人力資源管理中的溝通分析

【摘要】現(xiàn)代社會是人才競爭的社會，人力資源在企業(yè)的發(fā)展過程中的地位越來越被重視。然而，在現(xiàn)實的企業(yè)管理中，甚至還有很多跨國企業(yè)和大型企業(yè)，事業(yè)單位存在一些溝通的問題和失誤之處。所以，筆者希望通過該文研究，使企業(yè)人才流失現(xiàn)象更加積極地解決。人力資源管理有重要的作用，如激勵功能、促進領(lǐng)導(dǎo)力的提高，還是信息交流的重要手段。如何解決企業(yè)人力資源管理中溝通問題，文章提出幾點對策與建議，即人力資源管理者應(yīng)重視和善于溝通、人力資源管理者應(yīng)掌握和改善溝通技巧以及整合溝通渠道。

【關(guān)鍵詞】人力資源；領(lǐng)導(dǎo)力；人才流失；溝通技巧；整合溝通渠道

一、概述

現(xiàn)代社會是知識的社會是人才的社會是科技的社會，所以，人力資源在企業(yè)的發(fā)展過程中的地位越來越被重視，對人力資源的管理也成為一個企業(yè)進步和發(fā)展的永續(xù)動力。服務(wù)于企業(yè)的個人，他的個性傾向、行為方式、知識技巧、能力才干等都將稱為企業(yè)的資源。如何將人和人之間更為科學(xué)合理的組織在一起，怎么樣正確的處理個人以及個人與個人，個人與組織的關(guān)系，使得個人在組織當中發(fā)揮出自身的才干，和組織協(xié)調(diào)一致的發(fā)展，從而達到優(yōu)化組合，人力效益最大化就是人力資源管理。為了達成人力資源管理的目標，所運用的核心手段和有效新途徑就是溝通。在管理的過程中，許多人逐步地認識到有效的溝通對于人力資源管理的重要程度，就是每時每刻都離不開溝通，只有有效的溝通才能更好地認識到一些關(guān)鍵的問題，從而更快更好解決問題。然而，在現(xiàn)實的企業(yè)管理中，甚至還有很多跨國企業(yè)和大型企業(yè)，事業(yè)單位存在一些溝通的問題和失誤之處，比如說，管理者無效的說教，一味地懲罰措施，漠視溝通的重要性。從而阻礙了人盡其才，物盡其用的最優(yōu)配置，使得人力資源不能得到最大發(fā)揮。這些都需要人力資源的管理人員在管理中重視起來，更加積極地解決。

二、人力資源管理溝通的作用

（一）溝通的激勵功能

溝通本身就有激勵功能，有效溝通可以滿足員工的情感需要，緩解員工的負面情緒，調(diào)和平復(fù)員工的工作心態(tài)，具有心理上的疏導(dǎo)作用。管理人員放低姿態(tài)更為親切的和員工進行溝通，并且在溝通中多多的傾聽、鼓勵、贊賞和肯定；對他的工作和生活等方方面面的問題都應(yīng)該有足夠的關(guān)注度，了解員工的情感，重視員工在想些什么，他們可能會有什么樣的顧慮并傳達領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和認可。員工都有被尊重被理解被支持的情感需要，在溝通中，要給予極大的滿足。隨著生活的發(fā)展，家庭情感養(yǎng)老居住條件等方方面面的壓力都會存在，管理者應(yīng)該在改善員工基本的生活和健康狀況方面給予足夠的關(guān)切和支持。因為，有些員工在沒有處理好個人生活問題的時候很難全心全意的投入到工作當中。有效溝通的目的就是解決基本的問題，從而讓員工一心一意地投身到工作當中去，發(fā)揮個人的最大才能，有效的溝通本身就是一種激勵。

