應(yīng)用iBeacon的O2O解決方案

騰訊 北京 100080

1 移動(dòng)電商進(jìn)入O2O時(shí)代

1.1 傳統(tǒng)電商向服務(wù)類電商轉(zhuǎn)變

中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，規(guī)模已經(jīng)超越了美國(guó)[1]，從服裝、書籍、數(shù)碼產(chǎn)品到飲食、出行，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到生活的方方面面。

任何業(yè)務(wù)之所以能夠發(fā)展起來(lái)，它一定是能夠給用戶帶來(lái)價(jià)值，或者能滿足用戶的某個(gè)實(shí)際需求。正所謂場(chǎng)景帶來(lái)需求，需求生成業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。

傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)，大多是實(shí)體產(chǎn)品的交易平臺(tái)，用戶通過(guò)線上訂單購(gòu)物，平臺(tái)利用物流將商品送達(dá)用戶。然而廣義的商品除了可以是有形的產(chǎn)品外，還可以是無(wú)形的服務(wù)。消費(fèi)者出行乘坐出租車，享受通勤服務(wù)；去餐廳就餐，享受餐飲服務(wù)；叫小時(shí)工來(lái)家中打掃衛(wèi)生，享受保潔服務(wù)，這些都是用戶付費(fèi)購(gòu)買服務(wù)這種“廣義商品”的例子。

既然消費(fèi)者有購(gòu)買服務(wù)的需求，那購(gòu)買服務(wù)就必定會(huì)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。電子商務(wù)既然能通過(guò)實(shí)體產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值，對(duì)于無(wú)形的服務(wù)亦然，于是服務(wù)類電商就自然而然誕生了。

1.2 O2O服務(wù)類電商的興起

傳統(tǒng)的“實(shí)物”電商大多基于B2C(Business to Consumer)或者C2C(Consumer to Consumer)模式，電商平臺(tái)只需要解決商戶入駐和相應(yīng)的物流問(wèn)題即可,用戶的支付、消費(fèi)行為完全通過(guò)線上業(yè)務(wù)解決。然而，服務(wù)類電商不可能繞過(guò)消費(fèi)者實(shí)際享受線下服務(wù)的環(huán)節(jié)。保潔服務(wù)需要保潔人員實(shí)際到家進(jìn)行清潔；餐飲服務(wù)需要用戶實(shí)際就餐；通勤服務(wù)需要實(shí)際把用戶從出發(fā)點(diǎn)送達(dá)目的地。這個(gè)過(guò)程單純靠互聯(lián)網(wǎng)公司自身是無(wú)法解決的，這需要平臺(tái)或應(yīng)用將服務(wù)從線下接入線上，并將用戶從線上轉(zhuǎn)化到線下導(dǎo)向服務(wù)供應(yīng)商，這個(gè)過(guò)程就是我們常說(shuō)的O2O(Online to Offline)商業(yè)模式，如圖1所示。

圖1 O2O商業(yè)模式

在O2O模式產(chǎn)業(yè)鏈兩側(cè)，分別是互聯(lián)網(wǎng)公司和線下服務(wù)供應(yīng)商(或服務(wù)人員)。

互聯(lián)網(wǎng)公司有豐富的線上資源，扎實(shí)的技術(shù)資本，及強(qiáng)大的營(yíng)銷能力。而服務(wù)供應(yīng)商有豐富的對(duì)用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、極強(qiáng)的線下業(yè)務(wù)能力及提供實(shí)體服務(wù)的大量資源。

兩者的結(jié)合，正是把雙方的優(yōu)勢(shì)和短板進(jìn)行了互補(bǔ)，互聯(lián)網(wǎng)公司為線下服務(wù)供應(yīng)商提供了足夠的客流和豐富的營(yíng)銷手段，而線下服務(wù)供應(yīng)商幫助互聯(lián)網(wǎng)公司完成服務(wù)落地，解決物流、客服等服務(wù)實(shí)體問(wèn)題，從而提高了服務(wù)的效率和體驗(yàn)，也降低了中間環(huán)節(jié)的利潤(rùn)損耗，這即是O2O模式興起并迅速發(fā)展的原因。

