淺析中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及對(duì)策

高小茹

摘 要：旅游電子商務(wù)是未來旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向，它突破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營模式和手段，為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的契機(jī)。本文從中國旅游電子商務(wù)概念出發(fā)，針對(duì)中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及目前存在的一些問題，在其應(yīng)對(duì)策略上進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：旅游;電子商務(wù);現(xiàn)狀;對(duì)策

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的日趨進(jìn)步，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)務(wù)中的運(yùn)用日漸增多，其興起給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)也促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮之中。通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購買支付旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時(shí)尚。在美國，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長期旅行者通過因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、時(shí)間。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示，1999年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上;全球有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù);約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù);全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。旅游活動(dòng)與電子商務(wù)的結(jié)合成為旅游業(yè)未來的一個(gè)主要發(fā)展方向，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也為我國旅游業(yè)的壯大提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、我國旅游電子商務(wù)概述

所謂旅游電子商務(wù)，就是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、電子手段運(yùn)作旅游業(yè)務(wù)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。其特征是網(wǎng)絡(luò)加旅游，運(yùn)營成本低，用戶范圍廣，沒有時(shí)空限制，還可以直接與用戶進(jìn)行交流，和傳統(tǒng)旅行社相比更加快捷方便，游客可以做到足不出戶就運(yùn)行電子業(yè)務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國專業(yè)旅游網(wǎng)站已超過500家，具有一定咨詢能力實(shí)力的旅游網(wǎng)站也超過5000家，網(wǎng)上旅游市場(chǎng)發(fā)展很快。而我國現(xiàn)有旅行社超過萬家，但大部分是中小型企業(yè)，本身沒有太多的資源和合作伙伴，更多的旅行社還在延續(xù)傳統(tǒng)的小作坊式的手工操作，一部電話加一臺(tái)傳真機(jī)的模式并不罕見。對(duì)于這些散、小、弱、差的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)最大的作用就是把它們聯(lián)合起來，并在此過程中形成新的規(guī)模。就目前而言，國內(nèi)專業(yè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站尚處于初級(jí)階段，現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站電子商務(wù)模式主要有B to C和B to B兩種。B to C（Business to Customer）經(jīng)營模式是目前國內(nèi)旅游電子商務(wù)的主流，相對(duì)來說起步較早，以中國旅游咨詢網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)為代表。B to B（Business to Business）經(jīng)營模式是旅游電子商務(wù)的后起之秀，起步較晚，但顯然是旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，以旅游在線交易為代表。

我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展最早可以追溯到1996年。1997年，以華夏旅游網(wǎng)和中國旅游咨詢網(wǎng)等為代表的第一代B to C旅游網(wǎng)站成立，但僅僅只提供基本的旅游咨詢，這可以被看成是中國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的開始。1998年，旅游電子商務(wù)初露端倪，公司引入風(fēng)險(xiǎn)資金，成立大規(guī)模的商務(wù)預(yù)定中心，處理顧客的預(yù)定和聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商。1999年，以攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)等為代表的第二代B to C旅游網(wǎng)站相繼成立，除了提供基本的旅游咨詢外，主要以網(wǎng)上預(yù)訂和查詢?yōu)橹?，還要進(jìn)行簡單的旅游電子商務(wù)。這是中國目前最成功的一批旅游商務(wù)網(wǎng)站。從2000年起，國家級(jí)旅游電子商務(wù)網(wǎng)開始籌建，以網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，旅游電子商務(wù)有了進(jìn)一步發(fā)展，個(gè)性化定制服務(wù)開始。2002年，獨(dú)立的旅游網(wǎng)站逐漸消失，傳統(tǒng)和在線有機(jī)的結(jié)合在一起。如中青旅和青旅在線的整合，使得兩者關(guān)系相互依存，共同促進(jìn)，中青旅客源與青旅在線進(jìn)行合作，青旅在線的客人交與中青旅組團(tuán)。2003年，攜程旅行網(wǎng)得到日本樂天公司注資1億美元，建成了全亞洲最大的旅游呼叫中心，并成功的運(yùn)用IT技術(shù)和集中式呼叫中心搭建起虛擬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立了國內(nèi)最領(lǐng)先的預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)，高效且有規(guī)模效應(yīng)，大大降低了服務(wù)成本。2003年其在美國上市，成為目前國內(nèi)最大的旅游營銷網(wǎng)站。2004年，e龍旅行網(wǎng)也獲得世界最大旅游公司IAC注資600萬美元，在美國上市，2005年又與萬事達(dá)卡合作共同經(jīng)營在線服務(wù)。旅游交易在線在2004年開通，以旅游同行企業(yè)為客戶目標(biāo)，為客戶提供全方位的網(wǎng)上同行交易平臺(tái)。中國旅游電子商務(wù)逐步得到完善，旅游信息網(wǎng)開始建立。

