四招玩轉(zhuǎn)社會化學(xué)習(xí)

在網(wǎng)絡(luò)時代，“社會化學(xué)習(xí)”成為組織快速學(xué)習(xí)的制勝之道。企業(yè)必須在移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體普及的大背景下，開發(fā)和推廣新的社會化學(xué)習(xí)工具和平臺，提升企業(yè)的競爭力。

站在高高的電線桿頂端，看著眼前自己從未遇到過的棘手難題，以及陰沉的天空和遠(yuǎn)處隱隱的雷聲，小李心急如焚。他知道，如果不能趕快解開纏繞在一起的電線和電話線，并使其遠(yuǎn)離旁邊的大樹，一旦暴風(fēng)雨來臨，后果不堪設(shè)想。

于是，他拿出智能手機(jī)，將故障狀況進(jìn)行了搜索，在確信沒有找到所需的資料之后，他將這個疑難雜癥發(fā)到了公司內(nèi)部論壇里，并@了技術(shù)高手。幾分鐘之后，他就得到了一位處理過類似問題的同事幫助，使用一種巧妙的捋線法，順利解決了問題。

這種通過“社會化學(xué)習(xí)”快速解決手中的棘手難題，將會越來越多地出現(xiàn)在職場人士的工作場景中。

什么是社會化學(xué)習(xí)

這里所指的“學(xué)習(xí)”，指的是通過各種途徑，獲取有用的信息（知識），并將其應(yīng)用于指導(dǎo)自己的行動，從而促進(jìn)預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成。這個過程是個人主動地進(jìn)行知識建構(gòu)的過程，離不開個人的參與，包含了大量的信息收集、理解、記憶以及應(yīng)用等心智活動。但是，從本質(zhì)上講，任何學(xué)習(xí)都離不開社會環(huán)境，無論是獲取的信息來源，還是實(shí)施具體的行動，以及實(shí)際結(jié)果的反饋和檢驗(yàn)，都是一個“社會化”交互過程——你參加一次面授培訓(xùn)課程、在線搜索，還是讀一本書、向他人請教，都是在特定的社會環(huán)境中，通過與他人的互動來實(shí)現(xiàn)的。

學(xué)習(xí)研究者Jane?Hart認(rèn)為，社會化學(xué)習(xí)最主要發(fā)生在職場中，存在于人與人之間的互動之間，雖然社交媒體可以為學(xué)習(xí)創(chuàng)造出更為強(qiáng)大的體驗(yàn)，但社會化學(xué)習(xí)并不必然通過社交媒體或社會化協(xié)同工具，使用社交媒體也不必然意味著就能發(fā)生社會化學(xué)習(xí)。她主張使用“社會協(xié)同”（social?collaboration）?來描述職場中的社會化學(xué)習(xí)，并將其區(qū)分為社會化在線學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)社區(qū)、實(shí)踐社群、社會化團(tuán)隊以及社交網(wǎng)絡(luò)等五種類型。

現(xiàn)在，你不能不識社會化學(xué)習(xí)！

現(xiàn)在，無論是促進(jìn)職場中人與人之間的互動，還是充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，社會化學(xué)習(xí)都顯得日益重要，并有可能重塑企業(yè)學(xué)習(xí)的面貌。

對于前者，隨著市場競爭的加快和運(yùn)作周期縮短，要求企業(yè)的學(xué)習(xí)具有更大的柔性。傳統(tǒng)上由專家制定解決方案、由經(jīng)過訓(xùn)練的專業(yè)人員來設(shè)計和實(shí)施訓(xùn)練的方式，將由大量一線員工參與制作的短平快、碎片化、情景化的“微課”體系，以及員工對員工?（peer?to?peer）?網(wǎng)絡(luò)分享的“輕型學(xué)習(xí)”模式所取代。

