基于游客感知價值的代際差異分析

摘 要：本文選取布達拉宮為案例地，將不同年代游客的感知價值進行對比研究，找出他們價值感知上的異同，以更好的針對不同年代的游客進行市場開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計和管理。

關(guān)鍵詞：游客感知價值；布達拉宮；代際差異

一、研究設(shè)計及調(diào)研

1.代際劃分：通過對相關(guān)文獻的回顧，本研究將我國建國以后出生的人群劃分為六代：即50后（1950～1959年），60后（1960～1969年），70后（1970～1979年），80后（1980～1989年），90后（1990～1999年），00后（2000年及以后）。

2.量表設(shè)計：在初測及量表修正的前提下，本問卷將游客感知價值確定為六個維度，并設(shè)置了24個測量指標進行正式調(diào)查（表2）。

3.問卷調(diào)研：發(fā)放問卷306份，回收293份，剔除無效問卷，實際有效問卷286份，有效率93.4%，問卷調(diào)查總體完成情況較好。

二、研究分析

1.游客旅游動機分析

表1 旅游動機統(tǒng)計結(jié)果

資料來源：本研究統(tǒng)計分析得出

從表1可以看出，游客出游的動機主要集中在慕名而來、增長見識、專程感受宗教文化及休閑度假幾個方面，這主要是因為布達拉宮作為聞名世界的文化遺產(chǎn)，不僅歷史悠久、知名度高，而且宗教文化氛圍和自然風光特色鮮明。

2.感知價值分析

不同年代的游客對布達拉宮的文化價值及資源價值的認同度都非常高，而在基礎(chǔ)設(shè)施和價格方面的感知相對較低。具體而言，資源價值方面，50、60、70年代游客的感知明顯高于80、90及00年代的游客；基礎(chǔ)設(shè)施方面，50年代至00年代游客的感知依次呈遞增趨勢，可見隨著年齡的增長，游客對景區(qū)的舒適性及便利性要求更高；服務(wù)價值感知上游客并無顯著性差異，但所有游客對“景區(qū)提供個性化關(guān)懷”這一指標的感知最低，可見景區(qū)在這方面還需加強；價格價值上，50年代游客的感知明顯低于其它年代，這主是由于50年代人們歷經(jīng)貧苦，勤儉節(jié)約，故對價格相對敏感；在文化價值感知上，50、60、70年代游客的感知明顯高于其它年代，可見中老年一代對“布達拉宮”的文化教育價值更加認可；在情感價值上，80、90、00年代游客的感知明顯低于50、60、70年代游客的感知，說明歷史文化旅游的游覽過程其吸引力和體驗性尚不能較好的滿足青年一代的需求。

三、研究結(jié)論及建議

綜上所述，不同年代的游客除服務(wù)價值感知以外，其它各個方面都存在顯著差異。故本研究認為布達拉宮景區(qū)采取相關(guān)措施以提高游客的整體認同感。如加大夕陽紅市場的開拓；開發(fā)參與性強、互動性好、體驗度高的活動項目；加大對全景區(qū)內(nèi)從業(yè)人員的服務(wù)技能及歷史文化知識的培訓(xùn)力度等。

參考文獻：

[1]顏雯娟.游客感知價值的維度及其與購后行為意向的關(guān)系研究[D].華僑大學(xué)，2011.

[2]孟瑩.曲阜“三孔”遺址博物館游客感知價值的代際差異及啟示研究[D].西南財經(jīng)大學(xué)，2013.

作者簡介：王晴（1978.8- ），女，漢族，四川廣元人，西南財經(jīng)大學(xué)研究生學(xué)歷，西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系講師，研究方向：旅游規(guī)劃與開發(fā)