淺談供電所的營(yíng)銷管理及專業(yè)改制

李海峰

摘 要：文章通過對(duì)目前縣級(jí)供電公司存在營(yíng)銷薄弱點(diǎn)分析，結(jié)合規(guī)范化、專業(yè)化、現(xiàn)代化管理的需求，從強(qiáng)抓專業(yè)隊(duì)伍和制度建設(shè)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念、管理理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范營(yíng)銷與精細(xì)化管理作保證，在投資最小化的基礎(chǔ)上，優(yōu)化資源、人員結(jié)構(gòu)，用專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷流程控固拓展電力市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙贏。

關(guān)鍵詞：供電所；管理；改制

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）26-0135-01

近年來，雖說通過“規(guī)范化供電所”、“標(biāo)準(zhǔn)化變電站”的創(chuàng)建，各縣級(jí)公司的營(yíng)銷管理、服務(wù)水平較前已躍上了一個(gè)新臺(tái)階，但是通過周期性的營(yíng)業(yè)檢查和供電所管理、考評(píng)工作的開展，我認(rèn)為在目前縣級(jí)供電公司農(nóng)合工占主體的人員構(gòu)成中，由于受專業(yè)教育和學(xué)習(xí)的欠缺，就總體水平而言，還不能完全達(dá)到規(guī)范化、專業(yè)化、現(xiàn)代化管理的需求，也就制約了縣級(jí)公司快速發(fā)展的步伐。筆者認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“雙優(yōu)電網(wǎng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，還需強(qiáng)抓專業(yè)隊(duì)伍和制度建設(shè)，通過轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念、管理理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范營(yíng)銷與精細(xì)化管理作保證，才能使我們的企業(yè)做大做強(qiáng)，才能在現(xiàn)有的供電環(huán)境中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙贏。

1 用制度作保證，解決營(yíng)銷人員責(zé)任心不強(qiáng)問題

供電所的管理工作，對(duì)內(nèi)就是確保安全生產(chǎn)、保證正常供電、完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，對(duì)外就是展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)品牌。

雖說近年來各縣公司分時(shí)段開展了作風(fēng)和紀(jì)律整頓，各項(xiàng)工作的落實(shí)基本步入快車道，但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上的供電所職工還是沒有完全跟上公司的整體工作節(jié)奏，工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，主動(dòng)性不高，不善于思考和發(fā)現(xiàn)問題。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 抄表員責(zé)任心不強(qiáng)

作為一名合格的抄表員不僅是按月按時(shí)將所管理的用戶計(jì)量表如實(shí)進(jìn)行抄錄，同時(shí)還應(yīng)在抄表過程中對(duì)變壓器、線路情況及用戶的用電情況予以掌握，并做好詳細(xì)記錄，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)安全隱患和樹障進(jìn)行排除，真正使每個(gè)臺(tái)區(qū)和每條路安全穩(wěn)定運(yùn)行。通過日常檢查發(fā)現(xiàn)，部分抄表員根本就沒有做到這一基本要求，將分管臺(tái)區(qū)表計(jì)抄錄完后就視為自己完成了工作任務(wù)，根本就沒有將查變壓器運(yùn)行，線路暢通，計(jì)量箱銹蝕，計(jì)量設(shè)備健康運(yùn)行狀況等納入本身工作職責(zé)范圍去完成。

1.2 管理人員崗位職責(zé)落實(shí)不到位

部分供電所管理人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性差，崗位職責(zé)落實(shí)不到位。個(gè)別所長(zhǎng)不能很好的融入所處崗位中去，當(dāng)甩手掌柜，對(duì)本區(qū)域工作任務(wù)完成情況不清，抓日常工作任務(wù)不到位，只聽匯報(bào)不督查落實(shí)；其他管理人員也沒有盡職盡責(zé)，供電所日常管理事務(wù)的實(shí)施只是指手劃腳，凌駕于其他職工之上，到現(xiàn)場(chǎng)不是身先士卒，為工作的順利開展做好表率，其做法反而引發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)其他工作人員的抵住情緒。

1.3 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平有待提高

供電所日常接洽和辦理業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平還需提高。接洽人員不僅要熟知辦理各種業(yè)務(wù)流程，熟悉電力法律法規(guī)和電價(jià)政策，如何查漏補(bǔ)缺，電價(jià)執(zhí)行是否準(zhǔn)確到位必須清楚；營(yíng)業(yè)廳工作人員不僅接聽電話，來信來訪接待，最關(guān)鍵的是具備處理問題和協(xié)調(diào)工作的能力，抓好上述人員的管理，必須制定嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的量化考核辦法，高素質(zhì)的一線營(yíng)銷人員，才能使服務(wù)工作詳實(shí)開展，才能保證縣級(jí)公司整體目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

