抓住典型案例強(qiáng)化企業(yè)品牌建設(shè)

鄭壯++田紅

一、 企業(yè)品牌建設(shè)的重要意義

經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，品牌在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用愈發(fā)重要。供電企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱企業(yè)，品牌建設(shè)的重要意義不言而喻。

1、加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)是面臨經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的需要。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化、國(guó)際化，我國(guó)企業(yè)均面臨著與大型跨國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)有企業(yè)必須加強(qiáng)品牌建設(shè)。

2、加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 。一方面，知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)；另一方面，企業(yè)管理創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)的深入會(huì)不斷創(chuàng)造新知識(shí)，并以企業(yè)的發(fā)展推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

3、加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)品牌建設(shè)有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 ，也有利于優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)管理水平。

4、加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)品牌建設(shè)，有利于改善企業(yè)的思想政治工作，提高企業(yè)凝聚力。 也有利于培育人才，造就一支高素質(zhì)的企業(yè)職工隊(duì)伍和有作為的企業(yè)家。

二、 供電企業(yè)品牌建設(shè)的誤區(qū)

1、企業(yè)文化與品牌建設(shè)混淆

供電企業(yè)更多的把企業(yè)文化作為對(duì)外宣傳的內(nèi)容，但企業(yè)文化更多地是立足于企業(yè)的內(nèi)部。相比之下，品牌建設(shè)更能讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生共鳴和認(rèn)同感。

2、亟待制定清晰的品牌戰(zhàn)略與規(guī)劃

電力企業(yè)品牌建設(shè)應(yīng)需要從戰(zhàn)略的高度通盤考慮，整體推進(jìn)。品牌戰(zhàn)略作為企業(yè)的子戰(zhàn)略之一，不僅要與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略匹配，而且還要與自身的人才戰(zhàn)略、文化戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略等相協(xié)調(diào)，特別是利用突發(fā)事件和典型社會(huì)人物樹立自身品牌。

三、新形勢(shì)下，供電企業(yè)品牌建設(shè)的基本思路

1、建立完善的品牌管理體系

現(xiàn)在大多電力企業(yè)已發(fā)展成為“跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨文化，旗下分支機(jī)構(gòu)龐雜和產(chǎn)品眾多的集團(tuán)”，所以電力企業(yè)品牌的塑造和提升往往表現(xiàn)為系統(tǒng)工程，需要從組織層面設(shè)立專門的部門和責(zé)任人，持續(xù)不斷地開展工作。

2、重視品牌日常維護(hù)。

企業(yè)的品牌不僅要對(duì)外維護(hù)，更要對(duì)內(nèi)維護(hù)與推廣。品牌的維護(hù)需要來自電力企業(yè)內(nèi)部各方面的支持，包括樹立“員工也是品牌”的觀念，這是品牌建設(shè)工作開展的基本保障。通過逐步培育自身的品牌文化，使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、品牌建設(shè)與員工緊密相連，從感情上加強(qiáng)員工對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，只有員工滿意了，員工才會(huì)投入更大的熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶的滿意度提高了，對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度就會(huì)提高。

3、致力品牌持續(xù)發(fā)展。

電力企業(yè)要隨著企業(yè)的發(fā)展不斷豐富品牌的內(nèi)涵。在現(xiàn)有品牌建設(shè)取得階段效果的同時(shí)，應(yīng)注意社會(huì)關(guān)注點(diǎn)的變化，不斷發(fā)展自身品牌。如增加環(huán)保、清潔能源的內(nèi)涵。

4、妥善解決品牌危機(jī)事件

一方面，妥善處理危機(jī)事件，有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和樹立企業(yè)品牌的核心所在。另一方面，還可以利用一些正向的突發(fā)事件，加以正確的導(dǎo)向，使其向有利于企業(yè)的方向發(fā)展，進(jìn)而成為樹立企業(yè)品牌的有利條件。

在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，妥善處理好網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，是品牌建設(shè)中危機(jī)管理的重要一環(huán)。錦州供電公司從網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)中，發(fā)現(xiàn)和拓展了“供電求助哥——杜雷”這個(gè)典型，使其成為企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分。

四、 以典型案例強(qiáng)化品牌建設(shè)的實(shí)踐探索

1、發(fā)現(xiàn)典型，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，及時(shí)跟進(jìn)把握契機(jī)。

