四階段磨礪，菜鳥(niǎo)變資深

吳劍

公關(guān)的概念第一次登陸中國(guó)大概是在上世紀(jì)70年代末。面對(duì)中國(guó)這一巨大市場(chǎng)，外資公關(guān)公司聞風(fēng)而動(dòng)，于80年代開(kāi)始便進(jìn)入中國(guó)從事公關(guān)項(xiàng)目。隨后的90年代更是成為了中國(guó)公關(guān)螺旋式發(fā)展時(shí)期，期間，公關(guān)行業(yè)發(fā)展迅猛，勢(shì)不可擋。經(jīng)過(guò)多年的磨礪與完善，目前公關(guān)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入黃金期，發(fā)展?fàn)顩r良好，發(fā)展機(jī)會(huì)叢生。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，公關(guān)行業(yè)若想無(wú)限制地延長(zhǎng)黃金期的時(shí)長(zhǎng)，持續(xù)穩(wěn)妥地走下去，不僅需要具備拓展全新平臺(tái)的敏銳嗅覺(jué)，還要有資源整合的雄心壯志。同時(shí)，源源不斷地將人才引進(jìn)公關(guān)行業(yè)的戰(zhàn)略眼光也不可或缺。這些因素將為公關(guān)行業(yè)的整體發(fā)展保駕護(hù)航，為其進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)決定性的突破指明方向、提供智力支持。

2005年上半年，當(dāng)時(shí)不少世界500強(qiáng)企業(yè)接二連三地陷入“丑聞”泥潭，造成了極其深遠(yuǎn)的負(fù)面影響，涉事企業(yè)品牌形象受損嚴(yán)重。時(shí)光荏苒，如今這些丑聞仍未從大眾的記憶中絕跡。當(dāng)世界名牌企業(yè)聯(lián)合利華、亨氏、寶潔、肯德基、強(qiáng)生、雀巢先后被推上公眾拷問(wèn)的審判臺(tái)，公關(guān)人才的作用頓時(shí)受到了極大的關(guān)注。就社會(huì)就業(yè)意向調(diào)查結(jié)果來(lái)看，越來(lái)越多的應(yīng)屆畢業(yè)生想要涉足這個(gè)行業(yè)，一批又一批的“新鮮血液”正從大學(xué)校園涌入公關(guān)行業(yè)。部分大學(xué)生片面地認(rèn)為公關(guān)行業(yè)門檻低，不但可以保持外表的光鮮靚麗而且還能輕松自在地工作，著實(shí)是個(gè)完美工種。俗話說(shuō)外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。其實(shí)公關(guān)行業(yè)并非如此淺顯，其學(xué)問(wèn)之高深，值得每一位從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研。就分類而言，公關(guān)可以細(xì)分為很多種，如企業(yè)公關(guān)、媒體公關(guān)、危機(jī)公關(guān)等。新來(lái)的你若想在公關(guān)行業(yè)有所建樹(shù)，那就需要經(jīng)歷過(guò)以下四個(gè)階段的磨礪。

第一個(gè)階段，需要合理看待 “低” 門檻

任何一個(gè)行業(yè)，都需要專業(yè)的人才來(lái)運(yùn)營(yíng)，公關(guān)行業(yè)也一樣。由于大學(xué)缺乏相關(guān)的專業(yè)授課，所以新人步入公關(guān)行業(yè)第一個(gè)要面對(duì)的就是專業(yè)不對(duì)口的問(wèn)題。部分初入行業(yè)者簡(jiǎn)單地認(rèn)為“公關(guān)就是陪客戶吃吃飯、喝喝酒”，或者“公關(guān)就是寫稿、發(fā)稿，開(kāi)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)”。其實(shí)任何一個(gè)身處公關(guān)行業(yè)的資深工作者都清楚公關(guān)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的高要求，不僅需要有出眾的口才、出色的邏輯思維、脫穎而出的創(chuàng)意，還需要有時(shí)刻把控項(xiàng)目發(fā)展節(jié)奏和核心的魄力，以及進(jìn)入項(xiàng)目循環(huán)后強(qiáng)大的抗壓能力。如果新人在入行之后不能正確看待所謂的“低”門檻，沒(méi)有在合理時(shí)間內(nèi)完成硬性素質(zhì)的積累，進(jìn)一步的成長(zhǎng)與發(fā)展就會(huì)舉步維艱。

