參考咨詢(xún)服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)參考源開(kāi)發(fā)管理

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)參考源；信息檢索；資源建設(shè)；整合開(kāi)發(fā)

摘要：文章通過(guò)引入在線信息源，探討了網(wǎng)絡(luò)參考源的特征和類(lèi)型，展開(kāi)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)參考源在用戶(hù)需求方面整合與開(kāi)發(fā)的探索，討論了參考咨詢(xún)服務(wù)的新視角——信息源及其在網(wǎng)絡(luò)信息資源中的整合開(kāi)發(fā)模式，以求在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度獲取全面有效的信息。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）04-0086-02

收稿日期：2015-01-13

作者簡(jiǎn)介：李連喜（1958—），朝陽(yáng)師范高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館副研究館員。1網(wǎng)絡(luò)參考信息源的兩種類(lèi)型

究其依托的載體分布來(lái)看， 新型的網(wǎng)絡(luò)參考源可分為有傳統(tǒng)工具書(shū)依托和沒(méi)有傳統(tǒng)工具書(shū)依托的兩種類(lèi)型。前者又可分為由傳統(tǒng)印刷工具書(shū)轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)（又稱(chēng)“工具庫(kù)”）和傳統(tǒng)工具書(shū)數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（見(jiàn)表1）。

表1傳統(tǒng)工具書(shū)依托的網(wǎng)絡(luò)參考源

工具書(shū)名稱(chēng)提供商或網(wǎng)址提供方式全國(guó)報(bào)刊索引數(shù)據(jù)庫(kù)（1857—）上海文達(dá)公司工具庫(kù)人民日?qǐng)?bào)索引（1946-1995）人民日?qǐng)?bào)工具庫(kù)復(fù)印報(bào)刊資料索引總匯數(shù)據(jù)庫(kù)（1978—）中國(guó)人民大學(xué)報(bào)刊資料中心工具庫(kù)社會(huì)學(xué)文摘（1963—）CSA工具庫(kù)美國(guó)政府報(bào)告（1964—）CSA工具庫(kù)不列顛百科全書(shū)http：//www.eb.com數(shù)字化美國(guó)百科全書(shū)http：//www.ea.grolier.com數(shù)字化世界圖書(shū)百科全書(shū)http：//www.worldbookonline.com數(shù)字化哥倫比亞世界引語(yǔ)http：//www.bartleby.com/66/數(shù)字化牛津英語(yǔ)大詞典http：//www.oed.com數(shù)字化由數(shù)據(jù)庫(kù)供給商開(kāi)發(fā)出來(lái)的無(wú)對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)工具書(shū)的新型網(wǎng)絡(luò)參考源沒(méi)有與網(wǎng)絡(luò)版并行的印刷版，且大多數(shù)通過(guò)訂購(gòu)獲得。這種類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)參考源越來(lái)越多， 其豐富的內(nèi)容、實(shí)時(shí)更新的動(dòng)態(tài)和共享的網(wǎng)絡(luò)資源等引起了人們廣泛的關(guān)注。

2網(wǎng)絡(luò)參考信息源的特征

2.1檢索功能強(qiáng)大

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)參考信息源的載體是服務(wù)器的磁盤(pán)，其數(shù)字化信息存儲(chǔ)介質(zhì)功能是傳統(tǒng)的印刷型紙質(zhì)載體完全不可比擬的。其分布也呈全球化的狀態(tài)，不同國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)器上都有它們的存儲(chǔ)軌跡。由于網(wǎng)絡(luò)的非組織性特點(diǎn)，任何國(guó)家、地區(qū)、組織和個(gè)人都能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布自己的多源信息。在網(wǎng)絡(luò)信息傳遞快捷、用戶(hù)眾多的優(yōu)勢(shì)的驅(qū)使下，其都已經(jīng)陸續(xù)建立了自己的網(wǎng)站來(lái)收集或發(fā)布信息，網(wǎng)絡(luò)參考信息源呈現(xiàn)出數(shù)量驚人、增長(zhǎng)迅猛的態(tài)勢(shì)。由此可知，網(wǎng)絡(luò)參考源儲(chǔ)量大、形式多樣、內(nèi)容豐富的特點(diǎn)決定了其在檢索途徑、檢索速度和檢索質(zhì)量上具有傳統(tǒng)參考源無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)[1]（見(jiàn)表2）。

表2網(wǎng)絡(luò)信息源與傳統(tǒng)信息源及其檢索比較

類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)信息源傳統(tǒng)信息源檢索途徑數(shù)據(jù)庫(kù)提供多項(xiàng)檢索點(diǎn)，還可以借助聯(lián)機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)檢索館外數(shù)據(jù)庫(kù)。只限于本館工具書(shū)。檢索速度高效、快捷；響應(yīng)時(shí)間短，效率高且省力。效率低，煩瑣且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。檢索質(zhì)量查全率高，查準(zhǔn)率低。查全率低，查準(zhǔn)率高。2.2服務(wù)多元化

