面向移動終端的圖書館微博個性化知識推送服務(wù)模式*

江濤（鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館，河南鄭州450002）

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面向移動終端的圖書館微博個性化知識推送服務(wù)模式*

江濤
（鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館，河南鄭州450002）

[摘要]通過分析移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館知識服務(wù)的移動性和個性化特點，研究用戶使用移動設(shè)備來獲取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息資源，將微博與知識服務(wù)聯(lián)系起來，從個性化服務(wù)這一熱點來對微博的應(yīng)用進(jìn)行分析，探討應(yīng)用微博信息交流服務(wù)平臺開展個性化知識服務(wù)，設(shè)計面向移動終端的圖書館微博個性化知識推送服務(wù)模式，并對模式的流程和實施進(jìn)行介紹，以期為移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識服務(wù)提供新的思路和方法。

[關(guān)鍵詞]移動終端圖書館微博個性化服務(wù)知識推送

[分類號]G252

*本文系河南省教育廳人文社會科學(xué)研究項目“基于移動網(wǎng)絡(luò)的高校圖書館知識推薦研究”（編號：2014-zc-095）成果之一。

1圖書館知識服務(wù)的移動性與個性化

1.1知識服務(wù)的移動性

移動互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展以及移動終端設(shè)備的日益普及，促成知識的獲取和推送可以在任何時間、任何地點、任何方式得以實現(xiàn)，以手機(jī)為代表的移動終端用戶傾向于選擇使用移動互聯(lián)網(wǎng)來獲取可利用資源[1]。移動通信技術(shù)從3G到4G的轉(zhuǎn)變，其網(wǎng)絡(luò)速度可快至十幾倍到幾十倍。以下載影視資源為例，一部700M的高清電影，用4G網(wǎng)絡(luò)下載，最快1分多鐘就可以完成。在此背景下，圖書館用戶索取知識的途徑由電腦網(wǎng)絡(luò)向移動終端轉(zhuǎn)移，移動圖書館、手機(jī)圖書館成為移動互聯(lián)環(huán)境下圖書館知識服務(wù)的載體，移動閱讀與下載成為用戶利用圖書館資源的重要選項，圖書館知識服務(wù)的移動性趨勢日益顯現(xiàn)[2]。移動環(huán)境下圖書館知識服務(wù)要素與結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1　移動環(huán)境下圖書館知識服務(wù)要素與結(jié)構(gòu)

從圖1可以看出，移動環(huán)境下圖書館用戶與館員通過無線網(wǎng)絡(luò)利用移動終端設(shè)備獲取所需。用戶既可采取移動自助服務(wù)，也可以向館員尋求遠(yuǎn)程協(xié)助。館員可利用館藏實體資源為用戶提供服務(wù)，也可以通過知識協(xié)同等方式調(diào)用虛擬資源，圖書館知識集合在服務(wù)過程中得以充實與更新。無線網(wǎng)絡(luò)和移動終端為知識服務(wù)的開展提供了平臺。

1.2知識服務(wù)的個性化

圖書館可利用資源（包括館藏實體資源、虛擬資源）在逐年增加，這一方面為廣大用戶提供了豐富的知識源，另一方面因“知識過載”也給用戶快速查找定位目標(biāo)增加了難度，在搜索所需信息時往往伴隨著信息冗余。加之移動終端的續(xù)航能力、網(wǎng)絡(luò)帶寬、顯示屏幕大小等限制，用戶利用移動終端及時獲取到所需信息并非易事。在此背景下，個性化移動推薦為圖書館提供了一種全新的知識服務(wù)模式，圖書館借助微博社區(qū)，根據(jù)移動用戶的知識需求，利用微博交流服務(wù)平臺和個性化推薦技術(shù)，在海量的圖書館資源中主動為移動用戶推送滿足其個性化需求的知識。將個性化知識推薦技術(shù)應(yīng)用于移動互聯(lián)網(wǎng)上，不僅可以節(jié)約移動用戶的查詢時間、網(wǎng)絡(luò)流量等，還可以提高用戶資源的利用率，成為圖書館知識服務(wù)發(fā)展的新趨勢[3]。

