大數(shù)據(jù)的神奇之處

蓋爾·達(dá)頓

大數(shù)據(jù)是令人生畏的，但是對(duì)其進(jìn)行分析可以在組織內(nèi)產(chǎn)生顯著的效果。通過對(duì)跨越各個(gè)職能部門的復(fù)雜的數(shù)據(jù)集進(jìn)行分析，組織可以獲得一些獨(dú)到的見解，為促進(jìn)變革推波助瀾，增加獲取專家建議的機(jī)會(huì)，加速入職培訓(xùn)，留住人才，并且找到產(chǎn)生復(fù)雜問題的根本原因。它改善了學(xué)習(xí)環(huán)境，以及學(xué)習(xí)和發(fā)展組織本身。

為一個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的人不一定是正式組織結(jié)構(gòu)圖上握有權(quán)力的那些人，而往往是那些具有深厚和廣博的專業(yè)知識(shí)、能夠影響別人、知道組織是如何真正發(fā)揮作用的、而且可以運(yùn)用本部門范圍以外的資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人。

發(fā)掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值

水利工程公司美國(guó)美華集團(tuán)（MWH Global）使用了大數(shù)據(jù)分析來確定該公司的頂級(jí)合作伙伴，然后把它們作為催化劑進(jìn)行調(diào)配，以幫助加強(qiáng)各種活動(dòng)，這樣，該公司就從一個(gè)以部門為劃分單位的IT結(jié)構(gòu)逐漸過渡到共享服務(wù)的模式。“公司確定了最重要的變革推動(dòng)者，并且公開承認(rèn)以他們?yōu)榘駱?。六個(gè)月后，美華集團(tuán)就節(jié)省了2500萬美元。”業(yè)務(wù)開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)副總裁塞西爾·霍布斯（Cecyl Hobbs）在社交網(wǎng)絡(luò)分析公司Activate Networks上這樣說。通過增加內(nèi)部專家，該公司能夠更快地（以在其他情況下很難達(dá)到的速度）克服瓶頸和障礙，并且更有效地在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資訊傳遞。

一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)分析顯示了哈利伯頓公司（Halliburton Company）多個(gè)員工集群之間的聯(lián)系很少，于是該公司與Activate Networks進(jìn)行了合作，以改善其全球各個(gè)站點(diǎn)之間的交流狀況。在該分析的基礎(chǔ)之上，哈利伯頓公司通過組建混合型的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、將人際關(guān)系良好的人員輪崗至其他平臺(tái)上、創(chuàng)建電子專業(yè)知識(shí)定位器，來加強(qiáng)跨平臺(tái)之間的聯(lián)系。九個(gè)月后，該公司的各種聯(lián)系增加了25%，運(yùn)營(yíng)效率提高了10%，由于質(zhì)量不佳而造成的成本下降了66%，客戶不滿意度下降了24%，新產(chǎn)品收入增長(zhǎng)了22%。這些改進(jìn)歸因于員工能夠更加有效地共同做出決定，并且能夠針對(duì)最佳實(shí)踐方法和創(chuàng)新進(jìn)行交流。

也有企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析來留住人才?！熬礃I(yè)、業(yè)績(jī)和社交聯(lián)系是人員逃走風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素，”霍布斯指出，“員工們是否找到了發(fā)揮專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來說他是非常重要、靠邊站，還是負(fù)擔(dān)過重？在一段時(shí)間內(nèi)你可以關(guān)注這些事情，并且了解人崗匹配的情況。那些變得越來越孤立并且缺乏動(dòng)力的人可能都有逃走的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

對(duì)于新員工的入職學(xué)習(xí)，個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)是他們獲得成功的關(guān)鍵。“如果在30天內(nèi)一個(gè)顧問還沒有與公司很好地融合在一起，那么這就是一件令人擔(dān)憂的事情。”霍布斯給企業(yè)高管的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)。在60天內(nèi)，他說，就應(yīng)該能夠很明顯地看出企業(yè)的新高管是否能夠與必須打交道的人員和部門密切合作。“如果新高管沒能做到這一點(diǎn)，或者其人際網(wǎng)絡(luò)一邊倒，那么這就是該高管還沒有徹底進(jìn)入角色的關(guān)鍵警告?！?/p>

