泛在環(huán)境下用戶參與的高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)研究

關(guān)鍵詞：用戶參與；數(shù)字資源建設(shè)；高校圖書館

摘要：泛在環(huán)境下用戶對(duì)高校圖書館館藏?cái)?shù)字資源的質(zhì)量、資源描述、服務(wù)、后期管理等有了新的要求?；谟脩粜枨蟮母咝D書館數(shù)字資源建設(shè)離不開(kāi)用戶的參與，用戶可直接參與到數(shù)字資源的采集、資源的組織描述、服務(wù)的創(chuàng)新、數(shù)字資源平臺(tái)建設(shè)等中，建立以用戶為主導(dǎo)的數(shù)字資源建設(shè)體系。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）04-0035-03

收稿日期：2015-03-02

作者簡(jiǎn)介：李艷霞（1965—），中原工學(xué)院館員。泛在環(huán)境是一個(gè)以用戶為中心，以個(gè)性化服務(wù)為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)用戶的參與，具有多樣化信息交流渠道的信息環(huán)境。在這樣的信息環(huán)境中，圖書館現(xiàn)有的“以己度人”的數(shù)字資源建設(shè)思想及行為與用戶的真正需求有較大差距。如何在泛在環(huán)境中改善用戶的體檢，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度，彰顯數(shù)字資源建設(shè)的效益等，將是圖書館數(shù)字資源建設(shè)和服務(wù)亟待考慮的問(wèn)題。

1泛在環(huán)境下高校用戶對(duì)館藏?cái)?shù)字資源的要求

1.1對(duì)館藏?cái)?shù)字資源質(zhì)量的要求

泛在環(huán)境下，高校用戶群受到了前所未有的視覺(jué)沖擊，對(duì)信息內(nèi)容的需求無(wú)疑有了更高的要求，不僅需要權(quán)威性的科研、教育信息，還需要多元化的文化、娛樂(lè)信息；不僅需要正確的一次信息，還需要知識(shí)化的高次信息；不僅需要時(shí)效性強(qiáng)的及時(shí)信息，還需要系統(tǒng)性的可回溯性信息；不僅需要科學(xué)性的信息，還需要獨(dú)特性的信息等以滿足用戶的個(gè)性化需求。然而，目前高校圖書館的數(shù)字資源建設(shè)中，直接決定數(shù)字資源質(zhì)量的采集過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題使得所采集的資源質(zhì)量與用戶的真正需求有不小差距。最通行的采集方式中的集團(tuán)采購(gòu)?fù)鶗?huì)因行政命令、價(jià)格分配、資金問(wèn)題、利益博弈等造成所采購(gòu)的資源不一定是本館急需或用戶滿意的資源。自主采購(gòu)中招標(biāo)的不規(guī)范、單一來(lái)源的不可選擇性、談判人員的能力等也直接影響采集的質(zhì)量。此外，即便是自建數(shù)字資源，也會(huì)因自建者水平和認(rèn)識(shí)的問(wèn)題而使之有量無(wú)質(zhì)。

1.2對(duì)館藏?cái)?shù)字資源描述的需求

穆斯定律認(rèn)為： 一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)不會(huì)為用戶所用[1]。該定律闡述了用戶信息需求的根本規(guī)律， 即用戶取得某一信息若是比不取得該信息更麻煩，那么他將放棄對(duì)該信息的需求。泛在環(huán)境下，比以往更強(qiáng)調(diào)用戶的參與，突出用戶的體檢和感受。用戶利用館藏?cái)?shù)字資源的體驗(yàn)和感受表現(xiàn)在是否能便捷獲得所需資源，是否能共享學(xué)習(xí)空間，是否能有效自主參與評(píng)價(jià)數(shù)字資源及服務(wù)等。因此，用戶更希望館藏?cái)?shù)字資源的描述與揭示以他們?yōu)橹行倪M(jìn)行組織，希望數(shù)字資源在有機(jī)整合下實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的“一站式”檢索，希望二次文獻(xiàn)與一次文獻(xiàn)間能無(wú)縫對(duì)接等。而目前高校圖書館的數(shù)字資源描述多是出自數(shù)據(jù)庫(kù)商和圖書館工作者之手，由于使用習(xí)慣和思考角度不同，難免會(huì)讓用戶覺(jué)得用起來(lái)不那么得心應(yīng)手。

