國(guó)家電網(wǎng)用大數(shù)據(jù)思維打造素質(zhì)模型

王驍+程濤+史瑞卿+張吉輝

在大數(shù)據(jù)的浪潮中，很多企業(yè)轟轟烈烈搭建卻被束之高閣的素質(zhì)模型，能否在信息的力量中不被遺忘，能否在“取之不盡用之不竭”的數(shù)據(jù)創(chuàng)新中重新煥發(fā)生機(jī)，能否在海量數(shù)據(jù)的取舍之中落地發(fā)芽，成為了每個(gè)企業(yè)大學(xué)關(guān)注的問題。近年來，國(guó)家電網(wǎng)公司高級(jí)培訓(xùn)中心（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)高培中心”）借鑒大數(shù)據(jù)思維，對(duì)素質(zhì)模型的整合、重塑、落地展開了積極探索。

“大”模型重組：元分析法

區(qū)別于素質(zhì)模型建立所常用的行為事件訪談（BEI）、專家經(jīng)驗(yàn)法等常用工具，國(guó)網(wǎng)高培中心借助大數(shù)據(jù)的思維，在常用研究工具的基礎(chǔ)上，還綜合運(yùn)用了元分析法（Meta-analysis），對(duì)以往研究建立的素質(zhì)模型進(jìn)行再次分析比對(duì)，歸納出不同崗位職責(zé)所需的素質(zhì)特征，進(jìn)一步完善原有素質(zhì)模型。具體包括以下三大步驟。

回溯、區(qū)分并鎖定研究報(bào)告

第一個(gè)步驟是對(duì)過往素質(zhì)模型研究成果進(jìn)行信息收集和分解，首先鎖定與此次研究相關(guān)的課題成果，依據(jù)課題相關(guān)性、研究有效性以及時(shí)間接近性的原則，仔細(xì)篩選與甄別素質(zhì)項(xiàng)目。

融合匯總分析對(duì)象

為了在大數(shù)據(jù)的幫助下，構(gòu)建包含國(guó)家電網(wǎng)公司各層級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員的素質(zhì)模型，國(guó)網(wǎng)高培中心將歷年來只針對(duì)具體某幾個(gè)層級(jí)經(jīng)營(yíng)或管理人員的素質(zhì)模型成果進(jìn)行了研究對(duì)象的深度整合，從核心班子、局級(jí)、處級(jí)、科級(jí)、班組長(zhǎng)的五個(gè)層級(jí)，綜合經(jīng)營(yíng)（即領(lǐng)導(dǎo)班子成員）和專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)（即職能部門管理者）的兩類崗位，以及新任、提升、突破的三層階段梳理了國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)管理人員類型。根據(jù)公司總部、分部、省公司、地市公司、縣公司的電網(wǎng)主業(yè)和直屬產(chǎn)業(yè)單位結(jié)構(gòu)，形成了素質(zhì)模型所覆蓋的國(guó)家電網(wǎng)公司“五級(jí)兩類三層”經(jīng)營(yíng)管理人才體系。

開展關(guān)鍵要素特色分析

國(guó)網(wǎng)高培中心根據(jù)重塑素質(zhì)模型的“管理人員全覆蓋、數(shù)據(jù)來源廣渠道、分析方法集眾長(zhǎng)、應(yīng)用方向可落地”思路，總結(jié)出七個(gè)方面的關(guān)鍵要素。通過對(duì)已有研究成果的關(guān)鍵要素進(jìn)行分析，借鑒各項(xiàng)研究成果中素質(zhì)模型搭建的突出亮點(diǎn)，將具有企業(yè)特色的要素保留，融入到整合后的素質(zhì)模型中（見圖表1）。舉例來說，以前研究的模型對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的編碼分析采用了大樣本的編碼量，能夠在一定程度上凸顯領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的關(guān)注要點(diǎn)，因此可以在分析方法和成果方面直接借鑒編碼分析的核心成果，納入到新的素質(zhì)模型體系中。

“大”樣本補(bǔ)缺：廣義對(duì)標(biāo)

所謂廣義對(duì)標(biāo)（大樣本對(duì)標(biāo)），是指將素質(zhì)模型初稿與大樣本數(shù)據(jù)庫（基于一些咨詢公司過去幾十年全球企業(yè)素質(zhì)模型建構(gòu)項(xiàng)目的全部成果）進(jìn)行對(duì)比分析。具體包含三個(gè)重要的步驟。

第一步為擴(kuò)容，將項(xiàng)目中收集到的各方信息統(tǒng)一整理到素質(zhì)表格中，形成涉及范圍最廣最全面的素質(zhì)清單。這些信息有些來自于訪談、問卷，有些來自于戰(zhàn)略解碼，有些包含了前人研究的各項(xiàng)成果。