對于后者，世界各地的人們可以同步或異步地進(jìn)行一對一、一對多的雙向互動，極大地改變了人類的溝通，從而為企業(yè)的經(jīng)營與管理、以及我們每個人的學(xué)習(xí)、生活與工作，產(chǎn)生了許多創(chuàng)新或顛覆的機(jī)會，讓一些企業(yè)崛起，另外一些則陷入困境。尤其是伴隨著移動智能設(shè)備的普及，人們搜索信息已經(jīng)產(chǎn)生了“移動優(yōu)先?（mobile?first）”的傾向，很多公司開始允許員工“自帶設(shè)備”（bring?your?own?device，簡稱BYOD），越來越多的商務(wù)、辦公、消費(fèi)開始轉(zhuǎn)移到智能手機(jī)上。因此，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為社會化學(xué)習(xí)帶來的新契機(jī)，也將創(chuàng)新或顛覆企業(yè)的學(xué)習(xí)。

重心錯位的企業(yè)培訓(xùn)

過去，企業(yè)培訓(xùn)的主要模式是：在有限的時間內(nèi)，由一個或一些有經(jīng)驗(yàn)的人，一股腦地向?qū)W習(xí)者傳授完成某項(xiàng)任務(wù)所需的所有知識，然后寄希望于學(xué)習(xí)者在將來需要用到這些知識時能夠回憶起來。毫無疑問，正式培訓(xùn)主要傳授的是過去的知識。但是，面對未來復(fù)雜多變的挑戰(zhàn)，只依靠過去的知識是不夠的，必須能夠讓學(xué)習(xí)者在工作中共同學(xué)習(xí)、共同創(chuàng)造?？梢哉f，社會化學(xué)習(xí)在企業(yè)的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)中的作用更為重要。

盡管對于職場人士而言，社會化學(xué)習(xí)是他們學(xué)習(xí)的主要“陣地”和形式，但現(xiàn)實(shí)情況是：在多數(shù)企業(yè)中，學(xué)習(xí)與發(fā)展工作的重心卻經(jīng)常發(fā)生錯位（見圖1）。由于社會化學(xué)習(xí)形式多樣、結(jié)構(gòu)化程度差，非常分散，不便被“管理”，因而大多數(shù)公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展部門都對其重視不夠，而將主要精力放在正式培訓(xùn)項(xiàng)目（如面授）、在線學(xué)習(xí)?（e-Learning）?系統(tǒng)上。據(jù)估計，培訓(xùn)部門約80%的精力和資源被應(yīng)用于課堂面授培訓(xùn)，用于社會化學(xué)習(xí)的投入微不足道。

即使認(rèn)識到了社會化學(xué)習(xí)的重要性，很多學(xué)習(xí)與發(fā)展專業(yè)人士仍然對此感到手足無措，不知道從哪里下手以及如何對其進(jìn)行管控。

的確，因?yàn)樯鐣瘜W(xué)習(xí)可能發(fā)生在任何情境之中，無處不在、無時不在。人們可以在工作中與同伴討論問題、向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教、在辦公室上網(wǎng)瀏覽信息或觀看視頻、獲取實(shí)用的知識，甚至午餐時與同事交流心得、分享故事、案例、刷朋友圈等等，這些都屬于社會化學(xué)習(xí)的范疇。

那么，我們應(yīng)該如何實(shí)施社會化學(xué)習(xí)呢？

重培育，輕管控

傳統(tǒng)的企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展更多重視學(xué)習(xí)過程的管控和衡量，但對于社會化學(xué)習(xí)而言，重要的不是試圖去管控或干預(yù)，而要像園丁一樣，用心去呵護(hù)和培育。

企業(yè)中的社會化學(xué)習(xí)就像一個真正的生態(tài)系統(tǒng)，是一個自我發(fā)展、進(jìn)化的系統(tǒng)。系統(tǒng)的各個組成部分之間是一種相互影響、相互制約、相互依存的錯綜復(fù)雜、細(xì)微平衡關(guān)系。如果組織的“土壤”肥沃、各方面條件合適，它就生機(jī)勃勃;相反，它可能枯萎或凋落。

如果我們試圖去控制這個進(jìn)程，調(diào)節(jié)各種參數(shù)，除非我們精確了解這個生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)理，以及每一個參數(shù)及其相互影響的數(shù)量關(guān)系，否則我們將永遠(yuǎn)無法看到這個生態(tài)系統(tǒng)的真正活力。鑒于我們?nèi)祟惸壳皩€體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的認(rèn)識還處于蒙昧初開的狀態(tài)，我個人對此并不樂觀。