很多同行都見(jiàn)過(guò)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生在公關(guān)圈沒(méi)有沉淀多久就離開(kāi)了，轉(zhuǎn)而選擇其他行業(yè)。這一現(xiàn)象的根本原因在于這部分新人沒(méi)有適應(yīng)公關(guān)行業(yè)的“低”門檻。入行前的“低估”和入行后的高標(biāo)準(zhǔn)要求使他們迅速產(chǎn)生“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”的巨大心理落差，屆時(shí)個(gè)人又不能馬上調(diào)整好心態(tài)，于是只能選擇逃避，做的不長(zhǎng)久也就情有可原。但是，人在社會(huì)中生存，就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。公關(guān)行業(yè)對(duì)個(gè)人的塑造作用是巨大的，效果是明顯的。如果你能成為一個(gè)合格公關(guān)人，那么對(duì)于其他相關(guān)行業(yè)的工作就都能迅速勝任，更重要的是個(gè)人在生活中解決問(wèn)題的能力會(huì)得到較大幅度的提高。因此，公關(guān) “攻”的不僅僅是別人，還有自己。

第二個(gè)階段，如何成為一個(gè)合格的公關(guān)人

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，新人對(duì)公關(guān)行業(yè)已有初步了解，并在逐步成長(zhǎng)。但是想要晉升為合格的公關(guān)人，他們還需要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)階段保質(zhì)保量保時(shí)地完成手頭上的工作最為重要，這一要求看似簡(jiǎn)單實(shí)際上并不容易達(dá)到。這不僅需要你對(duì)工作要求有正確的理解，還需要對(duì)工作指令進(jìn)行初步預(yù)估和分析，對(duì)可能產(chǎn)生的后果進(jìn)行備選方案的規(guī)劃，關(guān)鍵一點(diǎn)還在于要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成這些全部的工作內(nèi)容。這個(gè)階段對(duì)每一位公關(guān)人而言都是漫長(zhǎng)的煎熬，但是只有經(jīng)歷過(guò)如此強(qiáng)大的工作壓力的洗禮，并從中逐漸學(xué)會(huì)合理分解工作壓力，將工作壓力成功轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力的實(shí)用技能，才能真正成為一名合格的公關(guān)人。

我的團(tuán)隊(duì)里曾經(jīng)有個(gè)新人，剛?cè)胄袝r(shí)是個(gè)新媒體編輯。他在工作中總能提前完成既定的工作量，同時(shí)還能保證工作質(zhì)量。后來(lái)在跟她交流的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了她高效工作的方法：第一，文案工作中總有另一套方案?jìng)溥x，讓客戶做選擇題，而非被迫接受已有方案。第二將被清洗掉的文案放入素材庫(kù)，作為之后同類型工作的參考；第三，工作之余，在新媒體平臺(tái)上搜集值得關(guān)注的賬號(hào)，時(shí)刻關(guān)注，并定期整理有趣的傳播元素，學(xué)習(xí)獨(dú)特的傳播思維。在瀏覽過(guò)她的文案庫(kù)和傳播亮點(diǎn)匯總后，我深感佩服。此時(shí)我已明顯感覺(jué)到她已經(jīng)不僅僅是一個(gè)編輯了，現(xiàn)在的她甚至可以參與一些項(xiàng)目創(chuàng)意策劃。在與她的交流中，妙語(yǔ)連珠的她腦海中總有源源不斷的創(chuàng)意冒出，我想這定與她平日里的不斷積累有關(guān)。當(dāng)時(shí)，我就確定她已經(jīng)具備了合格公關(guān)人的必備素質(zhì)：保質(zhì)保量保時(shí)完成手頭上的工作，同時(shí)具有前瞻精神，不斷提升自我的業(yè)務(wù)能力。如今的她已是一個(gè)獨(dú)當(dāng)一面的項(xiàng)目經(jīng)理，過(guò)手的大小項(xiàng)目無(wú)數(shù)。我們都能放心將她推薦給任何合作伙伴，因?yàn)樗欠莨亲永锏木髲?qiáng)與堅(jiān)持是如此耀眼。

