國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策

[摘 要]國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)理論研究已經(jīng)有十年，但因?yàn)楣芾頇C(jī)制的缺乏、館員學(xué)科素養(yǎng)的欠缺、學(xué)科導(dǎo)航平臺(tái)的缺失、服務(wù)內(nèi)容的不明確等問(wèn)題的存在，造成學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐工作很難深入開展。完善管理機(jī)制、組建高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍、開發(fā)合適的學(xué)科導(dǎo)航平臺(tái)、明確服務(wù)內(nèi)容等是解決問(wèn)題的必要對(duì)策，可以試點(diǎn)實(shí)踐，逐步推進(jìn)學(xué)科服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；問(wèn)題；對(duì)策

1 引 言

學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)開拓性的主動(dòng)參與式的創(chuàng)新服務(wù)，它依托具有某一學(xué)科專業(yè)背景、熟悉圖書館館藏模式結(jié)構(gòu)和資源利用手段、較強(qiáng)信息加工能力、敏銳的信息意識(shí)的學(xué)科館員，深入到對(duì)口學(xué)科建設(shè)中，為用戶的教學(xué)和科研活動(dòng)提供更多、更深層次的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為用戶的研究和工作提供針對(duì)性很強(qiáng)的信息服務(wù)，是圖書館創(chuàng)新精神和個(gè)性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn)。國(guó)外圖書館開展學(xué)科服務(wù)比較早，基于他們的教育體制，已經(jīng)有一套相當(dāng)成熟的運(yùn)行方式，也得到了用戶的普遍認(rèn)可和接受。國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)科服務(wù)起步較晚，最早始于1998年清華大學(xué)設(shè)置學(xué)科館員，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)科服務(wù)的先河，理論研究始于中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心的張曉林教授在2003年發(fā)表的《構(gòu)建數(shù)字化知識(shí)化的信息服務(wù)模式》，提出“學(xué)科化知識(shí)化服務(wù)”的概念，逐漸引起國(guó)內(nèi)對(duì)學(xué)科服務(wù)的大討論。經(jīng)過(guò)了十多年時(shí)間，學(xué)科服務(wù)目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)高校圖書館開展深層次、專業(yè)化文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要方式，據(jù)調(diào)研文獻(xiàn)[1]，目前國(guó)內(nèi)39所“985”高校有25所開展學(xué)科服務(wù)，國(guó)內(nèi)大多普通高校也在逐步探索進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐，但每個(gè)學(xué)校實(shí)施的程度不同，各校還一直處于探索階段，無(wú)可避免地存在一些問(wèn)題，需要探討并研究解決措施。

2 國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題分析

2.1 缺乏合理的管理機(jī)制

圖書館實(shí)行學(xué)科服務(wù)，是希望打破傳統(tǒng)的被動(dòng)式的工作思路和工作流程，強(qiáng)調(diào)完全以用戶為中心，完全融入用戶的學(xué)習(xí)、工作和研究活動(dòng)中，進(jìn)行主動(dòng)的一站式服務(wù)。這是一項(xiàng)涉及教學(xué)、科研多部門的系統(tǒng)工程，其實(shí)施需要一套完善的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制。但目前絕大多數(shù)高校圖書館尚未設(shè)立專門的學(xué)科服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，整個(gè)管理工作缺乏統(tǒng)一部署、統(tǒng)一規(guī)劃，隨意性較大。管理方面存在以下問(wèn)題：一是學(xué)科館員任職資格不明確。二是學(xué)科館員任職方式模糊。是專職還是兼職？是個(gè)體還是團(tuán)隊(duì)？三是考核標(biāo)準(zhǔn)缺失。學(xué)科館員長(zhǎng)期與學(xué)科團(tuán)隊(duì)開展工作，那么學(xué)科館員管理與考核由誰(shuí)負(fù)責(zé)、如何考核等。對(duì)于這些問(wèn)題，需要制定一套詳細(xì)合理的管理機(jī)制，這套機(jī)制需要圖書館與相關(guān)部門聯(lián)合制定。