因此，要想在組織中激活或培育社會化學(xué)習(xí)，需要把握下列關(guān)鍵策略：

營造適宜的環(huán)境。適宜的環(huán)境是學(xué)習(xí)發(fā)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。適宜學(xué)習(xí)的環(huán)境包括組織文化、組織結(jié)構(gòu)、制度與流程、領(lǐng)導(dǎo)以及技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施等。這樣的環(huán)境必須適合個體、組織的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、知識傳播。

激發(fā)學(xué)習(xí)者的熱情。由于缺乏結(jié)構(gòu)化和計劃性，在社會化學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者必須依靠自我驅(qū)動，每一個人都要對自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。因此，要想激發(fā)社會化學(xué)習(xí)，就需要激發(fā)學(xué)習(xí)者的熱情，鼓勵他們主動進(jìn)行探索、批判性反思。

在這方面，需要考慮員工到底在什么情況下存在學(xué)習(xí)的“剛性需求”。按照美國學(xué)者Conrad?Gottfredson和Bob?Mosher的研究，員工一般會存在如下五個學(xué)習(xí)需求時刻：當(dāng)接觸到一些新知識時;希望了解更多知識時;學(xué)以致用時;遇到需要解決的問題時;事情發(fā)生變化時。對于前面兩個需求，如果有資源和條件，通過正式學(xué)習(xí)，可以更有效率地滿足員工需求;對于其他三個需求，可能更多地需要通過包括社會化學(xué)習(xí)在內(nèi)的非正式學(xué)習(xí)途徑來解決。

促進(jìn)“干中學(xué)”。在企業(yè)中，常見的支持社會化學(xué)習(xí)的活動，主要是在崗的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)，如工作協(xié)作、與他人的交流以及博客等，這些都是必備或非常重要的職場學(xué)習(xí)方式。

善用技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施支撐。要激活社會化學(xué)習(xí)，離不開互聯(lián)網(wǎng)、電視、DVD、e-mail等相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用與支撐。使用技術(shù)的主要原因在于便利性和靈活性，也與當(dāng)今“新人類”成為職場主力軍有很大關(guān)系。因此，以適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施來促進(jìn)或強(qiáng)化社會化學(xué)習(xí)是有價值的。

四招玩轉(zhuǎn)社會化學(xué)習(xí)

社會化學(xué)習(xí)的本質(zhì)在于社會化協(xié)同和學(xué)習(xí)。我們可以從交互模式以及學(xué)習(xí)設(shè)計兩個維度，將社會化學(xué)習(xí)的實(shí)施策略劃分為四種類型（如圖2）。

如何能夠有效激發(fā)出這四種社會化學(xué)習(xí)的活力，則需要根據(jù)四種策略的不同特點(diǎn)，采用不一樣的招式。

招式1??激活在線學(xué)習(xí)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息化的加速應(yīng)用，在線學(xué)習(xí)（e-Learning）?已經(jīng)成為很多企業(yè)培訓(xùn)體系中不可或缺的一部分，而e-Learning也的確憑借其低成本、易管理、可擴(kuò)展、無限制等特點(diǎn)，應(yīng)用率逐步提高。據(jù)國際人才開發(fā)協(xié)會?（ATD）?發(fā)布的2014年培訓(xùn)行業(yè)報告，盡管面授培訓(xùn)仍占半數(shù)以上（54.6%），但通過在線教育方式交付的培訓(xùn)達(dá)到了38%，其中大企業(yè)更是高達(dá)42%。

但是，在很多企業(yè)中，在線學(xué)習(xí)的應(yīng)用情況并不樂觀，有的僅僅把它當(dāng)作“看課”的一種手段，有的則“人氣不旺”，大家普遍對如何充分用好在線學(xué)習(xí)有一些困惑。從事在線學(xué)習(xí)研究的摩爾和克斯利很早就指出，遠(yuǎn)程教育最大的一個問題就是：如何在物理分離的情況下，鼓勵學(xué)生主動參與。他們認(rèn)為，與物理分離相比，心理上的“孤獨(dú)感”才是更大的學(xué)習(xí)障礙。