二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

我國電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)的時(shí)間不是很長，但發(fā)展十分迅猛。目前我國的旅游網(wǎng)站主要有四類：一是門戶網(wǎng)站，如新浪、搜狐、網(wǎng)易等網(wǎng)站的旅游頻道，對(duì)一些旅游景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等方面作了簡單的介紹，但因不能提供整套的旅游服務(wù)和缺少專業(yè)資源的支持而競(jìng)爭(zhēng)力匱乏;二是傳統(tǒng)企業(yè)自建的網(wǎng)站，如國旅總社、昆侖在線等，這些網(wǎng)站只具備宣傳自我和發(fā)布信息的功能，不能提供全面的旅游服務(wù)，其目的在于宣傳企業(yè)形象，推銷企業(yè)產(chǎn)品，一般都通過廣告公司代理，除了大型企業(yè)外，效益普遍不好;三是政府網(wǎng)站，以國家“金旅工程”公共商務(wù)網(wǎng)——金旅雅途網(wǎng)為代表，它們自身不經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，不以盈利為目的，而是要構(gòu)建一座“旅游電子商廈”，宣傳旅游資源、整合旅游資源，為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)平臺(tái)，以全面解決旅游企業(yè)上網(wǎng)營銷、管理的問題;四是專業(yè)旅游營銷網(wǎng)站，如攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)等，它們以在線銷售為主，旅游營銷為輔，一般以網(wǎng)絡(luò)訂單方式進(jìn)行在線交易，這類網(wǎng)站通常都具有風(fēng)險(xiǎn)投資的背景，能以良好的個(gè)性服務(wù)和強(qiáng)大的交互功能迅速搶占網(wǎng)上的旅游市場(chǎng)份額。

在中國，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著巨大的增長潛力，但目前依然不夠完善，在實(shí)施的過程中也出現(xiàn)了許多問題。

（一）專業(yè)旅游商務(wù)網(wǎng)站過少，旅游電子商務(wù)總體水平偏低

目前，中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)超過5000家，但能整合旅游的6大要素———吃、住、行、游、購、娛，及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐，國內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多，但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限，真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本還是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布，旅游信息更新不及時(shí)，不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié)，吸引不了多少旅游者，難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。

（二）旅游電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境條件有待改善

盡管近幾年我國互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提高，但網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境與旅游電子商務(wù)開展所要求達(dá)到的規(guī)模還相距甚遠(yuǎn)。我國的網(wǎng)民人口多集中在年齡較輕，收入尚不穩(wěn)定的群體，盡管我國網(wǎng)民總量在持續(xù)增加，但網(wǎng)民整體的支付能力和消費(fèi)需求較低。網(wǎng)上的消費(fèi)者也多為高收入或受過良好教育的階層，用戶也多分布在沿海城市，東部沿海普遍高于西北內(nèi)陸地區(qū)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第10次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2002年6月30日，我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)1613萬臺(tái)，上網(wǎng)用戶總數(shù)4580萬人，網(wǎng)民人數(shù)只占我國總?cè)丝诘?.6%（遠(yuǎn)低于10 %左右的世界平均水平），僅相當(dāng)于2001年全國國內(nèi)旅游7. 9億人次的5.8% ，而通過網(wǎng)絡(luò)辦理出游事宜的旅游者更是少之又少。調(diào)查還顯示，40%以上的網(wǎng)民是不具有支付能力或支付能力較低的青少年（年齡在24歲以下），許多人屬于旅游電子交易中的“無效”用戶。另一方面，目前旅游電子商務(wù)也僅停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工狀態(tài)，經(jīng)營和管理成本較高，再加上我國旅游電子商務(wù)起步較晚，認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多，不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段，還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難，當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

（三）在線支付的安全性嚴(yán)重影響著旅游電子商務(wù)的發(fā)展

目前，我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢的一個(gè)重要因素，就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上在線支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。由于因特網(wǎng)的迅速流行，旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點(diǎn)之一。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到人們?yōu)槭裁床辉敢庠诰€購物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心自己的信用卡等資料會(huì)被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。因此，有很大一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。由于以上這些原因，國內(nèi)旅游企業(yè)通常采用的做法是：旅游預(yù)訂用網(wǎng)絡(luò)，付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn)，這也使得旅游網(wǎng)站只能停留于提供信息的初級(jí)層次。

（四）旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，缺乏個(gè)性化

國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營模式上，服務(wù)項(xiàng)目單一， 旅游線路、景點(diǎn)介紹、網(wǎng)上訂票以及訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容， 而甚少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。同時(shí)由于缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)， 缺乏特色與“賣點(diǎn)”， 往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式， 其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重， 既沒形成規(guī)模經(jīng)營， 網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低，網(wǎng)站信息更新緩慢， 無法吸引游客。此外， 我國旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過渡過程中， 還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票， 訂房， 很少提供旅游路線的設(shè)計(jì)， 自助旅游安排等服務(wù)項(xiàng)目， 不能滿足個(gè)性化旅游的需求， 成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中的重大問題。

（五）旅游網(wǎng)站缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)得復(fù)合型人才

由于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得運(yùn)營要涉及諸多方面的知識(shí)，如網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)、旅游專業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)、美術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)方面的知識(shí)，這就給旅游網(wǎng)站的從業(yè)人員提出了較高的要求，他們必須具備較強(qiáng)的綜合知識(shí)能力，但目前從事旅游網(wǎng)站工作的人員大多是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，網(wǎng)站所需的綜合性人才不多，遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展需求，這也是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的問題之一。

