企業(yè)人力資源管理外包中存在的問題與對策淺談

【摘要】當(dāng)前企業(yè)人力資源管理在外包領(lǐng)域存在著服務(wù)安全性、外包服務(wù)商水平差異顯著以及監(jiān)管等諸多問題。文章正是據(jù)此提出相應(yīng)的解決措施，從而為提升企業(yè)人力資源管理的外包水平提供一定的參考。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；人力資源管理；外包問題

隨著我國企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷增大，人力資源外包開始在我國進入快速發(fā)展期。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，現(xiàn)在我國已經(jīng)形成了數(shù)量不少的專業(yè)人力資源外包服務(wù)機構(gòu)，從而為企業(yè)提供多元化的人力資源服務(wù)?？墒瞧髽I(yè)人力資源管理外包方面卻存在著不同的問題，本文正是基于這些問題提出相應(yīng)的解決措施，從而為提升企業(yè)人力資源管理外包水平提供一定的參考。

一、當(dāng)前企業(yè)人力資源管理外包問題分析

（一）外包存在著信息安全問題

對企業(yè)來說，必不可少存在著各種商業(yè)機密，而且隨著企業(yè)信息化建設(shè)水平的提升，企業(yè)和外包公司的信息交流開始頻繁。但是當(dāng)前我國人力資源外包市場整體不夠成熟，相關(guān)的法律法規(guī)也不夠完善，一些外包企業(yè)包括獵頭公司的商業(yè)運作無章可循，因此這就很容易給企業(yè)的信息安全帶來負面影響。另外在外包過程中，信息不對稱的問題也非常顯著，外包單位向企業(yè)提供的信息存在著不真實，這就讓企業(yè)很難做出更加科學(xué)的外包決策。而隨著外包單位和企業(yè)合作的深入，外包機構(gòu)或多或少會掌握企業(yè)的商業(yè)機密，這就導(dǎo)致企業(yè)難以重新篩選其他服務(wù)商，企業(yè)的自主權(quán)被剝奪。而且外包商可能和競爭企業(yè)進行合作，分享企業(yè)信息，泄露企業(yè)的相關(guān)福利、薪酬等敏感信息，這容易造成企業(yè)的人力資源管理資源優(yōu)勢被削弱。

（二）外包單位的服務(wù)水平差異顯著

由于人力資源外包這個領(lǐng)域的入門門檻相對較低，在國內(nèi)市場中曾經(jīng)一度出現(xiàn)了諸多獵頭企業(yè)、人力資源管理公司等?？墒沁@些管理機構(gòu)水平差異顯著，其中既包括了頂級人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商，同時也包含著數(shù)量眾多的資質(zhì)差的外包服務(wù)商。這些服務(wù)商無論是從內(nèi)部的流程管理還是外包服務(wù)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等方面都存在著顯著缺陷，這就容易造成企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時會面臨巨大的困難，也就是要投入更多的時間和精力來篩選合格的外包服務(wù)商，容易產(chǎn)生相應(yīng)的管理風(fēng)險和管理成本。另外由于信息的不對稱性，企業(yè)只能夠初步了解外包商的能力，而外包商的真實能力卻需要在應(yīng)用的過程中被發(fā)現(xiàn)，所以一旦發(fā)現(xiàn)外包商不合格，勢必會給企業(yè)帶來更多的損失。

（三）投入的外包成本不低

現(xiàn)在很多企業(yè)人力資源加大外包合作力度，一個很重要的目的就是節(jié)省一些技術(shù)性的投資成本，提升企業(yè)的人力資源管理水平。可是在具體的運行中，企業(yè)人力資源的外包只能夠進行初級的外包，也就是將企業(yè)生產(chǎn)一線上的員工進行外包，而對核心員工的外包而言，往往就需要投入更多的成本。因為對外包企業(yè)來說，很難在短時間里了解到一個企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)，那么也很難培養(yǎng)出相應(yīng)的高水平的技術(shù)型人才，想要外包企業(yè)能夠為企業(yè)提供更高質(zhì)量的技術(shù)人員，那么就需要外包單位的顧問常駐企業(yè)，此時產(chǎn)生的費用就會相對較多，另外還需要考察這些顧問自身的可靠度和可信度。除非是選擇一些行業(yè)非常知名的外包服務(wù)商進行合作，此時同樣需要投入更多的成本。

