輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠及其克服研究

羅文

【摘 要】高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的組織者、實(shí)施者與指導(dǎo)者。國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的深刻變化，使大學(xué)生思想政治教育工作既面臨有利條件，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這需要不斷加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，而該項(xiàng)光榮又艱巨的任務(wù)就落在廣大輔導(dǎo)員隊(duì)伍身上。他們承擔(dān)的工作比較繁雜，工作壓力較大，導(dǎo)致輔導(dǎo)員隊(duì)伍極其不穩(wěn)定。因此，加強(qiáng)他們的隊(duì)伍建設(shè)，有效調(diào)整并解決其職業(yè)倦怠，有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠 應(yīng)對(duì)措施

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生

一般意義上定義，職業(yè)倦怠是由于工作的個(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的壓力而產(chǎn)生的一種極端反應(yīng)，主要緣起于心理上的疲乏，即我們俗稱的“心累”。其實(shí)，職業(yè)倦怠在每個(gè)行業(yè)都會(huì)出現(xiàn)，只是在助人的行業(yè)中出現(xiàn)得較為頻繁而已。而高校的輔導(dǎo)員正是這樣一份極其容易產(chǎn)生倦怠感的助人職業(yè)。

二、為什么輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠更明顯

（一）職業(yè)定位

輔導(dǎo)員制度是目前全國(guó)各個(gè)高校普遍采取的一種學(xué)生管理制度。大多數(shù)輔導(dǎo)員都專職從事著諸如大學(xué)生的思想政治教育、班級(jí)黨團(tuán)建設(shè)、心理健康教育、行為規(guī)范管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、貧困學(xué)生資助、安全預(yù)防事故、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)等日常事務(wù)性工作。所以，有學(xué)生戲謔地將輔導(dǎo)員稱為“保姆”或者“生活老師”，用一句實(shí)在的話評(píng)價(jià)，是“萬(wàn)能打雜員”。有任課教師也會(huì)認(rèn)為是“專業(yè)性不強(qiáng)、文憑不夠高的才來(lái)?yè)?dān)任輔導(dǎo)員工作”。

（二）工作時(shí)間

教育部在《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》中明確規(guī)定：“專職輔導(dǎo)員總體上按照1∶200的比例配備，保證每個(gè)院系的每個(gè)年級(jí)都有一定數(shù)量的專職輔導(dǎo)員。同時(shí)，每個(gè)班級(jí)都要配備一名兼職班主任?！逼鋵?shí)，在很多高校，特別是民辦高?；蛘擢?dú)立院校，沒(méi)有班主任或者班導(dǎo)師這一說(shuō)法，一切的工作都是由專職的輔導(dǎo)員兼帶完成的。一方面，從節(jié)約人力成本出發(fā)，輔導(dǎo)員的帶班工作量大多超過(guò)了200人（部分輔導(dǎo)員老師希望帶的學(xué)生人數(shù)越多越好，因?yàn)榭梢杂蓄~外的帶班費(fèi)，這對(duì)于低薪來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)不錯(cuò)的補(bǔ)充收入）。另一方面，輔導(dǎo)員和行政人員一樣需要完成8小時(shí)上下班打卡制度。但是了解輔導(dǎo)員工作性質(zhì)的人都知道，輔導(dǎo)員實(shí)際上班的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了8小時(shí)。

（三）績(jī)效考評(píng)

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)院對(duì)輔導(dǎo)員老師的考核實(shí)行自評(píng)、學(xué)生評(píng)價(jià)、分管老師（職能部門）評(píng)分和工作實(shí)績(jī)考核四重相結(jié)合。我校的輔導(dǎo)員考核標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化，分為三大類：

1.班級(jí)工作部分：一級(jí)指標(biāo)是輔導(dǎo)員工作績(jī)效，二級(jí)指標(biāo)包括：班級(jí)管理、思想教育、學(xué)生發(fā)展、文明教育、安全穩(wěn)定、日常事務(wù)、工作創(chuàng)新、考核扣分等項(xiàng)目，三級(jí)指標(biāo)多達(dá)22項(xiàng)。

2.行政工作部分：一級(jí)指標(biāo)有工作計(jì)劃、工作總結(jié)、組織建設(shè)、活動(dòng)開(kāi)展、組織特色工作；二級(jí)指標(biāo)多達(dá)16項(xiàng)。