1.3對(duì)館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)的需求

泛在環(huán)境中，用戶網(wǎng)絡(luò)使用能力的普遍增強(qiáng)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的依賴日益凸顯出館藏?cái)?shù)字資源在服務(wù)中的地位。對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)，對(duì)圖書館的信息服務(wù)也已從最初的信息接收發(fā)展到信息體驗(yàn)，對(duì)館藏?cái)?shù)字資源的服務(wù)除了數(shù)字資源質(zhì)量和內(nèi)容的要求外，更加注重情感和意愿的滿足，體現(xiàn)在滿足用戶獨(dú)特個(gè)性化需求服務(wù)的同時(shí)，還要有可供用戶參與和互動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，使用戶在動(dòng)態(tài)中能體會(huì)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)或心理需求的滿足等感性服務(wù)。對(duì)科研用戶來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)環(huán)境的外推和科學(xué)研究范式的內(nèi)助使得科研用戶對(duì)服務(wù)需求更加深度化、情景明感化，表現(xiàn)在更注重?cái)?shù)據(jù)挖掘到知識(shí)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)，從信息聚合到知識(shí)嵌入的服務(wù)，從獨(dú)立查詢到協(xié)同檢索的服務(wù)。顯然目前多數(shù)高校圖書館所能提供的服務(wù)層次及內(nèi)容與用戶的要求還有很大的距離，圖書館可以嘗試采用用戶主導(dǎo)的服務(wù)方式以提高用戶的滿意度。

1.4對(duì)館藏?cái)?shù)字資源后期管理的需求

館藏?cái)?shù)字資源的后期管理包括數(shù)字資源的存儲(chǔ)、保藏、評(píng)價(jià)及可持續(xù)發(fā)展政策的制定等。其管理的水平及結(jié)果將會(huì)直接影響到用戶服務(wù)需求的滿足，影響到用戶對(duì)館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)的評(píng)價(jià)。目前多數(shù)高校圖書館用戶對(duì)館藏資源管理及服務(wù)的意見(jiàn)有：一些數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)常打不開(kāi)或不能使用，數(shù)據(jù)庫(kù)之間重復(fù)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，個(gè)別數(shù)據(jù)庫(kù)不知如何使用，在校外無(wú)法使用館藏?cái)?shù)字資源，一些數(shù)據(jù)庫(kù)使用價(jià)值不高，有些數(shù)據(jù)庫(kù)收錄范圍不清楚，不能進(jìn)行集成檢索，用戶沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸到館藏?cái)?shù)字資源的保存，對(duì)館藏?cái)?shù)字資源的發(fā)展計(jì)劃沒(méi)有發(fā)言權(quán)等。泛在環(huán)境中，用戶更期待能參與到館藏?cái)?shù)字資源的管理中來(lái)，共同制定以其為中心的管理政策。

2用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的依據(jù)及意義

2.1用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的依據(jù)

首先，用戶參與數(shù)字資源建設(shè)不僅與各個(gè)高校圖書館提出的“讀者第一，服務(wù)育人”的服務(wù)宗旨理念一致，更符合圖書館學(xué)新老五定律中的“每個(gè)讀者都有書”“確保知識(shí)的自由獲取”等學(xué)術(shù)思想。其次，泛在環(huán)境下Web3.0的發(fā)展和社會(huì)軟件、社交網(wǎng)站等在圖書館的應(yīng)用，使用戶參與館藏?cái)?shù)字資源的采集、選擇、組織、評(píng)價(jià)和保存有了實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支持。最后，用戶參與館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的活動(dòng)在國(guó)內(nèi)外已有相關(guān)研究和案例。如Milson等提出用戶協(xié)同參與的數(shù)字圖書館體系結(jié)構(gòu)。Dean B.Krafft等提出的用戶協(xié)作參與的數(shù)字圖書館體系結(jié)構(gòu)NCore[2]。國(guó)內(nèi)如清華大學(xué)、上海大學(xué)、廈門大學(xué)、重慶大學(xué)等高校館也開(kāi)展了類似的活動(dòng)。另外，學(xué)者劉磊等人的調(diào)查結(jié)果顯示[3]， 90.69%的用戶、 95.05%的專家、 88.57%的館員認(rèn)為很有必要開(kāi)展用戶參與的圖書館數(shù)字資源建設(shè)活動(dòng)?？梢?jiàn)，用戶參與館藏?cái)?shù)字資源的建設(shè)不僅有理論依據(jù)，還有一定的實(shí)踐指導(dǎo)。