2 建立末尾降崗、淘汰的管理機(jī)制

打破現(xiàn)行基層人員組成機(jī)制，給供電所長(zhǎng)一定的人事調(diào)整和調(diào)配權(quán)，縣級(jí)公司只宏觀管理，用制度監(jiān)督制約所長(zhǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)供電所長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)考評(píng)和降崗、淘汰機(jī)制。雖說每個(gè)供電所管理客戶性質(zhì)不盡相同，外部供電環(huán)境和工作氛圍不盡相同，但是其大的考核辦法和考核內(nèi)容應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)一致，供電所應(yīng)根據(jù)本所的工作實(shí)際，結(jié)合每個(gè)職工的崗位制定本所切實(shí)可行的細(xì)化考核辦法，將其工作任務(wù)完成、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律等與職工的經(jīng)濟(jì)收入，合同續(xù)簽等利益進(jìn)行掛鉤，使每個(gè)職工身上都有具體的任務(wù)指標(biāo)，具體的工作區(qū)域和目標(biāo)任務(wù)，感受到工作的緊迫感和壓力，將“今天工作不努力，明天努力找工作”的管路思路植根到每個(gè)職工腦海中，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作激情，打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。

3 細(xì)化管理，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化過度

合理設(shè)置供電所數(shù)量，配備精干高素質(zhì)的供電所管理人員，加大人力物力投入，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的良好工作機(jī)制?？h級(jí)公司現(xiàn)在農(nóng)合同普遍實(shí)行就近工作，一直未能改變半工半農(nóng)現(xiàn)狀，目前北部各縣公司由于整體缺員，供電所專業(yè)技術(shù)和管理人員又是奇缺，實(shí)行的是一人多崗，即是抄表員、收費(fèi)員、又是檢修維護(hù)員，即搞經(jīng)營(yíng)，又負(fù)責(zé)施工檢修，因此，要使其工作質(zhì)量具備專業(yè)標(biāo)（下轉(zhuǎn)137頁）（上接135頁）準(zhǔn)，也顯得力不從心。

供電所實(shí)施整合后好處有以下幾點(diǎn)：

一是精減了供電所管理人員，提高了所長(zhǎng)和管理人員的整體素質(zhì)。從現(xiàn)有營(yíng)銷人員中挑選所長(zhǎng)和管理人員，可以做到了好中選優(yōu)，優(yōu)中選精，即減少了管理人員數(shù)量，又化解了縣級(jí)公司高精專人員壓力，提升了管理水平；

二是過去供電所多，工作步調(diào)難以統(tǒng)一，難免自成一體，現(xiàn)在合并后，統(tǒng)一實(shí)施全方位的管理模式，使各方面工作都會(huì)有所提高；

三是最大限度利用人力資源，促進(jìn)了人才的合理調(diào)配。供電所小，人散不集中，遇到較大工程由于人手少，技術(shù)力量薄弱，往往難以勝任，現(xiàn)在幾個(gè)所人員整合，雖在幾個(gè)點(diǎn)駐守，但遇事可以合理調(diào)配，解決了施工困難，也利于縣級(jí)公司服務(wù)工程時(shí)限的落實(shí)；

四是減輕了農(nóng)合工的勞動(dòng)強(qiáng)度，避免了人力資源浪費(fèi)，提高企業(yè)效益。現(xiàn)在每個(gè)所達(dá)標(biāo)、創(chuàng)建，日?；A(chǔ)管理資料一大堆，合并后只在中心所建一套，可以使一部分人騰出精力，也便于規(guī)范化工作實(shí)施；

五是中心所內(nèi)部分工更加清晰，抄核收工作也可以完全分離，營(yíng)銷管理漏洞也可以化減。各人崗位職責(zé)和分工明確后，可以使各人按照分工形成專一工種業(yè)務(wù)尖兵，練就各工種高技能人才，使以后工作開展中，做到精什么、干什么，有效規(guī)避安全經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4 實(shí)行供電所長(zhǎng)定期輪換制

在加強(qiáng)對(duì)供電所長(zhǎng)績(jī)效考核的同時(shí)，引入?yún)^(qū)域輪換制，各所長(zhǎng)可能不太理解，縣級(jí)公司只要從考核中找到平衡點(diǎn)，縣級(jí)公司的供電所管理水平就會(huì)整體有所提高。

人都有親朋好友，長(zhǎng)時(shí)間地處一地，也不利于工作的公平、公正開展，人情電、關(guān)系電、權(quán)利電滋生概率也會(huì)大幅上升。實(shí)行輪換制后，可以使好的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)得以全縣普及，也利于縣級(jí)公司及時(shí)掌握一個(gè)供電所營(yíng)銷實(shí)情。在一個(gè)新的環(huán)境中，一個(gè)好的所長(zhǎng)，要融入新的工作環(huán)境，肯定會(huì)緊抓隊(duì)伍建設(shè)，熟悉供電環(huán)境，其無形中會(huì)促使管理水平提升。

根據(jù)供電所日常管理和工作業(yè)績(jī)合理制定薪酬，調(diào)動(dòng)人性中爭(zhēng)強(qiáng)好生勝心態(tài)，打破同崗必同酬的工資分配體制，在營(yíng)銷隊(duì)伍中形成“你干不了的，我能干好”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，營(yíng)造你爭(zhēng)我趕的良好工作氛圍，促使所有參與管理的營(yíng)銷人員都能盡心盡職地為企業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 古洪平.電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)[M].北京：中國(guó)電力出版社，2008， （9）.

[2] 國(guó)家電力公司農(nóng)電工作部.供電所規(guī)范化管理讀本[M].北京：中國(guó)水利水電出版社，2002.