奧克斯空調(diào)：20年風(fēng)雨路，創(chuàng)新中前行

紅樂

在 aWe2014上海家用電器博覽會e5館的現(xiàn)場，奧克斯空調(diào)展區(qū)人頭攢動，代表著奧克斯最新技術(shù)成果的“自由風(fēng)”、“自由夢”、“自由光”三款空調(diào)吸引了無數(shù)媒體、消費者的目光。作為企業(yè)開啟轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略后參與的第一場大規(guī)模展會，奧克斯的亮相無疑是成功的。在奧克斯空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理錢旭峰看來，這是對自去年5月開啟的轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略成果的一場初步檢驗。

在展會的空檔期，記者有幸采訪到這一支空調(diào)界的“鏗鏘玫瑰”，也更加深入地走進了奧克斯的世界。

產(chǎn)品20年：堅守“品質(zhì)是基石，創(chuàng)新是靈魂”理念

過去20年間，空調(diào)行業(yè)競爭跌宕起伏，憑借對品質(zhì)的堅守和技術(shù)創(chuàng)新的執(zhí)著，奧克斯快速發(fā)展，陸續(xù)獲得了“中國名牌產(chǎn)品”、“中國馳名商標(biāo)”等榮譽，產(chǎn)品得到了市場和消費者的高度認(rèn)可。

對此，錢旭峰告訴記者，奧克斯取得這樣的成績，歸根結(jié)底是持續(xù)貫徹“品質(zhì)是基石，創(chuàng)新是靈魂”的企業(yè)核心理念的結(jié)果。對品質(zhì)的堅守像奧克斯人身上與生俱來的一種氣質(zhì)，這種堅守與探索也在不斷實現(xiàn)突破。

2012年，奧克斯拿到了中國空調(diào)領(lǐng)域僅有的兩張“出關(guān)免檢認(rèn)證”，這意味著奧克斯已成為中國出口產(chǎn)品中質(zhì)量最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)之一。同時，奧克斯為了更好地在行業(yè)內(nèi)推行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，曾面向外界陸續(xù)發(fā)布過“空調(diào)品質(zhì)白皮書，健康渠道白皮書、全球售后服務(wù)藍皮書”等，從品質(zhì)、渠道、服務(wù)等各個方面，打上了奧克斯獨特的品牌印記。

談到奧克斯最近的變化，“轉(zhuǎn)型升級”四個字成為錢旭峰口中使用頻率最高的詞匯。據(jù)他介紹，自2013年5月開始，奧克斯開始推行“轉(zhuǎn)型升級”戰(zhàn)略，核心目的就是提升品質(zhì)。為此奧克斯投入了4個多億的資金，從研發(fā)、技術(shù)、制造、銷售、供應(yīng)鏈、售后服務(wù)等各個層面進行全面升級，從而為消費者提供更加高品質(zhì)、智能化、人性化的產(chǎn)品。家博會亮相的“自由風(fēng)、自由夢、自由光”三大系列就是此次轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略的結(jié)晶，從智能化的人機交互、遠端智控到防PM2.5的ifd技術(shù)，以及超越普通空調(diào)出風(fēng)寬度和廣度的創(chuàng)新性導(dǎo)風(fēng)系統(tǒng)，充分迎合了當(dāng)下消費者的使用需求，也成為了aWe2014上的亮點。

在aWe2014現(xiàn)場，記者看到了奧克斯為空調(diào)外機設(shè)計的模擬零下30度的極寒環(huán)境，奧克斯空調(diào)持續(xù)穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。這無疑也對奧克斯成為中國南北極科考隊合作伙伴給予了最佳證言。“我們已連續(xù)3年與科考隊簽約，科考船與科考站使用的全部是奧克斯空調(diào)”，錢旭峰的回答中能感受到一股堅定的信心。

銷售20年：營銷要通過合適的渠道找到合適的人

過去20年間，奧克斯的營銷創(chuàng)新在行業(yè)內(nèi)有口皆碑。不僅在于創(chuàng)新理念，和營銷方式，更在于對于消費者心理需求的深度挖掘。

對于奧克斯的營銷，錢旭峰有著清晰的思考：“營銷的本質(zhì)就是要通過最合適的渠道找到最合適的人，讓用戶關(guān)注產(chǎn)品，體驗產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的粉絲。從某種程度上講，營銷就是做好‘人的工作，營銷的對象有經(jīng)銷商也有消費者，要滿足大家的需求，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品，更要充分借勢，提升品牌影響?！?/p>

