電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與精細(xì)化策略分析

摘要：我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)越來(lái)越好，電力市場(chǎng)也發(fā)生了非常大的改變。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下進(jìn)行的供電方式向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變給國(guó)家電力的發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展方向。文章介紹了電力營(yíng)銷(xiāo)的概念，分析和探討了其中存在問(wèn)題和解決的方向。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化策略；電力企業(yè)；供電方式；電力市場(chǎng) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文章編號(hào)：1009-2374（2015）14-0182-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.14.090

電力營(yíng)銷(xiāo)是我們國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下產(chǎn)生發(fā)展的一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式。將政府供給的電力作為一種商品來(lái)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)，從而提升電力行業(yè)的效益。作為電力營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作，首先要對(duì)電力市場(chǎng)的環(huán)境等情況進(jìn)行調(diào)查分析，找出市場(chǎng)中存在的潛在消費(fèi)力量，使其成為電力行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的支柱。我們可以從電力市場(chǎng)終端占有率的提升和電網(wǎng)供應(yīng)量與電力銷(xiāo)售之間的聯(lián)系和表現(xiàn)中看到這一力量的體現(xiàn)。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)的概念

電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是傳統(tǒng)電力企業(yè)運(yùn)行方式的拓展和延伸。像普通的商品一樣，電力企業(yè)將自己的服務(wù)和電力產(chǎn)品借助營(yíng)銷(xiāo)的模式和力量推銷(xiāo)給用戶(hù)。因?yàn)檫@樣的方式有別于傳統(tǒng)模式，所以電力營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)前電力工作中還是相當(dāng)困難的部分。電力營(yíng)銷(xiāo)做得好可以在很大程度上提高電力企業(yè)的收益，反之則會(huì)嚴(yán)重影響電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作直接面向客戶(hù)，所以電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的行為舉止將成為該企業(yè)的對(duì)外代表；也因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與顧客群的距離更近，可以更快更直接地掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供幫助。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)中存在問(wèn)題

我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制改革后才逐漸誕生，要達(dá)到更加完善成熟的程度還需要很長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展。在電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程中，我們還會(huì)遭遇很多大大小小的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在會(huì)制約電力行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下的發(fā)展，削弱電力企業(yè)在市場(chǎng)上長(zhǎng)久生存的能力。下面五點(diǎn)就是可能出現(xiàn)的問(wèn)題：

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)觀念滯后

由于電力供給系統(tǒng)規(guī)模龐大、電力供應(yīng)的私人不可營(yíng)運(yùn)性，導(dǎo)致人們普遍對(duì)電力產(chǎn)品的供應(yīng)觀念落后，很多電力企業(yè)存在思維固化在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的問(wèn)題，以至于許多電力企業(yè)對(duì)電力產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作非常落后，甚至不對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這些問(wèn)題都決定了這些電力企業(yè)服務(wù)素質(zhì)差、水平低。而在已經(jīng)開(kāi)始對(duì)電力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的電力企業(yè)中，也有許多對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)非常淺薄，無(wú)法很好地體現(xiàn)出電力營(yíng)銷(xiāo)真正的作用。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家的電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)做得好，將對(duì)電力企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)起到非常大的促進(jìn)作用，同時(shí)也能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。但在我國(guó)，大部分電力企業(yè)只是將電力營(yíng)銷(xiāo)看作和普通營(yíng)銷(xiāo)一樣的東西，只是依據(jù)普通營(yíng)銷(xiāo)工作的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容無(wú)法很好地切合電力營(yíng)銷(xiāo)的需求，正是這些落后的觀念嚴(yán)重制約著企業(yè)自身的發(fā)展。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)模式單調(diào)

由于我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)模式的落后，導(dǎo)致在實(shí)際市場(chǎng)上，真正能夠運(yùn)營(yíng)起來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式很少，根本無(wú)法滿(mǎn)足人們對(duì)電力產(chǎn)品豐富的需求。這樣單調(diào)的營(yíng)銷(xiāo)形式使?fàn)I銷(xiāo)工作最基本的“吸引客戶(hù)”的職能都無(wú)法很好地完成，本身缺乏個(gè)性的電力產(chǎn)品也會(huì)使消費(fèi)者逐漸對(duì)產(chǎn)品失去興趣，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)逐漸在這個(gè)過(guò)程中喪失。

2.3 市場(chǎng)分析能力缺乏

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，我國(guó)的電力供應(yīng)行業(yè)一直被國(guó)家壟斷，這樣的國(guó)家壟斷形勢(shì)下，市場(chǎng)的變化對(duì)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策起不了任何影響作用，因?yàn)槠髽I(yè)只要根據(jù)國(guó)家的政策要求持續(xù)地進(jìn)行生產(chǎn)就足夠了。但隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變，這樣一成不變的經(jīng)營(yíng)模式將對(duì)企業(yè)造成非常大的傷害。從過(guò)去的生產(chǎn)觀念進(jìn)入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，電力企業(yè)要經(jīng)歷一段非常艱難的時(shí)間。在這一階段，電力企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)運(yùn)營(yíng)的需求，而企業(yè)對(duì)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展形勢(shì)的預(yù)測(cè)能力也相對(duì)較差。

