圖書館因閱讀而變*——新服務模式下的讀者閱讀調查

徐軍英，熊 芃，龔金林

（九江學院圖書館，江西 九江 332005）

圖書館的社會價值是通過向廣大讀者提供文獻閱讀活動實現(xiàn)的［1］。從一定意義上說，圖書館因閱讀而生存，因閱讀而變化，同時也對閱讀產生影響。改變傳統(tǒng)圖書館的服務模式，實行大流通、大開放，藏、借、閱一體化服務，是圖書館“一切為了讀者”服務理念的一種體現(xiàn)。目前，高校圖書館基本實行了這種服務模式。這種服務模式對讀者閱讀產生什么影響，筆者做過幾次調查，并在OPAC系統(tǒng)中多次進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。本文擬就讀者的閱讀環(huán)境、閱讀資源和閱讀服務等三個方面進行論述。

2012年9月下旬，某高校圖書館進行了一次紙質問卷調查，調查項目包括讀者閱讀的方式和需求、閱讀的資源和服務以及閱讀的空間和環(huán)境等各方面，共發(fā)放問卷740份，收回問卷694份，反饋率93.8%。調查對象為全校師生員工，其中本科生的比例占58.2%，?？粕?3.1%，教師占7.2%，其他人員占1.5%。 2013年9月16日～10月16日，又在網上進行讀者問卷調查，參加人數(shù)147人，被調查讀者本科生占62.59%、教師占23.13%、?？粕?0.2%、職工占1.36%、其他人員占2.72%。

1 調查情況

1.1 讀者對閱讀環(huán)境的需求

2009年，筆者曾就某高校圖書館自修室問題做過一次調查，當時認為自修室空氣質量差和一般的被調查者分別占32%和62%，讀者對自修室環(huán)境十分不滿，并列出了理想自修室的清單：（1）有濃厚的學習氛圍；（2）安靜，沒有其他噪聲的影響；（3）衛(wèi)生、干凈、整潔、清新，擺有綠色植物，最好安裝空調；（4）有足夠的位置和個人空間；（5）開放時間不受限制；（6）有考研、專升本等自修特區(qū)；（7）有地方放書，有地方朗讀。2010年9月實行大流通、大開放的服務模式后，讀者當年的這些愿望基本實現(xiàn)。書庫開辟了閱覽專區(qū)，空氣質量、燈光效果、人均使用面積大大提高。

2012年、2013年的兩次調查表明，讀者對圖書館閱讀環(huán)境、館藏布局、總體滿意度還是比較高的（詳見表 1、表 2）。

表1 2013年讀者對閱讀環(huán)境評價調查結果統(tǒng)計表

表2 2012～2013年讀者對圖書館總體評價調查結果統(tǒng)計表

1.2 讀者對閱讀資源的需求

1.2.1 讀者利用圖書館各種資源的調查

從表3看出，利用紙質資源的讀者依然占多數(shù)，利用報刊數(shù)據(jù)庫比例提高較快，由19.2%上升為50.34%，但其他電子資源利用比例提高不大。

表3 讀者利用圖書館各種資源調查結果統(tǒng)計表（多選題）

從表4可看出，讀者利用資源的方式主要通過上網查閱和到圖書館查閱紙質資源，利用圖書館電子資源人數(shù)較少。閱讀方式依然以閱讀紙質圖書為主。從表5可知，讀者利用資源的方便程度有所提高。

表4 2012年讀者利用和閱讀文獻的方式調查結果統(tǒng)計表

表5讀者利用資源的方便程度調查結果統(tǒng)計表

1.2.3 圖書館紙質資源利用率調查

從表6可看出，2012年日均到館人次比2011年減少573人次，2013年日均到館人次比2012年減少1 173人次。讀者入館人次逐年下降。

表6 2011～2013年讀者入館人次統(tǒng)計表

從表7中可看出，2009～2013年借閱人次、借閱冊數(shù)及還書冊數(shù)均下降。2013年借閱人次比2009年減少了7 960人次，借還書冊數(shù)只是2009年的45%。圖書館資源利用率逐年下降。