（四）企業(yè)對外包過程的監(jiān)督很難把控

在外包過程中，企業(yè)對外包服務(wù)商的具體行為很難進行全面有效的監(jiān)管以及控制。人類資源外包活動目前主要是建立在企業(yè)和外包服務(wù)商之間的契約關(guān)系，外包商和企業(yè)之間是相互合作的關(guān)系，各具相應(yīng)的法人實體，和需求企業(yè)之間所形成的關(guān)系為委托代理關(guān)系，在行政管理上并不存在隸屬關(guān)系。所以對企業(yè)來說，就需要合理設(shè)定相應(yīng)的外包合同。如果外包合同涉及到的監(jiān)管內(nèi)容非常嚴(yán)格，那么就會容易造成雙方合作的信任度出現(xiàn)下降，甚至?xí)?dǎo)致外包商存在違背職業(yè)道德的相關(guān)行為。但是如果監(jiān)管過于松懈，那么就會讓企業(yè)的人力資源對外包的管理變得更加被動，對企業(yè)人力資源管理會產(chǎn)生較為嚴(yán)重的負面影響，甚至?xí)ζ髽I(yè)內(nèi)部的員工帶來一些負面的影響。

二、解決企業(yè)人力資源管理外包問題的相關(guān)建議分析

（一）完善相關(guān)法律法規(guī)

規(guī)范人力資源外包市場的秩序極為關(guān)鍵，而實現(xiàn)這一點就需要對相關(guān)的法律法規(guī)進行完善，對外包過程進行規(guī)范，并對企業(yè)和外包商雙方的權(quán)利及義務(wù)進行明確，這樣才有助于降低企業(yè)人力資源外包管理的風(fēng)險。對此政府主管部門以及有關(guān)行業(yè)協(xié)會進行通力合作，就企業(yè)人力資源外包領(lǐng)域制定專門的法律法規(guī)，對企業(yè)、外包商以及員工三方的權(quán)力義務(wù)進行明確，并為人力資源外包服務(wù)這個新興的產(chǎn)業(yè)提供規(guī)范的法律保障。只有做到有法可依，才能夠有效地改善當(dāng)前人力資源外包市場上所存在的混亂現(xiàn)狀，并有效地促進外包服務(wù)商自身信譽和品牌的建設(shè)，為企業(yè)提供一個相對良好的外包市場。這些法律法規(guī)需要對外包服務(wù)商的市場準(zhǔn)入資質(zhì)、信譽累計以及合同、商業(yè)機密維護以及雙方爭議仲裁等一系列的內(nèi)容進行明確細化，提升法律法規(guī)的可執(zhí)行性。

（二）明確市場指導(dǎo)價格

當(dāng)前人力資源外包服務(wù)商提供的價格基本上都是自行定價，國內(nèi)并沒有統(tǒng)一的定價標(biāo)準(zhǔn)。對企業(yè)來說，人力資源管理環(huán)節(jié)是否引入外包，一個重要的決定因素還是在于價格。對當(dāng)前市場價格來說，有的存在惡意低價，有的則是亂喊高價，這導(dǎo)致企業(yè)進行人力資源外包決策變得更加困難。對此要從促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的角度出發(fā)，應(yīng)該由主管部門制定統(tǒng)一的人力資源外包價格指導(dǎo)，同時還需要為外包服務(wù)商構(gòu)建信用體系，提升服務(wù)商自身的行業(yè)自律水平。

