五步打造一支高效能團(tuán)隊(duì)

所謂高效能團(tuán)隊(duì)，不僅團(tuán)隊(duì)成員邊界清晰、互相依賴、構(gòu)成穩(wěn)定，而且團(tuán)隊(duì)能達(dá)到或超越組織的期望，成員同心協(xié)力，關(guān)系融洽，團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)，集體能力共同得到提高，同時(shí)努力為團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)提供許多有利的條件，為其學(xué)習(xí)與發(fā)展提供積極作用，隨著團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大、創(chuàng)造力的提高和適應(yīng)力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員更加滿意，個(gè)人能力也得到提升。簡(jiǎn)而言之，高效能團(tuán)隊(duì)就是通過團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)能力的持續(xù)提高，不斷實(shí)現(xiàn)組織高績(jī)效。

高效能團(tuán)隊(duì)的四重境界

第一重境界：能夠有效配置資源，使資源得到最大限度的共用和復(fù)用;

第二重境界：能夠重新激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛能，幫助團(tuán)隊(duì)成員自我實(shí)現(xiàn);

第三重境界：能夠全面提高績(jī)效，并在有限的時(shí)間內(nèi)大幅縮短與目標(biāo)的距離，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的最大化;

第四層境界：也是最高層境界，是能夠真正使團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)合益集團(tuán)和哈佛大學(xué)高效團(tuán)隊(duì)研究機(jī)構(gòu)對(duì)來(lái)自全球500強(qiáng)企業(yè)中120多個(gè)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)研究發(fā)現(xiàn)，高效能團(tuán)隊(duì)只占到21%，而42%為普通團(tuán)隊(duì)，低效能團(tuán)隊(duì)占到37%。

要想打造一支高效能團(tuán)隊(duì)，須做到“五勝”：“上下同欲者勝、知行合一者勝、人盡其才者勝、相生相長(zhǎng)者勝、匯能聚氣者勝”，即共識(shí)激動(dòng)人心的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、明確團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則、清晰團(tuán)隊(duì)職責(zé)與分工、團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量。

上下同欲者勝

上下同欲者勝，就是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)激動(dòng)人心的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。

建立高效能團(tuán)隊(duì)首要任務(wù)就是確定目標(biāo)，目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的理由，也是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心動(dòng)力。根據(jù)合益和哈佛合作調(diào)研的結(jié)果，在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的清晰與激動(dòng)人心這個(gè)維度上，高效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)顯著優(yōu)于普通團(tuán)隊(duì)和低效團(tuán)隊(duì)。高效團(tuán)隊(duì)與普通、低效團(tuán)隊(duì)相對(duì)比，其團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加清晰，更能激動(dòng)人心。

激動(dòng)人心的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的一面旗幟，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系到全體成員的利益，自然也就鼓舞大家斗志，協(xié)調(diào)大家行動(dòng)的一致性。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)主要是由組織要求、團(tuán)隊(duì)理想的未來(lái)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)成員成功標(biāo)準(zhǔn)三大方面得來(lái)。

設(shè)定成功的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)還必須是重要的、具有挑戰(zhàn)性的、目標(biāo)明確的。

闡明目標(biāo)重要性可以提升團(tuán)隊(duì)成員的使命感，促使團(tuán)隊(duì)成員為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的能量;

挑戰(zhàn)性：高層團(tuán)隊(duì)成員往往能力很強(qiáng)且十分敬業(yè)，習(xí)慣于向前猛沖，只有使他們始終應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并為組織創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，才會(huì)讓他們保持最佳狀態(tài);

明確性：缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，會(huì)使團(tuán)隊(duì)陷入混亂的境地，只有統(tǒng)一理解，才能幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地開展工作。

設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般包括五個(gè)步驟，即進(jìn)行團(tuán)隊(duì)環(huán)境分析，明確團(tuán)隊(duì)的愿景規(guī)劃，制定團(tuán)隊(duì)的宗旨使命，確定總體目標(biāo)方案并具體化，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)優(yōu)化。

一個(gè)激動(dòng)人心的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時(shí)甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會(huì)議室里，以此激勵(lì)所有的人為這個(gè)目標(biāo)去工作。

很多團(tuán)隊(duì)都有目標(biāo)，但是沒有實(shí)現(xiàn)，這是為什么呢？就是因?yàn)闆]有共識(shí)。對(duì)杰出團(tuán)隊(duì)的觀察研究表明，他們最顯著的特征是具有共同愿景與目的。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，可以通過以下幾個(gè)問題檢視自己：是否把重點(diǎn)放在闡明挑戰(zhàn)性和使目標(biāo)清晰明確上？有沒有一條最佳的途徑適用于所有的團(tuán)隊(duì)來(lái)使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰明確？理清團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過程是否傾注感情？尤其在情感方面，眾多高效能團(tuán)隊(duì)在確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)都在感情方面有過一番較量，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必定要與團(tuán)隊(duì)成員自身對(duì)其職責(zé)的看法產(chǎn)生分歧和沖突，運(yùn)用你的權(quán)力來(lái)表明“這就是我們將要做的”會(huì)在團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生一些憂慮，但是持之以恒地堅(jiān)持下去也會(huì)激勵(lì)鼓舞他們。