表7 2009～2013年讀者借閱人次、借還書冊數(shù)統(tǒng)計表

另據(jù)調查顯示［2］：2006～2012年，北京大學、清華大學圖書館外借圖書冊數(shù)也呈下降趨勢。筆者對東莞理工學院、深圳大學、華南師范大學、暨南大學、中山大學等高校圖書館的調研發(fā)現(xiàn)，這些高校圖書館也存在到館人數(shù)和外借圖書量下降情況。圖書館入館人次、圖書館資源利用率下降，顯然與讀者利用資源方式和閱讀途徑多樣化有很大關系，但也需要圖書館加強對讀者必要的閱讀引導。

1.2.4 讀者利用資源的滿意度調查

從滿意度方面來看，兩次調查結果表明：無論是紙質資源還是電子資源基本能滿足學生讀者的需求（見表 8、表 9）。

表8 2012年讀者利用資源的滿意度調查結果統(tǒng)計表

表9 2013年讀者利用資源滿意度調查結果統(tǒng)計表

1.3 讀者對閱讀服務的需求

從表10可看出，讀者對開放時間、工作人員服務態(tài)度、借閱手續(xù)服務效率和反映意見渠道等方面不滿意程度基本在10%以下，尤其對借閱手續(xù)和服務效率的不滿意度從10.2%降為4.08%。

表10讀者對閱讀服務評價調查結果統(tǒng)計表

2 存在的主要問題及原因分析

2.1 圖書館閱讀環(huán)境還需進一步改善

學生讀者建議圖書館閱讀環(huán)境還需進一步改善：需安裝空調；檢索機需更新?lián)Q代；增加復印設施（如提供雙面復印及彩印等）；改善衛(wèi)生間環(huán)境；提供更多的飲水機；增加閱覽座位；設置單獨的研究專區(qū)。教師讀者則要求有獨立學習和科研空間并配備電腦；增加外文電子資源；多擺放綠色植物；部分分館歷史久遠，條件設施落后需改造等。圖書館閱讀環(huán)境的改善，需要得到學校相關部門的支持與投入。

2.2 圖書館閱讀工作與學校教學工作聯(lián)系有待加強

圖書館入館人次降低，資源利用率下降，與圖書館閱讀工作與日常的教學工作結合不夠緊密有關，圖書館閱讀引導工作薄弱。

（1）從幾個學院的《課程教學大綱》看，各學院各課程的教學大綱中都列有幾種教學參考資料，這些專業(yè)參考資料針對性強，但圍繞一個學科的參考資料相對較少，大綱中列出的新版本文獻更少。

（2）在學生期末考試和考核的試題設計中，沒有對學生課外的專業(yè)性閱讀提出相應的要求。試卷基本上都是圍繞教材進行設計的，弱化了課外閱讀資料的考查，這不利于學生專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

（3）即使在教學大綱中規(guī)定了學生要閱讀的少量教學參考資料，但因缺乏對學生課外閱讀的督促和落實，部分學生并沒有到圖書館參閱相關文獻。同時，相關書目的缺失也導致圖書館對各專業(yè)的參考書目和必讀書目等重要文獻的疏于收藏，不能滿足讀者的課外閱讀需求。

2.3圖書館資源宣傳與服務工作還需強化

每年的新生入館教育重形式、輕內容，導致讀者對圖書館的資源缺乏深入了解。2012年、2013年的問卷調查中發(fā)現(xiàn)，讀者利用資源的主要障礙“缺乏必要的檢索知識”分別占38.9%、40.14%；“查找不方便”分別占40.2%、34.69%。另外，調查發(fā)現(xiàn)部分讀者認為少數(shù)館員的服務態(tài)度需要改進，極少數(shù)館員職業(yè)素養(yǎng)較低。讀者反映大流通大開放服務模式后閱讀書籍擺放較亂，經常找不到的書，希望借閱室館員協(xié)助其找書。