第三個(gè)階段，量變?nèi)绾纬蔀橘|(zhì)變，這是一個(gè)很重要的問(wèn)題

這個(gè)階段將面臨一個(gè)問(wèn)題“如何進(jìn)行自己的職業(yè)規(guī)劃”。對(duì)一個(gè)公關(guān)人而言，積累最為重要。如果說(shuō)第一階段看中的是與生俱來(lái)的優(yōu)秀素質(zhì)，第二階段看中的是專業(yè)性，那么第三階段看中的則是身為公關(guān)人的主觀能動(dòng)性。在工作中肯定會(huì)有人去教導(dǎo)你工作的步驟，工作的優(yōu)先級(jí)以及工作的核心，但僅僅掌握這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。從執(zhí)行人員到項(xiàng)目經(jīng)理不是對(duì)工作的持續(xù)累加，而是實(shí)現(xiàn)螺旋式的進(jìn)步。這個(gè)過(guò)程給予了每一位公關(guān)人站在更高的角度去了解客戶需求和行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。若期望在這條工作線中實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的飛躍，首先要去了解更多的行業(yè)背景，以更專業(yè)的角度站在談判桌前；其次在保證完成已有工作量的同時(shí)，充分了解客戶的多元化需求，并將需求合理轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)的具體工作內(nèi)容；而后，了解身邊同事的工作內(nèi)容和工作量，明白每個(gè)人在項(xiàng)目進(jìn)行中不可或缺的地位，并根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)有意識(shí)地調(diào)整項(xiàng)目分工，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效益最大化。處在第三階段的公關(guān)人，只有從簡(jiǎn)單的重復(fù)性的勞動(dòng)中抽離出來(lái)，用更多的時(shí)間了解客戶需求、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、思考行業(yè)發(fā)展，才能真正做到全盤把控，成為公司的舵手，引領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)乘風(fēng)破浪，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自我的華麗蛻變。

我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)里有個(gè)人總是問(wèn)各種問(wèn)題，人送外號(hào)“百科”。他會(huì)詢問(wèn)公關(guān)行業(yè)的當(dāng)前態(tài)勢(shì)、客戶需求的新動(dòng)向、新媒體發(fā)展新趨勢(shì)等各種問(wèn)題。無(wú)論是在午飯時(shí)間還是在去見(jiàn)客戶的路上，他都從未停止過(guò)問(wèn)問(wèn)題。當(dāng)然，一有時(shí)間我們就會(huì)一起探討如何把方案做得更好，如何順利推進(jìn)項(xiàng)目，如何更合理地規(guī)劃排期。“學(xué)習(xí)狂人”是他給同事留下的最深刻的印象。有一天有個(gè)很難啃的小項(xiàng)目，我決定拿他試試，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目即便丟了也不可惜。然而他的表現(xiàn)卻讓我大吃一驚。他從項(xiàng)目提案PPt的撰寫，到執(zhí)行排期的制作，再到跟客戶的溝通都十分順利，一路綠燈。最終他順利拿下了項(xiàng)目并配合其他部門漂亮地完成了該項(xiàng)目的所有工作。從那一刻起我知道他完成了他的蛻變，毫不夸張地說(shuō)，當(dāng)時(shí)我們都嘲笑的小百科，如今已經(jīng)成為了我的左膀右臂，是我工作中最得力的助手。

第四個(gè)階段，思考者一直思考著

這個(gè)階段你已經(jīng)成為了一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，此階段的主要任務(wù)是對(duì)客戶進(jìn)行行業(yè)的培訓(xùn)，同時(shí)積極開(kāi)辟市場(chǎng)，讓更多的客戶選擇你，信任你，甚至依賴你。這個(gè)階段的你能明顯感受到行業(yè)的發(fā)展是永不停息的，逆水行舟不進(jìn)則退。新媒體的迅猛崛起，社交平臺(tái)的弱肉強(qiáng)食，電商賠錢的跑馬圈，大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)需求，這一切的變化都來(lái)得猝不及防。有人擔(dān)心傳統(tǒng)的公關(guān)行業(yè)會(huì)因?yàn)闀r(shí)代的變遷而落寞。其實(shí)正因?yàn)闀r(shí)勢(shì)的瞬息萬(wàn)變，才更需要公關(guān)人來(lái)進(jìn)行全程把控。公關(guān)人甚至公關(guān)領(lǐng)袖此時(shí)都需要結(jié)合新興資源，在時(shí)代的變遷中，將傳統(tǒng)公關(guān)行業(yè)留下的精華結(jié)合新媒體的優(yōu)勢(shì)整合成全新的產(chǎn)品包，將公關(guān)行業(yè)做成產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)合縱連橫。當(dāng)然這僅僅是一個(gè)方面，我相信在這個(gè)階段的你一定能比我對(duì)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展有更為深刻的理解，因?yàn)槟菚r(shí)的你或許已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)袖，正坐看風(fēng)起云涌，描繪行業(yè)未來(lái)。

我們一直在公關(guān)界努力著，就是因?yàn)槲覀兿硎苊總€(gè)項(xiàng)目完成之后的成就感。當(dāng)你從菜鳥(niǎo)變成資深人士的時(shí)候，你就能真切地感受到這個(gè)行業(yè)的獨(dú)特魅力。公關(guān)行業(yè)的發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走，這一路我們將與你并肩前行。endprint