2.2 圖書館館員的學(xué)科專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)缺乏

學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的主體，是實(shí)施學(xué)科服務(wù)的核心基礎(chǔ)，擔(dān)負(fù)著學(xué)科信息資源服務(wù)、學(xué)科信息素養(yǎng)教育、學(xué)科資源建設(shè)、參考咨詢服務(wù)、院系聯(lián)絡(luò)人等職責(zé)[2]。也就是說(shuō)學(xué)科館員必須要具有一定的學(xué)科背景，并能準(zhǔn)確把握對(duì)口學(xué)科的學(xué)術(shù)前沿信息，了解學(xué)科的文獻(xiàn)資源建設(shè)并熟練掌握各種信息資源的分類排序和使用方法，同時(shí)還要具備一定的教學(xué)能力對(duì)用戶進(jìn)行信息素質(zhì)培訓(xùn)，具備一定知識(shí)營(yíng)銷能力宣傳推送相關(guān)學(xué)科資源，也要有一定的公關(guān)能力真正嵌入院系的學(xué)科建設(shè)隊(duì)伍中，即圖書館學(xué)科館員必須是集某學(xué)科專業(yè)知識(shí)與圖書館情報(bào)專業(yè)能力于一身的復(fù)合型人才?；诖艘螅瑖?guó)內(nèi)高校圖書館因?qū)W校的層次、地域的關(guān)系，圖書館館員隊(duì)伍良莠不齊。國(guó)內(nèi)高校圖書館人力資源的建設(shè)體系，相對(duì)于其他崗位，圖書館館員的上崗要求較低，對(duì)學(xué)歷和專業(yè)知識(shí)的要求不夠明確，造成能夠勝任學(xué)科館員這一崗位的人才相當(dāng)缺乏。國(guó)內(nèi)高校圖書館館員大多數(shù)畢業(yè)于圖書館專業(yè)，對(duì)其他專業(yè)了解不足，而其他專業(yè)畢業(yè)的圖書館館員，對(duì)圖書館的專業(yè)業(yè)務(wù)需要很多方面的提高，這樣的館員群體，要從中組建一支真正合適的學(xué)科館員隊(duì)伍，需要相當(dāng)完備的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施措施。

2.3 缺少合適的學(xué)科導(dǎo)航平臺(tái)支撐

近十年來(lái)，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)高校圖書館深化服務(wù)工作的重點(diǎn)之一，但基于本校資源推介的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)一直是國(guó)內(nèi)高校圖書館缺少的平臺(tái)，查閱目前的研究資料，除國(guó)內(nèi)幾所重點(diǎn)大學(xué)引進(jìn)了國(guó)外的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，大多數(shù)圖書館對(duì)學(xué)科導(dǎo)航平臺(tái)的操作不外乎以下幾種[3]：1）以圖書館網(wǎng)站為平臺(tái)，公布學(xué)科服務(wù)教師或?qū)W科館員名單，并推薦各類學(xué)科信息資源；2）第三方機(jī)構(gòu)提供的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，即一些知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，很多地方高校圖書館就是依據(jù)這些平臺(tái)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)；3）基于Web2.0的學(xué)科博客，學(xué)科館員以博客的方式與用戶實(shí)現(xiàn)即時(shí)的互動(dòng)交流。以上三種平臺(tái)針對(duì)簡(jiǎn)單、單一的學(xué)科服務(wù)是可以的，但對(duì)于深層次、系統(tǒng)的、完整的學(xué)科知識(shí)的推介，就暴露出不足，特別是對(duì)于個(gè)性化的嵌入式的學(xué)科服務(wù)，這三種平臺(tái)都難以實(shí)現(xiàn)。學(xué)科服務(wù)是基于強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支撐的一種全方位、主動(dòng)的一站式服務(wù)，必須能夠把圖書館館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行相關(guān)學(xué)科的整合排序后嵌入師生的教學(xué)、科研中，比如嵌入課程教學(xué)、嵌入課題研究、嵌入教學(xué)管理等，這些服務(wù)活動(dòng)的開展都需要有先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)支撐。縱觀當(dāng)前國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)局勢(shì)，亟須開發(fā)一個(gè)適合我國(guó)文化服務(wù)特色的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。這就需要進(jìn)行一定的資金投入，需要技術(shù)人員在對(duì)學(xué)科服務(wù)全面了解的情況下通過(guò)開發(fā)或運(yùn)用引進(jìn)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)把圖書館各種資源安全鏈接入學(xué)校的教務(wù)管理系統(tǒng)，并且需要學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的全面兼容和支撐。這項(xiàng)技術(shù)工程需要學(xué)校教務(wù)部門、信息管理部門和圖書館聯(lián)合開發(fā)，協(xié)商解決。