三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

上述問題的解決有待于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，也有賴于盡快創(chuàng)建旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的社會(huì)和法制環(huán)境。針對(duì)以上幾方面的問題，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面來推動(dòng)我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

（一）實(shí)行政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略，搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)

旅游業(yè)作為政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)， 政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者， 從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持， 完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。首先在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保障，制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠(yuǎn)性的總體規(guī)劃，確定其法律地位，以促進(jìn)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開發(fā);其次要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，如有關(guān)電子合同的法律，要對(duì)電子合同的法律效力予以明確，對(duì)數(shù)字簽名、電子商務(wù)憑證的合法性予以確認(rèn)，對(duì)電子商務(wù)憑證、電子支付數(shù)據(jù)的偽造、變更、涂銷作出相應(yīng)的法律規(guī)定，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸;再次要逐步完善對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的控制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上黑客的防范并制定相關(guān)打擊電腦黑客的法規(guī)。另外，要把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口， 并采用稅收等價(jià)格杠桿來促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)因特網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)， 盡快在全國實(shí)行寬帶上網(wǎng)。2005 年4 月1 日起， 我國首部《電子簽名法》正式實(shí)施，電子簽名法出臺(tái)，較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問題， 增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性、有效性，讓我國的電子商務(wù)活動(dòng)從此有了法律保障。另外旅游行業(yè)協(xié)會(huì)也要發(fā)揮重要推動(dòng)作用， 建立有關(guān)操作規(guī)范，指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。

（二）傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)更新觀念，實(shí)現(xiàn)資源整合，同時(shí)引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的意識(shí)

傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)資源整合，開展個(gè)性化服務(wù)，傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨，是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點(diǎn)。要在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代生存和發(fā)展，旅游企業(yè)就應(yīng)該針對(duì)市場(chǎng)的要求，明確市場(chǎng)目標(biāo)，整合旅游代理商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和自己的資源優(yōu)勢(shì)，大力開拓網(wǎng)上市場(chǎng)，建立面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面對(duì)旅游者的在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建和發(fā)展自己的品牌。當(dāng)然，旅游電子商務(wù)也離不了消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)識(shí)在很大程度上影響著它的進(jìn)程。美國的電子商務(wù)之所以發(fā)展較快，與它們現(xiàn)有的社會(huì)條件和消費(fèi)方式有很大的關(guān)系，美國郵購和電話訂購比較成熟，消費(fèi)者習(xí)慣使用信用卡交易。中國恰恰缺乏這種環(huán)境，消費(fèi)者習(xí)慣銀貨兩訖的交易方式。因此，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性。

（三）盡快解決網(wǎng)上支付及其安全問題

國外旅游電子商務(wù)發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和全國網(wǎng)絡(luò)化是密不可分的，如果國內(nèi)的信用卡使用不普及，網(wǎng)上支付手段得不到社會(huì)接受，對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)起到很大得 阻礙作用。國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì)，盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī)，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。同時(shí)安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使上網(wǎng)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有足夠的信心。

（四）避免相同模式，開展個(gè)性化服務(wù)

旅游網(wǎng)站應(yīng)與大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作，開展連鎖型經(jīng)營，設(shè)計(jì)旅游精品線路，突出自身特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、又吸引力，而且信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚潮流，適應(yīng)市場(chǎng)需求。同時(shí)開展個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎，其最大的好處在于當(dāng)公眾的喜好都體現(xiàn)出來以后，商家就可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。當(dāng)然，這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者地需求特點(diǎn)，然后將這些信息進(jìn)行細(xì)分，并開發(fā)出相應(yīng)地產(chǎn)品，提供相應(yīng)地服務(wù)，消費(fèi)者也可以自由的選擇旅游目的地、飯店、交通工具和旅游方式等。

（五）培養(yǎng)適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才

旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識(shí)，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營銷、管理等方面的知識(shí)。目前人才的短缺已成為中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，所以具有電子商務(wù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系旅游行業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)方式及其特點(diǎn)，優(yōu)化其價(jià)值鏈。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中，如果沒有較高的綜合專業(yè)水平與計(jì)算機(jī)水平，難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時(shí)，旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開旅游核心業(yè)務(wù)的支持，離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。隨著我國旅游企業(yè)走向國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開放化的發(fā)展道路，旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù)，掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法，增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力，成為既懂電子商務(wù)技術(shù)，又懂旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的跨領(lǐng)域?qū)ｉT性人才。

旅游電子商務(wù)是中國旅游業(yè)新的發(fā)展機(jī)遇，是中國趕超世界的一次絕好機(jī)會(huì)。旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的電子商務(wù)活動(dòng)將徹底改變現(xiàn)代旅游企業(yè)的運(yùn)作方式、隨著上述一些瓶頸問題的解決和相應(yīng)對(duì)策的實(shí)施，中國旅游業(yè)的電子商務(wù)時(shí)代必將來臨。

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