李艷霞：泛在環(huán)境下用戶參與的高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)研究李艷霞：泛在環(huán)境下用戶參與的高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)研究 2.2用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的意義

對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，用戶參與館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)不僅可為館藏提供更加豐富的數(shù)字資源，提高館藏資源的利用率，還可增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度。調(diào)查表明，用戶參與的數(shù)字資源建設(shè)比普通的用戶調(diào)查更能深入地了解用戶的需求，能大幅度提高館藏資源的利用率。泛在環(huán)境下，圖書館若不作為很容易被邊緣化，若想擁有用戶的忠誠(chéng)度，讓用戶參與到圖書館數(shù)字資源建設(shè)中來(lái)是最好辦法。這是因?yàn)椤坝脩舻闹艺\(chéng)是對(duì)產(chǎn)品便捷的忠誠(chéng)，是對(duì)自己付出的忠誠(chéng)，在網(wǎng)絡(luò)中使用戶付出得越多忠誠(chéng)度也就越高”[4]。用戶參與到數(shù)字資源的建設(shè)過(guò)程中，會(huì)更加熟悉和掌握各類數(shù)字資源的使用技巧和方法，并會(huì)逐漸對(duì)館藏資源產(chǎn)生感情，有利于用戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，參與到圖書館的館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)中來(lái)，能更好地改善用戶的體檢和感受。用戶通過(guò)參與數(shù)字資源的采集、選擇、信息組織、評(píng)價(jià)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等活動(dòng)充分表達(dá)自己的意愿和需求，使館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)真正實(shí)現(xiàn)了“以用戶為中心”的宗旨，在整個(gè)活動(dòng)中，用戶還可通過(guò)自身的體檢和感受進(jìn)行修正，直到自己滿意為止。

3用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的方式及內(nèi)容

3.1用戶參與的數(shù)字資源采集

目前高校圖書館的數(shù)字資源采集通常有三種方式：一是通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)商進(jìn)行采購(gòu)，二是將網(wǎng)絡(luò)資源整理后自建或紙本數(shù)字化自建，三是接收捐贈(zèng)。除接收來(lái)自社會(huì)人士的捐贈(zèng)外，也接收來(lái)自校園讀者的捐贈(zèng)。校園讀者自建的特色數(shù)字資源捐贈(zèng)給圖書館后不僅可長(zhǎng)期保存，而且可供更多讀者共享。

在數(shù)字資源采購(gòu)過(guò)程中，讓讀者親自參與選擇數(shù)字資源能更有效地采集到切實(shí)符合讀者需要的資源。無(wú)論是集團(tuán)采購(gòu)還是單一采購(gòu)都是先從試用開(kāi)始，再到評(píng)價(jià)，然后采購(gòu)。為了保證各項(xiàng)采購(gòu)的數(shù)字資源的質(zhì)量及可用性，圖書館應(yīng)通過(guò)多方宣傳和邀請(qǐng)，或建立以用戶為主導(dǎo)的采購(gòu)小組，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓用戶及時(shí)發(fā)表意見(jiàn)互動(dòng)交流，目的是讓用戶參與數(shù)字資源的試用，在試用時(shí)提出想法，在采購(gòu)中發(fā)表意見(jiàn)，以確保所采購(gòu)資源的質(zhì)量和實(shí)用性。在數(shù)字資源自建過(guò)程中，從數(shù)字資源的主題選擇、資源征集到遴選與整理等都讓用戶參與進(jìn)來(lái)，讓用戶利用自身的學(xué)科背景和知識(shí)幫助圖書館構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的資源，并可通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)揮用戶參與的積極性。在捐贈(zèng)過(guò)程中，更需要發(fā)揮以用戶為主導(dǎo)的作用，讓更多的用戶將自己珍藏的數(shù)字資源或紙本資源自愿捐贈(zèng)給圖書館長(zhǎng)久保存，這些捐贈(zèng)的資源將成為各館最有特色的資源。