（三）轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)認識人力資源外包

由于一些高端的人力資源外包不僅成本高，同時也很難達到實際的效果。所以作為企業(yè)的人力資源管理部門，應(yīng)該充分認識到企業(yè)的核心職能，然后將企業(yè)的非核心職能進行外包，這樣就能夠充分發(fā)揮企業(yè)自身的核心優(yōu)勢，而非核心的外包模式也能夠有效地降低自身的外包成本。不過在實際的執(zhí)行過程中，這種方式也不能夠保障完全成功。因為有的企業(yè)對外包的期望相對較高，另外對外包活動的目標(biāo)也不能夠準(zhǔn)確認識，選擇的外包企業(yè)自身能力相對較差等，所以企業(yè)人力資源管理部門需要對外包觀念進行科學(xué)認識，在開展外包工作中，一定要緊密聯(lián)系企業(yè)的自身情況，選擇與企業(yè)有一定關(guān)聯(lián)度的外包服務(wù)商，才能夠提升外包服務(wù)的成功率。

（四）重新定位人力資源管理部門的職能

將人力資源管理外包之后，并不意味著取消企業(yè)的人力資源管理部門，此時企業(yè)的人力資源管理部門將變得更加重要。企業(yè)人力資源外包之后，此時企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)該更加注重自身管理體系的建設(shè)，優(yōu)化自身的管理職能，讓企業(yè)的人力資源部門從之前的瑣事中脫離出來，進而投入更多的精力放在人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定方面，將更多的精力投入在自身的管理體系建設(shè)，并為企業(yè)員工的自我發(fā)展提供重要的專業(yè)支持，切實做好自身的參謀、激勵、咨詢工作，而這些也就是在人力資源被外包之后，企業(yè)人力資源管理職能重新定位方向。

（五）注重溝通協(xié)調(diào)完善監(jiān)管機制

企業(yè)相關(guān)的部門大多習(xí)慣了傳統(tǒng)的由企業(yè)自身的人力資源管理部門來從事相關(guān)的活動，當(dāng)人力資源管理外包之后，很多部門開展活動時就會存在著顯著的不適應(yīng)性，人力資源外包服務(wù)商和企業(yè)內(nèi)部其他部門之間的配合會存在著不默契的現(xiàn)象。此時就需要借助企業(yè)自身的人力資源管理部門的中間溝通橋梁作用，促進企業(yè)內(nèi)部部門和外包服務(wù)商之間的有效溝通和協(xié)商。尤其是企業(yè)在實施外包服務(wù)之前，就需要結(jié)合企業(yè)員工的疑問或者顧慮，注重和企業(yè)員工之間進行有效合理的溝通，這樣才能夠更好地讓內(nèi)部員工理解和支持企業(yè)的外包工作，并促進外包服務(wù)商能夠盡快融入至企業(yè)內(nèi)部，形成一個具有凝聚力的團隊，進而為企業(yè)的高效運行、推動外包工作的順利開展提供相應(yīng)的支持。

在人力資源外包的過程中，要充分保障外包服務(wù)商和企業(yè)之間的信息通暢，同時還需要構(gòu)建一個相對完善的監(jiān)督管理機制。企業(yè)和外包服務(wù)商能夠通過協(xié)商和溝通，構(gòu)建一個雙方都能夠認可的定期報告制度，并在此基礎(chǔ)上加強信息的反饋和溝通，并明確不合格績效的處罰措施。企業(yè)需要及時且認真地聽取員工的建議以及意見，要注重提升服務(wù)的質(zhì)量以及滿意度。另外賦予企業(yè)內(nèi)部員工這樣的權(quán)利，也有利于起到監(jiān)督效果，而且也有助于促進企業(yè)內(nèi)部員工參與的積極性。為了防范信息安全，還需要構(gòu)建完善信息監(jiān)控體系，從而保障企業(yè)信息安全。

三、結(jié)束語

總而言之，隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的擴大，企業(yè)人力資源外包是一種有效的提升自身管理水平，降低人力資源管理成本的重要途徑。當(dāng)然對企業(yè)來說，選擇合格的外包服務(wù)商極為重要，在此基礎(chǔ)上進行戰(zhàn)略合作，完善相互監(jiān)督管理機制，確保信息安全，就能夠有效地提升企業(yè)人力資源管理外包水平，進而為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供相應(yīng)的人力資源基礎(chǔ)。

參考文獻

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作者簡介：張然（1978-），女，山東文登人，中國人民大學(xué)在職研究生，研究方向：企業(yè)管理（人力資源方向）。