愛(ài)旅行袁偉：做好服務(wù)，就是最好的營(yíng)銷(xiāo)

孫暢

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解放了人們的上網(wǎng)環(huán)境，旅游類(lèi)App應(yīng)運(yùn)而生，蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)契機(jī)和市場(chǎng)前景，引來(lái)眾多互聯(lián)網(wǎng)公司爭(zhēng)相布局，攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅游占得先機(jī)，BAT三巨頭當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過(guò)好戲，創(chuàng)業(yè)型新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在旅游類(lèi)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)力，也來(lái)分杯羹。

愛(ài)旅行App在2014年年底上線，是一家提供限時(shí)特價(jià)出境游，海量性?xún)r(jià)比超高旅游線路的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在上線之初就得到了眾多的關(guān)注和支持，為此，《廣告主》雜志特意采訪了愛(ài)旅行App CEO袁偉，請(qǐng)他為我們分享愛(ài)旅行的營(yíng)銷(xiāo)理念和心得。

對(duì)于旅行類(lèi)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)是十分重要的，即使是攜程、去哪兒這樣的大平臺(tái)，也經(jīng)常因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)問(wèn)題被消費(fèi)者所詬病，所以，做好用戶(hù)體驗(yàn)，是做好品牌最重要的一步。愛(ài)旅行也深知這一點(diǎn)，袁偉說(shuō)：“我們推出愛(ài)旅行App，主要突出依靠我們的專(zhuān)業(yè)性，為消費(fèi)者帶來(lái)良好的用戶(hù)體驗(yàn)。我們?cè)?jīng)花過(guò)近15天的時(shí)間用來(lái)改版推新，增加“秒殺”、“主題玩法”2個(gè)區(qū)域。其中“秒殺”區(qū)域主要為用戶(hù)提供全網(wǎng)最低的線路產(chǎn)品。我們愛(ài)旅行推出當(dāng)月最有特色的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)先期客戶(hù)預(yù)約，再到搶購(gòu)環(huán)節(jié)，融匯了多渠道的用戶(hù)參與，為參與活動(dòng)的產(chǎn)品增加銷(xiāo)售渠道，并且達(dá)到了APP用戶(hù)活躍度有效增漲?！爸黝}玩法”是我們愛(ài)旅行新增設(shè)的一個(gè)內(nèi)容板塊，屬于非復(fù)制性的營(yíng)銷(xiāo)傳播，編輯用輕快、簡(jiǎn)短的文字，賦予目的地有情懷的介紹，讓用戶(hù)不出門(mén)就可以暢游世界，在體驗(yàn)上是一種心靈營(yíng)銷(xiāo)。”

現(xiàn)在市場(chǎng)上旅游類(lèi)App眾多，誰(shuí)都想在旅游類(lèi)細(xì)分市場(chǎng)上分一杯羹，因此，只有擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，建立行業(yè)壁壘，才能確保自己品牌在行業(yè)的地位。袁偉表示，愛(ài)旅行的自身優(yōu)勢(shì)有定位明確，專(zhuān)注特價(jià)出境游；行程安排自由，快速，注重用戶(hù)DIY的自由行；簽證辦理速度快，出簽率高等。愛(ài)旅行的服務(wù)全面周到，切實(shí)解答用戶(hù)相關(guān)的出國(guó)問(wèn)題，用最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度面對(duì)所有用戶(hù)群體，不僅以產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，更對(duì)旅游目的地有深入的了解。通過(guò)分布在全國(guó)的1000多家供應(yīng)商，為用戶(hù)提供全球100多個(gè)國(guó)家與地區(qū)超過(guò)5000條的精品特價(jià)旅游線路。愛(ài)旅行致力成為國(guó)內(nèi)最大的旅游度假平臺(tái)，為不同需求的用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、高效的旅游度假服務(wù)。

在營(yíng)銷(xiāo)層面，愛(ài)旅行主要通過(guò)商務(wù)方面與外界建立合作，共享資源，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。愛(ài)旅行始終明確自己的目標(biāo)和定位：首先，愛(ài)旅行專(zhuān)門(mén)做出境游產(chǎn)品，首先應(yīng)該考慮到的是用戶(hù)的簽證和時(shí)間問(wèn)題，所以他們始終堅(jiān)持預(yù)留時(shí)間、團(tuán)期穩(wěn)定、出簽率高、提前秒殺，讓用戶(hù)切實(shí)體會(huì)到旅行是一場(chǎng)人生的享受。在APP 的推廣過(guò)程中，愛(ài)旅行本著與合作伙伴共享資源位、活躍雙方用戶(hù)的原則，為用戶(hù)提供類(lèi)似“砸金蛋”、“優(yōu)惠碼”、“大抽獎(jiǎng)”等互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)方展示平臺(tái)的渠道，鼓勵(lì)并支持用戶(hù)下載“愛(ài)旅行App”。

袁偉說(shuō)：“愛(ài)旅行堅(jiān)持這個(gè)目標(biāo)，并且能夠在服務(wù)上做到更加周到和細(xì)致，我們的營(yíng)銷(xiāo)就是水到渠成的一件事，不僅僅是留住用戶(hù)這么簡(jiǎn)單，讓用戶(hù)深刻體會(huì)到旅行帶去的樂(lè)趣，才是最重要的?！?/p>

面對(duì)今后旅行App的發(fā)展趨勢(shì)，袁偉表示：現(xiàn)在手機(jī)的用戶(hù)量已經(jīng)占據(jù)了絕對(duì)的份額，一款舒適、簡(jiǎn)單、實(shí)用的旅行App是在市場(chǎng)中的硬性條件。旅行APP首先還是會(huì)作為銷(xiāo)售旅行線路產(chǎn)品的一個(gè)渠道，包裝更多的產(chǎn)品為用戶(hù)服務(wù)，并且達(dá)到瀏覽產(chǎn)品能身臨其境，讓用戶(hù)拿著手機(jī)體驗(yàn)旅行，更多的是實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)：類(lèi)似微信的交互功能。用戶(hù)可以直接共享圖片、旅行感悟、制作旅行日志等。

在未來(lái)，愛(ài)旅行依然會(huì)堅(jiān)持自己固有的特色，在旅行市場(chǎng)上為用戶(hù)提供更直接、更全面的出境游產(chǎn)品線路。在產(chǎn)品上，愛(ài)旅行會(huì)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的介紹，精確到用戶(hù)下飛機(jī)后的接機(jī)情況、下榻酒店的詳細(xì)位置、交通、相關(guān)美食、風(fēng)土人情等。此外，愛(ài)旅行兼顧文化產(chǎn)品，深入產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，真正讓用戶(hù)感受到一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，為整個(gè)行程注入濃墨重彩的一筆。