，【山東招遠警方：難點在捋清血案中每名嫌犯責(zé)任】、【新觀察;招遠血案行兇邪教成員的病態(tài)心理】等。多范圍多角度關(guān)注，吸引全民參與討論;解決期，【山東招遠麥當(dāng)勞殺人案今宣判3人拒不認罪】、【招遠血案遇害人家屬：呂迎春判無期太輕了】等。反映不同角色的聲音;影響期，【招遠命案死者丈夫抗訴：應(yīng)判主犯呂迎春死刑】、【山東招遠麥當(dāng)勞案兩主犯被執(zhí)行死刑】等。跟蹤危機后續(xù)影響。

（3）標(biāo)題比較分析。官微在很多時候失語且對民眾質(zhì)疑不做回應(yīng)，發(fā)聲渠道太單一，不能全面反映事件發(fā)展過程。

2.長微博文本話語分析。微博文本主題結(jié)構(gòu)分析：按梵·迪克的話語主題分析框架，文本話語主題形成層次分明的結(jié)構(gòu)，中心主題的語義處于話語主題結(jié)構(gòu)的核心位置，其下各子命題圍繞中心主題按一定的邏輯關(guān)系配置。

首先，對官微中題為【招遠警方破獲“5.28”故意殺人案公安機關(guān)將依法嚴厲打擊邪教犯罪】長微博進行分析。

命題1：市公安局趕赴事發(fā)地處理。細節(jié)1：接到報警;細節(jié)2：4分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場;細節(jié)3：嫌疑人當(dāng)場制服;細節(jié)4：受害人立即送往醫(yī)院。

命題2：對案件進行審理、發(fā)現(xiàn)線索、采取措施。細節(jié)1：嫌疑人均邪教組織“全能神”成員;細節(jié)2：毆打原因是索要電話未果;細節(jié)3：嫌疑人依法拘留;細節(jié)4：將嚴厲打擊各種邪教組織活動。

結(jié)構(gòu)分兩部分：警方迅速做出有效處置;案件初步審理所做措施和獲取信息。但話語中始終以官方為表達中心。

其次，對@頭條新聞鏈接中的題為【招遠殺人案多名目擊者愿作證】長文進行分析。

命題1：目擊者未挺身而出愧疚。細節(jié)1：開始以為是家庭爭吵;細節(jié)2：發(fā)展太快突破心理承受能力。

命題2：受害者家屬稱家人未受傷感謝社會關(guān)心。細節(jié)1：感謝現(xiàn)場公安;細節(jié)2：感謝社會各界捐款訴求。

不僅關(guān)心警方，也關(guān)心其他主體。給人真實感，全面還原事實本身。

分析發(fā)現(xiàn)新聞微博有許多值得官微借鑒的地方。如反映多方面聲音，減少不必要的套話，多反映當(dāng)事人的聲音。

3.話語主體分析。話語主體可從編碼者和行為主體兩個角度研究。此處選擇行為主體。（1）官微話語主體分析。話語主體有：省公安廳、市公安局、中級人民法院、高級人民法院、犯罪嫌疑人、檢察機關(guān)。官方機構(gòu)主要行為：嚴打邪教犯罪、迅速趕赴逮捕犯罪嫌疑人、依法審判秉公辦案、提前介入辦案盡快批捕。體現(xiàn)出對危機事件反應(yīng)迅速積極處理并防止此類事件再次發(fā)生的官方角色。犯罪嫌疑人主要行為為危機事件制造者。（2）新聞微博話語主體分析。話語主體及主要行為：犯罪嫌疑人：敘述對“神”的看法、自述施暴細節(jié)、拒不認罪。受害者家屬：兒子問母親去向、丈夫開設(shè)微博、感謝社會和民警、索賠400萬、抗訴、撤訴。受害者：與家人分開20分鐘遇害。專家：邪教殺人不會只判七年、嫌疑人病態(tài)心理分析、案犯該判死刑。官方部門：4分鐘內(nèi)趕到、抓捕、3天后公布案情、難點在捋清每名嫌犯責(zé)任、被告應(yīng)數(shù)罪并罰、一審宣判、二審維持原判、執(zhí)行死刑。目擊者：描述案發(fā)過程、心懷愧疚、想出庭作證。麥當(dāng)勞：出手相救、監(jiān)控錄像交警方、兩次勸阻被打。話語主體較官微豐富，反映兩者都關(guān)注的行為主體時，@頭條新聞比官微豐富。（3）話語主體比較分析。話語主體數(shù)量和話語主體的行為數(shù)量@頭條新聞都比官微豐富。雖官微要保持其立場，但只以自身為話語主體很難有足夠的可信度，甚至自身行為都要通過其他微博發(fā)布的信息反映，無形中喪失了話語權(quán)。（4）話語特征分析。@頭條新聞善用平衡原則，巧妙用隱含語義表達用事實說話，反映不同話語主體，緊密反映進程，利于增強自身關(guān)注度。官微話語特征優(yōu)點為正面反映官方積極處理危機事件態(tài)度，但在不妨礙公務(wù)的情況可緊密發(fā)布微博，及時讓受眾了解情況，使話語權(quán)始終掌握在自己一方，適當(dāng)增加一些話語主體，更好地樹立威信。

四、小 結(jié)

1.危機事件中的微博話語博弈。在危機事件中，潛藏著民間話語和權(quán)力話語的博弈。往往圍繞著事件的原因發(fā)展結(jié)果展開，在事件關(guān)鍵點能準(zhǔn)確及時發(fā)布正確信息對博弈雙方至關(guān)重要。在此案中，官微在博弈中顯然不占上風(fēng)。

2.官方微博未來展望。作為特殊形態(tài)的微博，既要維護自身的權(quán)威性，又要遵循網(wǎng)絡(luò)運行法則，保持影響力。（1）嚴肅性、權(quán)威性。官微的重要作用之一是展現(xiàn)工作透明度、提升公信力，因而信息要嚴謹真實準(zhǔn)確，同時確保及時性，避免喪失話語權(quán)，發(fā)揮輿論導(dǎo)向功能，起到穩(wěn)定人心作用。（2）親和力。努力成為良性互動平臺，適當(dāng)體現(xiàn)一些其他話語主體觀點。避免形式主義傾向，多發(fā)布與人民息息相關(guān)的原創(chuàng)微博。對受眾提出的呼聲較大意見適時回應(yīng)，體現(xiàn)親民愛民意識。

參考文獻：

[1] 鄭保衛(wèi)，鄒晶.論公共危機事件中的新聞傳播及其策略[J].新聞愛好者（理論版），2008（1）.

[2] （荷）托伊恩·A·梵迪克著.曾慶香譯.作為話語的新聞[M].北京：華夏出版社，2003.

[3] 夏慧夷.突發(fā)公共事件發(fā)生時的微博話語博弈研究[J].新聞知識，2014（11）.

[4] 曾慶香.新聞敘事學(xué)[M].北京：中國廣播影視出版社，2005.

[5] 梁芷銘，李功平.在嚴肅性與親和性之間尋覓最佳平衡點[J].黨政研究，2015（2）.

[6] 肖飛.公共危機事件中政務(wù)微博的輿情信息工作理念與策略探析——以雅安地震為例[J].圖書情報工作，2014（1）.

[7] 劉麗芳.危機傳播中的意見領(lǐng)袖研究[D].中南大學(xué)，2012.

[責(zé)任編輯：東方緒]