行動學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力

劉建萍 王金帥

在網(wǎng)絡(luò)時代，我們往往強(qiáng)調(diào)在線學(xué)習(xí)，而往往忽視解決具體問題，學(xué)習(xí)可能與現(xiàn)實情境脫節(jié)。但就像O2O現(xiàn)在越來越流行一樣，在線學(xué)習(xí)必須與行動學(xué)習(xí)結(jié)合，才能使學(xué)習(xí)收到事半功倍之效。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代體現(xiàn)了移動化、社交化和碎片化的特點。對于公司而言，傳統(tǒng)的垂直管理過程顯得冗雜，扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織形式逐漸成為這個時代的主流。這樣的組織形式要求工作團(tuán)隊和員工的工作方式也要隨之發(fā)生變化。具體的變化表現(xiàn)在以下幾個方面：

思維方式——海盜式思維方式?快速創(chuàng)新是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一個重要特征。軟件時代，100%可靠后再發(fā)布上線的創(chuàng)新速度，已經(jīng)不再適合移動互聯(lián)網(wǎng)時代。移動互聯(lián)網(wǎng)時代要的是“唯快不破”的迭代開發(fā)：永遠(yuǎn)的貝塔版（Beta外部測試版），一周一個小版本，兩周一個大版本。

因此，海盜式的思維方式最適合移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新特點。海盜具有冒險精神，為了達(dá)到目標(biāo)不擇手段，勇于嘗試，并且在整個過程中簡單快速完成任務(wù)。

海盜式思維是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)團(tuán)隊成員急需借鑒的思維方式。

首先，團(tuán)隊成員應(yīng)具有冒險精神，不畏懼失敗，不斷嘗試。等到百分之百可行之后再做就已經(jīng)失去了最佳時機(jī);其次，團(tuán)隊成員應(yīng)該進(jìn)行快速嘗試，互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)更迭迅速，速度是重要的衡量指標(biāo);最后，任何可以使用的取得成功的手段都應(yīng)該積極嘗試。

組織形式——小而美的創(chuàng)新團(tuán)隊?在傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)中流行的是垂直式的管理架構(gòu)，存在著明顯的等級制度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)扮演的是指令者的角色，指令自上而下，代表著少數(shù)人的意志。

而在多變的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，少數(shù)人的思想往往創(chuàng)新程度不夠，對于那些緊隨時代腳步的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)部門而言，垂直化管理明顯行不通，建立小而美的創(chuàng)新團(tuán)隊勢在必行。

在與互聯(lián)網(wǎng)有緊密聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)與企業(yè)中，為創(chuàng)新業(yè)務(wù)設(shè)立獨立部門，并構(gòu)建部門自身的流程、結(jié)構(gòu)與文化是建立小而美創(chuàng)新團(tuán)隊的途徑。在這個團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員之間互動交流密切，每個人的意見都有機(jī)會表達(dá)，每個人都會得到被傾聽的機(jī)會。人員分配“多頭化”，溝通平等，產(chǎn)品推出速度快，創(chuàng)新周期極短，是小而美的創(chuàng)新團(tuán)隊的特點。

交流方式——探索、參與?移動互聯(lián)網(wǎng)時代推崇創(chuàng)新而多變，工作不像從前那樣流程化和固定化，團(tuán)隊成員之間的交流也需要搭建一個對話平臺。在這個平臺之上，團(tuán)隊成員的交流方式是探索型和參與型的，每個團(tuán)隊成員都積極搜索外部想法，嘗試探索新點子，經(jīng)過成員間的溝通與交流，把新想法付諸于實踐，融入團(tuán)隊的行為之中。在此過程中，每一個團(tuán)隊成員都必須參與其中，貢獻(xiàn)想法，并形成密集互動。這種探索與參與型的交流方式有助于團(tuán)隊在互聯(lián)網(wǎng)背景下集群體之智慧做出更多創(chuàng)新型成果。

