淺談市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及其策略研究

張?jiān)粕?/p>

摘 要：市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的地位無疑特別重要，文章主要闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷的概念，在此基礎(chǔ)上，闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷的便利功能、市場(chǎng)需求探測(cè)等功能。任何企業(yè)都與市場(chǎng)存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)作為市場(chǎng)系統(tǒng)中的一個(gè)單位，只有同市場(chǎng)系統(tǒng)保持輸入輸出關(guān)系，進(jìn)行物質(zhì)的、勞務(wù)的、信息的交換或置換，才能求得生存與發(fā)展。市場(chǎng)不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，是企業(yè)與外界建立協(xié)作關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的傳導(dǎo)和媒介，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成功與失敗的評(píng)判者。認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)，駕馭市場(chǎng)，使企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)需要協(xié)調(diào)起來，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心與關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)；營(yíng)銷；企業(yè)；策略；

中圖分類號(hào)：F8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-09-00-02

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，推銷是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)組成部分，但不是最重要的部分；推銷是企業(yè)營(yíng)銷人員的職能之一，但不是最重要的職能；如果企業(yè)搞好市場(chǎng)營(yíng)銷研究，了解購買者的需要，按照購買者的需要來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，同時(shí)合理定價(jià)，做好渠道選擇、銷售促進(jìn)等市場(chǎng)營(yíng)銷工作，那么這些產(chǎn)品就能順利地銷售出去。

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）定義委員會(huì)1960年給市場(chǎng)營(yíng)銷下過這樣的一個(gè)定義："市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)過程"這一解釋盡管較之"營(yíng)銷=銷售（推銷）"的認(rèn)識(shí)進(jìn)了一步，但仍然是失之于偏狹，仍不能全面概括和準(zhǔn)確表述現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的全過程。事實(shí)上，為了占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)不只是要進(jìn)行引導(dǎo)流向消費(fèi)者或用戶這一段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而是還要進(jìn)行"產(chǎn)前活動(dòng)"（如市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)）和"售后活動(dòng)"（如售后服務(wù)、收集反映）。這就是說，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)既包括企業(yè)在流通過程結(jié)束后的售后活動(dòng)，不僅要以顧客為全過程的終點(diǎn)，更重要的是以顧客為全過程的起點(diǎn)。

由此看來，所謂市場(chǎng)營(yíng)銷，就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷過程質(zhì)的規(guī)定性，則是商品交換過程。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷的功能

市場(chǎng)營(yíng)銷的根本任務(wù)，就是通過努力解決生產(chǎn)與消費(fèi)的各種分離、差異和矛盾，使得生產(chǎn)者方面各種不同的供給與消費(fèi)者或用戶方面各種不同的需要與欲望相適應(yīng)，具體地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。因而，市場(chǎng)營(yíng)銷在求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要之間的平衡方面發(fā)揮著重要作用。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷的功能認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面。

（一）便利功能。便利功能系指便利交換、便利物流的功能，包括資金融通、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、信息溝通、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級(jí)等。借助資金融通和商業(yè)信用，可以控制或改變產(chǎn)品的流向和流量，在一定條件下能夠給買賣雙方帶來交易上的方便和利益。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和分等分級(jí)，可以大大簡(jiǎn)化和加快交換過程，不但方便儲(chǔ)存與運(yùn)輸，也方便顧客購買。

（二）市場(chǎng)需求探測(cè)功能。企業(yè)面臨的是動(dòng)態(tài)市場(chǎng)，市場(chǎng)環(huán)境在一刻不停地變化著。也就是說消費(fèi)者的需求在不斷變化。在令人眼花繚亂的變化中，要準(zhǔn)確識(shí)別、確定甚至根據(jù)趨勢(shì)成功地預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求是一件很困難的事。而對(duì)企業(yè)來說，不能隨時(shí)把握消費(fèi)者的需求，就意味著不能獲取它、滿足它。更談不上企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)則可以成為"市場(chǎng)需求探測(cè)器"，使企業(yè)清楚地了解消費(fèi)者需求的方向、結(jié)構(gòu)及其分布，從而為企業(yè)指明生存、發(fā)展的機(jī)會(huì)。