2圖書館微博社區(qū)個性化知識推送

2.1微博個性化知識推送服務(wù)集成

微博社區(qū)個性化知識推送服務(wù)的主要對象是圖書館微博用戶，從用戶提出知識需求到獲得圖書館服務(wù)，其間包括信息傳遞、資源檢索、知識推送等諸多環(huán)節(jié)，完成微博個性化知識推送服務(wù)涉及資源、技術(shù)、服務(wù)和結(jié)構(gòu)等，下面就服務(wù)要素的集成加以分析。

2.1.1資源集成

資源是圖書館開展知識推送服務(wù)的基礎(chǔ)。通過對圖書館資源進(jìn)行有效整合，并針對用戶需求，運用信息服務(wù)技術(shù)和方法實現(xiàn)資源的集成。經(jīng)過集成的資源應(yīng)具有全面性和豐富性，能夠滿足用戶對知識類型以及知識載體等多元化的要求。

在圖書館微博社區(qū)，資源以不同形態(tài)存在，有文本、圖片、音頻、視頻等信息，存在于微博用戶主頁、評論欄、微群以及微內(nèi)容插入的鏈接中，可以采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)原理對相關(guān)資源進(jìn)行搜索，也可通過用戶標(biāo)簽、關(guān)注、粉絲、微博內(nèi)容、話題等來分析用戶認(rèn)知和特性，搜集與整合用戶所需的內(nèi)容，呈現(xiàn)給用戶，并留存于微博知識服務(wù)總庫。

2.1.2技術(shù)集成

個性化知識推送服務(wù)需要的支持技術(shù)主要涵蓋數(shù)據(jù)的采集、存儲、管理、交換，信息的檢索、訪問、發(fā)送、傳播、推送等，還包括對各技術(shù)模塊的簡化、規(guī)范和優(yōu)化。

在個性化知識推送服務(wù)的過程中，技術(shù)集成服務(wù)貫穿始終，包括把不同模態(tài)、不同邏輯位置的資源，利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行存儲，并利用信息發(fā)送與傳播技術(shù)來實現(xiàn)資源共享，這其中包括對移動終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、通信、多媒體、存儲等系統(tǒng)支撐技術(shù)的集成。整個服務(wù)過程是在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對圖書館微博社區(qū)內(nèi)各種與用戶需求相關(guān)的信息檢索、資源整合、知識組織、知識推送等提供技術(shù)支持。

2.1.3服務(wù)集成

微博社區(qū)知識推送服務(wù)是以用戶需求為導(dǎo)向，用戶可以根據(jù)個人認(rèn)知和興趣來選擇關(guān)注對象，也可以自主采用自然語言進(jìn)行微博搜索。服務(wù)集成于圖書館微博交流服務(wù)平臺，用戶注冊登錄門戶系統(tǒng)便可獲得集成服務(wù)。服務(wù)環(huán)境包括微博交流服務(wù)平臺、微博用戶、知識組織與發(fā)布人員、知識庫、后臺管理維護(hù)人員等。

2.1.4結(jié)構(gòu)集成

微博知識推送服務(wù)結(jié)構(gòu)包括微博信息機(jī)構(gòu)和知識服務(wù)人員，個性化知識服務(wù)需要實現(xiàn)微博知識服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員的集成，包括機(jī)構(gòu)的建立與運營、服務(wù)人員組成、自身素質(zhì)和用戶交互行為。

微博信息機(jī)構(gòu)是指微博門戶網(wǎng)站，如新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等都開設(shè)有微博專區(qū)，用戶通過注冊、登錄、發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、關(guān)注等形式，完成網(wǎng)站作為一個微博應(yīng)用平臺的功能。圖書館也可以作為一個組織，注冊使用微博，構(gòu)建微博知識交流服務(wù)平臺。

