如何提高靜脈輸液患者的滿意率分析及措施

楊玲

摘要：目的 對靜脈輸液不滿意原因進(jìn)行調(diào)查和分析并提出防范措施，提高護(hù)理滿意度。方法 發(fā)放 120 份問卷，調(diào)查靜脈輸液不滿意的原因。結(jié)果 共收回 120 份問卷。靜脈輸液不滿意原因輸液時間過長有 60 人次，占 50%；反復(fù)穿刺（2針以上）有 20 人次，占 17% ；液體更換不及時 14 人次，占 12%；固定不妥，脫針有 38 人次，占 32%；溝通解釋不夠有 30 人次，占 25%。結(jié)論 通過對靜脈輸液不滿意原因的調(diào)查和分析，提出一系列防范措施，保證靜脈輸液順利進(jìn)行，提高護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：靜脈輸液；不滿意的原因；防范

患者滿意度考評是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的一種新的護(hù)理質(zhì)量評價方法，是做好護(hù)理工作贏得患者滿意的根本[1]。我科平均每天有50例左右患者接受靜脈輸液治療，患者對靜脈輸液的滿意度直接決定了患者對我們護(hù)理工作的滿意度。為了給患者提供更好的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，更好地提高靜脈輸液患者滿意率，首先對我科患者靜脈輸液不滿意原因進(jìn)行調(diào)查和分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 采用抽樣方法選取在我科接受靜脈輸液治療的心血管內(nèi)科的患者。

1.2 內(nèi)容 設(shè)計問卷內(nèi)容，包括輸液時間過長，反復(fù)穿刺（ 2針以上），液體更換不及時，固定不妥，脫針，溝通解釋不夠等因素。

1.3 方法 采取不記名方式填寫問卷，統(tǒng)計每個答案被選擇的百分比，共發(fā)放120份，收回120份，問卷有效率100%。

2結(jié)果

2.1 患者對靜脈輸液滿意度調(diào)查存在的主要問題及原因，見表1。

2.2 滿意度分析 ①輸液時間過長。分析原因是：有些患者輸液量較多，或是某些藥物使用的特殊性或伴有心臟等疾病，使得輸液速度不宜過快，導(dǎo)致患者輸液時間過長，影響患者的如廁，進(jìn)食及睡眠等。②反復(fù)穿刺（2針以上）。分析原因是：客觀上某些患者輸液時間長，血管充盈度差，彈性小，肥胖，不配合。主觀上護(hù)士的穿刺技術(shù)水平參差不齊，心理素質(zhì)不佳，尤其是年輕護(hù)士一遇到肥胖者或血管彈性差的患者，就會產(chǎn)生緊張，膽怯，不自信等心態(tài)，影響了穿刺成功。③液體更換不及時。分析原因是：護(hù)理工作量大，護(hù)理人員相對較少，尤其是節(jié)假日，中午，夜間等更易出現(xiàn)液體更換不及時引發(fā)患者不滿，此外，巡視不及時也是導(dǎo)致液體不及時更換的一個重要原因。④固定不妥，脫針。分析原因是：有些老年患者或小兒患者常因大小便，躁動等因素導(dǎo)致脫針或移位，此外，護(hù)士固定不當(dāng)或未固定也是導(dǎo)致脫針的一個原因，脫針后，液體外滲，引發(fā)患者不滿。⑤溝通解釋不夠。分析原因是：護(hù)士工作量加大后不能耐心，細(xì)致的向患者解釋所用液體的作用，相關(guān)注意事項，或者患者提出的有關(guān)輸液的問題得不到滿意的回答，引發(fā)不滿。