3.2用戶參與的數(shù)字資源組織描述

館藏?cái)?shù)字資源是否被利用取決于其內(nèi)容能否被準(zhǔn)確揭示，以及對(duì)資源的描述與用戶需求是否一致。很多學(xué)者關(guān)于數(shù)字資源的使用調(diào)查結(jié)果都表明：不熟悉各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)和檢索方法是影響用戶使用數(shù)字資源的重要因素之一。泛在環(huán)境中，變化多樣的資源讓用戶面臨選擇的困難，他們更希望圖書館能提供規(guī)范的信息呈現(xiàn)方式，以簡(jiǎn)化瀏覽時(shí)間并有效地提高使用效率，使他們可以通過(guò)簡(jiǎn)潔友好的頁(yè)面，更直接地找到所需的信息。

泛在環(huán)境下用戶之間的行為關(guān)系在協(xié)作與共享下形成了一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。用戶可以通過(guò)評(píng)價(jià)、標(biāo)注、標(biāo)簽等的使用影響其他用戶的判斷和選擇，形成一個(gè)廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。所以說(shuō)，泛在環(huán)境下以用戶為中心的信息組織較為復(fù)雜， 其中內(nèi)容聚合機(jī)理、協(xié)作推薦機(jī)理、相關(guān)性反饋機(jī)理是核心， 它們體現(xiàn)了泛在環(huán)境下基于用戶間協(xié)作的信息組織的一般運(yùn)行過(guò)程[5]?；诖?，泛在環(huán)境下用戶參與信息資源組織與描述的方式為，從用戶認(rèn)知的角度重新構(gòu)建信息資源之間的關(guān)系，通過(guò)用戶發(fā)布與添加標(biāo)注形成揭示信息資源主題的基本知識(shí)單元， 再把這些基本知識(shí)單元的相關(guān)主題的信息資源聚集起來(lái)，從而形成新的信息資源集合。通過(guò)用戶的協(xié)作推薦，交流與評(píng)價(jià)，在用戶的智慧和其經(jīng)驗(yàn)共享的基礎(chǔ)上，將信息組織轉(zhuǎn)移到群體協(xié)作推薦的方向。通過(guò)相關(guān)性反饋，對(duì)信息資源進(jìn)行去偽存真、去粗取精的完善性加工， 使信息資源得以重組、信息流得以良好地控制， 最終形成有序化的信息積累。

3.3用戶參與的數(shù)字資源服務(wù)

高校圖書館的數(shù)字資源服務(wù)越來(lái)越需要圖書館快速掌握用戶需求與用戶偏好，服務(wù)內(nèi)容與途徑越來(lái)越向用戶接近。與此同時(shí)，用戶也期望圖書館能夠不斷提高個(gè)性化服務(wù)的水平。因此，建立用戶參與的服務(wù)體系不僅有助于圖書館及時(shí)掌握當(dāng)前及未來(lái)的用戶需求，使其能有針對(duì)性地不斷對(duì)服務(wù)體系實(shí)施局部調(diào)整與完善，而且能提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。用戶參與圖書館數(shù)字資源服務(wù)的過(guò)程實(shí)際就是用戶與圖書館之間知識(shí)分享和用戶知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。泛在環(huán)境下，圖書館的服務(wù)將是“從用戶中來(lái)，到用戶中去”的模式。無(wú)論是情境化、百科化的服務(wù)內(nèi)容，還是多樣化、多向化和個(gè)性化的服務(wù)形式，都需要用戶的智慧參與，需要用戶知識(shí)的獲取和轉(zhuǎn)移。因此，圖書館應(yīng)多謀策略吸引用戶自愿參與到數(shù)字資源的服務(wù)中，加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)交流。利用信息技術(shù)構(gòu)建每個(gè)用戶都能參與的智能化的服務(wù)體系，利用用戶對(duì)信息的整理和消化，搭建用戶與圖書館之間、用戶與用戶之間的泛在交互式知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系，開(kāi)展知識(shí)學(xué)習(xí)社區(qū)服務(wù)，結(jié)合用戶的需求和用戶的意愿，建立個(gè)性化的知識(shí)感知服務(wù)，使用戶能及時(shí)將需求和自身知識(shí)與圖書館及其他用戶進(jìn)行分享與交流，完成知識(shí)的再造。

