朱旭東：探索公關(guān)人才崗位標(biāo)準(zhǔn)化

紅樂(lè)

《國(guó)際公關(guān)》：2014易居中國(guó)未來(lái)領(lǐng)袖管培生春季招聘會(huì)正在進(jìn)行，我了解到您親自在3月7日到鄭州大學(xué)進(jìn)行宣講，與大學(xué)生面對(duì)面交流，可以看出您特別重視人才。那么對(duì)于培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)袖的計(jì)劃，您的初衷是什么，計(jì)劃如何進(jìn)行？

朱旭東：我認(rèn)為服務(wù)行業(yè)說(shuō)穿了就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，任何公司都需要一個(gè)有好的頭腦、好的執(zhí)行能力和個(gè)人素質(zhì)的員工來(lái)為甲方服務(wù)。作為中國(guó)首家房地產(chǎn)線上、線下全面解決方案供應(yīng)商的易居中國(guó)，尤其是其中的公關(guān)板塊，都屬于服務(wù)型行業(yè)。人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后出現(xiàn)的一個(gè)瓶頸。

所以，5年前我們就開(kāi)始在應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生里面開(kāi)展管培計(jì)劃，至今已經(jīng)培養(yǎng)了超過(guò)千名管培生。在招聘管培生時(shí)，對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生的要求是不限專(zhuān)業(yè)、不限性別，只要是應(yīng)屆生，通過(guò)了面試、復(fù)試、野外訓(xùn)練等重重關(guān)卡，就能成功入選。我們對(duì)于大學(xué)生的選擇是優(yōu)中選優(yōu)，錄取率一般都是200比1，最多的時(shí)候能達(dá)到一個(gè)崗位400比1。

管培計(jì)劃的課程可以概括為“一二三”：第一年是管培期，主要是輪崗和培訓(xùn)。在這期間，管培生沒(méi)有一個(gè)固定的工作崗位，需要陸續(xù)接觸集團(tuán)內(nèi)包括廣告、銷(xiāo)售、咨詢(xún)、數(shù)據(jù)等各個(gè)崗位的工作。期間，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)也必不可少，外請(qǐng)老師、資深員工、各個(gè)集團(tuán)的管理者，都會(huì)給他們上課。通過(guò)輪崗與學(xué)習(xí)結(jié)合的模式，讓大學(xué)畢業(yè)生盡快熟悉行業(yè)，找到自己喜歡的崗位。值得注意的是，管培生也將服從集團(tuán)分配，在全中國(guó)幾十個(gè)城市中輪崗。也就是說(shuō)，上海畢業(yè)生也可能被派到天津、武漢等地方工作。第二年開(kāi)始定崗，根據(jù)個(gè)人的表現(xiàn)以及用人方的評(píng)價(jià)確定崗位和城市，入職后享受崗位待遇。第三年會(huì)得到一定晉升，成為部門(mén)負(fù)責(zé)人或者更高的職位。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，招聘的前三屆500多名管培生中，約90%成為了公司的中堅(jiān)力量，其中約1/3的管培生在第三年成為部門(mén)的總監(jiān)或者城市的副總?？己藳](méi)通過(guò)或自動(dòng)離職的占10%左右。

《國(guó)際公關(guān)》：管培計(jì)劃經(jīng)歷了五年，通過(guò)觀察和考量，您認(rèn)為當(dāng)今大學(xué)畢業(yè)生和往年相比有什么變化，又有哪些不足？

朱旭東：從今年開(kāi)始，應(yīng)屆畢業(yè)生已經(jīng)全部是九零后了，這個(gè)人群基本上都是獨(dú)生子女。我發(fā)現(xiàn)他們有很多明顯的特點(diǎn)。首先，自我意識(shí)非常強(qiáng)。這些學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度高，對(duì)新鮮事物的接受能力強(qiáng)，幾乎沒(méi)有什么障礙。都比較追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

第二，對(duì)于薪酬待遇的關(guān)注在減弱。以往我們招聘時(shí)，應(yīng)聘者都很關(guān)心薪酬待遇。而近兩年的大學(xué)畢業(yè)生更看重個(gè)人的發(fā)展空間、工作具體操作的自由度。

第三，對(duì)自我支配時(shí)間的追求比較高?，F(xiàn)在社會(huì)上很多人為了事業(yè)放棄了很多，例如健康、家庭、婚姻。而現(xiàn)在新一代從業(yè)人員不希望生命中只有工作，希望能更好地平衡工作和生活。

不足的地方，我發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)畢業(yè)生眼高手低。本人心氣兒很高，總說(shuō)要為自己代言、實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，但是缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷，腳踏實(shí)地的作風(fēng)有待加強(qiáng)。另外，人際關(guān)系的處理能力有待加強(qiáng)，對(duì)電腦和手機(jī)的依賴(lài)太多，習(xí)慣人機(jī)對(duì)話(huà)，而不善于處理人際關(guān)系。

俗話(huà)說(shuō)“性格決定命運(yùn)”，根據(jù)現(xiàn)在畢業(yè)生的特點(diǎn)，我們?cè)趦赡昵伴_(kāi)始引入電腦性格測(cè)試，排除一些極端性格的畢業(yè)生。同時(shí)，增加一些有針對(duì)性的提高情商的培訓(xùn)，傳授一些人際溝通的技巧和方法。