2.4 學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容及實(shí)施方式不明確

目前圖書館的學(xué)科服務(wù)之所以沒(méi)能跳出傳統(tǒng)服務(wù)的層面，其主要因素還是用戶對(duì)圖書館的學(xué)科服務(wù)不了解，學(xué)科用戶并不清楚學(xué)科館員能主動(dòng)為他們提供什么樣的學(xué)科知識(shí)和服務(wù)，他們更多的還是與館員在參考咨詢、檢索查新等方面的交流，至于學(xué)科方面的知識(shí)、具體專業(yè)課題資料等個(gè)性化的深層次的學(xué)科交流，似乎還難以進(jìn)行。究其原因：首先，圖書館方面對(duì)學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容沒(méi)有進(jìn)行明確的、廣泛而全面的宣傳推廣，目前廣大的用戶并不知道也不了解圖書館有這一服務(wù)舉措；其次，學(xué)科館員的職責(zé)不明確，雖然學(xué)科館員制度在我國(guó)圖書館界已經(jīng)探索研究了好多年，但是大多數(shù)學(xué)科館員也只是一種兼職，而且沒(méi)有一個(gè)完整的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，很多學(xué)科館員對(duì)于學(xué)科服務(wù)工作也只是有求則做，無(wú)求不問(wèn)；再次，圖書館的學(xué)科服務(wù)沒(méi)有與用戶的教學(xué)、科研需要產(chǎn)生無(wú)縫對(duì)接，用戶不清楚而且也不相信圖書館能嵌入他們的教學(xué)、科研中進(jìn)行一系列的服務(wù)工作，可以說(shuō)雙方基本處于信息不對(duì)稱狀態(tài)。

3 對(duì) 策

3.1 完善管理機(jī)制，對(duì)學(xué)科服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和激勵(lì)

針對(duì)學(xué)科館員制度，圖書館原有的內(nèi)部管理機(jī)制需要改進(jìn)和調(diào)整，圖書館的組織模式和管理方式也需要重組和改進(jìn)。學(xué)科館員要真正嵌入教學(xué)、科研工作中，必須轉(zhuǎn)換工作方式，辦公需在圖書館與學(xué)科辦公室兩邊兼顧。學(xué)科館員的工作，從學(xué)科資源建設(shè)到學(xué)科文獻(xiàn)的推介及使用分析評(píng)價(jià)，層層深入服務(wù)。學(xué)科服務(wù)的管理也不再局限于圖書館，需要圖書館與院系聯(lián)合制定一套完備的學(xué)科館員管理措施：1）明確規(guī)定學(xué)科館員的資質(zhì)要求，完善人才引進(jìn)機(jī)制，讓更合適的館員勝任相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)；2）明確制定學(xué)科館員的職責(zé)，使學(xué)科館員清楚做什么工作，怎么做；3）確定學(xué)科服務(wù)的模式，是集中式還是掛靠式或者是分散式[4]，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組；4）制訂學(xué)科館員的培養(yǎng)、培訓(xùn)計(jì)劃，組建一支專職的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且形成人才梯隊(duì)；5）制定考核指標(biāo)，完善績(jī)效考核機(jī)制。對(duì)學(xué)科館員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，激發(fā)館員的潛力，督促和激勵(lì)學(xué)科館員開展學(xué)科服務(wù)。

3.2 組建一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍

學(xué)科館員是開展學(xué)科服務(wù)的主體，是學(xué)科服務(wù)實(shí)施的靈魂，學(xué)科館員的素質(zhì)直接關(guān)系到學(xué)科服務(wù)層次。建設(shè)一支具有復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)的高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍是開展學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵性工程。國(guó)內(nèi)圖書館高素質(zhì)復(fù)合型人才的缺乏是普遍現(xiàn)象，為了學(xué)科服務(wù)工作更具有針對(duì)性，對(duì)學(xué)科館員的培訓(xùn)是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。學(xué)科館員必須時(shí)刻提高自己相對(duì)應(yīng)學(xué)科專業(yè)素質(zhì)，一方面可以走出去進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面，學(xué)科館員可以經(jīng)常隨課堂學(xué)習(xí)。國(guó)內(nèi)圖書館也可以學(xué)習(xí)國(guó)外圖書館人力資源管理辦法，對(duì)于非圖書館專業(yè)館員，先進(jìn)行系統(tǒng)圖書館專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考核持證上崗；同樣，對(duì)于圖書館專業(yè)的館員，要求必須具有其他專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，并通過(guò)考核持證上崗。

3.3 加強(qiáng)設(shè)備投入，開發(fā)或引進(jìn)適合高校圖書館使用的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

