加強(qiáng)銀行員工思想行為動(dòng)態(tài)管理的幾點(diǎn)思考

尹 黎

（華融湘江銀行股份有限公司懷化分行，湖南 懷化 418000）

目前，銀行普遍比較重視員工思想行為管理工作，把該項(xiàng)工作作為防范員工道德風(fēng)險(xiǎn)，防范銀行潛在的資金安全風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。銀監(jiān)會(huì)也多次發(fā)文對(duì)員工管理工作要求進(jìn)行明確，如《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)和員工行為管理的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)[2014]57號(hào)）就要求強(qiáng)化銀行員工行為管理，加大對(duì)員工的監(jiān)督和教育力度。隨著銀行業(yè)改革的深化，員工隊(duì)伍呈現(xiàn)出一些新的特征，相應(yīng)的員工思想行為也呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。

一、銀行員工思想行為表現(xiàn)出來(lái)的幾個(gè)特點(diǎn)

筆者通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、座談、個(gè)別談話等多種途徑，對(duì)某銀行基層員工的思想行為狀態(tài)進(jìn)行了調(diào)查分析。總的來(lái)看，銀行員工整體上思想穩(wěn)定，積極向上，尤其是一些中小型商業(yè)銀行，員工普遍比較年輕、學(xué)歷層次普遍較高，總體氛圍蓬勃向上、充滿活力，對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿信心，但受到整體經(jīng)濟(jì)下行、金融脫媒等因素的影響，員工普遍感覺(jué)到壓力較大，部分員工中也表現(xiàn)出了一些值得我們關(guān)注和深思的問(wèn)題。員工的思想狀況主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（一）員工普遍感覺(jué)壓力較大

對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中有關(guān)壓力問(wèn)題的回答中，33%的人選擇壓力非常大，59%的人選擇一般，僅8%的人選擇壓力較小或是沒(méi)有壓力。壓力主要來(lái)源有幾個(gè)方面：一是來(lái)自攬存、業(yè)績(jī)指標(biāo)方面的壓力，隨著整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行和當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各項(xiàng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)接不暇，不斷加碼，員工感覺(jué)到的壓力較大。二是來(lái)自風(fēng)險(xiǎn)隱患化解方面的壓力，根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布的2015年二季度主要監(jiān)管指標(biāo)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)商業(yè)銀行不良貸款余額為10919萬(wàn)億元，較上季末增加1094億元，不良貸款率1.5%，較上季末上升0.11個(gè)百分點(diǎn)①。不良貸款的增加，直接導(dǎo)致銀行各基層網(wǎng)點(diǎn)為風(fēng)險(xiǎn)隱患化解投入了大量的精力，壓力較大。三是風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶(hù)投訴的壓力，特別是一線柜面員工，每天精神都高度緊張，生怕哪筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)會(huì)受到處罰。在這種狀態(tài)下，他們覺(jué)得能把每天的工作應(yīng)付下來(lái)，不出差錯(cuò)就算不錯(cuò)了，很少去考慮如何把工作做好、做細(xì)。部分柜員為剛畢業(yè)的大學(xué)生，職業(yè)習(xí)慣尚未成型，合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力較差，無(wú)法得心應(yīng)手地處理工作，思想比較焦慮。四是來(lái)自培訓(xùn)的壓力，員工普遍有較強(qiáng)的培訓(xùn)需求，渴望在職業(yè)生涯上有進(jìn)一步的成長(zhǎng)，但由于培訓(xùn)的時(shí)間、頻率、形式等多方面的原因，員工普遍感覺(jué)較累，休息時(shí)間不夠，精力疲憊。特別是一線柜員，中午得不到休息，下班時(shí)間晚，還經(jīng)常參加各種下班后的新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品培訓(xùn)，感到自己的心力、體力不支。在問(wèn)卷調(diào)查中，50.8%感覺(jué)很累，能力透支，9.5%疲于應(yīng)付，快要崩潰的感覺(jué)。

（二）員工普遍對(duì)薪酬、福利待遇等問(wèn)題較為關(guān)心

在問(wèn)卷調(diào)查中，對(duì)工資滿意度這一問(wèn)題，54.7%選擇一般，14.1%選擇不滿意。一方面由于銀行業(yè)受到不良貸款的影響，利潤(rùn)減少，員工的工資薪酬受到一定程度的負(fù)面影響。另一方面部分客戶(hù)經(jīng)理在風(fēng)險(xiǎn)防控的巨壓之下耗費(fèi)了大量的人力、物力，變得過(guò)于謹(jǐn)慎，心存畏貸心理，一定程度上影響了業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)而影響到薪酬待遇。