2014年服務(wù)類電商興起，大批基于O2O服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。例如美甲類電商“河貍家”，用戶線上下單，預(yù)約美甲師上門進(jìn)行服務(wù)；又比如餐飲類的“媽媽廚房”，利用小區(qū)中大媽們的空閑時(shí)間燒制午餐，再通過(guò)自建物流的方式送達(dá)附近寫字樓內(nèi)通過(guò)線上訂餐的用戶；另外，同類型的還有利用附近小區(qū)閑置大媽們完成清潔服務(wù)家政類O2O，打造了一套所謂的“大媽經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)業(yè)鏈。

2 iBeacon與移動(dòng)周邊設(shè)備的應(yīng)用背景

2.1 O2O業(yè)務(wù)的局限性

O2O的核心是將線上和線下隔閡打通，打造一種無(wú)縫的消費(fèi)體驗(yàn)，但它也有一定的局限性。

首先，O2O解決的最大問(wèn)題是客源和導(dǎo)流，但對(duì)于客流量足夠的店鋪和商戶，O2O沒(méi)有太大的價(jià)值。另外，O2O模式的核心環(huán)節(jié)是用戶到店驗(yàn)證或者核銷。無(wú)論是通過(guò)二維碼、短信還是其他的方式，用戶都需要在線下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的二次鏈接，這在很多時(shí)候降低了商戶服務(wù)客戶的效率，另外也增加了商戶核銷人員的培訓(xùn)和人工成本。其次，由于O2O提供的大多是無(wú)形的服務(wù)而非實(shí)體商品，用戶在購(gòu)買之前，對(duì)于服務(wù)本身很難有一個(gè)形象的認(rèn)識(shí)，這可能會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)展品和現(xiàn)實(shí)服務(wù)中存在一定的差異，引起用戶的心理落差，從而影響平臺(tái)和商戶的口碑及形象。

2.2 激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要更精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案

近兩年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展更加垂直化，對(duì)細(xì)分領(lǐng)域的滲透逐漸加深。2015年初提出的“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念，其核心是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái)，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)[2]，將互聯(lián)網(wǎng)本身變成一種基礎(chǔ)服務(wù)和連接器，與各產(chǎn)業(yè)做整合。由于數(shù)據(jù)和平臺(tái)的開(kāi)放性，“互聯(lián)網(wǎng)＋”把產(chǎn)業(yè)中各環(huán)節(jié)和各廠商集中擺在臺(tái)面上供用戶去選擇，這也加劇了垂直領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。海量粗放式的營(yíng)銷投放已經(jīng)難以解決現(xiàn)今環(huán)境下O2O模式的商業(yè)問(wèn)題，因此，如何獲得更精準(zhǔn)的用戶成為企業(yè)和廠商關(guān)注的焦點(diǎn)。

2.3 壓縮的利潤(rùn)空間需要更高效的投放機(jī)制

而隨著O2O模式的迅速發(fā)展，服務(wù)類行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，電商平臺(tái)在線上的入口資源也變得更加緊張。從現(xiàn)階段來(lái)看，電商平臺(tái)主要的營(yíng)銷渠道集中于頁(yè)面廣告位、搜索引擎排名及部分社交平臺(tái)推廣。由于細(xì)分和垂直領(lǐng)域在互聯(lián)網(wǎng)中的滲透，原先的推廣手段和營(yíng)銷活動(dòng)的成本都在不斷攀升；而用戶選擇的多樣化及碎片時(shí)間的進(jìn)一步分化，又導(dǎo)致傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的轉(zhuǎn)化率在逐漸下降。電商平臺(tái)間一波又一波的價(jià)格戰(zhàn)，又將企業(yè)和商戶的中間利潤(rùn)進(jìn)一步壓縮。

在這種環(huán)境下，大部分企業(yè)和廠商開(kāi)始考慮更經(jīng)濟(jì)更高效的營(yíng)銷方式，以提升用戶轉(zhuǎn)化率，降低單個(gè)用戶的獲取成本。