知識服務(wù)人員包括微博門戶網(wǎng)站運營人員、圖書館微博社區(qū)管理人員、圖書館負(fù)責(zé)參考咨詢服務(wù)的工作人員。中心任務(wù)是利用微博網(wǎng)站與平臺，架起用戶知識需求與圖書館員服務(wù)的橋梁，為圖書館用戶推送可利用的資源。

結(jié)構(gòu)集成是微博知識服務(wù)平臺搭建和運行的基礎(chǔ)，對個性化知識推送服務(wù)的開展起著決定性作用。

2.2微博個性化知識推送服務(wù)過程

圖書館微博社區(qū)根據(jù)用戶關(guān)注或者搜索話題，利用相應(yīng)技術(shù)收集、整理、分析相關(guān)信息資源，最終把類聚后的資源按個性化的需求推薦給用戶。這其中包括對微博用戶的分析、用戶興趣的挖掘、用戶需求知識的挖掘、主題聚合以及個性化知識的定制與推送。圖書館微博社區(qū)個性化知識服務(wù)過程如圖2所示。

圖2　微博個性化知識推送服務(wù)過程

知識推送服務(wù)過程的實施需要準(zhǔn)確識別與分析服務(wù)參與要素，準(zhǔn)確把握服務(wù)實現(xiàn)機(jī)制以及科學(xué)組織服務(wù)過程。其中智能化的技術(shù)系統(tǒng)對用戶需求信息的界定、數(shù)據(jù)和知識的挖掘起支撐作用，而微博個性化知識推送服務(wù)能夠準(zhǔn)確面向用戶提供支持和保障。

2.2.1用戶分析與興趣挖掘

在圖書館微博社區(qū)，根據(jù)微博用戶個人資料、標(biāo)簽信息、參加的微群、討論的話題、發(fā)表轉(zhuǎn)發(fā)的評論及關(guān)注和粉絲情況來分析用戶行為特征，從中挖掘用戶興趣，發(fā)現(xiàn)認(rèn)知要素，得出用戶使用微博的目的和關(guān)注的內(nèi)容，以此得到用戶的信息需求意向，為之后對需求信息進(jìn)行清晰界定、開展數(shù)據(jù)和知識挖掘提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。

2.2.2需求知識挖掘

圖書館微博社區(qū)中的信息資源不同于商業(yè)化的數(shù)據(jù)庫，無論是內(nèi)容還是表現(xiàn)形式都更具隨意性，對于這些以HTML 或XML語言形式存儲在社區(qū)中的信息資源，通過系統(tǒng)后臺進(jìn)行用戶的需求特征提取，借助網(wǎng)頁爬蟲、網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)解析以及網(wǎng)頁內(nèi)容提取等基于語義Web的挖掘算法，對用戶微博信息通過量化、細(xì)化、可操作化的分析研究，完成用戶需求數(shù)據(jù)和知識的挖掘[4]。需求知識挖掘是通過人機(jī)交互從數(shù)據(jù)庫中找到用戶需求信息的一整套流程。

2.2.3主題內(nèi)容聚合

主題內(nèi)容聚合是指把已挖掘到的較為分散但相關(guān)度較高的信息碎片迅速、及時地整合成完整的、有參考價值的信息。主題內(nèi)容聚合是在深度知識挖掘的基礎(chǔ)上進(jìn)行的挑選和分類，不同于簡單的信息堆積。聚合方式通常采取系統(tǒng)自動搜索加上人工編輯來挑選和歸類信息，聚合內(nèi)容可根據(jù)用戶需要來選擇包括文本、圖片、視頻甚至音頻等信息，這使得聚合后的內(nèi)容更貼近用戶需求，服務(wù)結(jié)果也更具有個性化和精準(zhǔn)化。