改善學(xué)習(xí)和發(fā)展

國(guó)防軍需大學(xué)（DAU）采用了不同的方法，利用大數(shù)據(jù)分析來了解其學(xué)習(xí)計(jì)劃的有效性。 DAU為整個(gè)美國(guó)軍方系統(tǒng)內(nèi)的超過15萬名現(xiàn)役和預(yù)備役采購和信息技術(shù)人員提供培訓(xùn)，被全球企業(yè)大學(xué)聯(lián)合會(huì)公認(rèn)為2013年度最佳企業(yè)大學(xué)。DAU與知識(shí)顧問一起合作，將來自多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)（包括人力資源、預(yù)算和會(huì)計(jì)）與學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫和學(xué)生信息結(jié)合在一起。因此，“我們可以以十年的調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)設(shè)置基準(zhǔn)，審閱課件和設(shè)施，以及每門課程是如何影響組織績(jī)效的?！盌AU戰(zhàn)略規(guī)劃和學(xué)習(xí)分析主任克里斯·哈代（Chris Hardy）博士說。

每年，在課程結(jié)束時(shí)和課程結(jié)束60天后，DAU都會(huì)對(duì)課程質(zhì)量和導(dǎo)師有效性進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放成千上萬的問卷，以便評(píng)估課程對(duì)學(xué)生的工作績(jī)效和業(yè)務(wù)成果的影響。主要調(diào)查結(jié)果表明，與喜歡傳統(tǒng)課堂和導(dǎo)師的年長(zhǎng)學(xué)習(xí)者相比，那些喜歡在線學(xué)習(xí)的年輕學(xué)生以及具有研究生教育程度的人員認(rèn)為課件質(zhì)量更加重要。導(dǎo)師有效性被標(biāo)上了可以改善的標(biāo)記，因?yàn)榉治鲲@示“導(dǎo)師有效性和課件質(zhì)量之間有匪淺的關(guān)聯(lián)”。通過比較基本數(shù)據(jù)，哈代博士認(rèn)識(shí)到DAU導(dǎo)師在DAU比在其他組織更有影響力。特邀演講人可以激發(fā)更高水平的個(gè)性化學(xué)習(xí)，其反映在以后的工作影響和業(yè)務(wù)成果中。

哈代博士正在與一個(gè)進(jìn)行趨勢(shì)分析的新的學(xué)習(xí)分析團(tuán)隊(duì)一起工作以提高DAU的整體能力，該分析團(tuán)隊(duì)跨越多個(gè)業(yè)務(wù)部門?！霸谥鲃?dòng)分析了諸如畢業(yè)率和回報(bào)率、課程質(zhì)量、課程地點(diǎn)、業(yè)務(wù)部門的差異等數(shù)據(jù)之后，趨勢(shì)就變得非常明顯。然后，我們就可以發(fā)掘出根本原因，并且解決出現(xiàn)的任何問題。例如，我們使用知識(shí)顧問（Knowledge Advisor）的Metrics that Matter軟件來分析為什么遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的回報(bào)率正在下降，了解到政府關(guān)門和休假大大打擊了士氣，所以學(xué)生沒有完成調(diào)查或者前來上課?！?/p>

目前，哈代博士的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)將該系統(tǒng)連接到學(xué)生信息系統(tǒng)上，以便將業(yè)務(wù)成果與培訓(xùn)連接在一起。DAU跟蹤了培訓(xùn)地點(diǎn)、質(zhì)量、成本、學(xué)生評(píng)價(jià)，以及在工作上的應(yīng)用效果。全部完成以后，這個(gè)連接在一起的系統(tǒng)就像一個(gè)用于學(xué)習(xí)的人才管理系統(tǒng)一樣運(yùn)行，與知識(shí)共享系統(tǒng)連接在一起，并且還具有諸如模板、法規(guī)和即時(shí)培訓(xùn)等功能。

利用隱藏信息

有時(shí)，企業(yè)已經(jīng)擁有了一些隱藏在數(shù)據(jù)之中的信息，但是沒有使用或未能意識(shí)到這些信息，先進(jìn)的分析能力則是解開這些信息謎團(tuán)的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)分析方法將網(wǎng)絡(luò)科學(xué)和行為科學(xué)結(jié)合在一起，可提高協(xié)作能力和員工敬業(yè)度。正如霍布斯闡述的那樣：“我們收集信息來識(shí)別社區(qū)當(dāng)中網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人的影響力、以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。這是一種彈性的解決方案，為工作中的關(guān)鍵聯(lián)系提供了微觀和宏觀兩種角度?！彼赋?，影響力并非“權(quán)威”的必要組成部分。

Activate Networks的企業(yè)社交平臺(tái)（Activate Social Platform for Enterprise）軟件解決方案可以為數(shù)以百萬計(jì)的用戶繪制網(wǎng)絡(luò)地圖。例如，它從電子郵件流量中收集并且分析元數(shù)據(jù)和標(biāo)題信息，包括發(fā)件人/收件人和時(shí)間標(biāo)記（但不是電子郵件內(nèi)容本身），來識(shí)別個(gè)人的通信網(wǎng)絡(luò)。通過進(jìn)行先進(jìn)的分析，企業(yè)可以獲得一些識(shí)別信息中介人和信息瓶頸的定性方法。endprint