2.4 移動(dòng)周邊的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

對(duì)于大多數(shù)商家而言，僅僅是通過(guò)電商平臺(tái)完成線上導(dǎo)流或者營(yíng)銷推廣已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其商業(yè)活動(dòng)的需求。而O2O模式下，用戶從線上轉(zhuǎn)換到線下需要一定的時(shí)間周期和實(shí)際的觸達(dá)距離。簡(jiǎn)化用戶從線上到線下的過(guò)程成為提高O2O效率和商業(yè)產(chǎn)能的重要課題。更多的商家和企業(yè)已經(jīng)逐漸開(kāi)始將目光聚焦于門店周邊的人群，或者區(qū)域化的營(yíng)銷方案，盡可能縮短線上用戶的到店時(shí)間。

這就是為什么二維碼在前兩年興起的原因，它可以有效地將線下用戶轉(zhuǎn)換到線上，通過(guò)線上的營(yíng)銷活動(dòng)為商家產(chǎn)生價(jià)值。但二維碼需要手機(jī)通過(guò)相機(jī)掃描，需要用戶自下而上觸發(fā)，缺乏自上而下的推送手段，并且受制于圖片清晰度和推廣物料的尺寸，用戶的實(shí)際觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率都較低。

周邊互聯(lián)正是在這種情況下，為解決這樣的問(wèn)題而誕生的，其中，iBeacon是較為成熟的一項(xiàng)技術(shù)。

3 iBeacon功能技術(shù)背景

3.1 技術(shù)特點(diǎn)

iBeacon是蘋果公司2013年9月在WWDC發(fā)布的移動(dòng)設(shè)備OS(iOS7)上配備的新功能[3]。它是一種利用低功耗藍(lán)牙技術(shù)實(shí)現(xiàn)室內(nèi)定位的設(shè)備。其工作方式是，配備有低功耗藍(lán)牙功能的通信設(shè)備使用BLE技術(shù)向周圍發(fā)送自己特有的ID和數(shù)據(jù)，接收到該ID和數(shù)據(jù)的應(yīng)用軟件(如微信、支付寶、蘋果內(nèi)置消息系統(tǒng)等)會(huì)根據(jù)特定ID安排一系列程序進(jìn)程，如圖2所示。比如手機(jī)接收到某個(gè)商店設(shè)定的iBeacon設(shè)備發(fā)送的ID，便運(yùn)行一上行數(shù)據(jù)告知服務(wù)器，由服務(wù)器再推送提前設(shè)置好的優(yōu)惠信息或折扣券。

3.2 功能和應(yīng)用

iBeacon設(shè)備上所使用的BLE技術(shù)，是利用“通告幀”(Advertising)的廣播，以一定的周期向一定范圍內(nèi)發(fā)送的幀。只要是支持BLE的設(shè)備都可以接收到。

iBeacon設(shè)備發(fā)送的數(shù)據(jù)主要由以下四項(xiàng)構(gòu)成，分別是UUID、Major、Minor和Measured Power。

UUID是規(guī)定為ISO/IEC11578:1996標(biāo)準(zhǔn)的128位標(biāo)識(shí)符，用于指向每個(gè)具體的設(shè)備，每個(gè)設(shè)備會(huì)被分配唯一的UUID用于標(biāo)記。

Major和Minor都是16位字段，可由開(kāi)發(fā)者自行配置。比如設(shè)定Major用于標(biāo)識(shí)城市，Minor用于標(biāo)識(shí)門店，這樣應(yīng)用軟件就知道是從哪家店獲取到連接服務(wù)，服務(wù)器也能推送適用于這家店的優(yōu)惠信息。

