商超之爭(zhēng)

支付寶和微信都希望能夠拓展線下移動(dòng)支付場(chǎng)景，增加用戶黏性。從春節(jié)紅包大戰(zhàn)，到滴滴快的分別使用微信和支付寶的支付方式，無(wú)不是在拓展各自的支付版圖。未來圍繞支付場(chǎng)景的爭(zhēng)奪會(huì)更加激烈，而誰(shuí)能在用戶的衣食住行中占據(jù)更多的場(chǎng)景，誰(shuí)就能在這場(chǎng)移動(dòng)支付大戰(zhàn)中占據(jù)領(lǐng)先地位。

近期，支付寶錢包和微信支付的線下超市爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈，兩家紛紛使出補(bǔ)貼優(yōu)惠撒手锏，不光是國(guó)內(nèi)連鎖超市爭(zhēng)相接入支付寶或微信支付，諸如家樂福這樣的國(guó)際連鎖巨頭也趕上了這一潮流。

有意思的是，支付寶和微信支付都把家樂福看作“VIP客戶”，而家樂福也表示一個(gè)都不能少，兩家支付都要用。

支付寶錢包發(fā)力早

“五一”期間，在北京、上海、杭州等地的家樂福超市的收銀臺(tái)前，不少消費(fèi)者看到可以用支付寶錢包付款了。掃碼槍對(duì)準(zhǔn)手機(jī)上的付款碼，嘀一聲，就能結(jié)賬走人。在幾乎對(duì)接完全國(guó)的主流便利店后，支付寶的觸角又延伸到了大型商超。

4月28日，支付寶錢包宣布已經(jīng)與商超巨頭華潤(rùn)萬(wàn)家、家樂福達(dá)成合作。華潤(rùn)萬(wàn)家旗下包括華潤(rùn)萬(wàn)家、華潤(rùn)蘇果、歡樂頌、Ole、bit等多個(gè)商超品牌將全線接入支付寶錢包支付，首批江蘇、江西、浙江三地的1000多家超市、便利店已經(jīng)完成接入。而家樂福北京、上海、杭州的所有門店也已支持支付寶錢包付款。

當(dāng)然，要想讓用戶使用移動(dòng)支付，補(bǔ)貼是少不了的，這也是互聯(lián)網(wǎng)公司慣用的玩法。華潤(rùn)萬(wàn)家表示，從4月28日起，江蘇、江西、浙江三地的1000多家門店將上線長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的9折活動(dòng)。用戶首次用支付寶錢包付款可想9折優(yōu)惠，5元封頂。每個(gè)用戶有一次9折機(jī)會(huì)，支付成功后可參與抽獎(jiǎng)，最高可獲得100元的購(gòu)物紅包。

而另一商超巨頭家樂福表示，從5月1日開始，北京、上海、杭州的所有門店將上線同樣長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的折扣優(yōu)惠：每周五、周六、周日使用支付寶付款滿50元立減5元。而周一至周四，家樂福用支付寶錢包付款可參與抽獎(jiǎng)，最高可獲得100元購(gòu)物紅包。

支付寶經(jīng)過這兩年的持續(xù)發(fā)力，移動(dòng)端已積累了龐大用戶群，這也為支付寶錢包拓展線下場(chǎng)景打下了用戶基礎(chǔ)。在4月28日的2015 GMIC全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，螞蟻金服O2O事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟表示，截至目前，支付寶的移動(dòng)端活躍用戶數(shù)已達(dá)2.7億。借助互聯(lián)網(wǎng)+的新浪潮，傳統(tǒng)線下商業(yè)也正迎來產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

螞蟻金服公共服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理鄒亮了解到，繼家樂福和華潤(rùn)萬(wàn)家之后，支付寶馬上將和歐尚、大潤(rùn)發(fā)進(jìn)行支付對(duì)接，下一步設(shè)想是和超市共建電子會(huì)員卡，探索賒賬消費(fèi)等信用管理模式。

