學(xué)習(xí)與信任在前 領(lǐng)導(dǎo)在后

斯坦利·麥克里斯特爾（Stanley McChrystal）畢業(yè)于美國(guó)西點(diǎn)軍校，曾多次參與伊拉克和阿富汗戰(zhàn)場(chǎng)特種作戰(zhàn)，其麾下部隊(duì)曾經(jīng)活捉薩達(dá)姆，并協(xié)助推翻塔利班政權(quán)。麥克里斯特爾被認(rèn)為擅長(zhǎng)運(yùn)用情報(bào)跟蹤并消滅叛亂分子，并且通過(guò)非傳統(tǒng)戰(zhàn)爭(zhēng)方式保護(hù)民眾。2009年12月，因其改變了美國(guó)在阿富汗的軍事戰(zhàn)略，晉升四星上將，當(dāng)選《時(shí)代周刊》年度風(fēng)云人物之一。

從小，我聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)者的故事長(zhǎng)大，羅伯特·李（Robert E. Lee）和約翰·巴福德（John Buford）的事跡充斥著我的整個(gè)童年，而在我成長(zhǎng)的過(guò)程中，也有一位領(lǐng)導(dǎo)者的典范相隨，那就是我的父親。我一直相信，士兵們堅(jiān)強(qiáng)又聰明，勇敢又忠誠(chéng)，不會(huì)撒謊、欺騙、偷竊或棄同袍不顧。我至今仍相信，真正的領(lǐng)導(dǎo)者就是這樣。但在職業(yè)生涯的前25年中，我有一大堆不同的經(jīng)歷。

失敗教訓(xùn)

我的第一位營(yíng)區(qū)指揮官，給我留下了深刻印象。我在他的營(yíng)地上任職18個(gè)月（擔(dān)任少尉），他與我唯一的談話是在某次拉練25英里行軍路程的18英里處——他訓(xùn)了我大約40秒，我不確定這是否算真正的互動(dòng)。但多年后，當(dāng)我成為一名連長(zhǎng)，前往國(guó)家訓(xùn)練中心進(jìn)行一項(xiàng)軍事行動(dòng)的預(yù)演時(shí)，我的伙伴們發(fā)動(dòng)了一次典型的黎明攻擊——我們前進(jìn)，然后瞬間被殲滅。戰(zhàn)斗結(jié)束后，所有人聚在一起，進(jìn)行所謂的“行動(dòng)總檢討”，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言多少有點(diǎn)羞辱。有人架起一個(gè)大熒幕，讓你從頭到尾觀賞一遍之前的行動(dòng)，“……你沒(méi)做到這一點(diǎn)、還有這一點(diǎn)……”我走了出去，感到自己一無(wú)是處，然后我看著營(yíng)長(zhǎng)，因?yàn)槲易屗恕Ｎ易呱锨跋蛩狼?，他卻說(shuō)：“Stanley，我認(rèn)為你做得很好?！本瓦@么一句話，他鼓舞了我，讓我振作起來(lái)，并讓我知道，領(lǐng)導(dǎo)者可以允許你失敗，但不會(huì)讓你成為一個(gè)失敗者。

靈活溝通 ? ?重建信任

當(dāng)9·11來(lái)臨時(shí)，46歲的我（時(shí)任準(zhǔn)將）看見(jiàn)一個(gè)全新的世界。一切事物的變化與發(fā)展都如此敏銳，以至于很多時(shí)候我們無(wú)法抽出時(shí)間來(lái)進(jìn)行反思。所有的一切，都要求我們做出快速反應(yīng)——無(wú)論調(diào)查事件還是做出應(yīng)對(duì)。更重要的是，我領(lǐng)導(dǎo)的軍隊(duì)散布在二十多個(gè)國(guó)家，我們無(wú)法將所有主要領(lǐng)導(dǎo)者聚集在同一個(gè)房間，正視他們的眼睛，樹(shù)立他們的信心，獲得他們的信任，最后做出決定。

我不得不使用各種科技手段，視訊電話會(huì)議、聊天室、電子郵件、電話……我采用我能用的一切，不僅是為了溝通，也是為了領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)22歲，僅依據(jù)我在千里之外所下指示而行動(dòng)的人，必須以信任跟我溝通，反之亦然。

有一次，我們組織了一次行動(dòng)，必須由多個(gè)地點(diǎn)互相配合完成。一個(gè)新的機(jī)會(huì)來(lái)臨，沒(méi)時(shí)間將大家聚集在一起。因此，我們建立起指揮鏈，說(shuō)服士兵們這是正確的做法，整合復(fù)雜的情報(bào)，安排好行動(dòng)計(jì)劃……一切都以電子媒介進(jìn)行。最終，我們失敗了，任務(wù)沒(méi)有達(dá)成。

這時(shí)，我必須做的是，伸出手來(lái)，樹(shù)立他們的信心，重建軍隊(duì)的信任，重塑他們的信念。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一種新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

理解差異 ? ?迎接挑戰(zhàn)