知行合一者勝

知行合一者勝，就是要明確團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則，清晰規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的。團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則是團(tuán)隊(duì)工作高效開展的關(guān)鍵因素。

清晰明確的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則意味著什么？它是經(jīng)過了反復(fù)討論和共同分析后才得以確定和精煉的，團(tuán)隊(duì)規(guī)范不等于自然形成的規(guī)范，它是團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)可的具體的行為準(zhǔn)則，不是用華麗辭藻闡述的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀;是對(duì)妨礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展及促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為進(jìn)行了認(rèn)真評(píng)定后的結(jié)果，不是簡(jiǎn)單片面的思考;是領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持遵守，并積極促使團(tuán)隊(duì)成員遵守，不是一時(shí)興起，束之高閣，或流于形式的條文。因此制定團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則特別強(qiáng)調(diào)行為描述清晰、有針對(duì)性和方便記憶。如“積極溝通”就不如“有話直說(shuō)，有話好好說(shuō)”來(lái)得清晰和有針對(duì)性。

在制定團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則中，不是自上而下的宣貫，而是要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過討論、共識(shí)，共同制定自己團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則，并建議每一位成員將準(zhǔn)則寫在自己的卡片上，然后慎重簽字，以示承諾和讓其具有擁有感。

在制定高效能團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則時(shí)，有一點(diǎn)需要提醒，高效能團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則不應(yīng)花太多心思放在紀(jì)律等基本行為上，而應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)同理心、協(xié)作溝通、尊重信任、主動(dòng)奉獻(xiàn)、積極反應(yīng)等方面。

人盡其才者勝

每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作都是與組織的發(fā)展目標(biāo)和能力要求相一致的，組織的發(fā)展是團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的指向。在這樣的指向下，團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己的目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行分工。

團(tuán)隊(duì)分工考慮兩個(gè)因素，其一根據(jù)崗位的職責(zé)分工，其二根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特點(diǎn)的角色分工。一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是一群只有崗位分工的人，而是由一群有著各自角色，且被其他人所理解的群體。團(tuán)隊(duì)成員尋求一個(gè)他們能夠最高效最自然地發(fā)揮作用的角色。

“個(gè)人豈有完美，團(tuán)隊(duì)可臻至善?！?一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不是一堆有職位頭銜的人，而是一群有著被他人所理解的團(tuán)隊(duì)角色的個(gè)人。團(tuán)隊(duì)成員尋求特定的角色，且在最接近他們本質(zhì)的角色中表現(xiàn)得最有效率。根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特點(diǎn)的角色分工提倡的原則是角色齊全;容人短處，用人所長(zhǎng);尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ);增強(qiáng)彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。

貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過多年在澳洲和英國(guó)的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種角色組成，后來(lái)修訂為九種角色，即思考者、評(píng)價(jià)者、專家、驅(qū)動(dòng)者、實(shí)施者、完成者、社交網(wǎng)絡(luò)者、團(tuán)隊(duì)建設(shè)者和組織者。

高效的團(tuán)隊(duì)工作有賴于默契協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員必須清楚其他人所扮演的角色，了解如何相互彌補(bǔ)不足，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以提高生產(chǎn)力，鼓舞士氣，激勵(lì)創(chuàng)新。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該是這九種角色的綜合平衡。

對(duì)于最不擅長(zhǎng)的角色，應(yīng)盡量避免長(zhǎng)期使用，或者授權(quán)或進(jìn)行交換活動(dòng)，利用他人進(jìn)行角色互補(bǔ);對(duì)于可應(yīng)付的角色，可以嘗試進(jìn)行試驗(yàn)，開發(fā)這些角色，做好準(zhǔn)備，以備不時(shí)之需;對(duì)于最擅長(zhǎng)的角色，開發(fā)并完善角色，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，最大化利用這些天然優(yōu)勢(shì)。

因此，識(shí)別一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色有助于打造高效團(tuán)隊(duì)，提高自我認(rèn)知和個(gè)人效能，培養(yǎng)互相信任、互相理解，建立富有成效的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)選擇和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

相生相長(zhǎng)者勝

團(tuán)隊(duì)是4個(gè)階段的不斷循環(huán)，要根據(jù)團(tuán)隊(duì)不同階段制定學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)。

在形成期，最重要的是宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望，與成員分享成功的愿景，提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)，提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊，幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí);

在風(fēng)暴期，最重要的是安撫人心，認(rèn)識(shí)并處理沖突，化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策;

在規(guī)范期，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員給予反饋，分配任務(wù)，以求達(dá)成共識(shí)的決策，盡可能多地支持團(tuán)隊(duì)成員的工作，鼓勵(lì)成員協(xié)力工作;

到了高效期，通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果，給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。