3 提高圖書館借閱率的建議與措施

3.1 提高閱讀資源環(huán)境的針對性

文獻資源利用率的高低與館藏文獻資源數(shù)量的多少和質量的優(yōu)劣有關。根據(jù)圖書館實際情況，建立合理的館藏結構，是圖書館一切工作的基礎。首先，加強讀者文獻資源需求的分析，強化入藏文獻的針對性。不同類型的讀者對于文獻需求偏向不同，如：學生讀者偏好文學、名人傳記類讀物或英語、計算機等實用性書籍；教研人員則偏好專業(yè)性書籍。在做好讀者文獻需求調查的基礎上，確定不同讀者的具體需要，收藏相關文獻。其次，針對不同類型的文獻資源，科學采購，建立合理的館藏結構。在讀者利用印刷型文獻與電子文獻并存的情況下，圖書館應結合學校重點學科發(fā)展的需求，在考慮不同類型文獻資源的內容、質量、價格等因素的基礎上，合理采購，優(yōu)化館藏結構。如：對印刷型文獻資源，充分考慮一般學生讀者與教研人員讀者需求差異，合理配置休閑性書籍、實用性書籍和專業(yè)性書籍的采購比例；對于電子文獻，則應考慮中外文數(shù)據(jù)庫的采購比例，有效化解電子文獻需求“不足”與需求“浪費”并存的現(xiàn)狀。

有關“圖書館的閱讀環(huán)境，還有哪些需要改善？”的紙質調查收集到22條意見，不少合理的建議基本采納，合理的要求也基本得到解決。如：一樓有總體布局示意圖，各樓層、各借閱室藏書大類有明確的指示牌，各書庫書架的架標有明確的大小類目，有各樓層、各辦公室的指引牌等；書庫、各閱覽區(qū)域都有綠色植物點綴；嚴重的占座現(xiàn)象基本得到控制；無線上網、“移動圖書館”服務已推出；自助借還書機已使用；可外借圖書冊數(shù)已增加等。

3.2 做好讀者培訓工作

首先，通過開設文獻檢索課對讀者進行專業(yè)檢索技能培訓。高校學生對專業(yè)知識、網絡資源及信息需求認知能力較強，但個體愛好、知識領域、網絡利用能力的差異，影響他們檢索和利用信息。所以，應對本科生、?？粕_設文獻檢索課。

其次，通過多渠道開展文獻資源的宣傳工作。第一，圖書館網頁可建立一種與讀者雙向互動的關系，一方面向讀者宣傳介紹圖書館的資源，另一方面讀者可向圖書館推薦資源，發(fā)揮讀者的作用，參與圖書館的資源選擇。第二，開展定期的讀者培訓工作。如開展電子資源使用培訓，結合學生寫論文、參與課題研究及團隊科研活動等向他們介紹各種數(shù)據(jù)庫的使用技巧，激發(fā)他們利用電子資源的積極性。

3.3 將文獻檢索課滲透到專業(yè)教學中

這種滲透式教學［3］，是筆者曾合作過的一個課題，經過實踐，效果良好，也推廣到其他專業(yè)教學的實踐活動中。如在《秘書學概論》教學中，通過檢索有關秘書學案例，通過案例分析提高讀者理解問題、處理問題和辦事的能力。全班按寢室或自建5-7人學習小組，教師課前為每個小組準備案例資料，讓學生根據(jù)提供的案例查找資料，各小組人人對案例進行分析，各自發(fā)表見解，先在小組中達成共識，再擬出代表小組對案例的分析思路和總結。這種方式教學，課堂氣氛活躍，學生參與度高。把信息素養(yǎng)教育完全滲透到專業(yè)課教學中，學生在專業(yè)課學習的同時，也完成了信息檢索課的任務。