網(wǎng)絡(luò)參考信息源涵蓋了不同的專(zhuān)業(yè)、行業(yè)、地域、語(yǔ)言等各個(gè)方面，內(nèi)容無(wú)比豐富。作為多媒體信息，網(wǎng)絡(luò)參考信息源的信息形態(tài)在傳統(tǒng)的符號(hào)、圖形、表格、文字、數(shù)字等形式的基礎(chǔ)上添加了動(dòng)畫(huà)、聲音、圖像等形態(tài)，堪稱(chēng)圖文并茂、生動(dòng)直觀，是全方位多媒體信息的大集合。相比傳統(tǒng)印刷性文獻(xiàn)，其對(duì)用戶(hù)的感官吸引力毋庸置疑。網(wǎng)絡(luò)資源的豐富性、形式的多樣性決定了其服務(wù)的多元化，主要體現(xiàn)在服務(wù)手段的多樣化和服務(wù)方式的多樣化兩方面（見(jiàn)表3）。表3傳統(tǒng)信息源和網(wǎng)絡(luò)信息源的服務(wù)手段及方式的差異[2]

類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)參考源傳統(tǒng)參考源服務(wù)手段以電子或網(wǎng)絡(luò)出版物為參考源，采用機(jī)檢方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)軟件全天候提供服務(wù)，使咨詢(xún)?nèi)藛T從大量的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)。以印刷型工具書(shū)為參考源，面對(duì)面的口頭解答為主，采用手工檢索。時(shí)間消耗大。服務(wù)方式以用戶(hù)為中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件和聊天軟件為用戶(hù)提供全面、快捷的服務(wù)。用戶(hù)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接瀏覽和檢索所需要的信息源。以圖書(shū)館為軸心，以提供文獻(xiàn)服務(wù)為主，讀者須親自到館以面對(duì)面方式接受咨詢(xún)服務(wù)，基本是一對(duì)一的服務(wù)。2.3較強(qiáng)的時(shí)效性

網(wǎng)絡(luò)參考信息源擺脫了傳統(tǒng)出版概念的約束，其幾乎在互聯(lián)網(wǎng)上完成了生產(chǎn)加工、存儲(chǔ)利用的全過(guò)程，略去了傳統(tǒng)的裝訂制版、發(fā)行投遞等諸多環(huán)節(jié)，因此創(chuàng)造性地改變了文獻(xiàn)信息的制造、傳播和獲取的途徑。每時(shí)每刻，大多數(shù)網(wǎng)站及其數(shù)據(jù)庫(kù)都在更新自己的內(nèi)容，很多搜索引擎，如谷歌、百度等，更是盡力在獲取信息的第一時(shí)間內(nèi)更新，這也是互聯(lián)網(wǎng)成為信息交流的主要媒體的原因。在不受時(shí)間和地域限制的情況下，研究者之間可以自由、即時(shí)地交流，可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布最新的科研成果或?qū)W術(shù)新聞，這便是網(wǎng)絡(luò)參考信息源的強(qiáng)時(shí)效性?xún)?yōu)勢(shì)所在。

2.4復(fù)雜性

在有著以上諸多優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)參考信息源也有其復(fù)雜性的缺點(diǎn)，這體現(xiàn)在信息雜亂無(wú)序，地址、鏈接和內(nèi)容時(shí)常變動(dòng)，新信息的覆蓋導(dǎo)致內(nèi)容不能長(zhǎng)時(shí)間保存，許多重要的信息面臨著消失的風(fēng)險(xiǎn)等方面。而網(wǎng)頁(yè)更新或內(nèi)容刪減更增加了網(wǎng)絡(luò)參考信息源的復(fù)雜性。

李連喜：參考咨詢(xún)服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)參考源開(kāi)發(fā)管理李連喜：參考咨詢(xún)服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)參考源開(kāi)發(fā)管理3網(wǎng)絡(luò)參考源的整合

3.1以網(wǎng)絡(luò)參考源特點(diǎn)為導(dǎo)向的信息源建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)信息源的特點(diǎn)是內(nèi)容豐富、形式多樣、數(shù)量巨大和時(shí)效性強(qiáng)等，因此在進(jìn)行參考源建設(shè)時(shí)，一方面要根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行信息資源建設(shè)，另一方面要在內(nèi)容上兼?zhèn)溥m用性和特色性、準(zhǔn)確性與客觀性。