圖2 iBeacon設(shè)備工作原理

Measured Power是模塊與接收器之間相距1米時(shí)的參考接收信號(hào)強(qiáng)度，稱為RSSI(Received Signal Strength Indicator)。接收器可通過(guò)RSSI強(qiáng)度來(lái)推算iBeacon設(shè)備和接收器之間的距離。但iBeacon設(shè)備對(duì)于距離的推算并不是采用準(zhǔn)確的量化標(biāo)準(zhǔn)，而是采用三種模糊的標(biāo)識(shí)，即Immediate(貼近)、Near(1米以內(nèi))、Far(1米以上)[4]，如圖3所示。而由于BLE技術(shù)的信號(hào)較易受到反射波的干涉，因此1米以上的RSSI常會(huì)上下波動(dòng)，也就是說(shuō)，與設(shè)備相距1米以上的距離測(cè)算是不夠精準(zhǔn)的。

圖3 iBeacon設(shè)備距離測(cè)算

iBeacon的有效射程取決于位置、障礙物和現(xiàn)場(chǎng)布置等情況，標(biāo)準(zhǔn)的信號(hào)傳輸距離約70米到80米，遠(yuǎn)程信號(hào)可達(dá)近500米。

3.3 電力損耗

iBeacon使用的是低功耗藍(lán)牙技術(shù)，相比較傳統(tǒng)藍(lán)牙在功耗和效率方面有顯著提高?，F(xiàn)如今，主流的iBeacon設(shè)備供應(yīng)商提供的設(shè)備電池壽命在1～24個(gè)月之間。通常來(lái)看，一個(gè)紐扣電池就可以提供一個(gè)設(shè)備3個(gè)月左右的用電量。不同機(jī)型連接iBeacon設(shè)備時(shí)的耗電量如圖4所示。

圖4 不同機(jī)型連接iBeacon設(shè)備時(shí)的耗電量

對(duì)于移動(dòng)終端來(lái)說(shuō)，開(kāi)啟藍(lán)牙和定時(shí)接收iBeacon信號(hào)，確實(shí)會(huì)增加設(shè)備電池額外的用電量。而如果同一個(gè)范圍內(nèi)有多個(gè)iBeacon設(shè)備共同工作，多信標(biāo)會(huì)引起手機(jī)電量成倍消耗。根據(jù)Aislelabs的一份報(bào)告，在10個(gè)iBeacon設(shè)備的共同區(qū)間內(nèi)，iPhone4S每小時(shí)消耗11%的電量，iPhone5S每小時(shí)大約消耗6%的電量[5]；因此，對(duì)于iBeacon設(shè)備布置作業(yè)和App開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，有效合理地布置iBeacon設(shè)備，高效節(jié)能地設(shè)置應(yīng)用程序的響應(yīng)頻率，是需要去考慮的實(shí)際問(wèn)題。

3.4 兼容設(shè)備

iBeacon對(duì)于接收設(shè)備有一定的兼容性規(guī)則和設(shè)備門檻。首先，設(shè)備必須支持藍(lán)牙4.0以上的模塊(如iPhone4S及以上，iPad第三代及以上等)；其次，對(duì)于移動(dòng)設(shè)備的操作系統(tǒng)，要求iOS7.0以上；安卓4.3以上或支持Lumia Cyan的Windows Phone設(shè)備[6]。

4 iBeacon移動(dòng)周邊商業(yè)場(chǎng)景及案例

4.1 上海車展“搖一搖”

2015年上海國(guó)際車展，騰訊汽車聯(lián)合微信搖一搖及卡券團(tuán)隊(duì)，利用iBeacon技術(shù)，為十余個(gè)參展廠商提供了一套線下集客和展會(huì)營(yíng)銷解決方案。

在上海車展現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)布置300余個(gè)iBeacon設(shè)備，覆蓋了現(xiàn)場(chǎng)40萬(wàn)平米的展館。

合作廠商將現(xiàn)金紅包、卡券(優(yōu)惠券和禮品券)、H5營(yíng)銷頁(yè)面等內(nèi)容，接入騰訊汽車官方微信服務(wù)號(hào)“騰訊愛(ài)車”?！膀v訊愛(ài)車”再利用微信搖周邊功能，將這些紅包、卡券和H5頁(yè)面部署到微信服務(wù)器上，通過(guò)iBeacon設(shè)備及微信“搖一搖”功能發(fā)送給參與活動(dòng)的用戶。