（二）有效的溝通能夠促進領(lǐng)導(dǎo)力的提高

通過有效溝通管理者和員工相互得到了解，相互幫助，可以共同完成工作目標。如果溝通不善，比如領(lǐng)導(dǎo)一味強調(diào)提高工作效率，強調(diào)完成工作目標，員工考慮的是評職稱，提高生活質(zhì)量，福利待遇，如果管理者沒有及時的溝通和了解，或者沒有給予健康的疏導(dǎo)，勢必導(dǎo)致員工工作積極性降低，會使得員工對管理者的支持度下降，甚至造成生產(chǎn)力低下，資源浪費，人才流失。一個管理者的領(lǐng)導(dǎo)力可能因為缺乏對員工細節(jié)上的關(guān)注而下降。所以，通過有效溝通，建立員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧的關(guān)系并且管理者有責任讓這種和諧的關(guān)系持續(xù)下去，其方式就是有效溝通。這樣，企業(yè)的規(guī)劃，上行下達，一致的和諧的進行，管理者在客觀上充分發(fā)揮了組織領(lǐng)導(dǎo)的作用，促進了領(lǐng)導(dǎo)力的提高。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是排解員工的壓力消除他們工作中的不良情緒，正確處理員工的需求，撇開個人對工作目標的一味追求，因為，欲速則不達。只有和員工打好交道，領(lǐng)導(dǎo)才是真正的有威嚴，員工從心里對領(lǐng)導(dǎo)是一種敬佩的感情，那么，勢必會在工作當中表現(xiàn)出足夠的工作熱情和奮斗精神。

（三）溝通是信息交流的重要手段

管理即是溝通，并且，有效溝通在管理中對于溝通的質(zhì)量會得到提升。通過溝通，管理者和員工相互信任相互理解相互尊重，從而促進管理。溝通不只是科學(xué)，而更是一門藝術(shù)。無關(guān)的堆砌，亂彈琴，拉大旗扯虎皮，拖延時間，下達無效的指令，這樣的量的積累很難達到質(zhì)的飛躍。只有抓住問題的關(guān)鍵，高效的溝通，才能一針見血，達到立竿見影的效果，給企業(yè)帶來永續(xù)的動力。在知識經(jīng)濟的時代，信息的傳達通過各種手段其速度當然是難以想象的快，但是，如果不進行刪選過濾，不去注重個體的細節(jié)的特征，即使速度再快，也難以達到預(yù)期的效果。只有建立有效溝通，信息交流才會流暢、開放、積極，使得各個員工之間各個部門之間，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間進行充分的有效的交流理解。信息交流了，流通了，大家才能有一個很好的氛圍，從而使生產(chǎn)有序進行，單位上下其樂融融，一團和氣，大家都朝一處使勁，擰成一股繩，企業(yè)效率勢必提高。

三、解決企業(yè)人力資源管理中溝通問題的對策與建議

（一）人力資源管理者應(yīng)重視和善于溝通

管理者在企業(yè)管理中的地位非常重要，具體表現(xiàn)在，管理者制定和執(zhí)行企業(yè)管理的計劃和發(fā)展戰(zhàn)略，管理者自身也直接進行溝通，管理者的風(fēng)格影響員工的行為習(xí)慣從而影響一個企業(yè)的風(fēng)尚，管理者溝通的能力直接影響到員工的溝通能力和企業(yè)氛圍。因此，重視和培養(yǎng)管理者的溝通能力顯得尤為重要，管理者自身也應(yīng)當意識到自我溝通能力溝通方式的改變不可忽視。通過一些溝通基本理念成功案例，來建立管理者的自身優(yōu)勢。通過個性化的培植和主動學(xué)習(xí)，來提高管理者的溝通技巧和溝通能力。通過了解管理者自身個性化特點來自我提高自我實現(xiàn)。比如，信息的接受，信息的反饋等一些基本的訓(xùn)練，這樣管理者逐漸的會提高溝通的能力，變得更善于溝通，更有效溝通，更好的和員工打交道，更好為企業(yè)戰(zhàn)略化目標服務(wù)。另外，企業(yè)的管理者要提高演講的能力，多多的培養(yǎng)幽默感，更好的做一個觀察者和聆聽者。能力的培養(yǎng)是一個長期的修煉過程，所以領(lǐng)導(dǎo)者要有一個長期的自我提高計劃。一旦忽視過程，希望揠苗助長，以為看幾本書聽幾場演講進行幾次管理培訓(xùn)就可以很好的管理員工管理企業(yè)，這樣會使得溝通無效，一刀切，也會讓精心策劃的人才管理戰(zhàn)略完全失效。所以，重視自身長期的學(xué)習(xí)，管理者才能不斷提高不斷進步，從而，慢慢的在管理當中樹立自己的風(fēng)格建立自己的管理優(yōu)勢。逐漸的了解員工的想法，和員工打成一片，細致入微的觀察了解員工的工作和生活，多溝通，勤交流。管理者對人的重視度越高則對溝通的重視度越高，日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)說過：企業(yè)最大的資源就是人才。可見，優(yōu)秀的企業(yè)管理者對人的重視和對溝通的重視。所以，只有善于和重視和員工的溝通才能真正有效溝通。