（三） 產(chǎn)品開發(fā)推進(jìn)器。企業(yè)之所以要不斷改進(jìn)原有產(chǎn)品，不斷推出新產(chǎn)品，不斷進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代，從根本上說是為了滿足消費(fèi)者的需求。不了解消費(fèi)者的需求，作為新產(chǎn)品開發(fā)承擔(dān)者的科研、技術(shù)部門就會(huì)變成瞎子、聾子。迷失方向，失去動(dòng)力。有效的市場(chǎng)營(yíng)銷通過市場(chǎng)需求信息的反饋為產(chǎn)品改進(jìn)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品換代指明方向?？陀^上也督促、推動(dòng)著產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。正是從這個(gè)意義，我們把市場(chǎng)營(yíng)銷稱作"產(chǎn)品開發(fā)推進(jìn)器"。

（四）維護(hù)客戶的凝聚器。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅把握并滿足了消費(fèi)者的需要，而且通過售前、售中和售后服務(wù)，以及不斷橫向擴(kuò)展服務(wù)范圍，對(duì)顧客形成吸引力，是顧客自發(fā)地向企業(yè)靠攏，保持和增加對(duì)企業(yè)或品牌的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)。

三、現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題

（一）企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新意識(shí)不足

一方面企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性認(rèn)識(shí)不足，不能給予企業(yè)營(yíng)銷部門充分的支持，營(yíng)銷部門的策劃缺少獨(dú)立性和運(yùn)作資金。另一方面對(duì)營(yíng)銷部門的業(yè)績(jī)過于量化，忽略了市場(chǎng)營(yíng)銷策略的長(zhǎng)期性效果。導(dǎo)致了企業(yè)營(yíng)銷策略的制定有一定的片面性、投機(jī)性。同時(shí)造成了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新意識(shí)的不足，導(dǎo)致了換湯不換藥的營(yíng)銷創(chuàng)新方式，使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷效果無太大改善。此外，一些企業(yè)常把市場(chǎng)營(yíng)銷與商品銷售混為一談，認(rèn)為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷就是看企業(yè)商品的銷售狀況，與營(yíng)銷的管理、規(guī)劃無關(guān)，所有重責(zé)都在于外部營(yíng)銷人員的推銷上。這種片面的市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定難以受到重視，不夠完善、不能更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。

（二）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略缺少長(zhǎng)期性戰(zhàn)略規(guī)劃

受傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷思想影響，企業(yè)的營(yíng)銷規(guī)劃缺少針對(duì)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。首先，很多企業(yè)將營(yíng)銷的重點(diǎn)放在對(duì)眼前利益的追求上，企業(yè)的營(yíng)銷策略大多只在短期內(nèi)有明顯的效果，企業(yè)的盈利缺少長(zhǎng)久性。如為了提高營(yíng)銷效果，夸大了商品的價(jià)值，致使商品的暢銷狀態(tài)難以維持。又如，吝嗇企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施、技術(shù)開發(fā)等方面的投資，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷孤掌難鳴，企業(yè)的良好營(yíng)銷勢(shì)頭難以持續(xù)。其次，企業(yè)在內(nèi)部管理上的不足，營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)參差不齊，影響了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的長(zhǎng)期性發(fā)展。再次，在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中存在著一定欺騙性和隱瞞性。如打折促銷，實(shí)為太高商品價(jià)格后再打折，消費(fèi)者在活動(dòng)過程中沒有得到真正的實(shí)惠