事實(shí)上，早在去年“雙十二”期間，支付寶就曾發(fā)力線下門店，引起了超市瘋狂購(gòu)物的現(xiàn)象?！半p十二”當(dāng)天，全國(guó)線下近100個(gè)品牌、約兩萬(wàn)家門店參與活動(dòng)，當(dāng)天使用支付寶錢包付款即可打5折，范圍覆蓋餐館、甜品、面包店、超市、便利店等多個(gè)日常消費(fèi)場(chǎng)所。近兩年，接入支付寶錢包的超市已覆蓋全家、物美、喜士多、世紀(jì)聯(lián)華、好德等，現(xiàn)在“戰(zhàn)隊(duì)”成員又多了華潤(rùn)萬(wàn)家和家樂福。

微信欲打造智慧超市

站在支付寶錢包對(duì)面那個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微信支付，也在努力向便利店等線下商業(yè)體滲透，并不斷通過各種支付優(yōu)惠活動(dòng)固化用戶的使用習(xí)慣。如果將雙方的紅包大戰(zhàn)描述為線上吸引眼球的走秀，那么線下領(lǐng)域的對(duì)壘才是實(shí)打?qū)嵉某志幂^量。

4月22日，微信支付與家樂福中國(guó)（以下簡(jiǎn)稱家樂福）正式達(dá)成全面合作，家樂福全國(guó)237家門店將陸續(xù)接入微信支付。廣州、深圳的12家門店將在5月上旬首批接入微信支付，第二批包括北京、上海、沈陽(yáng)、成都、杭州、武漢、重慶等城市，將在5月下旬逐步上線，同時(shí)有更多城市正加速推進(jìn)中，預(yù)計(jì)不久即可實(shí)現(xiàn)覆蓋家樂福全國(guó)門店。

此前，微信曾推出“周二微信支付日”，即使用微信刷卡支付，即可享受支付10元以上（不含10元）立送10元代金券的優(yōu)惠。

微信方面稱，以“微信支付+微信公眾賬號(hào)”為中心的微信智慧超市解決方案，將圍繞超市售前、售中、售后等環(huán)節(jié)，幫助家樂福等商超建立與用戶的全方位連接。未來，或許用戶僅僅帶著手機(jī)，就能在家樂福購(gòu)物、領(lǐng)取優(yōu)惠券，通過虛擬會(huì)員卡享受會(huì)員優(yōu)惠，甚至通過微信公眾號(hào)與家樂?；?dòng)，享受電商、客服等在線增值服務(wù)。

記者通過線下走訪了解到，目前上海的主流便利店幾乎都對(duì)接了支付寶付款平臺(tái)，其中一些便利店同時(shí)提供支付寶和微信這兩種移動(dòng)付款方式，兩巨頭很難簽訂排他性合同。為爭(zhēng)搶用戶，各種優(yōu)惠比拼層出不窮，微信支付甚至曾有過滿10元減10元的優(yōu)惠。在紅包大戰(zhàn)的補(bǔ)貼過后，阿里巴巴和騰訊兩巨頭又在燒錢培養(yǎng)用戶在線下支付領(lǐng)域的黏性。

消費(fèi)者對(duì)超市手機(jī)付款的熱情究竟有多高？據(jù)支付寶方面透露，在此前沒有做任何宣傳推廣的試運(yùn)行階段，幾家試點(diǎn)超市每天用支付寶結(jié)賬的數(shù)量達(dá)數(shù)千筆。

記者最近在位于吳江路上的一家7-11便利店里看到，大約從早晨8點(diǎn)30分至9點(diǎn)期間，使用支付寶錢包付款的消費(fèi)者人數(shù)幾乎過半，大概有十幾單，大多是附近上班的年輕白領(lǐng)買早餐，比付零錢或刷卡節(jié)省了不少時(shí)間。相比超市的全年齡段消費(fèi)人群，去便利店買東西的人群更年輕化，手機(jī)支付對(duì)他們而言駕輕就熟。

鄒亮透露，大潤(rùn)發(fā)和歐尚接下來也將開通支付寶付款服務(wù)，支付寶還將和家樂福共同建立手機(jī)電子會(huì)員卡，未來設(shè)想將芝麻信用納入其中，嘗試超市會(huì)員的信用管理和個(gè)性化消費(fèi)模式。