因此，將社會化學(xué)習(xí)的元素融入在線學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)員的參與、增強(qiáng)互動性與學(xué)習(xí)體驗(yàn)，是改善在線學(xué)習(xí)效果和吸引力，激活在線學(xué)習(xí)的重要措施。尤其是近年來，隨著web?2.0技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)的迅速崛起，已經(jīng)在很大程度上改變了在線學(xué)習(xí)的格局。可以預(yù)見，社會化在線學(xué)習(xí)將成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置。無論是傳統(tǒng)的異步學(xué)習(xí)（“看課”），還是同步學(xué)習(xí)（“直播”），都離不開社會化學(xué)習(xí)的元素與機(jī)制。

下面的三種形式，能夠有效激活在線學(xué)習(xí)的效果。

在線學(xué)習(xí)運(yùn)營。近年來，一些企業(yè)在應(yīng)用在線學(xué)習(xí)中注重“運(yùn)營”，強(qiáng)化社交機(jī)制和游戲化思維，提高了在線學(xué)習(xí)的參與度和效果。中國銀聯(lián)支付學(xué)院在在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)上線后，以“O2O經(jīng)營”為核心指導(dǎo)思想，借助一系列項(xiàng)目的運(yùn)作，帶動員工對在線學(xué)習(xí)的關(guān)注與投入。2012年年底，他們策劃并實(shí)施了“PPT達(dá)人賽”，通過引入游戲化學(xué)習(xí)機(jī)制（模仿“中國好聲音”，邀請了國內(nèi)知名的4位PPT培訓(xùn)專家作為導(dǎo)師，設(shè)置了初賽、復(fù)賽、決賽三個環(huán)節(jié)）、線上與線下的互動（在線課程、線下面授與輔導(dǎo)），以及氛圍營造，收到了顯著效果。

在線直播和互動。相對于異步在線學(xué)習(xí)，在線直播和虛擬教室?（virtual?classroom）?更有助于學(xué)習(xí)者的參與和互動。在線教育資訊的調(diào)查顯示，實(shí)時同步學(xué)習(xí)所占比例連續(xù)多年處于增長狀態(tài)，在整體學(xué)習(xí)方式中所占比例已高于30%。一些企業(yè)（如海爾、長虹等）對在線學(xué)習(xí)平臺的在線協(xié)作（虛擬教室）功能非常重視，使用率很高。由于提升了在線同步學(xué)習(xí)平臺的“人氣”和應(yīng)用效果，又進(jìn)一步強(qiáng)化了業(yè)務(wù)部門和公司對在線學(xué)習(xí)及虛擬教室的重視和支持。

MOOC。如今，“大規(guī)模開放在線課程”（Massive?Open?Online?Courses，簡稱MOOCs）由于對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)公開課進(jìn)行了創(chuàng)新，增加了社會化學(xué)習(xí)等機(jī)制，從而取得了良好的學(xué)習(xí)效果，受到廣泛關(guān)注。筆者本人曾于2012年3-5月，參加了novoed.com開發(fā)的MOOC“斯坦福創(chuàng)意課”，除了每周要觀看一些微視頻、閱讀一些資料，還要組建團(tuán)隊，和團(tuán)隊成員溝通，完成各種作業(yè)或任務(wù)。其中的團(tuán)隊協(xié)作式完成作業(yè)或任務(wù)，是非常明顯的社會化學(xué)習(xí)機(jī)制。同樣，2015年1月Otto?Scharmer在edx.org上開設(shè)的U型理論MOOC，也非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊參與，不僅有專門的5人練習(xí)和原型小組任務(wù)，而且部分中國地區(qū)的學(xué)員還組建了微信群，進(jìn)行了廣泛而深入的線上、線下互動。

招式2??讓在線社交創(chuàng)造價值

2012年，Kelly?Services與智聯(lián)招聘聯(lián)合發(fā)布的調(diào)研結(jié)果顯示，社交媒體已深深扎根于中國雇員的工作生活中，超過75%的中國員工在工作時使用社交媒體。智聯(lián)招聘2015年6月對7400多位人力資源從業(yè)人員進(jìn)行的調(diào)查表明，近50%的受訪者通過朋友圈獲取人力資源管理相關(guān)信息。這顯示出，微信朋友圈已經(jīng)不只是熟人交流的平臺，也是重要的分享知識和學(xué)習(xí)的平臺。正如賓厄姆和康納所說，利用社交媒體進(jìn)行協(xié)同、知識共享等已成為“新社會化學(xué)習(xí)”的大趨勢。

