企業(yè)對高職商務(wù)英語人才綜合素質(zhì)需求的調(diào)查

曾艷儀 余惠珍

摘 要：通過對近八十家江門五邑涉外中小型企業(yè)對高職商務(wù)英語人才綜合素質(zhì)需求的問卷調(diào)查，從知識、能力、崗位素質(zhì)三個維度對企業(yè)的用人需求進行了分析，反映出用人單位的剛性需求，對本地區(qū)高職商務(wù)英語人才專業(yè)培養(yǎng)的啟示如下：打造適合本區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的“應(yīng)用型”“地方型”人才;優(yōu)化課程設(shè)置，有針對性地培養(yǎng)高職商務(wù)英語人才;增強師資隊伍的建設(shè)，鼓勵教師多到企業(yè)進行掛職鍛煉。

關(guān)鍵詞：高職;商務(wù)英語;人才素質(zhì)

中圖分類號：G710 ? 文獻標(biāo)志碼：A ? 文章編號：1002-2589（2015）26-0158-02

江門市轄蓬江、江海、新會三區(qū)及臺山、開平、鶴山、恩平四個縣級市，轄區(qū)范圍俗稱“五邑”，是具有悠久歷史的對外貿(mào)易口岸。由于其獨特有利的地理環(huán)境，江門成為對外貿(mào)易的水路交通樞紐和商品流通中心，因其外向型經(jīng)濟特點，江門市經(jīng)濟對外貿(mào)依存度很高。同時，江門也是著名的僑鄉(xiāng)，旅居海外華僑、華人和港澳臺同胞三百多萬人，遍布全世界五大洲一百多個國家和地區(qū)，中外文化與經(jīng)濟的交流非常頻繁，對商務(wù)英語人才需求很旺盛。2004年以來，江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院共招收商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生約三千人，80%的學(xué)生在從事涉外工作（主要集中在中小型企業(yè)從事外貿(mào)行業(yè)）。隨著日新月異的經(jīng)濟形勢發(fā)展，了解這些企業(yè)對高職商務(wù)英語人才的綜合素質(zhì)需求，對高職院校商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)工作有著重要的指導(dǎo)性意義。

一、企業(yè)對高職商務(wù)英語人才綜合素質(zhì)需求調(diào)查分析

為了更全面地了解企業(yè)的用人需求，我們對江門五邑地區(qū)近八十家涉外中小型企業(yè)進行了問卷調(diào)查。通過調(diào)查，讓用人單位從知識、能力、崗位素質(zhì)三個維度闡述了自身的需求。問卷主要包括四個部分;第一部分是企業(yè)的基本信息，包括單位名稱，單位規(guī)模，從事行業(yè)等基本信息;第二部分是專業(yè)知識的維度;第三部分是能力維度;第四部分是崗位素質(zhì)的需求。面向企業(yè)共發(fā)放問卷80份，回收有效問卷68份。通過對調(diào)查問卷整理和分析，能夠客觀地掌握企業(yè)對商務(wù)英語人才的綜合素質(zhì)需求。

（一）企業(yè)對高職商務(wù)英語人才專業(yè)知識的需求

知識是對客觀事物和客觀規(guī)律認識的積累，是高層次系統(tǒng)化的信息，是國際貿(mào)易類人才綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)。本次調(diào)查研究中的知識主要包括：國際貿(mào)易理論、國際貿(mào)易實務(wù)、報關(guān)實務(wù)、經(jīng)濟法、國際商法、計算機應(yīng)用與辦公自動化、商務(wù)英語翻譯、商務(wù)英語寫作、商務(wù)談判與推銷技巧、外貿(mào)函電、公關(guān)禮儀、商務(wù)英語聽說和旅游英語（尤其熟悉五邑地區(qū)旅游景點知識）。

從表1可知，企業(yè)認為高職商務(wù)英語人才要特別注重英語的聽說和計算機應(yīng)用與辦公室自動化知識，認為這些是勝任工作必須重點掌握的知識;其次是貿(mào)易理論與實務(wù)、報關(guān)實務(wù)、函電寫作和公關(guān)禮儀知識的儲備，而對國際商法、經(jīng)濟商法、英語翻譯和寫作則認為一般了解即可。值得注意的是，大部分小企業(yè)認為即便是處于僑鄉(xiāng)之地，旅游英語知識是不需要過多關(guān)注的，一般了解就行，甚至個別企業(yè)把它納入不重要的范疇。

來源：根據(jù)調(diào)查的68份有效問卷統(tǒng)計。

（二）企業(yè)對高職商務(wù)英語人才能力的需求

能力是在掌握了一定知識基礎(chǔ)上經(jīng)過培養(yǎng)訓(xùn)練和實踐鍛煉形成的。本研究調(diào)查的能力維度主要包括三方面：一是英語應(yīng)用能力，如企業(yè)日常中英文事務(wù)處理能力、商務(wù)英語翻譯與寫作能力、商務(wù)英語聽說能力、英語導(dǎo)游能力（以五邑地區(qū)旅游景點為方向）;二是商務(wù)英語實踐能力，如中英語商務(wù)談判實踐能力、國外市場開拓實踐能力、國際貿(mào)易實務(wù)操作能力、市場營銷與廣告推廣能力;三是辦公室設(shè)備操作能力，如計算機操作和辦公自動化實踐能力。