3.例外事件部分：包括考核指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)情況、創(chuàng)新工作、主動(dòng)承擔(dān)以及臨時(shí)安排工作、參加活動(dòng)次數(shù)等考核指標(biāo)。

其實(shí)任何一個(gè)單位部門對(duì)員工實(shí)行考核都是非常有必要的，這也是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)發(fā)展的根本保障。但是，有些時(shí)候?qū)o導(dǎo)員的考評(píng)并不完全體現(xiàn)出公平公正，有些軟性指標(biāo)并不易量化，有些評(píng)價(jià)人為因素較多，有時(shí)太重視結(jié)果而輕視過(guò)程，有時(shí)太看重全面而忽略重點(diǎn)。我校對(duì)輔導(dǎo)員老師的考評(píng)表，基本上把輔導(dǎo)員所有工作都盡可能地用指標(biāo)羅列出來(lái)進(jìn)行考核或者評(píng)價(jià)。如此多的工作項(xiàng)目，一個(gè)人幾乎不可能在各項(xiàng)指標(biāo)上都爭(zhēng)取優(yōu)秀，難免面面俱到的時(shí)候其實(shí)相應(yīng)地就必然會(huì)降低每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，有些關(guān)鍵性的指標(biāo)還會(huì)受到削弱。

（四）發(fā)展空間

我校是以苑區(qū)責(zé)任制來(lái)管理，一個(gè)苑區(qū)學(xué)生人數(shù)一般是2000多人，由普通輔導(dǎo)員、樓棟負(fù)責(zé)人和苑區(qū)學(xué)生黨支部書(shū)記組成。輔導(dǎo)員隊(duì)伍中，30歲以下的占七成以上，基本上沒(méi)有超過(guò)35歲的輔導(dǎo)員。管理隊(duì)伍的年輕化，使得下面的普通輔導(dǎo)員看不到發(fā)展前景和上升空間。

另一方面，輔導(dǎo)員專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)定有十分嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求，且學(xué)院只有中級(jí)及以下評(píng)定資格，中級(jí)以上職稱的評(píng)定需通過(guò)四川省學(xué)術(shù)委員會(huì)，須要有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)教學(xué)課時(shí)，有學(xué)術(shù)論文和科研成果等要求。這一系列對(duì)于日常忙于繁重工作的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，是致命的硬傷，很多在輔導(dǎo)員崗位安心工作多年的老師，由于在學(xué)術(shù)方面沒(méi)有特別的成績(jī)，被迫放棄職稱評(píng)審。

提升機(jī)會(huì)少，職稱評(píng)定又門檻多多，長(zhǎng)此以往，許多輔導(dǎo)員看到“前車之鑒”，找不到自己的發(fā)展前景，從而逐漸產(chǎn)生職業(yè)懈怠。

三、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)措施

俗話說(shuō)，沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題。當(dāng)有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如何找到相應(yīng)的解決方案，克服輔導(dǎo)員職業(yè)上的倦怠感，如何有效提升輔導(dǎo)員崗位的吸引力，增強(qiáng)他們工作的事業(yè)感，以幫助他們重新找回對(duì)工作的熱情，可以從多方面考慮。

（一）輔導(dǎo)員自身的成長(zhǎng)

1.心理調(diào)適

“職業(yè)倦怠”其實(shí)又稱“職業(yè)枯竭”，更多是歸屬于心理問(wèn)題，那最好的改進(jìn)方法也應(yīng)該從內(nèi)心入手。

（1）情緒管理 。遇到挫折時(shí)，我們要多角度思考，有時(shí)還需要一點(diǎn)“阿Q精神”，學(xué)會(huì)自我安慰，避免過(guò)激地否定自己。

（2）環(huán)境改善。在我們學(xué)校，輔導(dǎo)員老師辦公室都設(shè)置在學(xué)生住宿的樓棟內(nèi)，基本上每?jī)晌焕蠋熅陀幸粋€(gè)獨(dú)立的辦公室，老師們更可以根據(jù)自己的喜好打造辦公室。

2.工作方式

當(dāng)有老師對(duì)工作產(chǎn)生倦怠時(shí)，就需要重新審視并思考自己的職業(yè)需要，及時(shí)摒棄一些不切實(shí)際的想法。

在高校的班級(jí)管理中，輔導(dǎo)員不是“保姆服務(wù)型”，不必事事躬親，對(duì)學(xué)生事無(wú)巨細(xì)地照顧，輔導(dǎo)員真正的角色是“指導(dǎo)督促型”，從宏觀上予以管理，做到言傳身教。