在這方面，主要實(shí)現(xiàn)形式包括：微博、微信等社交工具與網(wǎng)站、內(nèi)容分享網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（如博客、播客和視頻）、團(tuán)隊協(xié)同軟件/工具、在線社區(qū)（論壇）、百科、通過即時通信軟件進(jìn)行專家問答或同事協(xié)助等。

以在線社區(qū)來說，雖然已經(jīng)不是什么新生事物，但在很多公司內(nèi)部，基于內(nèi)部網(wǎng)或外部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)搭建讓員工之間相互交流的內(nèi)部社區(qū)，仍是社會化學(xué)習(xí)的重要形式。例如，在德勤公司內(nèi)部社區(qū)D街上，新員工可以很容易地找到與自己畢業(yè)于同一所大學(xué)、曾在同一家公司工作過，或者自己的同鄉(xiāng)，從而快速融入;同時，成員之間也可以通過搜索、查閱彼此的個人檔案，增進(jìn)相互了解，并促進(jìn)相互協(xié)作、知識的復(fù)用。例如，你可以很方便地找到一位說法語的健康專家，或者一位講西班牙語的供應(yīng)鏈專家。正如D街項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帕特里夏·羅密歐?（Patricia?Romeo）?所說，通過搭建企業(yè)內(nèi)部社區(qū)，幫助員工相互之間建立聯(lián)絡(luò)，組織可以更容易地進(jìn)行工作部署、創(chuàng)建虛擬團(tuán)隊，滿足各方面的特定需求，幫助新員工更快進(jìn)入角色，同時也增強(qiáng)了協(xié)作，便于員工保留，讓人們與時俱進(jìn)。此外，內(nèi)部社區(qū)也是交流、分享的重要陣地，具有多方面的價值。

按照賓漢姆和康納的總結(jié)，在線社區(qū)的價值包括：推動問題解決、促進(jìn)學(xué)以致用;讓員工掌握公司及關(guān)注的同事的最新動態(tài);增進(jìn)員工之間的相互交流;鍛煉表達(dá)能力，創(chuàng)造反思機(jī)會;增進(jìn)彼此信任，尤其是跨部門、跨地域的互動與遠(yuǎn)程協(xié)作;匯集各方面的看法與他人經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)睿智決策;幫助員工利用碎片化的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握新的知識、技能或技術(shù)。

盡管許多公司已經(jīng)建立了在線社區(qū)，但其活躍度很差，并未發(fā)揮應(yīng)有的價值。為了有效激活在線社區(qū)，既要想辦法創(chuàng)造出價值和“擁有感”，激發(fā)并維持參與者的主動性，也離不開精心運(yùn)營，包括定期組織有吸引力的活動、制定交往規(guī)則、保持開放、通過積分機(jī)制或成長體系等方式，鼓勵參與和貢獻(xiàn)。例如，海爾白電事業(yè)部在其內(nèi)部社區(qū)中按業(yè)務(wù)條線來劃分版塊，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧等5個母版塊、20多個子版塊，與大家的工作緊密相關(guān)，同時通過“海選”等方式招募了一批有意愿、有能力的網(wǎng)絡(luò)活躍分子擔(dān)任版主，并支持其定期舉辦各種競賽活動，如“銷售明星”“設(shè)計師大賽”等，有效提高了論壇的登錄量和發(fā)帖、回復(fù)量。