（二）人力資源管理者應(yīng)掌握和改善溝通技巧

人力資源管理的技巧和方式在溝通過程中也很重要。老板和員工的溝通本身就是上下級的關(guān)系，為了避免說教，大壓小，命令的嫌疑，就需要一定的技巧和溝通方式。有時候，領(lǐng)導(dǎo)者和員工的交流，運用好技巧會達到事半功倍的效果。技巧運用得當，可以緩解矛盾和一些尷尬，給人一種平易近人很舒服的感覺。當溝通在一個很融洽的氛圍當中時，就會變得簡單。

第一，運用技巧可以使得效率提高。人力資源管理者在溝通的時候，應(yīng)該重視溝通本身，并要求每一個員工本著務(wù)實的態(tài)度，明朗的發(fā)表自己的觀點，同時，認真了解他們的想法，傾聽很重要。當員工內(nèi)部在交流的時候都可以透明的傳達一些信念和觀點，就可以達成一些基本的積極共識，促進企業(yè)的精神文明發(fā)展。

第二，運用技巧可以有效協(xié)調(diào)人員的關(guān)系。每一個員工都是不一樣的，有其個性、心理、期望、興趣、目的、價值取向的差異性，這樣，就有一些個性化的差別。管理者當然可以運用一些正向的技巧來調(diào)和差異性，在員工之間消除分歧，去異求同，建立一個有機合理的激勵機制和一定的適度的約束?？梢赃m當?shù)倪\用幽默技巧，共同參與一些生活中的活動，表揚的時候要真真切切，批評的時候暗示或私下里用最合適的方式進行，表達你對員工的認可和支持的同時提出不足。當大家的分歧解決了，有了共同的理念和行為規(guī)范，效力自然會提升。

第三，成功的管理溝通需要借助的思維模式。（1）換位思考，成功溝通必須培養(yǎng)正確的思維方式。（2）情景模式再現(xiàn)，成功的管理溝通在必要的時刻需要一定的情景模式和方式方法的疏導(dǎo)，使得溝通生動靈活，具體問題具體分析。（3）成功溝通必須協(xié)調(diào)到目標一致的范疇。通過對溝通對象個性化的把握和具體問題的分析解決，最終引導(dǎo)到明確的目標上來，達到溝通的目的。

（三）整合溝通渠道

成功的人力資源管理溝通需要通過不同的方式。可以是書面報告的形式，也可以開會議來進行，或者展開人員之間的調(diào)研，還可以以口頭的形式來傳達。只要是合適的形式，能夠達到具體的溝通效果，促進企業(yè)發(fā)展，都可以運用。當然，溝通渠道的整合，應(yīng)該遵循一定的行為標準和原則。

整合渠道的目的就是為了更好的溝通，來達到溝通的目標。在溝通渠道的整合過程中，一般要遵循這些選擇，即：系統(tǒng)、公開、簡單快捷、完整、時效性。在一個系統(tǒng)當中，任何微小的變化都要反映到組織當中，溝通也是如此，只有統(tǒng)一有一致性的方式方法才可能完整，溝通才會達到應(yīng)有的效果。當然，公開是必須的，對于無需絕對保密的大家都應(yīng)該知道的公司目標公文計劃等內(nèi)容，每一個員工都有知悉的必要性，信息一致，就避免了一些盲區(qū)。簡單明了快捷，理解起來也就比較容易，這樣，上行下達，信息就流暢了，效率就提高了。溝通過程包括，信息的傳達、反饋、接收。完整性就是要求信息的三個途徑必須完整一致，不能有一個環(huán)節(jié)的遺漏，從而使得信息不暢。時效性也是很重要的，現(xiàn)代社會有各種傳遞信息的途徑，郵件傳真微信QQ電話等，快慢存在一些微小的差異，效果也就存在區(qū)別，雖然很微小，但是，重要的信息，差之毫厘謬以千里。

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作者簡介：郭懿（1978- ），女，北京人，中國人民大學(xué)在職研究生，高級人力資源管理師，研究方向：企業(yè)管理（人力資源方向）。