基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營銷方法探討

【摘要】文章對(duì)比傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷的內(nèi)涵和方式，分析在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大背景下市場(chǎng)營銷方法的現(xiàn)狀，提出了改進(jìn)與變革方式。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營銷；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；電子商務(wù)

隨著電子商務(wù)的普及，傳統(tǒng)的購買方式受到了極大的沖擊，網(wǎng)絡(luò)化的功能已經(jīng)從學(xué)術(shù)研究拓展到了商務(wù)應(yīng)用，并且在世界范圍內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品交易中發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，企業(yè)的經(jīng)營者需要重視網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，將科技作為第一生產(chǎn)力，積極推動(dòng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的發(fā)展，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用來跨越空間的阻礙，加強(qiáng)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)，建立起一套嶄新的營銷模式，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

一、市場(chǎng)營銷的定義

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的營銷下，企業(yè)如果想要在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就要樹立起營銷觀念，這是連接企業(yè)發(fā)展與社會(huì)需要的紐帶。市場(chǎng)營銷的定義很多，也可以從不同的角度來解讀市場(chǎng)營銷，但是一般都是認(rèn)為，營銷是通過個(gè)人和集體共同創(chuàng)造的，由集體或個(gè)人提供出售的產(chǎn)品與他人自由交換產(chǎn)品的價(jià)值，以此獲得所需之物的一種社會(huì)管理方式。因此，營銷首先是一種創(chuàng)造行為，不僅是要尋找顧客并滿足顧客需求，還要發(fā)現(xiàn)顧客提出或沒有提出的存在于商品中的問題，積極幫助顧客去解決問題，而不是逃避問題。營銷活動(dòng)是一種資源交換的行為，要知道，只有人才具有交換的本領(lǐng)，買賣雙方通過自由交換來各取所需，交換是營銷活動(dòng)形成的基礎(chǔ)。

營銷同時(shí)也是一種滿足人們需要的行為，營銷的出發(fā)點(diǎn)是滿足人們的需要和欲望，如果人們的需求和欲望沒有得到滿足，就可以通過營銷來達(dá)到使他們滿意的狀態(tài)。營銷活動(dòng)還是一個(gè)管理的過程，是一個(gè)分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程，包含兩個(gè)方面的工作，即研究市場(chǎng)和整合營銷活動(dòng)。研究市場(chǎng)主要是研究顧客的需求量和需求特點(diǎn)，從而確定經(jīng)營量和經(jīng)營產(chǎn)品，整合營銷活動(dòng)是通過生產(chǎn)和經(jīng)營來以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和適當(dāng)?shù)膫鞑ナ侄螡M足顧客的利益。營銷作為企業(yè)與社會(huì)溝通的紐帶，是兩者之間的橋梁，因此在制定營銷計(jì)劃時(shí)，必須要做好公司利潤、顧客需要和社會(huì)利益三方面的利益打算，只有在社會(huì)利益得以保障的情況下，企業(yè)的利益才能夠得以發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)于市場(chǎng)營銷的影響

企業(yè)的市場(chǎng)觀念形成以來一直都隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而不斷完善，從最初的生產(chǎn)觀念再到產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營銷觀念、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷觀念，市場(chǎng)觀念一直處于不斷演進(jìn)發(fā)展中。網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展給市場(chǎng)環(huán)境帶來了巨大的變化，縮短了物品流動(dòng)的時(shí)間，打破了原有的地域分割，讓消費(fèi)者有了更大的空間和選擇余地。在這種大背景下，企業(yè)只能以客戶的需求為導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展給市場(chǎng)營銷的外部環(huán)境變化主要表現(xiàn)在：一是市場(chǎng)的全球化，受到網(wǎng)絡(luò)開放性的營銷，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已經(jīng)擺脫了國界的限制，空間距離變得更短，時(shí)間連續(xù)性更強(qiáng)，已經(jīng)能夠提供全球化的服務(wù)；二是給企業(yè)提供了十分廣闊的潛在市場(chǎng)，給企業(yè)帶來了無數(shù)的商機(jī)，全球化的發(fā)展讓企業(yè)具備一種快速的市場(chǎng)營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)來營銷。