3.1.1網(wǎng)絡(luò)參考源的適用性和特色性。我們通常根據(jù)圖書(shū)館的性質(zhì)功能和館藏等級(jí)來(lái)選擇收集的網(wǎng)絡(luò)參考源，在基礎(chǔ)級(jí)館藏與研究級(jí)館藏之間確定網(wǎng)絡(luò)參考源的范圍，為圖書(shū)館的數(shù)字參考咨詢(xún)提供服務(wù)。圖書(shū)館以用戶(hù)為中心的數(shù)字參考咨詢(xún)必須根據(jù)特定用戶(hù)及其需求來(lái)收集網(wǎng)絡(luò)參考源，還要關(guān)注用戶(hù)檢索界面的易用性。參考信息源的適用性和特色型體現(xiàn)在根據(jù)用戶(hù)的需求來(lái)確定信息源所覆蓋的主題范圍[3]，以盡可能快的速度讓用戶(hù)與參考館員找到各自主題咨詢(xún)的答案。

3.1.2網(wǎng)絡(luò)參考源的準(zhǔn)確性和客觀性。準(zhǔn)確性和客觀性是指所信息內(nèi)容能否與主題相契合，網(wǎng)絡(luò)參考源所提供的時(shí)間是否是第一時(shí)間，是幾次文獻(xiàn)（一次或二次或三次），記載的內(nèi)容是否準(zhǔn)確完備，結(jié)構(gòu)是否清晰得當(dāng)?shù)?。網(wǎng)站的內(nèi)容表述方式和選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能地客觀公正，不使用帶有傾向性和偏見(jiàn)的信息，避免成為某些商業(yè)網(wǎng)站（主要用來(lái)推銷(xiāo)其商品和服務(wù)）的工具[4]。另外， 在甄選參考信息源的過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)該做到兼收內(nèi)容或觀點(diǎn)互補(bǔ)的參考文獻(xiàn)類(lèi)型。

3.2多元化的整合方式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源整合開(kāi)發(fā)的任務(wù)艱巨而復(fù)雜，還有一段很長(zhǎng)的路要走，是立法、規(guī)劃、政策、人才、資金、技術(shù)等多方面共同作用的結(jié)果。信息源的類(lèi)型劃分不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的，是為了使我們能夠?qū)⑿畔a(chǎn)品的內(nèi)容與功能了解得更清楚，是為了用戶(hù)能夠充分地共享信息資源。信息資源本質(zhì)上是交叉依存的，只有對(duì)其進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)才能實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索。信息源的多元化和復(fù)雜性也決定了整合模式的多元化[5]。

3.2.1類(lèi)型整合開(kāi)發(fā)模式。這種模式是一種縱向整合，是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息源的不同類(lèi)型進(jìn)行的整合開(kāi)發(fā)，包括書(shū)目信息源的組織開(kāi)發(fā)，索引和文摘信息源組織開(kāi)發(fā)以及在線數(shù)據(jù)庫(kù)信息源組織開(kāi)發(fā)等。按書(shū)目對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息源進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)是依靠原始信息資源里的書(shū)目信息為用戶(hù)提供導(dǎo)航的。全國(guó)目前大多數(shù)圖書(shū)館都建立了自己的館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，未來(lái)有必要通過(guò)整合信息資源來(lái)建立地區(qū)、省市至全國(guó)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.2.2系列整合開(kāi)發(fā)模式。這種模式是一種橫向整合，按照不同的視角去整合開(kāi)發(fā)，通常根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息資源的內(nèi)外特征來(lái)實(shí)現(xiàn)，如責(zé)任者、標(biāo)題、書(shū)（刊）號(hào)、關(guān)鍵詞等。這些信息資源的內(nèi)外特征形成了整合開(kāi)發(fā)的應(yīng)用點(diǎn)和多元視角，將信息源轉(zhuǎn)變?yōu)榕c系列相配套的研究產(chǎn)物。橫向整合還包括針對(duì)某一用戶(hù)有計(jì)劃、有目的、不間斷的信息服務(wù)（如定題、跟蹤），并結(jié)合用戶(hù)反饋推進(jìn)整合開(kāi)發(fā)。

3.2.3合作整合開(kāi)發(fā)模式。為了解決數(shù)量巨大的信息資源的梳理、整合問(wèn)題，所有圖書(shū)館都必然要走一條合作整合之路，取長(zhǎng)補(bǔ)短、分工協(xié)作，滿(mǎn)足用戶(hù)不同層次的需求。這已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)、外圖書(shū)館、院校、科研機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)縱深發(fā)展的必然選擇——通體合作[6]。只有加強(qiáng)溝通，重視用戶(hù)，才能實(shí)現(xiàn)信息資源的最大化利用。

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（編校：嚴(yán)真）