這是一個(gè)日新月異的世界。你們可能認(rèn)為我率領(lǐng)的軍隊(duì)帶著新型武器，都是有著大拳頭、目光堅(jiān)毅的突擊隊(duì)員。事實(shí)上，我率領(lǐng)的大多軍隊(duì)看起來(lái)跟你們完全一樣（指普通人），有男的、女的、年輕的、年長(zhǎng)的。他們不僅來(lái)自軍隊(duì)，也來(lái)自其各種他不同的組織，其中許多僅在握手時(shí)有過(guò)交談。因此，領(lǐng)導(dǎo)不再是簡(jiǎn)單的發(fā)號(hào)施令，我們必須有一個(gè)共同目標(biāo)意識(shí)，但在時(shí)代的影響下，如何理解世代差異，也是我們需要共同面對(duì)的問(wèn)題。

在一次阿富汗行動(dòng)中，我跟一排游騎兵團(tuán)員蹲在一起，沖突中一位中士失去了大約一半的手臂，他在塔利班的手榴彈落到武裝小隊(duì)后又將它扔回?cái)橙岁嚑I(yíng)。我們談到這次行動(dòng)，之后，我做了一件過(guò)去經(jīng)常在部隊(duì)里做的事——我向他問(wèn)道：“9·11時(shí)你在哪里？”當(dāng)時(shí)我只是想拉近同他的距離，增強(qiáng)共鳴感。然而，那位年輕的游騎兵團(tuán)員——因在阿富汗寒風(fēng)吹拂中戰(zhàn)斗而頭發(fā)糾結(jié)、臉色泛紅——他說(shuō)：“長(zhǎng)官，我那時(shí)六年級(jí)?！边@驚醒了我，除了作戰(zhàn)中所擁有的共同目標(biāo)和意識(shí)，我們還有各自不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷。

與此同時(shí)，在現(xiàn)代化的部隊(duì)中，有很多人能在多種情況下，在數(shù)位媒體領(lǐng)域使用多種完全不同的技能。在這些領(lǐng)域，他們比我和許多其他高層領(lǐng)導(dǎo)者所知更多。這也就產(chǎn)生了專業(yè)知識(shí)倒置的現(xiàn)象。

突然間，我有些茫然。過(guò)去我們一直在做的事，不再是軍隊(duì)唯一專注的重點(diǎn)了。那么，一位領(lǐng)導(dǎo)者要如何保有他的可信度和合理性，尤其是當(dāng)他們從未做過(guò)所領(lǐng)導(dǎo)的人們正在做的事時(shí)。這是一種全新的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)挑戰(zhàn)，它迫使我變得更加清醒、更加愿意聆聽(tīng)、更加愿意反過(guò)來(lái)向下屬請(qǐng)益。當(dāng)然，從另一方面看，這種影響也會(huì)出現(xiàn)在你和你的領(lǐng)導(dǎo)者身上，它將不斷沉淀積累，并伴隨你走向成熟。

彼此關(guān)懷 ? ?堅(jiān)守承諾

有天晚上，我在伊拉克跟一位資深軍官一起站在熒幕前，勘察一支部隊(duì)與敵人的交火情況。我想起他的兒子就在軍隊(duì)中，于是我問(wèn)：“約翰，你兒子在哪？他還好嗎？”他說(shuō)：“長(zhǎng)官，他很好，謝謝關(guān)心?！蔽矣謫?wèn)：“他現(xiàn)在在哪兒？”他指著熒幕說(shuō)：“他在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中?！蹦隳慷米约旱男值?、父親、子女、妻子在一場(chǎng)實(shí)況戰(zhàn)斗中，你一直對(duì)此心知肚明卻幫不上任何忙，這是許多指揮人員身上累積的一種壓力。身為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須注意并學(xué)會(huì)關(guān)懷彼此。

我大部分職業(yè)生涯成長(zhǎng)于游騎兵團(tuán)。每天清晨，每一個(gè)游騎兵都得復(fù)誦六節(jié)游騎兵信條。你或許知道其中一條，內(nèi)容是“我永遠(yuǎn)不會(huì)讓一個(gè)倒下的戰(zhàn)友落入敵人手中”。這不是一個(gè)無(wú)意識(shí)的頌辭，也不是一首詩(shī)，這是一個(gè)承諾，每一位游騎兵對(duì)彼此的承諾。無(wú)論發(fā)生什么事，無(wú)論付出多少代價(jià)，如果你需要我，我會(huì)在你身邊。每一位游騎兵從其他人口中都得到相同的承諾，他們實(shí)踐著這句話，因而賦予它特殊的力量。

2007年，我身處阿富汗一個(gè)艱難的行動(dòng)中。我的一位老朋友——我的職業(yè)生涯中，多年來(lái)在不同時(shí)刻跟他有交集，我是他一個(gè)孩子的教父——遞給我一張裝在信封里的紙條，上面引用了謝爾曼（Sherman）寫給格蘭特（Grant）的話：“我知道，如果有一天我處于困境時(shí)，只要你活著，就一定會(huì)來(lái)”。這樣的關(guān)系，已經(jīng)成為我職業(yè)生涯中許許多多的關(guān)鍵時(shí)刻。

我開(kāi)始相信，一位好領(lǐng)導(dǎo)者并不是因?yàn)樗麄兛偸菍?duì)的，而是因?yàn)樗麄冊(cè)敢鈱W(xué)習(xí)和信任，這不是件容易的事。你可能被擊倒，會(huì)受傷，留下疤痕。但如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)者，你所倚靠的人會(huì)幫助你站起來(lái);如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)者，倚靠你的人也需要你來(lái)頂天立地。

（本文據(jù)Stanley McChrystal于TED的演講整理而成）endprint