2.4 專(zhuān)業(yè)人員稀缺

電力的營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)前的電力企業(yè)的生存發(fā)展當(dāng)中有著十分重要的作用。而現(xiàn)在在高校內(nèi)極少開(kāi)設(shè)有電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程，市場(chǎng)上操作能力強(qiáng)、基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)人才非常稀少，這就導(dǎo)致用戶(hù)有需求而企業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足，客戶(hù)的期望無(wú)法得到實(shí)現(xiàn)。再加上一些電力企業(yè)的員工對(duì)電力市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)有缺陷，以為電力是必須商品而不重視電力營(yíng)銷(xiāo)，坐等客戶(hù)上門(mén)或?qū)︻櫩头?wù)態(tài)度惡劣，最終導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)淪為擺設(shè)。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化思路構(gòu)想

在現(xiàn)代電力企業(yè)之間的市場(chǎng)種種，電力營(yíng)銷(xiāo)起著非常重要的作用。實(shí)際上在電力企業(yè)逐漸完善和優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，企業(yè)的實(shí)力也會(huì)在無(wú)形中得到提升。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)加強(qiáng)管理、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作。

3.1 轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)觀念

首先要樹(shù)立相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)。員工是企業(yè)真正的主體，員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)決定了這個(gè)企業(yè)能否做好電力營(yíng)銷(xiāo)。而如果要提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，員工的素質(zhì)就更為重要，員工對(duì)企業(yè)的信心將傳遞給客戶(hù)更多的信賴(lài)感。其次，為了更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)帶來(lái)的需求波動(dòng)，電力企業(yè)同樣要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析和研究，科學(xué)預(yù)測(cè)市場(chǎng)下一步的發(fā)展并及時(shí)根據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)的決策做出調(diào)整，更好地為客戶(hù)提供既安全又具有個(gè)性的服務(wù)。

3.2 創(chuàng)新電力產(chǎn)品

如果想要實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)模式自身構(gòu)建下的豐富性和多樣性，就要對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。顧客的需求隨著生活水平的上升會(huì)不斷增加，因此就需要電力企業(yè)在保證自身產(chǎn)品質(zhì)量和安全的基礎(chǔ)上，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。這個(gè)過(guò)程中需要電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)上顧客的需求進(jìn)行調(diào)查總結(jié)，根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)改進(jìn)自己的服務(wù)，使產(chǎn)品增加的功能更好地切合用戶(hù)的需求。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在市場(chǎng)上收集的數(shù)據(jù)將為產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的研發(fā)提供方向。當(dāng)今市場(chǎng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下處于買(mǎi)方優(yōu)勢(shì)時(shí)代，要更好地滿(mǎn)足顧客的需求，就需要企業(yè)能夠及時(shí)正確地掌握市場(chǎng)規(guī)律，探尋顧客關(guān)注的產(chǎn)品要素，并根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)改進(jìn)企業(yè)的資源分配，在一定程度上對(duì)顧客進(jìn)行指導(dǎo)、提供咨詢(xún)，幫助用戶(hù)更好地了解自己的產(chǎn)品，更好地完成電力營(yíng)銷(xiāo)。

3.3 對(duì)市場(chǎng)的控制能力進(jìn)行強(qiáng)化

在過(guò)去的企業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)的管理主要還是依靠政府部門(mén)的政策來(lái)決定方向的。經(jīng)歷過(guò)這一階段的電力企業(yè)或多或少都會(huì)被傳統(tǒng)的思路限制。為了擺脫這樣的桎梏，電力企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)自身發(fā)展方向的覺(jué)悟和對(duì)企業(yè)整體動(dòng)向的控制能力。首先，電力企業(yè)要積極建立一個(gè)高效完善的管理制度來(lái)控制整個(gè)企業(yè)的行為。管理層必須要改變以往的思路，結(jié)合現(xiàn)代化的管理理念，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，電力企業(yè)還要在日常的管理中就堅(jiān)持自理，自主研發(fā)產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，獲取企業(yè)發(fā)展的源泉。

3.4 引進(jìn)人才，提高素質(zhì)

高素質(zhì)的人才是支持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的強(qiáng)力支柱，一個(gè)擁有大量高素質(zhì)人才的電力企業(yè)將在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中展現(xiàn)出自己更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和更穩(wěn)定的內(nèi)控能力，所以企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的引入必須要受到重視，增加各個(gè)部門(mén)的人才儲(chǔ)備和人才管理。在企業(yè)內(nèi)建立員工考核機(jī)制，督促員工積極地提升自己的能力，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)該定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，從整體上提升員工的素養(yǎng)。員工的舉止將塑造出企業(yè)的對(duì)外形象，高素質(zhì)的員工也會(huì)給用戶(hù)留下企業(yè)高素質(zhì)的印象。

4 結(jié)語(yǔ)

伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)模式的改變，我國(guó)電力企業(yè)也在不斷進(jìn)行改革，做好電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是企業(yè)必須要完成的任務(wù)。只有做好了電力營(yíng)銷(xiāo)，電力企業(yè)才能贏得更多消費(fèi)者的青睞，從而在市場(chǎng)上長(zhǎng)久的占據(jù)自己的份額。電力企業(yè)要積極對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究和細(xì)化，提升營(yíng)銷(xiāo)能力，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：張金娥（1971-），女，寧夏平羅人，國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司平羅縣供電公司工程師，研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

（責(zé)任編輯：王 波）