2.2.4個性知識定制

個性知識定制是微博個性化知識推送的前提，微博用戶分析與興趣挖掘以及主題內(nèi)容類聚為用戶與主題知識建立了對應(yīng)關(guān)系，利用微博的“微群”功能實現(xiàn)用戶類聚和需求知識類聚。定制分圖書館用戶定制和圖書館工作人員定制，前者是由用戶興趣和關(guān)注點決定定制內(nèi)容，后者則是由圖書館工作人員根據(jù)用戶所需要的信息類型、關(guān)鍵詞等相關(guān)信息進(jìn)行信息資源的定制。個性知識定制涵蓋用戶的工作、學(xué)習(xí)、娛樂、交流等多個方面，用于定制的資源包括圖書館所有的紙質(zhì)資源、電子資源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等，定制過程包括對用戶需求知識的搜索、過濾、整合等。

2.2.5知識推送服務(wù)

知識推送服務(wù)是圖書館通過微博平臺，采用一定的服務(wù)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在移動網(wǎng)絡(luò)上主動向用戶推送信息[5]。在知識推送服務(wù)過程中，微博的“私信”可用于圖書館與用戶間信息的傳遞。微博成員可采取雙向或單向關(guān)注的方式來使用“私信”，用戶將自己所需要的服務(wù)內(nèi)容告之圖書館員，接收信息的工作人員根據(jù)用戶自定的個性化需求去搜索、過濾、整合所獲取到的相關(guān)資源，利用“私信”互發(fā)或單向傳遞的方式，把加工整理后的可用資源推送給知識需求者。

3面向移動終端的圖書館微博個性化知識推送服務(wù)模式構(gòu)建

個性化知識推送重在體現(xiàn)圖書館知識服務(wù)的主動性和個性化，構(gòu)建服務(wù)模式是運用微博知識交流服務(wù)平臺，按照復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的社團(tuán)理論和類聚思想，憑借復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把興趣度相似的用戶按微群組團(tuán)，將主題相近的知識類聚，通過兩者信息匹配，建立用戶與知識的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)個性化知識推送。圖書館微博個性化知識推送服務(wù)模式如圖3所示。

圖3　面向移動終端的圖書館微博個性化知識推送服務(wù)模式

從圖3可以看出，個性化知識推送服務(wù)是基于微博社區(qū)的面向移動終端用戶的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)集成服務(wù)，通過對用戶使用微博的特性進(jìn)行分析和研究，結(jié)合微博用戶的信息需求，利用類聚技術(shù)獲得用戶特征信息和需求信息，并為此建立起關(guān)聯(lián)。定制用戶個性化知識，并借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和微博交流服務(wù)平臺把定制內(nèi)容推送到移動終端。其間所建立的用戶特征信息、用戶需求信息和用戶個性化需求知識，分別保存到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，并作為微博知識服務(wù)總庫的更新數(shù)據(jù)。服務(wù)模式分析如下。

3.1微博交流服務(wù)平臺

平臺的建立要考慮到圖書館的實際情況，對于政府或單位每年投入資金較多的圖書館，可考慮建立圖書館自己的微博平臺，依靠圖書館技術(shù)人員對平臺進(jìn)行管理維護(hù)。對于不具備經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實力的圖書館來說，可利用現(xiàn)有的公共開放微博平臺，如新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博等，這樣既節(jié)省了成本，又避免了人力、技術(shù)等條件限制。筆者以新浪開放微博平臺作為個性化知識交流服務(wù)平臺。圖書館微博社區(qū)成員既包括為用戶提供咨詢服務(wù)的圖書館員，也包括服務(wù)的對象讀者，館員和讀者注冊新浪微博并建立個人信息，相互關(guān)注，利用微博交流服務(wù)平臺完成個性化知識服務(wù)。

3.2信息資源庫

3.2.1用戶信息庫

用戶信息庫用于存儲微博用戶信息，包括圖書館微博個人和團(tuán)體用戶資料，建立用戶信息庫的原因在于，在圖書館微博社區(qū)中，對于一個剛完成注冊的用戶來說，由于用戶信息庫中沒有包含用戶信息需求特征，圖書館個性化知識服務(wù)系統(tǒng)也就沒有辦法根據(jù)使用歷史來判斷其需求，由于缺少可靠數(shù)據(jù)，也就難以做出個性化知識推送。建立了用戶信息庫，系統(tǒng)就可以按照微博用戶獲取感興趣的信息的行為與能力，對其進(jìn)行認(rèn)知、特征方面的分析，把用戶按照興趣度進(jìn)行組團(tuán)，并根據(jù)興趣點的不同組建不同的用戶群。一旦“微群”建立起來，知識的索取與提供都可以以群的形式來開展，利于知識服務(wù)的個性化、專業(yè)化。用戶信息庫可為用戶類聚并組建“微群”提供保障。