2013年三月，在《天涯社區(qū)》——這個(gè)以“全球最具影響力”而聞名于世的論壇上，一個(gè)名叫“霽雨紅衣2012”的網(wǎng)友發(fā)了一篇題為“一次詭異的車禍、一個(gè)熱心的人”的帖子和一張車禍現(xiàn)場(chǎng)的模糊圖片，頓時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)。僅幾天時(shí)間，跟帖高達(dá)945個(gè)，點(diǎn)擊率高達(dá)14436次。隨后，一個(gè)名叫“黑山小小哥”的網(wǎng)友，發(fā)出的帖子“人肉——黑山車禍熱心人”。于是，一場(chǎng)大規(guī)模的“人肉搜索”從天涯社區(qū)傳播開來。他們要找到人，就是杜雷——遼寧省電力有限公司錦州黑山縣供電分公司小東供電所長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)上的那張救人照片，還要從2012年的一次救人經(jīng)歷說起。

2012年4月13日下午4時(shí)，沈阜公路52公里處。一輛白色的捷達(dá)轎車與一輛農(nóng)用三輪車迎面發(fā)生了劇烈的碰撞。裝載沙土的農(nóng)用三輪車側(cè)翻在路旁邊的深溝里。捷達(dá)的車頭嚴(yán)重變形，汽油淌了一地。此刻，一個(gè)微弱的靜電火花就可以引發(fā)爆炸，形勢(shì)萬分危急。

就在這時(shí)，一位中年男子開著一輛皮卡車恰巧路過。他沒有絲毫猶豫，一個(gè)箭步跳下車，直奔肇事車輛。他雙手合力，強(qiáng)行打開車門，將男傷者拽出來，送到安全地方，再將女傷者挪出車來。

這個(gè)救人的中年人，就是杜雷。在過去10年里，他不計(jì)個(gè)人安危，在這個(gè)供電所門前的危險(xiǎn)路段上，共救助了14位車禍傷者，卻從沒讓人知道。

這時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)上的搜索還在繼續(xù)。但是杜雷所在的錦州黑山供電分公司的負(fù)責(zé)人卻敏銳地意識(shí)到：這個(gè)救人者，就是小東所的杜雷。于是，現(xiàn)代通迅工具，讓這個(gè)消息迅速在小東所、黑山分公司、錦州供電公司品牌管理部門間傳遞。也正是在這時(shí)，在公司相關(guān)部門和基層單位的配合下，促成了《遼寧日?qǐng)?bào)》一篇題為《供電救助哥走紅天涯》的長(zhǎng)篇報(bào)道與廣大讀者見面。

一時(shí)間，在公司相關(guān)部門的助推和邀請(qǐng)下，新華社、中新社、中國(guó)青年報(bào)、國(guó)家電網(wǎng)報(bào)等多家媒體紛至沓來，人民網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、新浪等門戶網(wǎng)站的傳媒記者，也快速跟進(jìn)，涌向黑山“小東”這個(gè)原本不為外人所知的小鎮(zhèn)。

在隨后短短四個(gè)月的時(shí)間里，包括澳大利亞、西班牙等國(guó)的中文網(wǎng)站在內(nèi)的120余家網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛刊發(fā)或轉(zhuǎn)載了錦州“供電救助哥——杜雷”的先進(jìn)事跡?！肮╇娋戎纭痹诎俣汝P(guān)鍵詞的搜索結(jié)果，瞬間就達(dá)到1，330，000多個(gè)。

在杜雷事跡快速傳播的背后，離不開事件本身的新聞屬性，也離不開省、市兩級(jí)公司品牌維護(hù)部門的及時(shí)介入和借力助推。

2、走近杜雷，發(fā)掘?qū)儆诘湫腿宋锷砩系钠髽I(yè)屬性。

車禍現(xiàn)場(chǎng)的“救助哥”杜雷成了名人，也讓供電人的形象再一次得到全社會(huì)的認(rèn)可。但是他的成名，更多源于他的救人故事。在“救人英雄”與“供電人”之間有沒有必然的聯(lián)系呢？于是，我們?cè)诘谝粫r(shí)間走近杜雷，發(fā)現(xiàn)了更多地作為一個(gè)供電人的感人故事。

1995年退伍后，杜雷成為一名基層配電工人，2003年起擔(dān)任國(guó)家電網(wǎng)遼寧電力錦州供電公司黑山縣小東供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)。小東所擔(dān)負(fù)供電區(qū)域300平方公里，用電客戶1.4萬戶，共有員工26名，是錦州供電公司最偏遠(yuǎn)的供電所。

小東所成立之初，電網(wǎng)極其薄弱，線路嚴(yán)重老化，用老百姓的話說：“不用站墻頭，腦袋都能碰到電線。”杜雷擔(dān)任所長(zhǎng)后的第一項(xiàng)艱巨任務(wù)就是全線鋪開的農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程。