團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，要遵循7：2：1原則，即70%的員工通過工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷學(xué)習(xí)和提高，20%的員工通過輔導(dǎo)和指導(dǎo)提高自身，10%的員工則進(jìn)行正規(guī)學(xué)習(xí)計(jì)劃。

在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過程中，最為有效的方式就是輔導(dǎo)，它被視為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的加速器，它是一種促進(jìn)他人學(xué)習(xí)和發(fā)展，從而提高績(jī)效的過程。要成為一個(gè)成功的輔導(dǎo)員，需要知道并理解整個(gè)過程以及適用于輔導(dǎo)環(huán)境的各種風(fēng)格，技能和技巧。

成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，需要具備一系列的技能和特質(zhì)，如傾聽、有效提問、接納、公平正直、同理心、真誠(chéng)等。常見的輔導(dǎo)模型有Grow模型，鼓勵(lì)大家多用開放式問題，以幫助大家進(jìn)行有效的輔導(dǎo)談話。

匯能聚氣者勝

匯能聚氣就是激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員底層的動(dòng)機(jī)需求，使其保持持續(xù)的動(dòng)力。動(dòng)機(jī)是一種持續(xù)、反復(fù)的對(duì)目標(biāo)狀態(tài)的關(guān)注，是一種自然、自發(fā)的動(dòng)力，它可以激發(fā)、引導(dǎo)和選擇特定的人的行為。

根據(jù)合益集團(tuán)創(chuàng)始人之一麥克里蘭的研究，跟工作密切相關(guān)的有三種動(dòng)機(jī)，即成就動(dòng)機(jī)、親和力動(dòng)機(jī)和影響力動(dòng)機(jī)。

每個(gè)人都有三種動(dòng)機(jī)，但每個(gè)人對(duì)三種動(dòng)機(jī)的追求力度是不同的，往往在工作壓力大、關(guān)鍵決策中，會(huì)根據(jù)自己深層次動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)，做出行動(dòng)。

成就動(dòng)機(jī)的主體特征是達(dá)到或超過卓越的標(biāo)準(zhǔn)，以及改進(jìn)和提高個(gè)人的工作績(jī)效;

親和力動(dòng)機(jī)的主體特征是建立和保持親密、和諧、友好的人際關(guān)系;

影響力動(dòng)機(jī)的主體特征是對(duì)他人產(chǎn)生或施加影響。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相應(yīng)動(dòng)機(jī)被激發(fā)起來(lái)，他們會(huì)保持一種發(fā)自內(nèi)心的持續(xù)動(dòng)力。

激勵(lì)成就動(dòng)機(jī)高的人，將一般人不能完成的目標(biāo)分配給高成就動(dòng)機(jī)的人，并告知他，這個(gè)任務(wù)的難度，很少有人能夠完成;或者通過剛剛學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)反饋，與高成就動(dòng)機(jī)的人討論在哪些方面能夠做得更好，效率更高;通過鼓勵(lì)高成就動(dòng)機(jī)的人積極創(chuàng)新，不斷嘗試新的方法去工作。

激勵(lì)親和動(dòng)機(jī)高的人，將跨部門、組織的協(xié)調(diào)工作，交給高親和動(dòng)機(jī)的人;通過刺激高親和動(dòng)機(jī)的人結(jié)交朋友、建立關(guān)系等，推動(dòng)工作完成;更多地通過非工作的場(chǎng)合與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通。

激勵(lì)影響力動(dòng)機(jī)高的人，鼓勵(lì)高影響力動(dòng)機(jī)的人更多地承擔(dān)推動(dòng)工作或輔導(dǎo)他人的任務(wù);在工作中首先邀請(qǐng)高影響力動(dòng)機(jī)的人發(fā)言、討論或者組織經(jīng)驗(yàn)分享等環(huán)節(jié)，使高影響力動(dòng)機(jī)的人能夠得到大家的認(rèn)可;授權(quán)、給予更大活動(dòng)空間，從而激發(fā)其發(fā)揮更大的作用。

總結(jié)

如何打造一支高效能團(tuán)隊(duì)？首先，是設(shè)定激動(dòng)人心的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，好的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)勇往直前，共赴未來(lái)目標(biāo);其次，共同制定團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則，公開并且相互遵守約束，是能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)又能夠起到約束的力量;再次，既要基于崗位職責(zé)分工，還要根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員不同特點(diǎn)進(jìn)行合理分工;然后，通過讓團(tuán)隊(duì)成員充分學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，有自己施展的環(huán)境，共同努力成為高效能團(tuán)隊(duì);最后，也是最關(guān)鍵的是激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員能量，創(chuàng)造出超越組織期望的結(jié)果。

以上五個(gè)步驟，即“上下同欲者勝、知行合一者勝、人盡其才者勝、相生相長(zhǎng)者勝、匯能聚氣者勝”，得“五勝”者，得高效能團(tuán)隊(duì)。

張谷雄：合益集團(tuán)（HayGroup）?大中華區(qū)資深顧問