用戶進(jìn)入車展現(xiàn)場(chǎng)后，在展館范圍內(nèi)，開(kāi)啟藍(lán)牙，打開(kāi)微信搖一搖，就會(huì)在頁(yè)面左側(cè)出現(xiàn)一個(gè)“周邊”的icon，這就表示用戶的手機(jī)已經(jīng)正常接收到了iBeacon發(fā)送的信號(hào)。此時(shí)用戶搖動(dòng)手機(jī)，服務(wù)器就會(huì)從后臺(tái)配置的頁(yè)面列表中，將內(nèi)容隨機(jī)推送給用戶。

汽車廠商參加車展的目的之一是進(jìn)行品牌宣傳，讓更多的消費(fèi)者了解自己的品牌形象和新車的資訊；另一個(gè)目的是希望在車展期間進(jìn)行現(xiàn)車或新車的銷售，完成實(shí)際的銷售任務(wù)。前者需要將展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的用戶引向廠商的展臺(tái)；后者需要將展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的用戶引向經(jīng)銷商和4S店。微信車展“搖一搖”項(xiàng)目恰到好處地解決了這兩個(gè)需求。

廠商和企業(yè)通過(guò)搖一搖方式向用戶推送的營(yíng)銷類信息主要有以下幾種。

1) 現(xiàn)金紅包。用于刺激用戶多次參與此活動(dòng)，增加品牌的曝光率和用戶的參與熱情。

2) 禮品券。用戶領(lǐng)取禮品券后，需要去廠商的展臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)品。通過(guò)這種方式，將場(chǎng)館內(nèi)的用戶集中到廠商展臺(tái)，完成展館內(nèi)集客。

3) 購(gòu)車代金券或優(yōu)惠券。用戶領(lǐng)取到優(yōu)惠券后，去該品牌的經(jīng)銷商4S店購(gòu)車時(shí)，可享受特定的優(yōu)惠。通過(guò)這種方式將用戶引流到線下4S店，完成實(shí)際購(gòu)車，創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值。

4) 新車發(fā)布資訊或公關(guān)稿。提升品牌形象，讓用戶及時(shí)了解廠商的品牌理念和新車資訊。

上海車展期間，總共有近15萬(wàn)人次參與到現(xiàn)場(chǎng)的“搖一搖”活動(dòng)中，通過(guò)iBeacon設(shè)備，總共發(fā)放各類型代金券、禮品券近萬(wàn)張；廠商投入紅包發(fā)放共人民幣10萬(wàn)余元。

活動(dòng)期間，通過(guò)“搖一搖”發(fā)放的卡券或彈出的營(yíng)銷頁(yè)面，直接或間接產(chǎn)生的平臺(tái)廣告收入達(dá)1 200萬(wàn)元，而這些營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率達(dá)到約5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)廣告的投放效果。同時(shí)，在車展后續(xù)的長(zhǎng)尾期，參與活動(dòng)的合作經(jīng)銷商4S店，實(shí)際到店人數(shù)、詢價(jià)議價(jià)人數(shù)以及最終成交量都有所提升。該項(xiàng)目為平臺(tái)方和企業(yè)都產(chǎn)生了極高的商業(yè)價(jià)值。

4.2 星巴克咖啡廳的市內(nèi)互聯(lián)方案

星巴克在其西雅圖的Roastery and Tasting工廠體驗(yàn)店，率先部署了iBeacon設(shè)備，向到店的用戶推送相關(guān)的服務(wù)信息。其商業(yè)化場(chǎng)景如圖5所示。

圖5 iBeacon設(shè)備的商業(yè)化場(chǎng)景

用戶進(jìn)入星巴克門店后，手機(jī)接收到iBeacon信號(hào)，會(huì)判斷用戶在終端中是否已經(jīng)安裝過(guò)星巴克的App。如果沒(méi)有安裝，服務(wù)器將會(huì)推送一條安裝消息給用戶，提醒用戶安裝該應(yīng)用并享受更多優(yōu)惠服務(wù)。