第二步為匹配再合并，將收集到的最廣泛的素質(zhì)清單中每項(xiàng)素質(zhì)拎出來，一一匹配每項(xiàng)素質(zhì)背后所代表的內(nèi)涵與素質(zhì)行為描述，此階段會(huì)有一部分素質(zhì)的名稱逐漸合并。

第三個(gè)步驟為聚焦，即將素質(zhì)清單中的具體素質(zhì)項(xiàng)導(dǎo)入大樣本數(shù)據(jù)庫，通過全球優(yōu)秀人員素質(zhì)常態(tài)模型計(jì)算出各素質(zhì)項(xiàng)出現(xiàn)的比例，按照比例對(duì)素質(zhì)清單進(jìn)行素質(zhì)項(xiàng)排序，根據(jù)每個(gè)職級(jí)的素質(zhì)模型規(guī)格進(jìn)行設(shè)定，并按照排序結(jié)果進(jìn)行素質(zhì)項(xiàng)消減。

國(guó)網(wǎng)高培中心經(jīng)過廣義對(duì)標(biāo)，確保了被保留的素質(zhì)項(xiàng)的高度重合性和績(jī)效相關(guān)性（見圖表2）。較低相關(guān)性的素質(zhì)被列進(jìn)待討論清單，在下一步狹義對(duì)標(biāo)中再進(jìn)行使用。

“大”特色彰顯：狹義對(duì)標(biāo)

國(guó)網(wǎng)高培中心將廣義對(duì)標(biāo)以后的素質(zhì)清單，再次通過狹義對(duì)標(biāo)進(jìn)行特色化素質(zhì)項(xiàng)篩選，從而挖掘出企業(yè)的獨(dú)有素質(zhì)，對(duì)素質(zhì)模型的企業(yè)特色進(jìn)行放大。

所謂狹義對(duì)標(biāo)（小樣本對(duì)標(biāo)），即根據(jù)預(yù)先選取的若干家具有行業(yè)和規(guī)模代表性的標(biāo)桿公司（最少1家，最多通常不超過5家），將他們的能力素質(zhì)項(xiàng)向所研究公司的能力素質(zhì)清單進(jìn)行投影后，得到三類能力：標(biāo)桿公司和國(guó)家電網(wǎng)公司均需要的能力，即一類能力;標(biāo)桿公司有而國(guó)家電網(wǎng)公司沒有的能力，即二類能力;標(biāo)桿公司無而國(guó)家電網(wǎng)公司有的能力，即三類能力。

隨后，經(jīng)過專家論證，針對(duì)狹義對(duì)標(biāo)中的第二類能力，對(duì)照前期收集數(shù)據(jù)進(jìn)行討論，檢查是否有本該列入清單但未列入的，基于專家的集中討論和經(jīng)驗(yàn)分析進(jìn)行判斷并最終確認(rèn)。例如，由于國(guó)家電網(wǎng)公司和一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)化程度較高的標(biāo)桿公司A的業(yè)態(tài)模式不一樣，“創(chuàng)業(yè)精神”能力未被列入所研究公司的素質(zhì)模型，經(jīng)論證確實(shí)不需要該能力素質(zhì)，確認(rèn)舍棄。

接下來，將廣義對(duì)標(biāo)中的待討論清單與狹義對(duì)標(biāo)中的第三類能力合并起來，對(duì)照前期收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行討論，確認(rèn)需要保留的能力素質(zhì)項(xiàng)，這部分能力會(huì)成為國(guó)家電網(wǎng)公司的特色能力素質(zhì)。例如，國(guó)家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)要求較高，因此“駕馭安全”就屬于所研究公司的特色素質(zhì)，需要保留并充分體現(xiàn)出該公司素質(zhì)模型的特色（見圖表3）。

經(jīng)過以上標(biāo)桿研究，國(guó)網(wǎng)高培中心最終形成的能力素質(zhì)既包括共性的、廣泛被認(rèn)可能夠有效推動(dòng)績(jī)效的素質(zhì)能力，也有反映國(guó)家電網(wǎng)公司行業(yè)特性和組織特點(diǎn)的能力，從而借助大數(shù)據(jù)的思維，得到了相對(duì)完整，同時(shí)具有較高信度和效度的國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)人才“GRID”素質(zhì)模型，確保了素質(zhì)能力既能全面覆蓋又能彰顯個(gè)性（見圖表4）。

靠“數(shù)據(jù)”說話

模型落地培訓(xùn)

素質(zhì)模型只有在培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中充分運(yùn)用數(shù)據(jù)信息，結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目體系，開發(fā)相關(guān)課程和師資，做到訓(xùn)后素質(zhì)提升，才能真正落地生根。國(guó)網(wǎng)高培中心結(jié)合培訓(xùn)歷史數(shù)據(jù)梳理、課程師資數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)前測(cè)后測(cè)數(shù)據(jù)比較，用海量數(shù)據(jù)為依托，在素質(zhì)模型的落地進(jìn)程中不斷探索嘗試。