3.4 提高館員素質，拓寬其服務的廣度和深度

讀者信息需求的多樣性、廣度性及深度性等，都要求圖書館員必須具備應有的專業(yè)基礎知識和專業(yè)素養(yǎng)。高校圖書館員自己不僅要多讀書，而且要選好書、推薦好書，更要有強烈的服務意識。美國圖書館情報學家W·克勞福德和M·戈爾曼認為：“服務的強烈愿望便是成功的圖書館事業(yè)的基礎?！比绻f，原來的圖書館更多的是滿足借閱的需要，那么，時代的變化與讀者多元化的需求，需要圖書館的服務功能能進一步豐富而多元。合格的圖書館員不僅要具備優(yōu)秀的文化素養(yǎng)，而且要具備良好的業(yè)務修養(yǎng)和服務水平，要能為讀者提供最需要、最有價值的信息，能起到為讀者答疑解惑的作用。這種素質的提高主要是靠館員自己學習，另一方面圖書館要創(chuàng)造條件，讓館員有學習、交流及接受再教育的機會。

3.5 實現(xiàn)閱讀工作與教學工作的結合，共同推動讀者閱讀

學校各部門應協(xié)同合作，通過多種方式引導和鼓勵學生參加圖書館的各種資源培訓。圖書館可繼續(xù)加強和學生組織的合作，通過讀書活動、最佳讀者評選、專業(yè)新書通報、專業(yè)圖書推薦等方式吸引讀者來館借閱專業(yè)圖書，與學生處、教務處等部門合作推出《全日制本、?？粕鷮I(yè)參考書目和必讀書目》，將學校本、專科專業(yè)的專業(yè)必讀書整理成冊，發(fā)放給入學新生，提高本專科學生專業(yè)文獻選擇能力和專業(yè)的閱讀素養(yǎng)，讓學生從入學之初就對本專科學習階段的專業(yè)閱讀有個合理的規(guī)劃。同時，圖書館應加大專業(yè)圖書的采集力度，以保證學生的借閱。學校除了要求各專業(yè)課教師提出本專業(yè)的參考或推薦書目外，還應要求教師在考試、考核或教學實驗中對學生的專業(yè)閱讀進行考查，以引導學生走進圖書館進行學術性的閱讀。

3.6 加強移動閱讀服務工作

加強讀者需求調研，開展移動閱讀服務。在多元化的閱讀時代，高校圖書館應與時俱進，采取多元化的服務手段和方式，為讀者提供移動閱讀服務。建設覆蓋面廣與運行穩(wěn)定的無線網絡，對信息資源進行重組，提供便捷的檢索途徑，向讀者開展信息推送及在線咨詢服務。搭建一個紙質閱讀和移動閱讀充分融合的平臺能讓讀者在個性化選擇和利用信息的同時，閱讀過程、閱讀效率更具科學性，提高閱讀質量與服務的效率。

4 結束語

圖書館在實行大流通、大開放服務模式后，讀者對圖書館閱讀環(huán)境、閱讀資源及閱讀服務等方面的需求發(fā)生了一些變化。這說明圖書館因閱讀而變，同時也對閱讀產生影響。讓讀者滿意，圖書館才有吸引力；把圖書館打造成“天堂模樣”，圖書館才有生命力。像美國堪薩斯大學［4］，進圖書館不需讀者出示任何證件及簽名登記；讀者可以自己復印資料，付費既可用師生證件刷卡，亦可用分幣投入；中央空調，冬暖夏涼；既有正規(guī)的閱覽區(qū)域，亦有三五人的討論場所，更有一間間的個人研究室；讀者閱讀姿勢不受限制，或坐、或躺；館內的各種標示醒目、清晰，揭示館藏、指導閱讀的宣傳資料，自由取用；不清楚之處，隨時可獲得咨詢館員的幫助。真可謂讀者想到的，圖書館想到了；讀者沒想到的，圖書館也想到了。這才是“天堂，圖書館的模樣”！

[1]于鳴鏑.閱讀效果研究[J].圖書與情報,2005(4):17-20.

[2]趙婀娜.大學圖書館：不應在“邊緣”[EB/OL].[2012-04-06].http://www.qstheory.cn/kj/jygc/201204/t20120406_149652.htm.

[3]張康華,徐軍英.研究式有機化學實驗教學與信息檢索教學整合嘗試[J].化學教育,2009(4):58-60.

[4]葉繼元.機遇與挑戰(zhàn):圖書館的現(xiàn)狀與趨勢——訪美觀感[J].江蘇圖書館學報,2001(1):10-13.