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)——教練式領(lǐng)導(dǎo)?傳統(tǒng)威權(quán)式或家長式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將不再適合移動互聯(lián)網(wǎng)時代，教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會更受歡迎。教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的最大特點就是領(lǐng)導(dǎo)對下屬只做必要的輔導(dǎo)而不下達(dá)指令。在教練式領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)隊氛圍更加融洽。教練式領(lǐng)導(dǎo)不僅關(guān)注團(tuán)隊的工作績效，更為關(guān)注的是下屬的自我成長，教練式領(lǐng)導(dǎo)使得團(tuán)隊成員都逐步具備自我學(xué)習(xí)和自我工作的能力，形成團(tuán)隊成員之間的共振，同時也能創(chuàng)造出更好的工作績效。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代工作團(tuán)隊和員工的工作方式，對中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提出新的要求。除要求管理者具備相關(guān)專業(yè)知識外，還對管理者的系統(tǒng)思維、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新，以及在成就團(tuán)隊中的激勵培養(yǎng)、凝聚士氣等領(lǐng)導(dǎo)力方面也提出了更高要求。

在我們所探索過的諸多領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方法中，行動學(xué)習(xí)因為其自身的特點，對于發(fā)展和提升上述互聯(lián)網(wǎng)時代的中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力具有得天獨厚的優(yōu)勢和效果。

行動學(xué)習(xí)

行動學(xué)習(xí)是一種個人、團(tuán)隊和組織進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法。人們通過小組的形式，解決重要的個人、團(tuán)隊、組織或社會挑戰(zhàn)和難題，并且從這種積極改變現(xiàn)狀的過程中學(xué)習(xí)。行動學(xué)習(xí)相信同伴的力量、重視提問的價值、不盲從權(quán)威、鼓勵質(zhì)疑和反思。

從行動學(xué)習(xí)的兩個基本公式（生態(tài)公式和學(xué)習(xí)公式），我們能夠理解行動學(xué)習(xí)為什么能夠在移動互聯(lián)網(wǎng)時代越發(fā)受到企業(yè)界的熱棒和追隨。

◎?行動學(xué)習(xí)的生態(tài)公式：L>C。學(xué)習(xí)（Learning）?的速度要大于變化?（Change）?的速度，否則企業(yè)和個人就會被淘汰?？梢钥闯鲂袆訉W(xué)習(xí)本質(zhì)就是為應(yīng)對變化，學(xué)習(xí)必須要快于變化。

◎?行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)公式：L=P+Q。學(xué)習(xí)的效果不僅取決于過往的知識和累積經(jīng)驗（Programmed?Knowledge），還取決于通過洞察力的提問?（Questioning）?來達(dá)到個人能力的提升。即通過提問，達(dá)成個人隱性及顯性的反思，推動思維和行為的改變。

對于中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升而言，行動學(xué)習(xí)是指通過參訓(xùn)者參與一些實際的工作項目或解決企業(yè)中的一些實際問題，來發(fā)展和提升他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。

具體操作中，行動學(xué)習(xí)一般包括以下要素：

現(xiàn)實難題。要解決的必須是工作現(xiàn)實中重要而緊迫的問題，而不是虛構(gòu)的問題。這也是行動學(xué)習(xí)與一般培訓(xùn)項目的區(qū)別。行動學(xué)習(xí)天然地與業(yè)務(wù)實際內(nèi)容有著緊密的聯(lián)系，所有的行動學(xué)習(xí)都是圍繞現(xiàn)實業(yè)務(wù)中遇到的困難展開的，具有強(qiáng)烈的務(wù)實色彩。

多樣化小組。小組規(guī)模通常為4～8人，小組成員一般來自于不同部門、不同專業(yè)，從而盡量保證成員背景的多元化。這體現(xiàn)了行動學(xué)習(xí)的民主、開放、包容特質(zhì)，有助于討論過程中形成多樣化的觀點。

催化師。催化師是行動學(xué)習(xí)中獨具特色而又非常重要的角色。行動學(xué)習(xí)非常重視過程的設(shè)計和思維的引導(dǎo)，以使會議研討更為有效。催化師主要承擔(dān)的正是過程設(shè)計和激發(fā)反思的職責(zé)。