如果用戶已經(jīng)安裝星巴克的App，服務(wù)器則會(huì)通過(guò)App給用戶發(fā)送近期的咖啡優(yōu)惠信息和會(huì)員服務(wù)。同時(shí)，在iPhone的鎖屏畫面左下角將出現(xiàn)一個(gè)星巴克的icon。用戶可在鎖屏狀態(tài)下直接點(diǎn)擊這個(gè)icon進(jìn)入星巴克應(yīng)用。用戶可在線上完成點(diǎn)單和支付，系統(tǒng)收到訂單后會(huì)發(fā)送給用戶一串條形碼，并且告知星巴克的店員該顧客的點(diǎn)單內(nèi)容。

店員這時(shí)候就可以去著手沖泡咖啡了。而用戶只需要拿著這個(gè)條形碼到柜臺(tái)出示給店員，直接將準(zhǔn)備好的咖啡拿走即可。

相信大多數(shù)人都有在星巴克排隊(duì)苦苦等咖啡的經(jīng)歷，而作為一個(gè)快銷品牌，服務(wù)效率直接決定商戶的客流量和營(yíng)業(yè)額。這種新的購(gòu)買交互方式，大大提升了星巴克服務(wù)消費(fèi)者的效率，也提升了用戶的購(gòu)買體驗(yàn)。

星巴克已經(jīng)決定，后續(xù)將iBeacon設(shè)備部署到更多的實(shí)體店中，包括位于北京國(guó)貿(mào)的門店。這種新的消費(fèi)和交易體驗(yàn)，會(huì)很快在這類快銷行業(yè)中普及和發(fā)展。

4.3 蘋果零售店的服務(wù)推送

蘋果公司已經(jīng)在旗下的300多家零售店布置了iBeacon服務(wù)，利用這一技術(shù)提升消費(fèi)者到店的購(gòu)物體驗(yàn)。這些iBeacon設(shè)備被安裝在不同貨架上不起眼的角落里，用戶走到店內(nèi)的某個(gè)區(qū)域，接收到iBeacon信號(hào)的手機(jī)，就會(huì)收到系統(tǒng)下發(fā)的此類商品的信息。它還會(huì)提示你Apple Store應(yīng)用的某些功能，方便消費(fèi)者快速解決問(wèn)題。

例如紐約第五大道的蘋果旗艦店，當(dāng)用戶剛進(jìn)入大門的時(shí)候，就會(huì)有一條歡迎信息彈出，并且伴隨著一個(gè)簡(jiǎn)單的菜單，讓用戶選擇進(jìn)店的目的，比如購(gòu)機(jī)、體驗(yàn)或者維修。用戶在選擇的過(guò)程中，相當(dāng)于預(yù)約了某項(xiàng)服務(wù)，店員也同時(shí)被告知該用戶的需求，方便迅速安排相應(yīng)的服務(wù)，節(jié)省了初期的溝通成本。

當(dāng)用戶走到iPhone展示區(qū)時(shí)，Apple Store會(huì)彈出一條消息，提醒用戶可查看iPhone升級(jí)條件(美國(guó)合約版iPhone可帶合約升級(jí))，以及iPhone以舊換新的服務(wù)。

在配件區(qū)，Apple Store會(huì)提醒用戶掃描配件的二維碼來(lái)查看價(jià)格和評(píng)價(jià)，并且利用蘋果的EasyPay通道，無(wú)需經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)就可以快速購(gòu)買到配件。

另外，該旗艦店中布置了超過(guò)20個(gè)iBeacon設(shè)備，這些設(shè)備設(shè)定的發(fā)射功率各不相同，利用這種方式實(shí)現(xiàn)了一個(gè)粗精度的室內(nèi)定位和小范圍的LBS服務(wù)，方便店員在眾多顧客中尋找到需要幫助的顧客位置。

蘋果在線下零售店中普遍開(kāi)始利用這種技術(shù)，來(lái)節(jié)省線下的服務(wù)成本，提高店員的服務(wù)效率，從而提升用戶的到店體驗(yàn)。

4.4 智能家居和智能住宅

iBeacon設(shè)備讓智能家居和智能住宅的理念有了實(shí)現(xiàn)的便捷途徑。蘋果已經(jīng)推出一套HomeKit集成控件，允許iPad、iPhone、MacBook等設(shè)備連接到家用電器，如中央空調(diào)、門鎖、燈光、熏香設(shè)備等。