3.4用戶參與的數(shù)字資源平臺(tái)建設(shè)

數(shù)字資源平臺(tái)建設(shè)的優(yōu)劣直接關(guān)系到數(shù)字資源是否能充分發(fā)揮作用。無(wú)論高校書館購(gòu)買還是自己開(kāi)發(fā)的數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)都應(yīng)該充分考慮用戶的需求，但如果用戶能夠參與到平臺(tái)的建設(shè)中來(lái)，就能發(fā)揮更大的作用。早在2011年，S.R. Siriginidi就指出： 圖書館將經(jīng)歷“從支持圖書館館員的技術(shù)到授權(quán)圖書館用戶的技術(shù)”的范式演變[6]。 如今，各類開(kāi)源軟件的廣泛應(yīng)用使用戶參與到圖書館數(shù)字資源平臺(tái)建設(shè)中來(lái)已成為不難實(shí)現(xiàn)的事。吸引優(yōu)秀技術(shù)用戶參與平臺(tái)建設(shè)，不僅可以在平臺(tái)中充分體現(xiàn)用戶需求，還可以彌補(bǔ)圖書館技術(shù)人員和技術(shù)能力上的不足。

3.5用戶參與的數(shù)字資源可持續(xù)發(fā)展

對(duì)當(dāng)前館藏?cái)?shù)字資源的評(píng)估是高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)長(zhǎng)期規(guī)劃的基礎(chǔ)，客觀真實(shí)地了解當(dāng)前數(shù)字資源的館藏情況，尤其是數(shù)字館藏的用戶滿足程度非常重要。因此，國(guó)外很多高校圖書館，如美國(guó)伯克利大學(xué)圖書館在其公開(kāi)的數(shù)字館藏發(fā)展規(guī)劃中明確表明制定規(guī)劃時(shí)需由圖書館員、學(xué)校教職員工和學(xué)生一起進(jìn)行相關(guān)館藏的評(píng)估，征詢用戶對(duì)數(shù)字館藏及其滿足程度方面的意見(jiàn)和建議。另外，圖書館數(shù)字資源建設(shè)的根本目的就是為當(dāng)前和未來(lái)用戶提供數(shù)字信息服務(wù)，因此，圖書館數(shù)字資源建設(shè)規(guī)劃，尤其是中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，決不能離開(kāi)用戶而單獨(dú)由圖書館來(lái)制定。

4結(jié)語(yǔ)

毫無(wú)疑問(wèn)，泛在環(huán)境下，用戶在圖書館的主角地位比以往更加明顯，但同時(shí)不可否認(rèn)的是，以往圖書館開(kāi)展的問(wèn)卷調(diào)查、走訪交流等方式中用戶參與的積極性并不是很高，要想讓用戶積極地參與到圖書館數(shù)字資源建設(shè)中，就必須采用“用戶主導(dǎo)，用戶共創(chuàng)，用戶共享”的資源建設(shè)方針，研究影響用戶參與的因素，建立如用戶激勵(lì)機(jī)制、用戶管理和技術(shù)支持機(jī)制、重點(diǎn)用戶尋找機(jī)制等在內(nèi)的保障機(jī)制，切實(shí)保證用戶的主導(dǎo)地位。

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（編校：周雪芹）