基于ITIL的虛擬學(xué)科群系統(tǒng)總體框架的研究

劉毅娟,李 杰,曹艷龍,王 奇

（華北理工大學(xué)冀唐學(xué)院，河北唐山，063000）

1 虛擬學(xué)科群系統(tǒng)的生命周期

由于虛擬學(xué)科群系統(tǒng)的服務(wù)管理處于摸索階段，服務(wù)管理工作存在經(jīng)驗式做法，致使整個系統(tǒng)處于被動式管理模式。然而，ITIL服務(wù)管理中的服務(wù)支持流程通過詳細(xì)定義事件管理、問題管理、配置管理、變更管理以及發(fā)布管理，為解決該問題提供了流程化指導(dǎo)。通過相關(guān)研究得知，ITIL標(biāo)準(zhǔn)重點在于IT系統(tǒng)運行階段的管理，IT項目的整個生命周期如圖1所示。

圖1 IT系統(tǒng)全階段管理

2 大學(xué)生培養(yǎng)三維結(jié)構(gòu)

隨著時代發(fā)展，社會對大學(xué)生的要求不斷提高，大學(xué)生們不得不在各種壓力下成長，高校應(yīng)該從大一入學(xué)就打消學(xué)生考入大學(xué)就沒有后顧之憂的想法，失去奮斗目標(biāo)，不再認(rèn)真學(xué)習(xí)，只要考60分就萬事大吉的思想，不能讓“天之驕子”成為“溫水煮青蛙”，要讓大學(xué)生充分認(rèn)清自己所處時代競爭嚴(yán)峻形勢，最大限度的充實自己，有目的地學(xué)習(xí)各方面綜合知識，提高自身實踐動手能力、分析問題、解決問題的能力，同時還要具備良好的心理素質(zhì)、責(zé)任感、團(tuán)隊精神，通過各種鍛煉提升自己學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力、人際交往能力、組織和管理能力、創(chuàng)新能力，從為大學(xué)生走入社會增加競爭力。

國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010~2020）明確提出要解決好現(xiàn)行教育體系中的“培養(yǎng)什么人”、“怎么培養(yǎng)人”的問題。培養(yǎng)大學(xué)生的工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)體系，用整體的角度來審視是較為科學(xué)合理的。利用霍爾三維結(jié)構(gòu)構(gòu)建大學(xué)生培養(yǎng)三維結(jié)構(gòu)模型，如圖2所示，可以將大學(xué)生培養(yǎng)的整個活動劃分為若干個環(huán)節(jié)和步驟。

圖2 大學(xué)生培養(yǎng)的三維結(jié)構(gòu)圖Fig.2 Three-dimensional structure of the cultivation of College Students

1）時間維

時間維是指從走進(jìn)大學(xué)校門的大一新生到經(jīng)過4至5年學(xué)習(xí)畢業(yè)這一階段，按照高校制定的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方案、培養(yǎng)實施、考試考核劃分為三個階段。

2）邏輯維

邏輯維是在培養(yǎng)方案實施中對每個方案如何實施、保障措施的執(zhí)行，確定學(xué)生、教師具體該做些什么，是一個邏輯過程。分為4個步驟。

3）知識維

知識維是指在完成各個培養(yǎng)目標(biāo)時，高校需要配置的知識力量。這其中，有專業(yè)情報搜集與整理能力的人員對大學(xué)生各類信息進(jìn)行整理和存檔；有專業(yè)信息技術(shù)和管理技術(shù)人員對高校整體做出客觀認(rèn)識；有各專業(yè)教師對本專業(yè)培養(yǎng)進(jìn)行評價改進(jìn)，并與就業(yè)統(tǒng)計人員就社會實際應(yīng)用需求進(jìn)行新課程調(diào)整，組建新學(xué)科、綜合學(xué)科。另外，還須培養(yǎng)大學(xué)生軟知識，從而增加大學(xué)生求職競爭力。

3 系統(tǒng)服務(wù)中心

系統(tǒng)服務(wù)中心是虛擬學(xué)科群系統(tǒng)中非常重要的一個環(huán)節(jié)，是處理各種事情的唯一通道。服務(wù)中心通過配置數(shù)據(jù)庫及學(xué)科群資源庫搜索對所有系統(tǒng)用戶提交的服務(wù)請求、動態(tài)問題進(jìn)行處理、反饋、跟進(jìn)、記錄，若搜索后仍不能解決問題可以升級到二線處理，問題可以按照流程依次往后面?zhèn)鬟f直到解決為止。當(dāng)問題解決后，將解決方案或最新信息存入學(xué)科群資源庫，以便于以后使用。

4 管理層框架

1）事件管理

當(dāng)服務(wù)中心獲得用戶提交的請求時，先由一線服務(wù)員通過設(shè)置標(biāo)題和關(guān)鍵字的方式進(jìn)行辨別得到對應(yīng)處理。

2）問題管理

當(dāng)服務(wù)中心獲得用戶提交的請求涉及到對系統(tǒng)功能的完善時，該事件升級為問題，由問題小組通過研究分析，制定相應(yīng)的解決方法，問題解決后將解決方案存放在學(xué)科群資源庫中。

3）配置管理

當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)更改情況時，需要對系統(tǒng)的相關(guān)配置項以及配置項之間的關(guān)系進(jìn)行記錄，從而保證系統(tǒng)配置項的流程化處理。

4）學(xué)科群資源管理

主要記錄教學(xué)事件和問題相關(guān)解決方法，為以后的使用提供幫助。

5 學(xué)科群資源庫管理框架

面對日益繁多的知識以及錯綜復(fù)雜的學(xué)科間交叉，學(xué)生對多個學(xué)科結(jié)合一起的學(xué)科群的需求逐漸增多，如何提高學(xué)生綜合專業(yè)知識的能力，成為眾多高校關(guān)注的核心問題。質(zhì)量、數(shù)量和教學(xué)資源結(jié)構(gòu)均符合一定標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)科群資源庫，是虛擬學(xué)科群系統(tǒng)的強大儲備庫，是快速響應(yīng)用戶需求的捷徑。

學(xué)科群資源庫管理包含以下幾個活動：學(xué)科群資源采集、學(xué)科群資源審核、學(xué)科群資源保存、學(xué)科群資源更新、學(xué)科群資源應(yīng)用、學(xué)科群資源測評、學(xué)科群資源傳遞、學(xué)科群資源分享以及教學(xué)資源創(chuàng)新，這些活動相互聯(lián)系，促進(jìn)了學(xué)科群資源的積累和增值。

參考文獻(xiàn)

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