CEO聲譽(yù)管理已死？

黃明勝

不得不說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞，當(dāng)下已經(jīng)火到令人發(fā)指的程度。仿佛只要沾上它，一切產(chǎn)業(yè)都將因此被重構(gòu)，被顛覆。曾幾何時(shí)，“用互聯(lián)網(wǎng)思維改造XX”成為自媒體寫(xiě)手最吸睛、最牽引流量的文章標(biāo)題，以至于一系列奇葩文紛紛出籠。當(dāng)小米手機(jī)CEO雷軍和格力老板董明珠在CCTV操縱下爆出“十億豪賭”時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對(duì)抗被抬到一個(gè)巔峰。在主流的輿情中，似乎所有人都看好屹立前沿的互聯(lián)網(wǎng)思維，認(rèn)為其具有與生俱來(lái)的摧毀力與顛覆性。

事實(shí)果真如此嗎？拋開(kāi)產(chǎn)業(yè)之爭(zhēng)，回歸我們最熟悉的公關(guān)行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下，原有的公關(guān)傳統(tǒng)是不是失靈了？專業(yè)之道是不是變成了抱殘守缺？

我們不妨選擇一個(gè)細(xì)分角度切入，比如CEO聲譽(yù)管理。

毋庸置疑，從目前的現(xiàn)狀來(lái)看，舊有的CEO聲譽(yù)管理規(guī)范已經(jīng)被沖擊得面目全非。從傳統(tǒng)的專業(yè)規(guī)范來(lái)看，CEO因?yàn)榕c品牌及企業(yè)的天然鏈接，在公共發(fā)言時(shí)需要提前進(jìn)行設(shè)計(jì)。而為了避免禍從口出，必定會(huì)秉承“謹(jǐn)言慎行”的原則。以中國(guó)教父級(jí)CEO任正非為例，早年僅僅通過(guò)難得一見(jiàn)的文章或演講，來(lái)對(duì)外輸出聲音。即便是對(duì)那些處于企業(yè)初創(chuàng)期、迫切需要吸引注意力的CEO而言，也頂多是在制造“語(yǔ)不驚人死不休”上下工夫。這方面最好的例證是吉利CEO李書(shū)福，他曾經(jīng)憑借“汽車等于四個(gè)輪子加兩排沙發(fā)”而語(yǔ)驚四座。但即便這一驚人之言，或許你可以解讀為偏頗，但至少他沒(méi)有失去底線：情緒控制。在那樣一個(gè)時(shí)代，一個(gè)CEO如果膽敢逾越紅線，爆出粗口，就會(huì)群起嘩然，深陷輿論漩渦。他不僅會(huì)被視為“公關(guān)蠢豬”，更會(huì)殃及企業(yè)和品牌聲譽(yù)。

但現(xiàn)在，一切都似乎改變了。

很多企業(yè)的CEO，尤以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CEO為甚，幾乎成了該企業(yè)最敬業(yè)的前線公關(guān)，他們搶占微博等平臺(tái)，并進(jìn)行高密度的發(fā)言。不僅拋開(kāi)言多必失的枷鎖，而且毫無(wú)顧忌所謂的邏輯、核心信息、態(tài)度及語(yǔ)氣，更別提要注意錯(cuò)別字、語(yǔ)言粗糙等細(xì)節(jié)，甚至不惜以“出口成臟”的方式來(lái)博出位。

更不可思議的是，這些CEO看似荒唐的舉措，在今天的傳播語(yǔ)境下，不僅沒(méi)有遭到一邊倒的討伐與鄙視，反而會(huì)迎來(lái)“率性，真性情”的贊美。

前段時(shí)間，陌陌科技CEO唐巖與其用戶之間的“互爆粗口”，堪稱最佳范本。一位陌陌用戶在微博上吐槽陌陌科技屢次廣告騷擾，并告誡唐巖，讓其“好好管管你們的SB運(yùn)營(yíng)”。而唐巖則以秒速回敬，一邊貌似從容淡定的道歉，一邊語(yǔ)氣激烈地惡語(yǔ)相向。

這一有可能造成企業(yè)危機(jī)的事件，接下來(lái)的演變讓人瞠目結(jié)舌。那位率先開(kāi)罵的用戶早早刪除了微博，而作為企業(yè)CEO的回罵微博則堂而皇之地保留著。在網(wǎng)民評(píng)價(jià)中，相當(dāng)一部分人為CEO唐巖的回應(yīng)叫好。在一份“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CEO可以在微博上罵人嗎”的應(yīng)景投票中，站在唐巖一邊的網(wǎng)民數(shù)量并不落下風(fēng)。

事實(shí)上，類似唐巖的CEO“出口成臟”事件并非孤例，甚至還有愈演愈烈之勢(shì)。如果從表象上看，在互聯(lián)網(wǎng)思維的大旗下，CEO聲譽(yù)管理似乎已經(jīng)走到盡頭——大凡管理，總是透著那么一絲虛假與做作?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，CEO唯一需要做的事，就是做好自己，保持“原生態(tài)”。但就此判斷CEO聲譽(yù)管理已死，還是太過(guò)于草率。畢竟，這種CEO的“真性情”，或許能迎來(lái)一時(shí)的關(guān)注度和眼球，但真的能為企業(yè)或品牌帶來(lái)聲譽(yù)嗎？網(wǎng)民的叫好是一種理性的表達(dá)還是圍觀效應(yīng)下的狂歡？喧囂中有沒(méi)有可能掩蓋了真實(shí)用戶的失望與放棄？

這些問(wèn)題值得深思。但無(wú)論如何，在當(dāng)下，CEO聲譽(yù)管理的變革已是勢(shì)在必行。但以簡(jiǎn)單粗暴為美，以原生態(tài)、本色為準(zhǔn)則，不免有些矯枉過(guò)正。