企業(yè)社會責(zé)任議題的創(chuàng)意實踐與挑戰(zhàn)

陳一香

企業(yè)社會責(zé)任的概念，近半個世紀(jì)幾經(jīng)演變，已成為一股世界潮流，國際上紛紛設(shè)立社會責(zé)任相關(guān)規(guī)范與倡議，并推動企業(yè)社會責(zé)任的各項評鑒指標(biāo)，相關(guān)研究也證實努力盡到社會責(zé)任的企業(yè)，較其它企業(yè)擁有更佳的企業(yè)形象、品牌價值與營運獲利。顯然，推動企業(yè)社會責(zé)任（CsR）已成為企業(yè)組織建構(gòu)企業(yè)形象，執(zhí)行公關(guān)活動，建立品牌的重要價值策略。

有別于過去企業(yè)以慈善、捐款等公益行為，回饋社會的做法，如今，企業(yè)社會責(zé)任早己不再只是慈善活動與捐獻(xiàn)，或是檢視商業(yè)活動是否符合道德規(guī)范等消極的概念范疇。相對的，價值共享的企業(yè)社會責(zé)任概念，主張將企業(yè)社會責(zé)任活動與企業(yè)競爭優(yōu)勢結(jié)合，并創(chuàng)造出新的價值。正如競爭力大師波特所言，企業(yè)應(yīng)該鎖定一些對自己最重要或最具有策略價值的社會議題，不僅要對社會有好處，對公司也要有價值。換言之，進(jìn)入價值共享的時代，企業(yè)公民在擔(dān)負(fù)社會責(zé)任的潮流中，如何策略性地選擇重要社會議題，并將該議題與企業(yè)的核心能力與資源充分結(jié)合，讓企業(yè)的社會參與能有效協(xié)助社會問題的解決，以便發(fā)揮行善的最大績效，是今日企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展與落實的重要關(guān)鍵。

以跨國企業(yè)ibM履行社會責(zé)任的做法為例，該企業(yè)在全球推動“智慧城市”項目，要在全球一百個城市提供免費的科技知識咨詢與顧問服務(wù)，透過企業(yè)員工的高度投入，解決實際問題。例如臺灣的新北市即希望應(yīng)用科技手段來解決地方警力不足的問題，試圖應(yīng)用科技手段提高城市安全性。ibM的團(tuán)隊便提供巨量數(shù)據(jù)的分析技術(shù)與解決方案，協(xié)助達(dá)成新北市科技防衛(wèi)城的目標(biāo)。就參與的城市而言，他們得到了免費的科技顧問服務(wù)；對ibM來說，這類項目不只協(xié)助企業(yè)與小區(qū)建立深度的關(guān)系，這類公共服務(wù)也提高員工的社會參與及工作滿意度。

近年來全球品牌大廠嚴(yán)格要求供應(yīng)鏈企業(yè)要落實社會責(zé)任，臺灣企業(yè)為了增強(qiáng)國際化與提升企業(yè)競爭力，對于履行企業(yè)社會責(zé)任的態(tài)度，不論是媒體對企業(yè)公益活動的報道，或參與企業(yè)社會責(zé)任獎項的評比，都從過去的觀望態(tài)度轉(zhuǎn)趨積極重視。

目前臺灣對于各產(chǎn)業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任評比，主要以媒體《天下雜志》及《遠(yuǎn)見雜志》的評比最具影響力。天下雜志率先倡導(dǎo)企業(yè)公民概念，并于2007年進(jìn)行“企業(yè)公民”調(diào)查，以四大面向：“公司治理”、“企業(yè)承諾”、“社會參與”、“環(huán)境保護(hù)”，評選臺灣最佳企業(yè)公民?！哆h(yuǎn)見雜志》則對臺灣企業(yè)進(jìn)行企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查，并在2005 年首度采用“企業(yè)社會責(zé)任獎”作為評比獎項的名稱。

觀察這幾年來臺灣企業(yè)社會責(zé)任獎的參賽作品內(nèi)容，可察覺一些支持本土農(nóng)業(yè)、關(guān)注特殊族群、以及協(xié)助弱勢與增加就業(yè)的優(yōu)質(zhì)方案逐漸出現(xiàn)。企業(yè)越來越懂得深入實際需求，結(jié)合社會脈動，與志同道合的伙伴合作，透過與小區(qū)的結(jié)合，企業(yè)不僅協(xié)助了社會問題的解決，也深化了與小區(qū)的關(guān)系。這種企業(yè)社會責(zé)任的做法，遠(yuǎn)比傳統(tǒng)慈善公益與捐助活動來得復(fù)雜，而且挑戰(zhàn)性更高。

顯然，對企業(yè)而言，CsR議題已從被動性的公益響應(yīng)，轉(zhuǎn)為主動性的商業(yè)策略。企業(yè)在思考企業(yè)社會責(zé)任與資源貢獻(xiàn)時，可以有更為創(chuàng)新的做法。比如，如何應(yīng)用改變的力量，創(chuàng)造新價值，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的整體影響力。這樣既有利于利益關(guān)系人脈網(wǎng)絡(luò)的緊密連結(jié)，創(chuàng)造社會和諧與生態(tài)永續(xù)，也符合企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)利益，對企業(yè)社會責(zé)任的實踐是創(chuàng)意與智慧的挑戰(zhàn)。endprint