依據(jù)模型研究對(duì)象，分析歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)管理人才“GRID”素質(zhì)模型中的“五級(jí)兩類三層”人才結(jié)構(gòu)，國(guó)網(wǎng)高培中心梳理了近兩年來舉辦過的培訓(xùn)項(xiàng)目，從核心班子參加的公司年度、季度工作會(huì)議，到局、處、科級(jí)以及班組長(zhǎng)的培訓(xùn)班級(jí)，將共計(jì)630多個(gè)培訓(xùn)班會(huì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類，得出“五大層級(jí)均存在兩類崗位”和“三層發(fā)展階段還未完全實(shí)現(xiàn)細(xì)分培訓(xùn)對(duì)象”的問題。為了解決這些問題，需要對(duì)綜合經(jīng)營(yíng)和專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)兩類崗位的不同素質(zhì)要求獨(dú)立開展培訓(xùn)，并且根據(jù)各層級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員的新任、提升和突破期三個(gè)階段的不同能力需求，獨(dú)立創(chuàng)建培訓(xùn)項(xiàng)目。于是，國(guó)網(wǎng)高培中心搭建了22個(gè)系列培訓(xùn)項(xiàng)目（見圖表5），并編制了培訓(xùn)項(xiàng)目手冊(cè)。以培訓(xùn)項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)，國(guó)網(wǎng)高培中心運(yùn)用素質(zhì)模型對(duì)未來培訓(xùn)項(xiàng)目體系的優(yōu)化指明了方向。

圍繞模型素質(zhì)要項(xiàng)，梳理課程師資數(shù)據(jù)

根據(jù)GRID素質(zhì)模型，國(guó)網(wǎng)高訓(xùn)中心對(duì)全年的面授類課程按照8類一級(jí)模塊、20類二級(jí)模塊、22類三級(jí)模塊進(jìn)行了分類研究，梳理了4600余門與師資對(duì)應(yīng)的課程，發(fā)現(xiàn)了5項(xiàng)素質(zhì)還沒有相關(guān)培訓(xùn)課程，從而了解了課程體系建設(shè)的全局和短板，為下一步課程和師資體系完善提供依據(jù)。結(jié)合國(guó)網(wǎng)高培中心“金話筒”內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)和精品課程開發(fā)工作，在找準(zhǔn)課程師資體系對(duì)應(yīng)缺失的素質(zhì)項(xiàng)目后，瞄準(zhǔn)17門重點(diǎn)課程，形成三維分類體系，建立了短期、中期、長(zhǎng)期三階段的課程師資開發(fā)計(jì)劃，為中心核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造和員工發(fā)展成才路徑的規(guī)劃開闊了思路。

在素質(zhì)模型的建設(shè)過程中，對(duì)應(yīng)的人才戰(zhàn)略文件可以成為內(nèi)部課程制作的依據(jù)，案例儲(chǔ)備可以成為內(nèi)部課程開發(fā)的素材，素質(zhì)模型建設(shè)組織人員可以成為課程開發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理，相關(guān)的專家領(lǐng)導(dǎo)可以成為授課的兼職講師，參與模型構(gòu)建的咨詢團(tuán)隊(duì)可以成為課程開發(fā)的合作成員。素質(zhì)模型建設(shè)的各方面信息資源，都可以借助大數(shù)據(jù)思維充分挖掘運(yùn)用。

結(jié)合模型素質(zhì)培訓(xùn)，比較前后能力提升

借助大數(shù)據(jù)的思維，按照統(tǒng)計(jì)抽樣的原理和方法，根據(jù)素質(zhì)模型的能力素質(zhì)項(xiàng)，高培中心在2014全年，對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司各經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)水平抽樣開展了培訓(xùn)前的800余份培訓(xùn)需求問卷調(diào)研、120余位學(xué)員訪談、25次訓(xùn)前能力測(cè)試，并在培訓(xùn)后收集了5200余份效果評(píng)估問卷、85個(gè)電話跟蹤回訪，31次訓(xùn)后行為能力評(píng)估，全面了解了各項(xiàng)素質(zhì)能力的提升改進(jìn)效果，用數(shù)據(jù)證明了培訓(xùn)的成效，用對(duì)比分析了改進(jìn)的空間。

整合所有的數(shù)據(jù)和資源，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思維和方法，一切事物都可以在信息的碰撞中激發(fā)出新鮮靈感和奇思妙想，一方面推動(dòng)了企業(yè)人才的培養(yǎng)加速，另一方面也促進(jìn)了素質(zhì)模型的落地生根、開花結(jié)果。endprint