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)現(xiàn)代科技的應(yīng)用不足

隨著電腦和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)的建立和完善有效地提高了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的水平和效果。然而目前電子商務(wù)營(yíng)銷在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略中還未能充分發(fā)揮其積極作用。一方面，電子商務(wù)對(duì)電腦知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)等要求都較高，企業(yè)缺少電子商務(wù)營(yíng)銷方面的專業(yè)人才。另一方面企業(yè)建立電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)后管理不夠，不能積極的維護(hù)、及時(shí)的更新營(yíng)銷信息等，降低了電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)的效果，影響了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的總體效果和戰(zhàn)略規(guī)劃。

四、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)營(yíng)銷策略

提到營(yíng)銷策略，許多企業(yè)管理人員大多數(shù)會(huì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷這四方面著手進(jìn)行營(yíng)銷策略的制定與分析，但是單純從這四方面入手是不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)營(yíng)銷策略的需求的，而且企業(yè)營(yíng)銷策略涉及企業(yè)全局性，長(zhǎng)期性的發(fā)展，要根據(jù)自身的特點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取一套行之有效的經(jīng)營(yíng)對(duì)策和合理的競(jìng)爭(zhēng)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（一）觀念營(yíng)銷策略

觀念營(yíng)銷是把新的消費(fèi)理念、消費(fèi)情趣等消費(fèi)思想灌輸給消費(fèi)者，使其接受新的消費(fèi)理念，改變傳統(tǒng)的消費(fèi)思維、消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)方式，使消費(fèi)更上一層新的層次的營(yíng)銷行為。

（二）營(yíng)銷隊(duì)伍策略

沒有一直素質(zhì)高本領(lǐng)過硬的銷售隊(duì)伍，是不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的。一是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的思想道德教育，使其增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感；二是聘請(qǐng)法律顧問，三是定期召開業(yè)務(wù)交流會(huì)，四是采取請(qǐng)進(jìn)來集中辦班，送出去深造培訓(xùn)的辦法；五是加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，選派精兵強(qiáng)將，不斷充實(shí)強(qiáng)化銷售隊(duì)伍。

（三）角色營(yíng)銷策略

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的每一次消費(fèi)實(shí)際上都是對(duì)他感興趣的產(chǎn)品的一次“角色體驗(yàn)”，當(dāng)消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)撤N社會(huì)心理角色形象的欲望和意識(shí)變成一種市場(chǎng)動(dòng)力時(shí)，企業(yè)也由此塑造出品牌形象，并引導(dǎo)和創(chuàng)造了市場(chǎng)消費(fèi)行為，這種營(yíng)銷方式我們稱之為“角色營(yíng)銷

（四）廣告宣傳策略

廣告宣傳的基本功能是及其向用戶傳遞銷售信息，通過信息的溝通誘發(fā)需求，引導(dǎo)用戶采取購買行動(dòng)。廣告宣傳的作用是能夠及時(shí)溝通信息，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。

（五）公共關(guān)系策略

公共關(guān)系策略就是企業(yè)通過對(duì)周邊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，營(yíng)造利于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)環(huán)境的組織或個(gè)人的行為。其目標(biāo)就是營(yíng)造企業(yè)的內(nèi)部良好的經(jīng)營(yíng)生態(tài)環(huán)境，其對(duì)象是那些掌握資源的特定人（群），并通過對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行宣傳，溝通和協(xié)調(diào)，以爭(zhēng)取目標(biāo)人群對(duì)自身的認(rèn)可和支持。

五、總結(jié)

在全球化，國(guó)際化營(yíng)銷趨勢(shì)的大背景下，市場(chǎng)環(huán)境多變，競(jìng)爭(zhēng)日旭激烈，消費(fèi)者越來越成熟和理性的消費(fèi)市場(chǎng)中，更要贏得消費(fèi)者，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須在動(dòng)態(tài)環(huán)境中變革營(yíng)銷模式，創(chuàng)新營(yíng)銷手段，改變營(yíng)銷策略。這樣才能使一個(gè)企業(yè)在營(yíng)銷這一環(huán)節(jié)達(dá)成理想的營(yíng)銷額度。

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