新形勢(shì)下如何提升電力企業(yè)辦公室工作水平

劉燕燕

摘 要：電力企業(yè)辦公室是一個(gè)溝通內(nèi)外的窗口，是“橋梁”，是“紐帶”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化，電力企業(yè)辦公室工作開(kāi)始凸顯了幾大問(wèn)題，如辦公室管理制度不規(guī)范、辦公人員缺乏深層次服務(wù)意識(shí)、工作人員素質(zhì)低下以及辦公室的溝通協(xié)調(diào)作用沒(méi)有發(fā)揮好等。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)下，電力企業(yè)要想尋求穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，則需不斷提升辦公室的工作水平，即通過(guò)規(guī)范辦公室的規(guī)章管理制度、提高工作人員自身的素質(zhì)、創(chuàng)新工作人員的服務(wù)方式、做好辦公室調(diào)研工作和強(qiáng)化辦公室工作人員的協(xié)調(diào)能力等途徑，最終促進(jìn)電力企業(yè)辦公室工作的制度化、規(guī)劃化、科學(xué)化。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；辦公室工作水平

電力企業(yè)辦公室是一個(gè)直接為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、基層及全體職工服務(wù)的綜合性辦事機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)文件起草、公文傳遞、督辦協(xié)調(diào)、信訪接待等工作?？梢哉f(shuō)，電力企業(yè)辦公室是企業(yè)對(duì)外的窗口，是企業(yè)與外界之間的“橋梁”和“紐帶”。當(dāng)前，隨著電力企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化，以及電力體制的不斷改革，要求辦公室工作不能沉湎于煩瑣的事務(wù)性工作，而應(yīng)站在企業(yè)發(fā)展的高度上，把握住市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電力企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，以及如何做好企業(yè)的服務(wù)性工作等，從而推動(dòng)電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中得以穩(wěn)定發(fā)展。但縱觀當(dāng)前我國(guó)大部分電力企業(yè)的辦公室管理工作，存在著辦公室管理制度不規(guī)范、辦公人員缺乏深層次服務(wù)意識(shí)、工作人員素質(zhì)低下以及辦公室的溝通協(xié)調(diào)作用沒(méi)有發(fā)揮好等問(wèn)題，從而影響了電力企業(yè)在群眾心中的形象。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，如何提升電力企業(yè)辦公室的工作水平，成為了電力企業(yè)不得忽視的一大問(wèn)題。在此，本文筆者從自身工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，談?wù)勗谛滦蝿?shì)下提升辦公室工作水平的五大途徑和措施，以期和同行們共勉。

一、新形勢(shì)下提升電力企業(yè)辦公室工作水平的途徑和措施

（一）強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全辦公室管理制度。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，要提高辦公室工作水平就應(yīng)遵循“科學(xué)、規(guī)范、高效”的原則，建立健全完善的管理機(jī)制，使辦公室事務(wù)有制度可依，減少其隨意性，從而保證管理工作的科學(xué)規(guī)劃性、實(shí)效性。如，對(duì)于文件的起草、校核到簽發(fā)，督辦的起草、反饋到結(jié)束，信訪的登記、傳閱到處理，等等這些事務(wù)性工作，應(yīng)制定一定的工作步驟和流程，使每項(xiàng)工作都能照章辦事；針對(duì)辦公室人員少、事務(wù)工作多的現(xiàn)狀，可實(shí)行目標(biāo)考核制，構(gòu)建“工作有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有監(jiān)督、結(jié)果有考核”的管理機(jī)制，將各項(xiàng)事務(wù)具體到個(gè)人，并實(shí)行褒勤貶懶、獎(jiǎng)懲有據(jù)，杜絕工作中的推諉、失誤、低效的現(xiàn)象。

（二）提高電力企業(yè)辦公室人員的工作素質(zhì)。一個(gè)人要提高自身的工作水平，素質(zhì)、能力、技能都很重要，缺一不可。對(duì)于電力企業(yè)的辦公室工作人員而已，其既要具備電力方面的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，又需掌握與辦公室管理工作相關(guān)的能力，才能在工作中游刃有余。而且在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，一個(gè)人要不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上市場(chǎng)發(fā)展的步伐，才能在工作中創(chuàng)新，提高自身的工作水平。因此，電力企業(yè)辦公室人員在工作中不能僅憑經(jīng)驗(yàn)做事，而要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，既要加強(qiáng)對(duì)政治理論和時(shí)事的學(xué)習(xí)，能分析新形勢(shì)下的政治動(dòng)態(tài)，懂得運(yùn)用政治方法處理工作上的事務(wù)，而且也要強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)技能，提高自己的動(dòng)筆能力、動(dòng)手能力。當(dāng)然，除了辦公人員的自學(xué)之外，電力企業(yè)也應(yīng)定期對(duì)辦公室員工進(jìn)行培訓(xùn)以及考核，采取案例分析、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等形式，組織辦公人員學(xué)習(xí)供電生產(chǎn)技術(shù)、供電經(jīng)營(yíng)管理、電力改革方向、電力產(chǎn)業(yè)政策等電業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，增強(qiáng)理論知識(shí)與實(shí)踐的相結(jié)合，切實(shí)提高辦公室工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力。另外，信息化時(shí)代的發(fā)展和計(jì)算機(jī)的普及，在辦公室中應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行辦公已很普遍。當(dāng)前，在這個(gè)信息時(shí)代，電力企業(yè)能否在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是能否在動(dòng)態(tài)發(fā)展的市場(chǎng)中獲取最新、最先進(jìn)的信息，并及時(shí)予以處理。而這點(diǎn)就要求電力企業(yè)辦公室工作人員要努力學(xué)習(xí)信息技術(shù)，能在大而繁多的信息潮中抓住利于企業(yè)發(fā)展的信息，同時(shí)具備宏觀綜合信息的能力，能在信息潮中提煉出對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的高質(zhì)量信息，從而為領(lǐng)導(dǎo)正確判斷企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及做出科學(xué)決策提供強(qiáng)有力的服務(wù)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式，由淺層次的被動(dòng)服務(wù)向深層次的主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室工作的最主要職能就是為領(lǐng)導(dǎo)層的決策服務(wù)。在過(guò)去，辦公室人員普遍缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交待做什么就做什么，在他們的潛意識(shí)里，只要是漂亮地完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的事務(wù)就圓滿地完成了工作。在工作中，總是“坐”等任務(wù)，缺乏主動(dòng)服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)和觀念。而在新形勢(shì)下，要提升工作水平，就要求辦公室工作人員一改以往的被動(dòng)狀態(tài)，主動(dòng)地想領(lǐng)導(dǎo)之所想，甚至是領(lǐng)導(dǎo)之未想，緊扣住領(lǐng)導(dǎo)的思路、想法、指示，在自己認(rèn)真研究和調(diào)研的基礎(chǔ)上再加以完善、細(xì)化，將其細(xì)化為具體可行的方案，供領(lǐng)導(dǎo)決策之用。而且，由于辦公室是對(duì)外聯(lián)系的窗口，面向基層，面向人民群眾，因此這也要求辦公室工作人員能深入群眾，深入基層，對(duì)有關(guān)工作進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查研究，掌握第一手資料，并將其形成對(duì)工作有幫助的方案、建議，實(shí)事求是地遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為其做出科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、真實(shí)的依據(jù)。