（三）勞務(wù)派遣制員工對(duì)轉(zhuǎn)正、職務(wù)升遷比較關(guān)注

雖然在2013年修訂后的《勞動(dòng)合同法》和《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》的雙重高壓下，四大行勞務(wù)派遣制員工數(shù)量銳減，2014年末為33325人，下降了8.43萬(wàn)人②，但部分股份制商業(yè)銀行勞務(wù)派遣用工仍在招聘，且外包工數(shù)量有上升趨勢(shì)。這部分員工對(duì)轉(zhuǎn)編及職業(yè)發(fā)展比較關(guān)注。

（四）在八小時(shí)之外，員工對(duì)文體活動(dòng)的態(tài)度呈現(xiàn)出矛盾心理

一方面期望多開(kāi)展一些文體活動(dòng)豐富業(yè)余生活，另一方面又由于感覺(jué)疲憊，不太想占用休息時(shí)間參與各項(xiàng)活動(dòng)。

二、銀行員工思想行為動(dòng)態(tài)管理的措施

人們都說(shuō)，最難的工作就是人的思想工作。思想工作虛無(wú)縹緲，看不見(jiàn)，摸不著，不可能有立竿見(jiàn)影的效果，但卻責(zé)任重、影響大。針對(duì)銀行員工思想行為上述幾個(gè)特點(diǎn)，做好員工的思想工作關(guān)鍵是加強(qiáng)與員工之間的溝通，解決好員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工積極性，有效推動(dòng)銀行自身經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。具體而言：

（一）轉(zhuǎn)變觀念，釋放壓力，暢通與員工之間的溝通渠道，做實(shí)做細(xì)員工思想動(dòng)態(tài)管理

一是積極開(kāi)展一些心理調(diào)適類(lèi)的講座，教會(huì)大家正確認(rèn)識(shí)壓力，變壓力為動(dòng)力，提高自我調(diào)節(jié)能力，幫助員工抑制消極情緒，調(diào)整心態(tài)、更新觀念，保持對(duì)工作的興趣，積極主動(dòng)地投身到改革與發(fā)展的潮流中。二是開(kāi)展多種形式的文體活動(dòng)，發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)等組織的合力，及時(shí)釋放員工心理壓力，加大發(fā)揮工會(huì)興趣小組的功能，如戶(hù)外拓展、球類(lèi)競(jìng)技、攝影書(shū)畫(huà)、健身健美興趣小組等。三是通過(guò)客戶(hù)走訪、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別談話、上門(mén)家訪等方式對(duì)員工思想行為狀況進(jìn)行了解和分析，做實(shí)做細(xì)員工思想行為動(dòng)態(tài)分析。四是利用微信、朋友圈、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具，直接、全面、動(dòng)態(tài)地了解員工思想行為動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患。

（二）關(guān)愛(ài)員工，激發(fā)潛能，解決好員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)員工的歸屬感

一是要建立完善崗薪匹配、績(jī)效掛鉤、具有內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系，妥善解決員工最關(guān)注、與員工切身利益密切的問(wèn)題。二是中層干部要了解、關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工，關(guān)注員工“八小時(shí)外”的活動(dòng)情況，主動(dòng)了解員工的處境，及時(shí)為員工排憂解難。對(duì)于員工存在的不足或出現(xiàn)的差錯(cuò)，不能一味地批評(píng)或處罰了事，而是應(yīng)和員工一起查找和分析原因，幫助員工改正問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是要幫助員工尤其是青年員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，挖掘全員工作潛力，給予青年員工更多的鍛煉、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。四是培訓(xùn)的開(kāi)展要有針對(duì)性，制定中長(zhǎng)期員工培訓(xùn)規(guī)劃，做到長(zhǎng)計(jì)劃，短安排，分步實(shí)施，滾動(dòng)發(fā)展，帶動(dòng)員工利用一切有利時(shí)機(jī)，勤學(xué)苦鉆，自我加壓，不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）加強(qiáng)教育，提高員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)對(duì)能力，強(qiáng)化監(jiān)督和問(wèn)責(zé)

一是加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)力度，提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力。二是通過(guò)舉辦晨會(huì)競(jìng)賽、技能比武等勞動(dòng)競(jìng)賽，積極參加總行、市級(jí)各項(xiàng)比武，提高員工的業(yè)務(wù)技能，減少差錯(cuò)率，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。三是對(duì)違規(guī)操作的行為、員工出現(xiàn)的不良行為或異常反映，損害本行形象的，視情節(jié)輕重和影響大小進(jìn)行查處，追究責(zé)任。四是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的宣導(dǎo)，運(yùn)用身邊事教育身邊人，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使全體員工“ 知”制度、“ 懂”制度、“ 守”制度。

注釋

①中國(guó)銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)站http://www.cbrc.gov.cn/chinese/home/doc View/F9ABBA7979E541568B624CBB3E565AE7.htm l

②新華網(wǎng).http://news.xinhuanet.com/fortune/2013-09/03/c_12 5306491.htm.