質(zhì)疑、反思與學(xué)習(xí)。行動學(xué)習(xí)的目的不僅是解決問題，更要引發(fā)個人、團(tuán)隊和整個組織的學(xué)習(xí)與成長。在行動學(xué)習(xí)中，借助技術(shù)工具的作用，使得來自不同部門、專業(yè)的人員可以公開、坦誠地交流，激發(fā)不同角度的思考。通過傾聽他人的意見和催化師的引導(dǎo)，就可能引發(fā)個人對其觀點以及背后的心智模式的質(zhì)疑和反思，學(xué)習(xí)就產(chǎn)生了。

采取行動。行動學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)，要將方案付諸行動，而不能停留在空談中。離開了行動，學(xué)習(xí)也無從談起，行動學(xué)習(xí)就成了模擬訓(xùn)練、思維體操，而無法得知其是否有用，也不可能對組織產(chǎn)生實質(zhì)性影響，這樣就完全偏離了行動學(xué)習(xí)的本意。

下面將以聯(lián)通寬帶在線有限公司（以下簡稱“寬帶公司”）的“鳳凰”項目為例，詳細(xì)介紹企業(yè)應(yīng)該如何實施行動學(xué)習(xí)，以及如何應(yīng)用行動學(xué)習(xí)來提升領(lǐng)導(dǎo)力。

行動學(xué)習(xí)之行動

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，寬帶公司近年來也一直在著力推進(jìn)向移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。適應(yīng)變化的正確之道，是讓企業(yè)及員工的思維與行動方式快速轉(zhuǎn)變，個人與組織學(xué)習(xí)的速度必須大于變化的速度。同時在學(xué)習(xí)中不斷提升企業(yè)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)才能擁有在轉(zhuǎn)型期穩(wěn)定、甚至是快速發(fā)展的核心競爭力。

基于此，寬帶公司在2014年舉辦了名為“鳳凰”的行動學(xué)習(xí)項目?！傍P凰”寓意鳳凰涅槃，突破自我。為確保培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升到位，“鳳凰”項目采取復(fù)合式行動學(xué)習(xí)操作模式，全部學(xué)員根據(jù)個人選擇確定分組，每組認(rèn)領(lǐng)一個組織挑戰(zhàn)課題，小組成員根據(jù)工作中實際情況擬定一個個人挑戰(zhàn)課題。通過行動學(xué)習(xí)項目的持續(xù)實施，在解決組織挑戰(zhàn)課題、個人挑戰(zhàn)課題的同時，提升個人的領(lǐng)導(dǎo)力（如圖1）。

“鳳凰”項目的整體方案設(shè)計分為三部分（如圖2）：

第一部分為設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型階段。先期對公司戰(zhàn)略、崗位進(jìn)行分析，經(jīng)調(diào)研訪談后，確定公司的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型;

第二部分為測評階段。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型對參與學(xué)員進(jìn)行360度測評、對項目組進(jìn)行組織氛圍測評，分析出個人及項目組優(yōu)劣勢，找出短板;

第三部分為領(lǐng)導(dǎo)力提升階段。個人及項目組分別設(shè)立自己的挑戰(zhàn)任務(wù)，通過行動學(xué)習(xí)整體設(shè)計的知識技能導(dǎo)入、研討催化及議題輔導(dǎo)多管齊下幫助學(xué)員及項目組解決工作中的挑戰(zhàn)難題，最終達(dá)到組織業(yè)績與個人領(lǐng)導(dǎo)力的雙提升。

在領(lǐng)導(dǎo)力提升方面，以“建立領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型——自我覺察——IDP改善”路徑為引導(dǎo)，融入行動學(xué)習(xí)元素，設(shè)計和實施行動學(xué)習(xí)項目。

建立領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型。結(jié)合寬帶公司定位及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，首先設(shè)計出一套領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型（如圖3）。

該素質(zhì)模型按照律己進(jìn)取、成就團(tuán)隊、卓越運營三個維度進(jìn)行行為域劃分。其中，律己進(jìn)取從個人領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)角度出發(fā)，關(guān)注擔(dān)當(dāng)責(zé)任、學(xué)習(xí)創(chuàng)新及積極進(jìn)取;成就團(tuán)隊從組織管理角度出發(fā)，關(guān)注知人善任、激勵培養(yǎng)及凝聚士氣;卓越運營從業(yè)務(wù)運營層面出發(fā)，關(guān)注高效執(zhí)行、產(chǎn)品運營及系統(tǒng)思考等。三個維度各有側(cè)重，而又相互支撐，共同構(gòu)建成寬帶公司領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型。