（四）全面開(kāi)展辦公室調(diào)研工作。辦公室是一扇“直面基層、直面問(wèn)題、直面矛盾”的窗口，而要處理好這些問(wèn)題、矛盾，就需要深入基層、深入群眾開(kāi)展細(xì)致的調(diào)研工作，方能找到切實(shí)可行的解決方案。俗話說(shuō)，沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。辦公室工作也一樣。因此，辦公室工作人員不能“死守”辦公室，而應(yīng)深入基層，深入人們?nèi)罕娭腥?，圍繞問(wèn)題、矛盾的中心開(kāi)展細(xì)致翔實(shí)的調(diào)研工作，抓住電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、深層次問(wèn)題，將其作為開(kāi)展調(diào)研的主題，以使所調(diào)研的結(jié)果具體實(shí)用性、實(shí)效性。當(dāng)然，作為辦公室人員，其重要的工作之一就是將所調(diào)研的成果以文字的形式轉(zhuǎn)化出來(lái)，形成方案、調(diào)研報(bào)告等，供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做以決策之用。

（五）不斷強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各單位之間的關(guān)系。在電力企業(yè)中，辦公室作為一個(gè)上傳下達(dá)、溝通內(nèi)外的部門(mén)，其一個(gè)重要的職能就是協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各單位之間的關(guān)系。在電力企業(yè)中，各部門(mén)、各單位間由于職責(zé)不同，處理問(wèn)題的角度和方式不同，利益方面也各不相同，一旦它們之間利益相沖，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生各種分歧和矛盾，以及為了各自的利益推脫責(zé)任。在這種情況下就需要辦公室工作具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，能根據(jù)具體問(wèn)題具體分析，在協(xié)調(diào)好各方關(guān)系的同時(shí)處理好問(wèn)題。一般，在處理問(wèn)題時(shí)，要求辦公室人員對(duì)上，應(yīng)站在全局的角度，從領(lǐng)導(dǎo)和全局的層面去思考問(wèn)題，爭(zhēng)取得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持；對(duì)下，要牢固樹(shù)立服務(wù)理念，對(duì)下層機(jī)關(guān)遞交的事件要及時(shí)處理，力爭(zhēng)做到“熱心辦、馬上辦、辦得好”。對(duì)內(nèi)，要嚴(yán)格按照辦公室的規(guī)章制度辦事；對(duì)外，要做好協(xié)調(diào)工作，爭(zhēng)取各項(xiàng)事務(wù)能得到黨委和政府的支持，遇到關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題時(shí)要尋求國(guó)家政策的支持。而這一切就要求辦公室工作人員具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能正確把握協(xié)調(diào)的藝術(shù)性和科學(xué)性，能根據(jù)不同的問(wèn)題采用不同的方法，對(duì)上級(jí)和下級(jí)、內(nèi)和外，能采取相適應(yīng)的協(xié)調(diào)技術(shù)，做到正確協(xié)調(diào)、及時(shí)協(xié)調(diào)，從而確保協(xié)調(diào)工作的有效性。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電力企業(yè)辦公室的管理工作水平直接關(guān)乎到人們?nèi)罕姷臐M意度，影響著電力企業(yè)的市場(chǎng)效應(yīng)。由于電力企業(yè)辦公室工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的工作，它隨著市場(chǎng)的變化和人們要求的提高而需要做出相應(yīng)的調(diào)整，因此就要求辦公室人員在做好事務(wù)性工作的同時(shí)，還應(yīng)從規(guī)范辦公室的規(guī)章管理制度、提高工作人員自身的素質(zhì)、創(chuàng)新工作人員的服務(wù)方式、做好辦公室調(diào)研工作和強(qiáng)化辦公室工作人員的協(xié)調(diào)能力等方面來(lái)提升辦公室的工作水平，從而開(kāi)創(chuàng)電力企業(yè)辦公室管理工作的新局面，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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