面對(duì)時(shí)間緊、人手少、任務(wù)重等困難，杜雷干脆將行李卷搬到了所里，整整三個(gè)多月沒有回家。三個(gè)月的網(wǎng)改會(huì)戰(zhàn)，完成了42公里10千伏線路建設(shè)、72個(gè)臺(tái)區(qū)共計(jì)20公里的高壓延伸、變臺(tái)建設(shè)、140公里的低壓臺(tái)區(qū)安裝及6500戶低壓用戶工程的安裝任務(wù)，小東地區(qū)供電可靠性、供電能力大幅度提高，徹底解決了百姓對(duì)停電的困擾。為了表達(dá)對(duì)小東供電所的感激，當(dāng)?shù)卣桶傩站乖谝惶炖锝o小東所送來26面錦旗！

春城花園小區(qū)，是小東鎮(zhèn)危房改造的重點(diǎn)工程，也是李克強(qiáng)總理主政遼寧時(shí)，推出的一項(xiàng)改善民生的民心工程。小區(qū)里1700戶居民中，絕大部分是留守老人、兒童或低保戶。當(dāng)年他們做夢(mèng)想的都是，能在新房子里過年?？墒钦Ｈ齻€(gè)月的工期，要等到年后才能完工。杜雷帶著小東所的一班弟兄，白天干不完，晚上就接著干，連續(xù)奮戰(zhàn)六十天。原本三個(gè)月的工期，提前一個(gè)月就完工了。

隨著媒體報(bào)道的深入，在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示和參與下，作為品牌維護(hù)部門，有意識(shí)地大力宣傳杜雷和他所在的小東所，這些過去十年間的奉獻(xiàn)事跡，也隨著杜雷的名字，見諸報(bào)端，逐漸為人們所熟知，對(duì)樹立供電品牌起到了重要作用。

3、因勢(shì)利導(dǎo)，將典型人物的正能量與品牌相結(jié)合。

公司各基層工會(huì)和相關(guān)部門認(rèn)為，杜雷身上具有“信念的能量、大愛的胸懷、忘我的精神和進(jìn)取的銳氣”，而其核心就是“正能量的傳播者”，這與供電公司“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神是一脈相承的。

公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入錦州公司和小東所，指導(dǎo)基層工會(huì)對(duì)杜雷事跡進(jìn)行深入整理和挖掘。就這樣，在一次次挖掘中，我們赫然發(fā)現(xiàn)，杜雷英雄的光環(huán)背后，卻有著不為人所知的救助經(jīng)歷和家庭故事。

在深入采訪中，我們才知道杜雷的母親患有腦血栓，他的妻子得過腦瘤，還做過一次開顱手術(shù)，至今沒有工作只能在家照料丈夫和公婆?？删褪窃谶@樣的條件下，杜雷還常年救助十幾戶農(nóng)場(chǎng)特困戶。早在10年前，杜雷就與種畜場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)商量，由他們倆共同分擔(dān)特困戶電費(fèi)。而那時(shí)，杜雷每月的工資也僅有五、六百元，可他每月為特困戶支付的電費(fèi)卻達(dá)到七、八十元。這一捐，持續(xù)了8年之久。

2004年，在杜雷的提議下，小東供電所建立了“幫扶小組”。小東供電所有一名員工叫王峻鋒。2006年，他的孩子在上學(xué)途中突然昏倒。經(jīng)醫(yī)院確診是“第7頸椎處骨髓意外破裂”，生命垂危。杜雷不僅把自己家積攢的一萬多塊錢，塞到王峻鋒夫婦倆手中，還號(hào)召職工捐款，僅兩天時(shí)間就募到員工捐款30萬元。小東所“救助小組”建立以來。共資助特困戶17人，資助資金19800元。

于是，杜雷的形象也更加清晰起來——在救人英雄的背后，是一個(gè)飽滿的供電人形象，更是一個(gè)大型國(guó)企品牌的力量。

4、從杜雷案例，探討典型選樹與品牌建設(shè)的聯(lián)系。

杜雷曾獲得過很多榮譽(yù)。其中包括省公司“十佳道德模范”、中國(guó)好人榜“見義勇為”候選人以及“最美電網(wǎng)人”、“最美遼寧工人”等。應(yīng)該說這些榮譽(yù)使他完成了一次由救人典型向崗位精英的轉(zhuǎn)型，由個(gè)人典型魅力向企業(yè)品牌力量的跨越。

縱觀杜雷事跡的傳播和選樹過程，堪稱一次“品牌建設(shè)”外向傳播的經(jīng)典案例。這其中除去案例本身具有的鮮活性和典型性之外，省公司、市公司相關(guān)品牌維護(hù)部門及各基層單位所表現(xiàn)出來的，“敏銳發(fā)現(xiàn)”、“創(chuàng)新傳播”、“深入挖掘”、“高效助推”等經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后以“典型案例”促進(jìn)品牌建設(shè)工作，具有較好的借鑒意義。