自我覺察。以領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，對現(xiàn)有中層及骨干員工進(jìn)行測評，找出優(yōu)勢及短板，并進(jìn)行溝通與反饋;

IDP改善。根據(jù)測評結(jié)果，要求學(xué)員制訂個人發(fā)展計劃，來改善領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中的短板;

在具體實施上，以培訓(xùn)項目為核心，搭建學(xué)習(xí)與交流平臺，通過培訓(xùn)、行動學(xué)習(xí)等方式發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力并配套跟蹤評價機(jī)制、個人發(fā)展計劃機(jī)制支持，以有效提升領(lǐng)導(dǎo)力;通過實踐和挑戰(zhàn)經(jīng)歷，磨練和培養(yǎng)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力。

“涅槃”—項目流程

寬帶公司2014年行動學(xué)習(xí)“鳳凰”項目，實施周期8個月，5次集中學(xué)習(xí);共64人參與，分8個小組，2個班次梯次進(jìn)行（如圖4）。

寬帶公司“鳳凰”項目流程分為1個準(zhǔn)備期，3個學(xué)習(xí)期，3個實踐期，1個驗收期。在準(zhǔn)備期主要進(jìn)行了選取組織議題、組建團(tuán)隊及對部分人員進(jìn)行催化師的訓(xùn)練;三個學(xué)習(xí)期主要進(jìn)行了管理知識導(dǎo)入、議題研討、學(xué)習(xí)反思三個模塊，讓學(xué)員既從專業(yè)講師處學(xué)到了管理知識，也通過學(xué)員間的互相研討開拓了思路，之后的反思更促進(jìn)了思想上的飛躍;三個實踐期中，學(xué)員既要完成在前一個學(xué)習(xí)期中承諾實現(xiàn)的階段任務(wù)目標(biāo)，同時還要求走出去，到合作方、競爭者公司等具有成功經(jīng)驗的企業(yè)進(jìn)行跨界交流;在最后的驗收期由公司管理層對各項目組及個人議題成果進(jìn)行驗收。

“重生”—項目成效

行動學(xué)習(xí)項目的實施在個人、團(tuán)隊、業(yè)務(wù)及組織多個層面帶給寬帶公司顯著變化，真正實現(xiàn)了個人有成長、團(tuán)隊有進(jìn)步、業(yè)務(wù)有成果、組織有發(fā)展。其中核心變化是學(xué)員在律己進(jìn)取、成就團(tuán)隊、卓越運營等幾方面領(lǐng)導(dǎo)力的提升，這種變化為快速打造寬帶公司人才管理梯隊形成了有力支撐。

律己進(jìn)取?！傍P凰”行動對于個人律己進(jìn)取的成長改變主要體現(xiàn)在三個方面。第一，個人實現(xiàn)了從“觀”到“識”的變化。個體轉(zhuǎn)變了固化的思維方式，習(xí)得了更高效更貼近時代的思維方式，同時更關(guān)注同伴反饋和團(tuán)隊合作;第二，個人實現(xiàn)了從“為”到“悟”的變化。個體在學(xué)習(xí)項目后懂得從實踐中進(jìn)行反思，學(xué)習(xí)更多的管理技能，并且運用工作日志法指導(dǎo)日常實踐;第三，個人實現(xiàn)了從“術(shù)”到“道”的變化。項目之前，個人習(xí)慣于盲目工作，而項目后，個體傾向于在工作前設(shè)立目標(biāo)，聚焦于分階段目標(biāo)的實現(xiàn)，逐步完成任務(wù)，并且運用復(fù)盤技術(shù)針對過程中的不足加以總結(jié)和改進(jìn)。經(jīng)過三個方面轉(zhuǎn)化，學(xué)員個人在自我發(fā)展和團(tuán)隊管理中能力提升顯著，有效帶動了業(yè)務(wù)發(fā)展。