從表2知，企業(yè)尤為看重英語的聽說能力，認為英語的聽說是完成崗位工作的重要能力;同時，也十分注重計算機和辦公自動化操作能力;對于日常中英文事務(wù)處理、商務(wù)談判和貿(mào)易實務(wù)操作、營銷推廣能力方面，大部分企業(yè)認為也是重要的，一部分企業(yè)則認為一般掌握就可;而對于商務(wù)英語的實踐能力，如國外市場開拓實踐能力和商務(wù)英語翻譯與寫作能力則認為一般了解就可，企業(yè)并不十分強調(diào);英語導(dǎo)游能力方面，有小部分的企業(yè)認為并不重要，認為發(fā)生的場合概率較小。

來源：根據(jù)調(diào)查的68份有效問卷統(tǒng)計。

（三）企業(yè)對高職商務(wù)英語人才的崗位素質(zhì)需求

《辭海》對素質(zhì)一詞的定義為：人的生理上的原來的特點;事物本來的性質(zhì);完成某種活動所必需的基本條件。在職業(yè)領(lǐng)域中，崗位素質(zhì)應(yīng)是第三個定義——那就是完成崗位所需要的基本條件。本研究中的崗位素質(zhì)包括：善于溝通與學(xué)習(xí)、時間管理好、組織協(xié)調(diào)好、應(yīng)變能力強、執(zhí)行能力強、團隊協(xié)作精神好、積極的心態(tài)、良好的習(xí)慣、能夠吃苦耐勞，并要求企業(yè)對這些普遍適用的素質(zhì)按重要性進行排名。從表3知，企業(yè)最重視的是人才要具有吃苦耐勞精神，其次是團隊協(xié)作精神好和執(zhí)行能力較強，這說明，對于高職商務(wù)英語人才來說，具備不怕苦不怕累的精神、善于協(xié)作和執(zhí)行是企業(yè)更看重的崗位素質(zhì)。

來源：根據(jù)調(diào)查的68份有效問卷統(tǒng)計。

二、對江門五邑地區(qū)高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式的啟示

（一）打造適合本區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的“應(yīng)用型”“地方型”人才

無論培養(yǎng)什么類型的人才，其適應(yīng)社會工作和地方性的需求才是最重要的。江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為人才培養(yǎng)的基地，擔(dān)負著服務(wù)地方，為江門五邑地區(qū)輸送大量高素質(zhì)應(yīng)用型人才的艱巨任務(wù)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，調(diào)查對象更注重高職人才在英語聽說知識和能力的儲備，同時也強調(diào)計算機和辦公自動化操作的能力培養(yǎng)。高職院校不能一味追求過于專業(yè)化的知識儲備和能力培養(yǎng)，而應(yīng)該踏踏實實地先培養(yǎng)好學(xué)生最基本的英語的基本技能和計算機技能，在這個基礎(chǔ)上，才能更好地進行商業(yè)模塊的專業(yè)學(xué)習(xí)。

（二）優(yōu)化課程設(shè)置，有針對性地培養(yǎng)高職商務(wù)英語人才

課程設(shè)置是以專業(yè)方向和培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)的。江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置和課程內(nèi)容能為本專業(yè)學(xué)生提供良好的商務(wù)英語工作理論基礎(chǔ)，能提供完成商務(wù)英語工作情景活動的基本知識和基本技能。但是，目前的課程安排還欠缺一定的針對性，如商務(wù)英語的聽、說、讀、寫、譯等專業(yè)課程的課時分配是基本平均的，應(yīng)該根據(jù)用人單位的反饋信息，強化商務(wù)英語的聽說能力的培養(yǎng)，增加聽說模塊課時;同時，把計算機課程由原來的一個學(xué)期擴展至一個學(xué)年，增加辦公自動化操作的實踐學(xué)習(xí)，如常見的辦公室傳真機和復(fù)印機的基本操作，培養(yǎng)學(xué)生的實際工作能力。課堂之外，還可以適當(dāng)增加拓展訓(xùn)練環(huán)節(jié)，很好地鍛煉學(xué)生的團隊合作意識和培養(yǎng)學(xué)生不怕苦不怕累的精神，作為課程體系的有力補充。

（三）增強師資隊伍的建設(shè)，鼓勵教師多到企業(yè)進行掛職鍛煉

高水平的師資隊伍是培養(yǎng)高素質(zhì)高職商務(wù)英語人才的有力保證。近年來，江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院不斷地吸收高學(xué)歷的商務(wù)英語專任教師，這些教師不但具備扎實的商務(wù)英語理論知識，又具有一定的企業(yè)工作經(jīng)歷，能夠為高職商務(wù)英語人才提供生動的教學(xué)案例。面對日益變化的經(jīng)濟形勢，企業(yè)對人才的素質(zhì)需求勢必隨之變化，這就要求現(xiàn)任的教師不能一成不變地沿用過時的教學(xué)案例，學(xué)院應(yīng)該鼓勵教師多到企業(yè)進行鍛煉，并出臺相應(yīng)的激勵政策，讓教師走出課堂，走出學(xué)校，在最新的形勢下親身體驗企業(yè)的工作場景，為以后的課堂教學(xué)提供堅實的實踐基礎(chǔ)。

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