此外，經(jīng)驗(yàn)顯示，完善的個人資料、易用且功能強(qiáng)大的搜索、熱情而有智慧的核心團(tuán)隊、簡單而明確的規(guī)則、社區(qū)氛圍營造等也是在線社區(qū)建設(shè)與管理的關(guān)鍵要素。例如，在EMC公司內(nèi)部社區(qū)“EMC?|?One”上，最受歡迎的欄目是“餐廳推薦”，既簡單實(shí)用，吸引眼球，又有助于員工參與;它們還建立了志愿者導(dǎo)師項(xiàng)目，鼓勵每個人志愿擔(dān)任導(dǎo)師，為有需要的人提供幫助或建議。為了增強(qiáng)在線社區(qū)的影響力，他們通過在線社區(qū)開展頭腦風(fēng)暴活動，面向全體員工以及合作伙伴，征集創(chuàng)新提案。為了便于員工參與，他們專門成立了跨部門的虛擬管理機(jī)構(gòu)——“社交媒體顧問委員會”，梳理了一系列常見問題、教程、最佳實(shí)踐指南，以及許多基礎(chǔ)入門課程，為員工快速起步提供指導(dǎo);并在新員工培訓(xùn)中加入了“認(rèn)識并用好社交媒體”的內(nèi)容，使得員工一入職就得到明確的指導(dǎo)。

除了在線社區(qū)，通過社交媒體進(jìn)行微分享（博客、微博、微信等），尤其是視頻分享，在線百科以及內(nèi)部或外部團(tuán)隊協(xié)同軟件、即時通信工具，也能快速地獲取和分享信息、交流經(jīng)驗(yàn)與心得。

招式3?干中學(xué)

如上所述，除了在線社交，社會化學(xué)習(xí)也離不開面對面的人際互動與交流。在這方面，職場中同事協(xié)助、工作團(tuán)隊/項(xiàng)目組、實(shí)踐社團(tuán)，以及參加外部會議/研討，都是通過社會化協(xié)作進(jìn)行學(xué)習(xí)的具體體現(xiàn)。

舉例來說，在惠普公司，由分布在世界各地的軟件銷售和安裝工程師組成的“高實(shí)用性軟件社團(tuán)”，每月召開遠(yuǎn)程電話會議，探討工作中遇到的共同問題，學(xué)習(xí)實(shí)用知識。雖然不是法定義務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)安排，很多成員都積極地自愿參加，因?yàn)橥ㄟ^這樣的交流，大家可以分享最佳工作實(shí)踐、快速解決工作中的實(shí)際問題，甚至推動跨部門的、公司級的工作流程改善與重大問題解決，例如他們成功地將軟件銷售與安裝工作過程標(biāo)準(zhǔn)化，并與銷售部門合作建立了一致的定價體系，與軟件開發(fā)部門共同探討復(fù)雜軟件問題的解決。

在硅谷，有一個電路設(shè)計社團(tuán)，成員來自不同公司，職業(yè)、年齡、種族都不相同，但大家對電路設(shè)計有著共同的興趣，完全憑借自愿、利用業(yè)余時間，定期組織分享、交流，甚至對某個成員的電路設(shè)計方案進(jìn)行“會診”、爭論。

在互聯(lián)網(wǎng)上，一個個社交網(wǎng)站上，充滿了各種各樣的興趣小組、知識或?qū)W習(xí)社區(qū)，吸引著來自世界各地的參與者。

這些團(tuán)體看似形態(tài)各異，但在哈佛大學(xué)教授埃特納·溫格?（Etienne?Wenger）?看來，它們都可被稱為“實(shí)踐社團(tuán)（Communities?of?Practice，簡稱CoPs）”。實(shí)踐表明，這是一種有效的社會化學(xué)習(xí)方法。溫格等認(rèn)為，判斷一個人群組織是否為實(shí)踐社團(tuán)，需要看其是否滿足以下三個特征。

第一，實(shí)踐領(lǐng)域：成員們有共同的工作、話題、興趣愛好或?qū)I(yè)知識領(lǐng)域。

第二，社團(tuán)組織形式：成員之間彼此信任，有一定組織形式和結(jié)構(gòu)，對社團(tuán)有歸屬感。

第三，學(xué)習(xí)或知識導(dǎo)向：不管是有意識還是無意識地，這些社團(tuán)交流、探討的話題之一是實(shí)踐領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)，目的之一是發(fā)展和提升成員的專業(yè)能力。

簡言之，實(shí)踐社團(tuán)指的是具有共同實(shí)踐領(lǐng)域的一群人，按照社團(tuán)化的組織機(jī)制，定期或持續(xù)地進(jìn)行互動或協(xié)作，從而促進(jìn)專業(yè)知識的交流、工作技能的提升、問題的解決，以及新知識、觀念或產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的激發(fā)。