而iBeacon與HomeKit對(duì)接，就可以為電器實(shí)時(shí)提供住戶的精準(zhǔn)位置信息，幫助HomeKit提供更便捷的操控方案。

例如用戶回家，門鎖自帶的iBeacon可以自動(dòng)識(shí)別用戶的手機(jī)，通過(guò)下發(fā)驗(yàn)證信息(如指紋、聲音軌跡、密碼等)來(lái)確認(rèn)手機(jī)的持有者是否是該房屋住戶。一旦確認(rèn)，門鎖即可開(kāi)啟。也就是說(shuō)手機(jī)成為了用戶入屋的鑰匙，非認(rèn)證手機(jī)的持有者則無(wú)法通過(guò)驗(yàn)證，便無(wú)法打開(kāi)房屋大門。

不同房間燈光控制所連接的iBeacon設(shè)備，可以判斷住戶所在位置，只打開(kāi)用戶所在空間內(nèi)的燈光，用戶離屋燈光便會(huì)自動(dòng)熄滅。

另外，當(dāng)?shù)卣稹⒒馂?zāi)或其他一些緊急情況發(fā)生時(shí)，iBeacon還可用做報(bào)警系統(tǒng)，下發(fā)指令給用戶的手機(jī)，呼起震動(dòng)和蜂鳴器等功能，提醒用戶快速避難。

4.5 其他一些應(yīng)用場(chǎng)景

iBeacon設(shè)備的應(yīng)用場(chǎng)景不僅僅在營(yíng)銷和商業(yè)上，它同時(shí)可以為政府和公共事業(yè)提供很大的幫助。利用iBeacon設(shè)備，“互聯(lián)網(wǎng)＋”可以和政府公共信息相結(jié)合，為公眾提供便捷服務(wù)。

例如部署在醫(yī)院，可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)掛號(hào)、叫號(hào)等功能，提高患者就醫(yī)的效率；政府辦事機(jī)構(gòu)可以利用iBeacon設(shè)備，為前來(lái)咨詢的公眾提供政府信息、政策、辦事流程等信息展示；iBeacon還可以被布置在一些人口稠密的公共場(chǎng)合，如地鐵、公交、公園、廣場(chǎng)等地，作為預(yù)警裝置，在緊急突發(fā)事件時(shí)，向公眾的手機(jī)發(fā)出報(bào)警，告知公眾避險(xiǎn)知識(shí)或撤離方向，減少公眾事件的傷害。

5 移動(dòng)周邊技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)與局限性

任何一套設(shè)備或者技術(shù)，都會(huì)有其局限性和風(fēng)險(xiǎn)，尤其是新興的技術(shù)和商業(yè)模式，總會(huì)存在相應(yīng)的問(wèn)題。

5.1 兼容性問(wèn)題

iBeacon設(shè)備是2013年底蘋果公布的技術(shù)方案，因此，它對(duì)于這個(gè)時(shí)間點(diǎn)之前的移動(dòng)設(shè)備兼容性存在一些問(wèn)題。同時(shí)，由于蘋果的技術(shù)壁壘，讓安卓、Windows Phone等其他操作系統(tǒng)的終端在接入上有一些影響。

iBeacon需要的藍(lán)牙4.0模塊在很多低端機(jī)上無(wú)法支持，而iOS7及安卓4.3版本，又將一些老款的手機(jī)打入了冷宮。

另外，從實(shí)際測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)安卓系統(tǒng)的藍(lán)牙堆棧在面對(duì)多個(gè)iBeacon的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)崩潰，導(dǎo)致軟件卡死、跳出或者藍(lán)牙搜索不到設(shè)備等情況[7]。