3.2.2需求信息庫

需求信息庫是存儲圖書館移動終端用戶利用微博向圖書館提出的知識需求。利用此庫圖書館可定義知識服務(wù)的主題，用戶能以需求的內(nèi)容作為“話題”，參與到微博的交流討論之中，分析知識需求，查找獲取路徑。通過需求信息庫可聚類用戶需求資源，確定針對某一群體用戶進(jìn)行個性化知識服務(wù)的內(nèi)容，為用戶最終獲得個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

3.2.3個性化知識庫

個性化知識庫用于存儲微博用戶個性化知識定制的信息，是微博個性化知識推送的數(shù)據(jù)源。其中包括用戶個體及微群定制的信息需求資源，也包括圖書館人員根據(jù)用戶需求而收集、加工、整理過的有序資源。個性化知識庫不僅為當(dāng)前知識需求用戶提供服務(wù)，還為后續(xù)有相同或相近知識需求的用戶提供現(xiàn)存的可利用資源，這對服務(wù)和被服務(wù)者雙方都是既省時又省力的事。

3.2.4微博知識服務(wù)總庫

微博知識服務(wù)總庫涵蓋圖書館所有資源，包括館藏紙質(zhì)、電子資源，館外協(xié)同資源，以及網(wǎng)上公共資源。該庫一方面為個性化知識服務(wù)提供數(shù)據(jù)資源，另一方面也在服務(wù)過程中接納吸收新的資源。為提高個性化知識服務(wù)的質(zhì)量，圖書館一方面在不斷地增加投入，引進(jìn)更多的館藏資源，另一方面也積極參與部門間資源的共建、共享，爭取更多的可利用資源，為微博知識服務(wù)總庫增容。

3.3網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)集成

在圖書館微博社區(qū)中，移動終端用戶從提交知識需求到獲得個性化的知識服務(wù)，在完成微博知識推

送這一流程中，除需要移動互聯(lián)網(wǎng)和微博交流服務(wù)平臺作為支撐條件外，還包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)類聚、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)交換、知識檢索、知識傳播以及知識推送等技術(shù)。整個過程是移動終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、通信、多媒體、存儲等系統(tǒng)支撐技術(shù)的集成，包括在集成過程中對各個技術(shù)模塊所采取的規(guī)范和優(yōu)化。

4　結(jié)語

個性化知識推送服務(wù)作為目前乃至今后一段時間內(nèi)圖書館知識服務(wù)的重要方面，利用移動終端通過微博平臺獲取個性化的知識服務(wù)會被越來越多的圖書館用戶所接受。這種以用戶為本的服務(wù)模式，緊跟用戶需求，以動態(tài)服務(wù)理念建立個性化服務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到為用戶提供實時服務(wù)的目的。以微博作為知識索取和推送媒介，大大增強(qiáng)了圖書館與用戶的交互性，使在線咨詢和同步信息反饋在移動微博平臺上得以實現(xiàn)。微博的開放性為圖書館集聚個性化知識服務(wù)的人力、物力，對充分利用館藏資源，積極協(xié)同館外資源，推送服務(wù)得以高效實施起著關(guān)鍵性作用。所以把微博當(dāng)作推送個性化知識服務(wù)的平臺的嘗試是必要的，它勢必能給圖書館移動知識服務(wù)帶來新的發(fā)展空間。

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江濤男，1969年生，副研究館員。研究方向：知識管理與服務(wù)。

收稿日期：（2014-12-01；責(zé)編：徐向東。）