輔導(dǎo)員的工作有崗位無(wú)界性、多樣瑣碎性、臨時(shí)偶發(fā)性等特點(diǎn)，但是如果在工作處理中，會(huì)抓重點(diǎn)工作，懂得將一些細(xì)小工作分給輔導(dǎo)員助理或者班委干部完成，既鍛煉他們的能力，也能減輕自己的工作量。

3.改進(jìn)提升

職業(yè)倦怠的另一種說(shuō)法也叫“本領(lǐng)恐慌”，即自己的知識(shí)和能力不夠勝任目前的工作，這也是當(dāng)代社會(huì)快速發(fā)展的必然結(jié)果。要解決此類職業(yè)倦怠，輔導(dǎo)員老師們必須不斷充電，有空多泡泡圖書(shū)館，借閱一些專業(yè)書(shū)籍，或者通過(guò)參加一些專業(yè)培訓(xùn)來(lái)不斷獲得新的知識(shí)和信息，積極應(yīng)對(duì)，以主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的要求。

（二）管理部門的職責(zé)

1.專業(yè)化分工，多提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

如果能將輔導(dǎo)員專業(yè)化分工，職責(zé)更加明晰，讓他們?cè)谀骋粋€(gè)領(lǐng)域能專業(yè)地完成自己的工作，那么，輔導(dǎo)員的工作質(zhì)量和效率必將大大提升。比如，幫助推掉那些非輔導(dǎo)員職責(zé)范圍內(nèi)的瑣碎事務(wù)，讓那些對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)場(chǎng)所同樣負(fù)有管理職能部門，比如財(cái)務(wù)室、后勤、圖書(shū)館、教務(wù)處等充分履行其自己的職責(zé)，讓輔導(dǎo)員老師們有更好的精力去扮演好自己的專業(yè)角色。

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員培訓(xùn)規(guī)劃（2013—2017年）》（教黨〔2013〕9號(hào)）文件中已明確提出各部門須對(duì)輔導(dǎo)員在思想政治理論教育、專業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)能力培養(yǎng)等方面進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，文件的出臺(tái)為輔導(dǎo)員走向?qū)I(yè)化提供了可靠的保障。當(dāng)然，在我校，已經(jīng)讓輔導(dǎo)員老師們看到了希望，嘗到了甜頭。比如，最近學(xué)校連續(xù)選送了6名老師參加心理咨詢師培訓(xùn)，選送3名老師參與學(xué)生管理方面的培訓(xùn)，選送1名老師上北京參加職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)等等。學(xué)院學(xué)生發(fā)展中心還在積極爭(zhēng)取，為更多輔導(dǎo)員老師提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。他們知道，只有為輔導(dǎo)員老師搭建起發(fā)展的平臺(tái)，老師們才會(huì)以飽滿的熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度工作，為學(xué)院服務(wù)。

2.給予相對(duì)的人文關(guān)懷

輔導(dǎo)員老師因?yàn)樽陨砉ぷ鲏毫?wèn)題，常常找不到其價(jià)值和職業(yè)幸福感，這時(shí)候更需要學(xué)院營(yíng)造良好的人文關(guān)懷環(huán)境，盡可能做到感情留人，環(huán)境留人。

如果學(xué)院的管理者能加強(qiáng)情感管理，實(shí)施相對(duì)的優(yōu)惠政策，比如，實(shí)施彈性工作考勤，讓輔導(dǎo)員辦公室硬件條件更好一些……更能激發(fā)輔導(dǎo)員老師們的主觀能動(dòng)性，積極工作。

3.建立科學(xué)的考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

學(xué)院在評(píng)優(yōu)方面，也大多采取輪流制，如果今年評(píng)選上了，明年一般是沒(méi)有機(jī)會(huì)再評(píng)選的，因?yàn)橐獙C(jī)會(huì)讓給還沒(méi)有評(píng)選過(guò)的老師。所以，要想再輪著自己評(píng)上，需要等待至少3—5年時(shí)間。很多老師知道自己沒(méi)機(jī)會(huì)評(píng)選，在工作中也會(huì)表現(xiàn)出懈怠的一面。其實(shí)，學(xué)院可以稍微加大評(píng)選的名額，或者制定一項(xiàng)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)來(lái)入選，而不是無(wú)記名投票或者按照入職年份來(lái)排。另外，在考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，除給予他們一次性的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，在評(píng)優(yōu)、進(jìn)修、考察等方面也提供優(yōu)先機(jī)會(huì)或者晉升機(jī)會(huì)，這會(huì)有效提高他們的積極性，減少他們的工作懈怠感。