一位商超行業(yè)人士說，自助式服務(wù)是超市未來的一個(gè)趨勢(shì)，像歐尚目前有自助繳費(fèi)機(jī)器，服務(wù)員掃描完顧客所買的商品后，顧客可到自助機(jī)上付費(fèi)；而像永輝超市，連掃描商品這一步也由顧客在監(jiān)督下自己完成，手機(jī)支付是契合超市自助服務(wù)理念的—種方式。

支付場(chǎng)景爭(zhēng)奪戰(zhàn)

無(wú)論是使用支付寶錢包還是微信支付，都大大便利了用戶的購(gòu)買流程。過去用戶找卡、等待店員刷卡、簽字確認(rèn)往往需要1分鐘左右，現(xiàn)金找零遇上柜臺(tái)零錢不足則要耗時(shí)更久。用戶在門店購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，收銀條碼槍掃一下支付寶或者微信付款碼，用戶就完成了付款，整個(gè)過程只需3秒鐘。和現(xiàn)金支付相比，支付寶錢包付款無(wú)需找零、沒有假幣，更加簡(jiǎn)單方便。

而支付寶和微信支付在支付領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是用戶的競(jìng)爭(zhēng)也是移動(dòng)入口的競(jìng)爭(zhēng)。移動(dòng)支付可以幫助企業(yè)在空間上和時(shí)間上有更多延伸，不僅可以向更為廣闊的人群提供支付服務(wù)，也給現(xiàn)有用戶提供更豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。

如果說線上的用戶只覆蓋到年輕的一代，那么商超的用戶剛好彌補(bǔ)了這一空缺。一些不起眼的折扣對(duì)年輕人一代已經(jīng)沒有了吸引力，但是對(duì)于中老年用戶尤其是最具消費(fèi)能力的“中國(guó)大媽”們依舊具備很強(qiáng)的吸引力，而且中老年用戶在口碑傳播上的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于年輕人，因此支付平臺(tái)對(duì)商超的爭(zhēng)奪是必然之舉。

PC端支付格局基本已定，短期內(nèi)阿里和騰訊都難以有所改變。而移動(dòng)端支付格局初定，仍存在不少變數(shù)。在移動(dòng)終端入口上，支付寶依托淘寶平臺(tái)，已經(jīng)做到一年近百億的流量。微信支付想要和支付寶搶占市場(chǎng)份額，必須在產(chǎn)品上多費(fèi)心思。因此在支付寶和線下商超大規(guī)模合作之后，微信支付也迎頭趕上。而且在支付寶替整個(gè)新支付形態(tài)做了開拓和用戶習(xí)慣培養(yǎng)之后，微信支付的線下推廣變得更加容易。雖然這類產(chǎn)品不見得能給微信支付帶來多大盈利，但是產(chǎn)品的試水可以為后期的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)的成熟化做出積累。

未來，便利店消費(fèi)、醫(yī)療保健、商超購(gòu)物等都可能和移動(dòng)端結(jié)合，隨著用戶移動(dòng)支付習(xí)慣的不斷培養(yǎng)，活躍支付數(shù)和交易額將會(huì)不斷上升。線下商家和移動(dòng)支付的互動(dòng)形態(tài)，可以真正把移動(dòng)市場(chǎng)培育得更大。

支付寶和微信都希望能夠拓展線下移動(dòng)支付場(chǎng)景，增加用戶黏性。從春節(jié)紅包大戰(zhàn)，到滴滴快的分別使用微信和支付寶的支付方式，無(wú)不是在拓展各自的支付版圖。未來圍繞支付場(chǎng)景的爭(zhēng)奪會(huì)更加激烈，而誰(shuí)能在用戶的衣食住行中占據(jù)更多的場(chǎng)景，誰(shuí)就能在這場(chǎng)移動(dòng)支付大戰(zhàn)中占據(jù)領(lǐng)先地位。

而對(duì)于商超而言，選擇與支付寶錢包和微信支付合作，也是為企業(yè)的服務(wù)升級(jí)和O2O轉(zhuǎn)型做熱身，借生活場(chǎng)景的擴(kuò)大，培養(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，打造O2O交易閉環(huán)。

（本刊編輯綜合整理）