《國(guó)際公關(guān)》：我了解到，除“管培生計(jì)劃”外，易居中國(guó)還開(kāi)設(shè)了“易居學(xué)院”作為人才培養(yǎng)基地，用于對(duì)員工和中高級(jí)管理層人才的培養(yǎng)。目前學(xué)院的工作開(kāi)展得如何，效果怎樣？

朱旭東：易居學(xué)院是針對(duì)在職員工的培訓(xùn)。我們?cè)谝拙又袊?guó)集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的崗位進(jìn)修，不光針對(duì)自己?jiǎn)T工，同時(shí)針對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)開(kāi)放公開(kāi)課程。同時(shí)，還打造了KM在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，任何一名員工隨時(shí)隨地都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登錄平臺(tái)學(xué)習(xí)和分享，每個(gè)人的上崗和晉升都需要通過(guò)考試。分享得到積分后，還可以換取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，下載更多內(nèi)部高級(jí)資料。年終，公司還會(huì)根據(jù)積分情況和學(xué)習(xí)情況對(duì)最努力的員工進(jìn)行表彰。

今年，我們還專(zhuān)設(shè)了易居中國(guó)集團(tuán)下公關(guān)廣告行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，供集團(tuán)中相應(yīng)板塊員工的學(xué)習(xí)交流。

學(xué)習(xí)涉及公關(guān)廣告領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié)，課程內(nèi)容涵蓋公司老總根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)的課程、集成雜志書(shū)籍以及外聘大學(xué)老師提供的課程，以及員工之間的心得。課程是視頻和文本資料相結(jié)合。

在這個(gè)平臺(tái)中，員工所處的所有崗位，包括策劃、執(zhí)行、舞美……等等都需要通過(guò)考試才可以上崗，也就是將人才進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和量化。

《國(guó)際公關(guān)》：人才的頻繁流動(dòng)是目前讓很多公關(guān)公司HR頭疼的事，對(duì)這樣的行業(yè)現(xiàn)狀您怎么看？您在一次訪問(wèn)中曾說(shuō)“人才培養(yǎng)是企業(yè)最重要的目的”，這句話(huà)放在當(dāng)前的公關(guān)行業(yè)人才現(xiàn)狀下，應(yīng)如何理解？

朱旭東：首先，人員流動(dòng)頻繁的現(xiàn)象和行業(yè)發(fā)展有關(guān)系，我國(guó)的公關(guān)行業(yè)目前還處在“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”，中小型公司非常多，沒(méi)有到一個(gè)很高的級(jí)別，公司之間的差異不大，造成人才的適用性很強(qiáng)，人員跳槽跳到哪里都可以做。

第二，這個(gè)行業(yè)里的公司都比較急功近利，沒(méi)有好的戰(zhàn)略。大家還在忙著求生存，求發(fā)展，還沒(méi)有很高的目標(biāo)和眼光。大部分公司對(duì)于人才的長(zhǎng)期持有和培養(yǎng)沒(méi)有特別關(guān)注。這會(huì)造成人員的流失，形成惡性循環(huán)。

第三，這個(gè)行業(yè)的技術(shù)門(mén)檻不高，事實(shí)上大部分的公關(guān)公司很像活動(dòng)公司，對(duì)資源的整合能力、表現(xiàn)能力、新技術(shù)的應(yīng)用能力等等都有所欠缺。對(duì)人才的要求標(biāo)準(zhǔn)也并不高。

由此可見(jiàn)，整個(gè)行業(yè)生態(tài)環(huán)境需要改變，而不僅僅是某個(gè)人或者某個(gè)公司的問(wèn)題。需要多一些有未來(lái)眼光的企業(yè)，把人才作為核心戰(zhàn)略來(lái)做。另外，準(zhǔn)入門(mén)檻要提高，需要逐漸建立崗位標(biāo)準(zhǔn)的模型。隨著公司之間的良性循環(huán)，我相信人才的歸屬感和忠誠(chéng)度都會(huì)提升。

我所說(shuō)的門(mén)檻，并不是指學(xué)歷專(zhuān)業(yè)，而是專(zhuān)業(yè)崗位的門(mén)檻，是需要進(jìn)修的。比如“公關(guān)策劃”的崗位，要做到這個(gè)崗位，都需要什么樣的能力，是需要一個(gè)固化的標(biāo)準(zhǔn)。我們現(xiàn)在就希望通過(guò)易居學(xué)院的上崗考試，來(lái)逐漸摸索這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也為行業(yè)人才規(guī)范探一條路。

《國(guó)際公關(guān)》：請(qǐng)介紹一下太立德仁的用人法則。您在用人方面有什么想法和要求？

朱旭東：太立德仁有四句話(huà)：第一句話(huà)是：大雁精神。用大雁來(lái)代表團(tuán)隊(duì)，指的是在公關(guān)工作中要有團(tuán)隊(duì)精神。第二句話(huà)是：亮劍精神。取自電視劇《亮劍》，指的是大無(wú)畏的革命精神，提倡敢于面對(duì)艱難困苦。第三句話(huà)是：吃蟹精神。指敢于創(chuàng)新，不怕想不到就怕做不到。第四句話(huà)是：大海精神。指的是廣大同事之間的包容。這幾個(gè)口號(hào)通俗易懂，也非常受員工歡迎，同時(shí)也是我們企業(yè)文化的一部分。endprint