成就團(tuán)隊。在團(tuán)隊層面上，“鳳凰”行動帶來了四個方向上的改變。第一，不同團(tuán)隊成員之間的感情得以加深。在課題研究中不同團(tuán)隊的成員有機(jī)會被分到同一個小組中協(xié)作訓(xùn)練，在課后的實踐中也有一定的交流碰撞;第二，團(tuán)隊成員間的信任感得以加強(qiáng)。團(tuán)隊成員間通過互相啟發(fā)與反饋增強(qiáng)了相互間聯(lián)系的紐帶，并在深入對話以及聆聽中增強(qiáng)了彼此信任，有助于學(xué)習(xí)后更深層次的溝通;第三，團(tuán)隊成員之間的分享得以擴(kuò)大。團(tuán)隊成員間共同建立的微信群承載了迅捷溝通的橋梁，成員們可以自由快速地進(jìn)行線上交流，此外在學(xué)習(xí)中還涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的內(nèi)部講師和演講愛好者，承擔(dān)文化傳播和精神傳播的長期載體;第四，團(tuán)隊的協(xié)同得以實現(xiàn)。來自不同團(tuán)隊的人員組成的小組作為紐帶，使不同團(tuán)隊成員的合作通道打開，促進(jìn)了新的業(yè)務(wù)合作模式的探索，不同部門間的資源可以更容易得到整合。

卓越運營。正如之前所提到的，本次行動學(xué)習(xí)項目中的八個組織議題都是業(yè)務(wù)相關(guān)的現(xiàn)實問題。八個組織議題分別為：如何將大數(shù)據(jù)資源服務(wù)到各業(yè)務(wù)線，實現(xiàn)其價值;如何跨運營商影響用戶;如何打造有運營商特色的產(chǎn)品;如何建設(shè)和運營基于智能管道的業(yè)務(wù)平臺;如何利用數(shù)據(jù)、流量優(yōu)勢資源，盡快打造拳頭產(chǎn)品;如何整合公司內(nèi)部資源打造有影響力的渠道;如何建立寬帶公司自有研發(fā)能力;如何在寬帶公司實現(xiàn)阿米巴經(jīng)營。每個小組針對一個關(guān)乎業(yè)務(wù)的現(xiàn)實問題進(jìn)行討論和探索，并提出現(xiàn)實可行的方案。

例如針對其中一個議題“如何建設(shè)智能管道的全國營運平臺”，小組團(tuán)隊經(jīng)過探索提出了已有能力提升和新能力開發(fā)兩個層面的努力方向。在已有能力提升上，要做到定向流量配置、查詢用戶訪問記錄和訪問鏈接重定向上的能力提升。對于智能管道未來的產(chǎn)品方向上也有深刻思考，在接入型產(chǎn)品（例如沃視窗）、合作類產(chǎn)品（wo+視頻聯(lián)盟成員）、運營套餐產(chǎn)品（不同套餐不同服務(wù)）和社區(qū)類產(chǎn)品（根據(jù)不同的區(qū)域、地點、忙閑建立不同的服務(wù)體系）四個方向上做了探討。

互聯(lián)網(wǎng)新生代的思維對現(xiàn)有的管理模式提出了更大挑戰(zhàn)，也為管理者提供了一個蛻變的機(jī)遇。寬帶公司正是利用行動學(xué)習(xí)項目抓住這個機(jī)遇，讓中層管理者和骨干人員在行動中學(xué)習(xí)，在行動中反思，利用每一次反思帶來的自我覺察，使大家重新思考、重新定位，之后再揚帆起航。這一過程使學(xué)員在律己進(jìn)取、成就團(tuán)隊、卓越運營等方面的領(lǐng)導(dǎo)力得到極大提升，加速了學(xué)員從普通管理者向高績效管理者的蛻變，從而促進(jìn)公司業(yè)績的穩(wěn)定增長。

劉建萍：聯(lián)通寬帶在線有限公司人力資源總監(jiān)

王金帥：北京百年基業(yè)管理顧問有限責(zé)任公司合伙人