4.給予相對(duì)穩(wěn)定的班級(jí)管理權(quán)

學(xué)院已經(jīng)發(fā)展到成都綿陽(yáng)兩地三校區(qū)，共計(jì)2萬(wàn)多學(xué)生。綿陽(yáng)校區(qū)是本科，學(xué)生從大一到大三在此就讀，為方便就業(yè)，學(xué)生準(zhǔn)備讀大四時(shí)就需要搬回成都西區(qū)。由于輔導(dǎo)員本身流動(dòng)性太大，有些班級(jí)學(xué)生在大學(xué)四年時(shí)間能換到7—8名輔導(dǎo)員，平均一學(xué)期一個(gè)。學(xué)生們意見(jiàn)很大，認(rèn)為自己被學(xué)校老師“拋棄”，很多輔導(dǎo)員老師也不愿接手，因?yàn)榻邮帧岸职唷毙枰约夯ǜ嗟臅r(shí)間去管理和磨合，讓學(xué)生接受自己的管理方式和帶班風(fēng)格。

就是在這樣的情況下，學(xué)院還在不斷鼓勵(lì)校區(qū)之間、片區(qū)之間老師們崗位流動(dòng)，方便交流學(xué)習(xí)。這樣的結(jié)果就是很少有老師能將自己班級(jí)學(xué)生從大一帶到大三甚至大四畢業(yè)。其實(shí)，班級(jí)發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，要想評(píng)上市級(jí)優(yōu)秀班集體，至少需要花費(fèi)2年時(shí)間。頻繁地更換輔導(dǎo)員，一方面導(dǎo)致學(xué)生和老師感情不深厚（有學(xué)生戲稱更換輔導(dǎo)員老師換得他們都麻木掉了），學(xué)生人情味淡?。涣硪环矫嬉矔?huì)讓輔導(dǎo)員老師覺(jué)得，自己辛苦的付出并不能見(jiàn)著最終成果，還不如不費(fèi)功夫。其實(shí)這樣的心理也是導(dǎo)致職業(yè)懈怠的一個(gè)重要方面。

四、結(jié)語(yǔ)

教育部制定和實(shí)施了《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》。本標(biāo)準(zhǔn)提升了輔導(dǎo)員的職業(yè)地位和職業(yè)公信力，能逐步增強(qiáng)廣大師生和全社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員工作的職業(yè)認(rèn)同，也為輔導(dǎo)員主動(dòng)提升專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力指出了方向，同時(shí)還增強(qiáng)了輔導(dǎo)員的職業(yè)自信心和歸屬感。該標(biāo)準(zhǔn)使得很多輔導(dǎo)員老師看到了前景和希望。

讓人欣喜的是，在我校，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)開(kāi)始重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。比如，提倡行政人員經(jīng)過(guò)考核，一樣可以兼任相應(yīng)的教學(xué)課程；比如，輔導(dǎo)員隊(duì)伍中的中層干部量是學(xué)院所有部門最多的；比如，開(kāi)始提升輔導(dǎo)員老師工資待遇（和任課教師統(tǒng)一級(jí)別）；比如，就輔導(dǎo)員老師的職稱評(píng)定建立專門的評(píng)審委員會(huì)和考核標(biāo)準(zhǔn)。另外，在輔導(dǎo)員隊(duì)伍的內(nèi)建上，積極開(kāi)設(shè)“輔導(dǎo)員文化節(jié)”（輔導(dǎo)員老師文化生活展、廚藝大賽、技能大賽等），每周都要舉辦輔導(dǎo)員沙龍活動(dòng)等，既提升了老師們的專業(yè)技能水平，又豐富了大家的業(yè)余文化生活。

綜合起來(lái)，要消除或者減輕輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)倦怠，需要從選拔機(jī)制、培養(yǎng)模式、管理方式、發(fā)展前景上下功夫，為他們的成長(zhǎng)積極搭建平臺(tái)。這是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)項(xiàng)目，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各方面共同努力，在改革中不斷細(xì)化，在實(shí)施中不斷改進(jìn)，在建設(shè)中不斷完善，最終讓輔導(dǎo)員在高校學(xué)生工作中發(fā)揮自己的應(yīng)有作用，出色地完成他們的教育使命。

【參考文獻(xiàn)】

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