在《實(shí)踐社團(tuán)——學(xué)習(xí)型組織知識管理行動指南》一書中，溫格等人對實(shí)踐社團(tuán)進(jìn)行過深入而系統(tǒng)的研究，他們認(rèn)為，不能用傳統(tǒng)組織管理的模式來發(fā)展實(shí)踐社團(tuán)，而是應(yīng)該采用一些非正式的、自治的措施，把知識社區(qū)當(dāng)作一個有生命的過程來培育。因?yàn)閷?shí)踐社團(tuán)的健康發(fā)展主要依賴于成員的自愿投入以及人際互動，有其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律。就像種子一樣，如果沒有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，它們不會生根、發(fā)芽;如果沒有充足的水、空氣、陽光和養(yǎng)分投入，它們的成長就會陷入停頓，甚至枯萎凋零;如果人為地想要加速實(shí)踐社團(tuán)的發(fā)展，則無異于“拔苗助長”。因此，培育實(shí)踐社團(tuán)更多的是引導(dǎo)和培育參與，創(chuàng)造環(huán)境，鼓勵互動，而不是計劃、指導(dǎo)和指揮它們的活動。

招式4?重塑培訓(xùn)

相對于社會化在線學(xué)習(xí)，在線下學(xué)習(xí)中融入社會化元素，也是實(shí)施社會化學(xué)習(xí)的一種策略。在這方面，具體做法包括混合式人才培養(yǎng)項(xiàng)目、翻轉(zhuǎn)培訓(xùn)、教練/指導(dǎo)（如S-OJT）、行動學(xué)習(xí)、讀書會/學(xué)習(xí)小組等。

以翻轉(zhuǎn)課堂為例，它打破了傳統(tǒng)上“老師講，學(xué)生聽”的教學(xué)模式，充分發(fā)揮了線上和線下學(xué)習(xí)兩種模式的優(yōu)點(diǎn)：學(xué)生可以在自己方便的時間，通過在線學(xué)習(xí)，以自己習(xí)慣的方式和節(jié)奏，學(xué)習(xí)要掌握的知識;然后，在課堂上進(jìn)行演練、與老師和同學(xué)進(jìn)行交流、做作業(yè)，提高了學(xué)習(xí)效果。盡管“翻轉(zhuǎn)課堂”對許多人都是不小的挑戰(zhàn)，但越來越多的機(jī)構(gòu)開始積極進(jìn)行這方面的實(shí)踐探索，包括在企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，也得到了熱烈響應(yīng)。

在企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，采用“翻轉(zhuǎn)課堂”的理念，可以將傳統(tǒng)的“事件式”面授培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)相結(jié)合的混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，不僅有利于充分利用線上和線下教學(xué)方法的優(yōu)勢，提高學(xué)習(xí)效果，而且有助于用戶參與度的提高、培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)?；档团嘤?xùn)的成本。

選擇適合你的策略

綜上所述，將社會化機(jī)制地融入工作與培訓(xùn)，可以讓員工全方位地沉浸于學(xué)習(xí)環(huán)境之中，不僅能提高正式學(xué)習(xí)（包括e-Learning、面授培訓(xùn)以及其他結(jié)構(gòu)化人才培養(yǎng)機(jī)制）的參與度、提高學(xué)習(xí)效果，而且能促進(jìn)員工之間的相互協(xié)作，充分利用包括社交媒體在內(nèi)的多種交流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)造、共享與更新，實(shí)現(xiàn)“即學(xué)即用、即用即學(xué)”，滿足其100%的學(xué)習(xí)需求。

當(dāng)然，作為企業(yè)學(xué)習(xí)的前沿領(lǐng)域，社會化學(xué)習(xí)還有很多值得實(shí)踐、創(chuàng)新的地方，而且因?yàn)槊考移髽I(yè)的情況都不同，更需根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況選擇最適合的策略與方式。這是每一位學(xué)習(xí)與發(fā)展專業(yè)人士的基本職責(zé)，也是需要我們勇于探索的“新藍(lán)海”。

邱昭良：博士，捷庫動力信息技術(shù)有限公司首席學(xué)習(xí)官