在識(shí)別信息中介人的時(shí)候，公司可構(gòu)建一個(gè)描述性數(shù)據(jù)分布圖，例如地點(diǎn)、性別和任期，然后把它們分層堆放在行為信息上，包括他們的網(wǎng)絡(luò)和電子郵件數(shù)據(jù)、敬業(yè)度和其它技能，該分析結(jié)果能夠精準(zhǔn)地找到在組織內(nèi)為人們帶來力量的真正激勵(lì)者。

了解了這些關(guān)系之后，就可以把時(shí)間花在市場(chǎng)營(yíng)銷上，簡(jiǎn)化組織的復(fù)雜性，增強(qiáng)協(xié)作，最大限度地減少可以預(yù)測(cè)到的錯(cuò)誤，并且在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)監(jiān)視變化的結(jié)果。這樣，可以通過縮短銷售周期、提供更加溫馨的指導(dǎo)、為內(nèi)外部客戶創(chuàng)造無縫的客戶體驗(yàn)，來加快收入增長(zhǎng)的步伐。

最終，在企業(yè)使用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行跨職能部門聯(lián)系的時(shí)候，大數(shù)據(jù)分析能夠發(fā)揮它們更大的價(jià)值。它們能夠提高你的洞察力，幫助你解決影響學(xué)習(xí)的問題核心，從而提高生產(chǎn)力和利潤(rùn)，這些才是一切問題的關(guān)鍵。

公司具備大數(shù)據(jù)技能嗎？

美國(guó)管理協(xié)會(huì)（American Management Association）近期的全球調(diào)查顯示，只有四分之一的企業(yè)表示他們能夠滿足數(shù)據(jù)分析需求，其余有17%的公司正在計(jì)劃額外招聘一些員工來做這件事。大多數(shù)受訪者（47%）計(jì)劃投資培訓(xùn)以彌補(bǔ)其技能差距。與其它組織職能相比，人力資源和銷售被視為分析技能當(dāng)中最落后的部分。這一調(diào)查指出，資源和企業(yè)文化的缺乏是企業(yè)發(fā)展運(yùn)用大數(shù)據(jù)能力的最大障礙。

快速提示

企業(yè)生產(chǎn)力研究所（i4cp）的最新研究《大數(shù)據(jù)時(shí)代：企業(yè)和HR發(fā)展報(bào)告》稱，HR專家在創(chuàng)建和塑造善于分析的新勞動(dòng)力時(shí)有著舉足輕重的作用。從當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)者身上，可以學(xué)習(xí)如何開始在企業(yè)的人力資源當(dāng)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)。

確定企業(yè)中的分析需求。評(píng)估員工整體的分析能力，并通過參考這些分析數(shù)據(jù)來決定首先將重點(diǎn)放在哪里。分析數(shù)據(jù)在平均水平之下的任何部門都應(yīng)該最先得到處理，但是如果每個(gè)部門的數(shù)據(jù)都差不多，就應(yīng)通過培養(yǎng)高管或者聘請(qǐng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，專注于提升高層領(lǐng)導(dǎo)者的分析能力。

加強(qiáng)分析力量。如果想打造分析頭腦，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在“使用數(shù)據(jù)更好地做出決策”上，而不是只關(guān)注特殊的工具和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，盡管后者對(duì)某些工作來說仍然很重要。這種培訓(xùn)將幫助員工從更加實(shí)證的角度處理問題。企業(yè)當(dāng)中一些職能部門的員工可能已經(jīng)具備了所需的技能，可以作為主題內(nèi)容專家來教導(dǎo)其他人。

準(zhǔn)備好管理大數(shù)據(jù)流。關(guān)于大數(shù)據(jù)的浪潮多半是因“大”這個(gè)字而起。如果企業(yè)正在計(jì)劃搜集可利用的巨大的數(shù)據(jù)集，基礎(chǔ)設(shè)施必須事先到位。企業(yè)范圍內(nèi)的人力資源系統(tǒng)可能有能力運(yùn)用收集到的海量數(shù)據(jù)，也可能沒這個(gè)能力。因此，在你倉促地投入當(dāng)前勢(shì)不可擋的大數(shù)據(jù)浪潮中之前，必須要先明確你希望找到一些什么。

擁抱分析決策的思維模式。有的企業(yè)在做決策時(shí)基于經(jīng)驗(yàn)、出于本能，若要變革成為由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，不只是提升其分析能力那么簡(jiǎn)單。看待問題的方式需要改變，領(lǐng)導(dǎo)者也必須理解以數(shù)據(jù)和證據(jù)為基礎(chǔ)的決策方式，并且能夠運(yùn)用這一方式。

（本文編譯自Training）endprint