回顧過往20年，在營銷方面，奧克斯留下了諸多經(jīng)典案例。比如，行業(yè)最早啟用明星代言，先后與米盧、李連杰攜手；聯(lián)合巴西國家隊、皇家馬德里足球隊大打品牌賽事營銷，再到與《不二神探》等熱門影片的關(guān)聯(lián)推廣等，奧克斯獲得了極高關(guān)注。

口碑20年：大數(shù)據(jù)下的新趨勢，以消費者需求為中心

“奧克斯不會玩虛的，而是實實在在做產(chǎn)品。金杯銀杯不如老百姓的口碑?！必攧?wù)出身的錢旭峰反復(fù)強調(diào)，好產(chǎn)品就是消費者的口碑，口碑好了，品牌就有力量。

記者了解到，奧克斯在產(chǎn)品研發(fā)過程中高度重視對消費者需求的了解以及與消費者的互動。長久以來，奧克斯始終堅持市場調(diào)查。僅去年冬天的新品滿意度調(diào)查就收集了9000多份反饋，這其中有表揚，也有建議和意見。

“我們會積極采納這些建議，在研發(fā)及后期的生產(chǎn)過程中積極改進”。有著資深財務(wù)背景的錢旭峰對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有著獨特的見解。在其推動下，奧克斯建立了強大的數(shù)據(jù)庫，充分了解消費者的消費習(xí)慣，通過數(shù)據(jù)分析運用，為新產(chǎn)品研發(fā)提供極具價值的建議。比如，很多消費者曾對遙控器設(shè)計提出意見，老年人期望‘一鍵式簡單的，年輕人喜歡智能的，如何兼顧大家的需求？奧克斯的新型遙控器給出了答案——外部設(shè)置簡單的智慧鍵，更多的智能功能在蓋子的內(nèi)部，能夠滿足不同消費者的使用需求。

與此同時，在服務(wù)領(lǐng)域，奧克斯的“六年包修，十年免檢”政策更讓消費者體會到品牌的厚道，贏得了人心。

品牌20年：互聯(lián)網(wǎng)時代營銷要“創(chuàng)新求變”

“在之前的一項調(diào)研里，我們發(fā)現(xiàn)奧克斯的消費群體相對其他品牌要年輕化，這說明年輕人更喜歡我們空調(diào)的款式和性能，同時也對我們的營銷方式給予了積極的回饋”，錢旭峰介紹道。

記者獲悉，互聯(lián)網(wǎng)時代下，奧克斯不斷在營銷渠道、品牌傳播渠道上進行創(chuàng)新變革，從線上到線下，提升消費者對奧克斯品牌的偏好度。通過好產(chǎn)品樹立口碑，通過好品質(zhì)贏得人心，通過創(chuàng)新營銷贏得關(guān)注。

在新媒體的應(yīng)用上，奧克斯在逐步探索。目前，在互動平臺的應(yīng)用上，奧克斯通過微博、微信建立起與消費者的長效溝通平臺。2013年，奧克斯推出了中國空調(diào)行業(yè)首部微電影《無可挑剔》，在網(wǎng)上引發(fā)熱議。值得欣喜的是，奧克斯并沒有像其他品牌的微電影一樣，在片中進行生硬的品牌露出，“軟植入”的方式讓網(wǎng)友們對品牌有了更積極的評價，品牌關(guān)注度、美譽度迅速提升。

作為南北極科考隊的合作伙伴，在去年雪龍?zhí)栍鲭U的事件中，奧克斯在線下線上同步發(fā)起公益活動。在線下組織廠區(qū)上萬名員工簽名祝福，為雪龍?zhí)柤佑停辉诰€上攜手新浪微博同步發(fā)起為科考隊送祝?；顒?，吸引了50多萬粉絲的加入，產(chǎn)生了極大影響力。

今年年初，奧克斯與視覺中國舉辦的“奧克斯卡通形象大賽”在網(wǎng)上反響如潮，微信端的推廣也頗具成效，上千幅參賽，更多的年輕一代消費者對奧克斯有了深刻的認(rèn)知。

面對即將到來的空調(diào)銷售旺季，奧克斯思路明確，據(jù)錢旭峰介紹：“在市場上，一方面通過完善系統(tǒng)的渠道構(gòu)建，在線上、線下同步展開促銷推廣，確保線上、線下形成良好的產(chǎn)品區(qū)隔，為不同需求的人提供更適合的產(chǎn)品，特別是電商領(lǐng)域，會加大資源投入與營銷力度，結(jié)合消費群體的變化以及假日、節(jié)日節(jié)點推出高匹配性的活動。另一方面，結(jié)合20周年推出更多機型，包括智能化空調(diào)等，緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代的脈搏，給予消費者更多的選擇?！眅ndprint