5.2 安裝及布置的局限性

iBeacon的信號(hào)強(qiáng)度較弱，同時(shí)抗干擾和衍射的能力較差。這就決定了iBeacon設(shè)備在布置的時(shí)候，需要非常細(xì)致地考慮現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。從上海車展實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)布置來(lái)看，在空曠的空間中，iBeacon的設(shè)備信號(hào)接收非常優(yōu)秀，但在比較復(fù)雜的場(chǎng)景，如鋼化玻璃、金屬支架、幕布、樹(shù)脂框架等材料的遮擋下，其信號(hào)受干擾的程度較高。

解決該問(wèn)題的方式是增加iBeacon設(shè)備的布置密度。但由于兼容性和耗電量問(wèn)題，在單位空間內(nèi)的設(shè)備布置如果過(guò)于密集，會(huì)加大用戶終端設(shè)備的耗電量，并有可能引發(fā)應(yīng)用程序卡死或斷線；因此，在復(fù)雜環(huán)境下如何高效合理地布展是需要考慮的重要問(wèn)題。

5.3 用戶騷擾與信息安全問(wèn)題

iBeacon設(shè)備可以直接由服務(wù)器向用戶端推送信息和服務(wù)。當(dāng)一個(gè)范圍內(nèi)由多個(gè)廠商或設(shè)備供應(yīng)商布置iBeacon服務(wù)的時(shí)候，用戶可能會(huì)同時(shí)收到許多的信息彈窗。例如，用戶在iBeacon設(shè)備應(yīng)用較普及的大型商場(chǎng)就有可能收到數(shù)十家店鋪推送的彈窗，這無(wú)疑對(duì)用戶會(huì)造成一定的騷擾。另外，設(shè)備和服務(wù)的濫用，也留下一些信息安全方面的隱患。黑客或存有惡意的組織，可以通過(guò)布置iBeacon服務(wù)的方式，直接向用戶下發(fā)木馬文件或虛假頁(yè)面，從而盜取用戶信息以此牟利。

6 結(jié)語(yǔ)

O2O作為電子商務(wù)領(lǐng)域的一種商業(yè)模式，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的普及，在近兩年蓬勃發(fā)展。側(cè)重于服務(wù)類的電商平臺(tái)未來(lái)會(huì)贏得更多市場(chǎng)關(guān)注，并且借助O2O打通線上與線下服務(wù)壁壘的模式，與各行業(yè)都會(huì)結(jié)合得更加緊密。

應(yīng)用iBeacon等設(shè)備的周邊互聯(lián)技術(shù)，為O2O模式提供了一種新的商業(yè)思路。它能很好地將線下用戶轉(zhuǎn)換到線上，幫助廠商完成集客、推廣、營(yíng)銷、到店轉(zhuǎn)化等服務(wù)。iBeacon可充分整合周邊資源，將用戶的碎片時(shí)間更有效地轉(zhuǎn)化，提升商戶的服務(wù)品質(zhì)，提高商戶的服務(wù)效率和消費(fèi)者的到店體驗(yàn)。同時(shí)，它在醫(yī)療、教育、公眾服務(wù)和信息傳播等方面也將會(huì)發(fā)揮巨大的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]艾瑞咨詢.2012-2013中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)年度檢測(cè)報(bào)告[R].艾瑞咨詢集團(tuán),2014

[2]馬化騰.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)[EB/OL].[2015-08-13].http://www.forbeschina.com/review/201503/0041122.shtml

[3]Apple Support Center.iOS:Understanding iBeacon[EB/OL].[2015-08-13].https://support.apple.com/en-us/HT202880

[4]iOS Developer Library.Region Monitoring and iBeacon[EB/OL].[2015-08-13].https://developer.apple.com/library/ios/documentation/UserExperience/Conceptual/LocationAwarenessPG/RegionMonitoring/RegionMonitoring.html

[5]Aislelabs.iBeacon Battery Drain on Apple vs Android:A Technical Report[EB/OL].[2015-08-13].http://www.aislelabs.com/reports/ibeacon-battery-drain-iphones/

[6]Unitag.All about iBeacon[EB/OL].[2015-08-13].https://www.unitag.io/ibeacon

[7]iBeaconworld.ibeacon次世代傳感器[EB/OL].[2015-08-13]. http://www.ibeaconworld.cn/?p=2109