3措施

針對靜脈輸液不滿意原因調(diào)查與分析，我院制定了防范措施，具體如下：

3.1加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理操作培訓(xùn)，培養(yǎng)穩(wěn)定的心理素質(zhì)[3] ①每月組織全員護(hù)士進(jìn)行三基操作訓(xùn)練，重點(diǎn)練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理操作如靜脈輸液等。操作前首先要根據(jù)每位患者的特點(diǎn)，正確選擇穿刺部位。對于體型偏胖，靜脈隱匿的患者可選擇內(nèi)踝部位的大靜脈；對躁動的患者可以先固定在穿刺，對有穿刺難度的靜脈，可適當(dāng)延長扎壓脈帶的時間，使血管充分暴露，此外，遇到穿刺困難時不要一味逞強(qiáng)，及時請高年資護(hù)士或護(hù)士長進(jìn)行穿刺，不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗，提高穿刺水平，避免反復(fù)穿刺給患者造成痛苦，引發(fā)患者不滿甚至護(hù)患糾紛[4]。②培養(yǎng)護(hù)士穩(wěn)定的心理素質(zhì)[5]，善于調(diào)節(jié)自身情緒，穿刺前要保持沉著冷靜，排除各種不良情緒，即使在患者及其家屬情緒失控的情況下，也要保持鎮(zhèn)定，只有沉著冷靜才能培養(yǎng)出自己穿刺水平，保證穿刺成功。

3.2 實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，滿足患者需求 靜脈輸液過程中，加強(qiáng)巡視防止脫針，滲液及液體的被動更換。對無陪護(hù)的患者要多巡視多觀察，及時協(xié)助他們?nèi)鐜?，進(jìn)食，活動等。密切觀察患者病情，及時發(fā)現(xiàn)和處理輸液中出現(xiàn)的不良反應(yīng)，保證輸液治療的安全有效。絕大多數(shù)患者在接受治療前都想了解護(hù)士的穿刺水平及穿刺效果。故在穿刺時認(rèn)真選擇好固定部位的靜脈進(jìn)行穿刺，穿刺成功后可向家屬和患者交待用藥名稱，藥物作用，滿足家屬這一心理，調(diào)動患者的治療參與性，另外按照病情重患者，液體量大的患者，原則上安排輸液時間與順序。按照醫(yī)囑要求及不同藥物的半衰期，合理安排液體輸注順序[6]，靜脈輸液實行全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以使患者充分理解護(hù)士的工作且積極配合最終贏得患者信譽(yù)。

3.3 重視與患者及其家屬的溝通理解 ①做好患者及其家屬的健康教育[7]。由于輸液較長，影響患者的休息，活動與生活。有些患者會要求加快輸液速度，隨意調(diào)節(jié)速度，針對患者對液體滴數(shù)的要求不理解，此時應(yīng)根據(jù)患者的實際情況，詳細(xì)，耐心的做好解釋工作，靜脈穿刺前對穿刺難度高的患者講解穿刺的相關(guān)知識和難點(diǎn)，取得患者的配合和信任，如果穿刺失敗，應(yīng)及時真誠的道歉，得到患者的理解，此外還應(yīng)告知患者輸液過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，輸液后注意事項和自我護(hù)理措施，以便及時發(fā)現(xiàn)輸液的不良反應(yīng)。②注重日常生活的情感交流。護(hù)士可以利用晨間護(hù)理，巡視病房或治療時間與患者及家屬做好語言溝通，生活上關(guān)心體貼患者，治療上積極主動，注意穿刺處的皮膚情況，患者主訴等內(nèi)容，幫助患者解決實際困難，拉近護(hù)患距離，增強(qiáng)患者及家屬對護(hù)理人員的信任感，努力營造和諧的護(hù)患關(guān)系。

4體會

通過此次對靜脈輸液不滿意原因的調(diào)查和分析深刻認(rèn)識到：在臨床護(hù)理工作中，只有不斷提高年輕護(hù)士專業(yè)理論及技能操作水平的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)培訓(xùn)有一定資歷、技術(shù)好善于與患者溝通及研究和總結(jié)經(jīng)驗，保持良好的職業(yè)心態(tài)的護(hù)士，才能提高靜脈穿刺水平。拉近護(hù)患距離，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，提高患者對護(hù)理人員的信任度，保證靜脈輸液順利進(jìn)行，使患者順利接受治療，減輕其痛苦，減少反復(fù)穿刺等并發(fā)癥的發(fā)生，提高患者對護(hù)理工作的滿意度，降低護(hù)理風(fēng)險，防范護(hù)理糾紛。

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