目前很多普通高校的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是圖書館開展學(xué)科服務(wù)的一個(gè)困境。比如，在教學(xué)課件中隨機(jī)插入相應(yīng)課程文獻(xiàn)資源鏈接，隨時(shí)向?qū)W生宣傳推薦所學(xué)課程的參考資料，然而由于學(xué)校的設(shè)備問(wèn)題，這方面一般很難做到。學(xué)科服務(wù)是基于現(xiàn)代高科技網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展工作，這就需要學(xué)校能夠提供設(shè)備支持，在完善的設(shè)備條件下，才能逐步開發(fā)或引進(jìn)需要的平臺(tái)，逐步實(shí)施全方位的學(xué)科服務(wù)。目前，美國(guó)Springshare公司使用Web2.0技術(shù)專為圖書館的內(nèi)容管理與知識(shí)共享設(shè)計(jì)開發(fā)了一個(gè)LibGuides[5]系統(tǒng)，其社會(huì)交互性相對(duì)完善：用戶、圖書館員、技術(shù)人員以及他們彼此間都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息的在線溝通與共建共享，并且操作界面也是相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單友好，沒(méi)有任何HTML編碼知識(shí)的館員都可容易地創(chuàng)建網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，且允許實(shí)時(shí)編輯和多館員協(xié)作，利用該系統(tǒng)可建立圖書館各種資源導(dǎo)引，幫助用戶高效地利用各學(xué)科信息資源。目前CALIS計(jì)劃為50家圖書館提供經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼以引進(jìn)LibGuides平臺(tái)，幫助國(guó)內(nèi)高校圖書館更好地開展學(xué)科服務(wù)。此系統(tǒng)存在的不足之處是國(guó)內(nèi)不設(shè)鏡像和沒(méi)有漢化，如果能在此系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)出漢化版的平臺(tái)并解決國(guó)內(nèi)鏡像問(wèn)題的話，此系統(tǒng)將是相當(dāng)完善的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，那將會(huì)大大推進(jìn)中國(guó)圖書館學(xué)科服務(wù)的深度。

3.4 依據(jù)學(xué)科需求重組館藏結(jié)構(gòu)，試點(diǎn)推行學(xué)科服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)典藏是以文獻(xiàn)主題分類方式對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行整合排序，館藏結(jié)構(gòu)依據(jù)讀者層次構(gòu)建。然而學(xué)科服務(wù)是圍繞學(xué)科建設(shè)開展的一系列文獻(xiàn)信息服務(wù)工作，所以館藏資源建設(shè)以學(xué)科為依據(jù)，文獻(xiàn)的整合排序依據(jù)學(xué)科主題進(jìn)行，要求學(xué)科館員時(shí)刻關(guān)注學(xué)科研究人員的需求并對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行搜集、整理和推介。這是一項(xiàng)專業(yè)而龐大的工程，需要院系學(xué)科專業(yè)人員與圖書館學(xué)科館員合作進(jìn)行，對(duì)圖書館的實(shí)體資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行以學(xué)科為主體的重新整合。

針對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書館的現(xiàn)狀，全面開展學(xué)科服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的，可以試點(diǎn)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，條件成熟再進(jìn)行推廣。有同行提出可以選擇重點(diǎn)學(xué)科作為學(xué)科服務(wù)的試點(diǎn)對(duì)象，一方面，重點(diǎn)學(xué)科擁有較多的科研經(jīng)費(fèi)和較完善的專業(yè)館藏，實(shí)施學(xué)科服務(wù)更容易得到學(xué)校的支持和扶助；另一方面，重點(diǎn)學(xué)科的信息需求比較大，重點(diǎn)學(xué)科帶頭人以及科研人員始終需要站在學(xué)科研究的最前沿，但是他們大都有自己繁重的科研教學(xué)工作，因此，他們更需要學(xué)科館員幫他們進(jìn)行信息的收集和推介，縮短他們獲取文獻(xiàn)信息的時(shí)間，提高科研效率。所以，從重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)行試點(diǎn)很有可操作性。

總之，學(xué)科服務(wù)需要依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過(guò)具有相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)的學(xué)科館員，主動(dòng)嵌入相關(guān)教學(xué)研究團(tuán)隊(duì)，開展深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)。這是高校圖書館適應(yīng)新形勢(shì)的一種工作轉(zhuǎn)型，也是圖書館深層服務(wù)工作的探索，是圖書館持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。目前國(guó)內(nèi)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)還不夠成熟，存在著各種主觀、客觀的問(wèn)題，需要同行們?cè)趯?shí)踐中探究解決。

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[收稿日期]2014-12-11

[作者簡(jiǎn)介]閆月香（1966—），女，副研究館員，江蘇理工學(xué)院圖書館。