優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科工作中的應(yīng)用分析

余 艷（長壽區(qū)葛蘭鎮(zhèn)衛(wèi)生院，重慶401231）

急診科是各大醫(yī)院的一個重要科室，具有重癥患者最為集中、病種最復雜以及搶救管理任務(wù)最為繁重的特點[1]，是所有急診患者在進行入院治療的重要渠道。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及醫(yī)療衛(wèi)生水平的不斷提高，人們對醫(yī)院的護理工作要求越來越高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為一種全新的護理模式，對促進患者的早日康復具有重要意義。本文采用回顧性分析法隨機抽取本院急診科于2012年6月至2014年3月收治的患者66例，在常規(guī)急診護理干預的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得了滿意的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 采用回顧性分析法隨機抽取本院急診科于2012年6月至2014年3月收治的患者66例。在征得患者及家屬的同意后，按照擲骰子的方法隨機分成觀察組和對照組各33例。觀察組男20例，女13例；年齡 15～35 歲，平均（25.6±3.2）歲；病程 0.5～3.5 年，平均（2.1±0.3）年；均在常規(guī)急診護理干預的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。對照組男13例，女20例；年齡22～40歲，平均（26.9±4.1）歲；病程 0.5～3.5 年，平均（2.2±0.2）年；均單純地給予常規(guī)急診護理干預。兩組患者經(jīng)過診斷，均符合常見急診疾病的診斷標準，理解能力均正常，無語言表達障礙。其中，有精神病史患者和心肝腎疾病危及生命的患者不列入研究對象。兩組患者性別、年齡、病程等一般資料比較，差異均無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 觀察組 在常規(guī)急診護理干預的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。具體方法如下。（1）常規(guī)急診護理干預：護理人員定期為患者進行檢查，包括脈搏、心率、呼吸以及血壓指標等各項常規(guī)檢查[2]。（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：護理人員對觀察組所有患者均給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。首先，護理人員根據(jù)患者的實際情況，不斷優(yōu)化患者的就診流程。例如，對于病情較為嚴重的患者，護理人員對其進行嚴密地觀察，并積極地做好各項基礎(chǔ)護理，以減輕患者的心理壓力。同時，對于需要急診的患者，護理人員幫助其先進行診療，然后進行掛號，并及時為患者做好就診預約，以便縮短患者的治療時間。如果患者需要立即進行手術(shù)，那么護理人員應(yīng)該根據(jù)其一般臨床資料及時與相關(guān)部門進行溝通，使相關(guān)部門優(yōu)先為急診患者提供醫(yī)療服務(wù)。其次，護理人員要不斷地對患者的住院環(huán)境進行改善[3]。為了提高患者的護理工作滿意度，護理人員可以定期在科室的內(nèi)部開展護理工作滿意度問卷調(diào)查。醫(yī)院安排具有豐富護理經(jīng)驗的人員指導護理人員根據(jù)患者的實際情況，制訂個性化護理方案。護理人員在與患者進行溝通時，要十分注意言行舉止，且主動熱情地為患者安排相關(guān)的就診事項。為了保證護理服務(wù)的質(zhì)量，醫(yī)院需定期對護理人員的護理工作進行考核。如護理人員的職業(yè)素養(yǎng)、工作內(nèi)容以及患者的滿意度等[4]，都可以納入對護理人員的考核機制中。最后，醫(yī)院對護理人員的值班方式進行適當?shù)卣{(diào)整，并屢次明確各個崗位的工作職責。同時，護理人員定期參加醫(yī)院舉行的專業(yè)知識和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，以幫助護理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。由于大多數(shù)急診科的患者具有發(fā)病急、病情嚴重的特點，因而需要護理人員充分利用自身的專業(yè)知識和護理經(jīng)驗，為患者爭取最佳的搶救時機，如護理人員必須熟練地掌握對患者進行心肺復蘇、氣管插管以及心臟電除顫等常用的急診技術(shù)[5]，以提高護理人員的應(yīng)急急救能力。

1.2.2 對照組 主要單純地給予常規(guī)急診護理干預，具體方法同觀察組常規(guī)急診護理干預。

1.3 統(tǒng)計學處理 應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

經(jīng)過護理后，觀察組患者的護理滿意度為97.0%（32/33），明顯高于對照組的 75.8%（25/33）；觀察組患者的護理差錯率和投訴率均低于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表 1。

表1 觀察組和對照組護理效果比較[n（%）]

3 討 論

急診科醫(yī)護人員的護理服務(wù)水平往往是一個醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的標志[6]。由于大多數(shù)急診科患者都具有發(fā)病急、且發(fā)病重的特點，不僅需要進行及時的臨床治療，而且還需要進行優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，才能夠極大地提高患者的生存率。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式主要是以患者為中心，強化對患者進行基礎(chǔ)護理，并全面地落實相關(guān)護理人員的責任，不斷地深化護理人員的專業(yè)內(nèi)涵，以提升各大醫(yī)院的整體護理服務(wù)水平。從總體說來，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)強調(diào)護理人員應(yīng)該盡量地滿足患者的基本生活需要，并保證患者的生命安全。同時，護理人員不僅需要保證患者肢體上的舒適，而且還要適時地平衡患者的心理，從而讓患者及家屬積極地配合護理人員的護理工作，提升護理服務(wù)的質(zhì)量，為醫(yī)院樹立良好的社會形象。

從本次研究結(jié)果表明，經(jīng)過護理后，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組，護理差錯率和投訴率均低于對照組，觀察組患者的護理效果明顯優(yōu)于對照組。由此可知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理對緩解患者的病情，提高患者的護理滿意度具有積極意義。同時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理對護理人員的要求較高，因而需要護理人員在實際護理工作中不斷總結(jié)護理經(jīng)驗，并積極地提升自身的綜合素質(zhì)，才能更好地將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式進行有效推廣。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式是急診科工作中首選的護理方法，對緩解患者的病情，促進患者早日康復發(fā)揮著重要影響，值得推廣應(yīng)用。

[1]韓彥輝，李海霞.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果研究[J].護士進修雜志，2013，28（9）：837-839.

[2]陳祥鶯，陳祥燕.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科護理中的推廣與應(yīng)用[J].中國實用醫(yī)藥，2013，8（11）：272-273.

[3]游秀梅.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應(yīng)用的效果觀察[J].中國醫(yī)藥指南，2013，11（36）：244-245.

[4]張同艷.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應(yīng)用的效果觀察[J].中國保健營養(yǎng)，2012（4）：161-163.

[5]李菲菲.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應(yīng)用的效果觀察[J].中外醫(yī)學研究，2013，11（31）：124-125.

[6]劉海燕，馬愛蘭.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科應(yīng)用的效果評價[J].中國煤炭工業(yè)醫(yī)學雜志，2013，16（9）：1551-1552.