網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展給社會(huì)和企業(yè)都帶來了經(jīng)濟(jì)上的利益，通過網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行直接聯(lián)系，可以減少溝通的環(huán)節(jié)，讓企業(yè)的營銷變得更加的直接，同時(shí)加快了商品、資金和信息的交流，幫助消費(fèi)者節(jié)省了大量時(shí)間和精力，減少了消費(fèi)可能帶來的沖突，而消費(fèi)者的購物也會(huì)變得更加理智。從企業(yè)的生產(chǎn)角度來看，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)過程進(jìn)行全記錄，全面表現(xiàn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，還節(jié)省了店面開設(shè)的資金和成本，為更多的中小企業(yè)發(fā)展提供商機(jī)。不論企業(yè)的大小如何，在網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)上都可以不再受規(guī)模的限制，各個(gè)企業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)，通過快速的全球化市場(chǎng)營銷手段來吸引顧客。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的工業(yè)化生產(chǎn)只能夠滿足消費(fèi)者的一般需求，而很難進(jìn)行一對(duì)一的需求滿足。在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的背景下，顧客所需求的個(gè)性化可能會(huì)得到滿足，為顧客提供個(gè)人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)也從不可能變成可能，如電腦筆記本，顧客可以選擇自身需要的電腦組件，讓商家為顧客進(jìn)行組裝、定價(jià)甚至上門服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的需求。隨著電商的發(fā)展，人們對(duì)于信息的傳播有了新的途徑，可以通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行傳播，將文字、聲音、畫面三者相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多媒體信息傳播，這種傳播方式是一般的傳播工具所無法比擬的，不僅可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的交換，還可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多、多對(duì)多的溝通。因此，電子商務(wù)作為新的商業(yè)平臺(tái)和工具，為市場(chǎng)信息的交流和溝通提供的巨大優(yōu)勢(shì)。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營銷的變革

現(xiàn)如今，人們已經(jīng)進(jìn)入到了信息時(shí)代，越來越多的企業(yè)開始采用直接渠道進(jìn)行銷售，讓銷售變得更加簡單。隨著信息的直接分享，中間商的作用越來越小，實(shí)現(xiàn)了分銷渠道的變化。這種直接銷售的渠道不是所有的企業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)的，各個(gè)地方的情況也不相同，因此，無論是直接渠道銷售還是分銷渠道，都有可能在信息技術(shù)的支持下來充分利用外部資源，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。企業(yè)需要加強(qiáng)科技的力量，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來加強(qiáng)與顧客、與其他企業(yè)之間的溝通，共同分享商業(yè)機(jī)會(huì)，認(rèn)真完成每一次的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為了市場(chǎng)營銷的重要手段，其特征是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，這種方式打破了時(shí)間和空間的限制，信息傳遞和儲(chǔ)存都讓營銷成本有著大幅度的下降，并且讓銷售體系變得更加簡潔，提供了全新的產(chǎn)品和服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展給市場(chǎng)環(huán)境帶來了巨大變化，打破了時(shí)空限制，讓消費(fèi)者有著更大的空間和選擇余地，因此，消費(fèi)者逐漸表現(xiàn)出“個(gè)性化”的特征，網(wǎng)絡(luò)的透明化和信息傳遞的快速性能夠讓消費(fèi)者足不出戶就通過網(wǎng)絡(luò)獲取更多的信息，在這種情況下，企業(yè)能夠快速響應(yīng)顧客需求，按照個(gè)性化的特征來改變企業(yè)市場(chǎng)營銷方式，這是企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的決定性因素。對(duì)于企業(yè)來說，基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的市場(chǎng)營銷不僅是一種技術(shù)，更是一種全新的經(jīng)營方式、經(jīng)營理念和發(fā)展機(jī)遇，抓住這個(gè)機(jī)遇，企業(yè)就可能在原有的背景下得到進(jìn)一步發(fā)展，逐漸實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期目標(biāo)。

四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營銷策略變化

基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)變化，企業(yè)需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷策略的改革才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)品決策策略需要進(jìn)行變革，企業(yè)要充分了解顧客的相關(guān)信息，包括顧客需求、偏好等，按照顧客需求來進(jìn)行定制，以用戶為中心來進(jìn)行市場(chǎng)營銷策略的改變。比如說，企業(yè)可以讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，將顧客作為合作伙伴，利用發(fā)達(dá)的技術(shù)來了解顧客需求，讓顧客積極參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)和生產(chǎn)中，讓生產(chǎn)的產(chǎn)品更容易被市場(chǎng)和消費(fèi)者所接受，從而縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，通過這種方式來讓市場(chǎng)營銷獲得成功。企業(yè)要讓生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心，利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和引導(dǎo)性來讓顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行打分，積極認(rèn)識(shí)到顧客的需要和產(chǎn)品中存在的不足，使得顧客得到需求的滿足。企業(yè)可以采用最新的制造系統(tǒng)來為顧客進(jìn)行私人定制，實(shí)現(xiàn)智能化和快速化，在制造商品的過程中加入信息技術(shù)，縮短與顧客之間的距離，提高顧客的滿意程度，展現(xiàn)企業(yè)的整體效益，依據(jù)市場(chǎng)的變化來靈活地調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)背景下可以對(duì)價(jià)格進(jìn)行合適的調(diào)整，改變傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)的定價(jià)方式，將價(jià)格定位在顧客的價(jià)值上。傳統(tǒng)的價(jià)格定位主要是考慮競(jìng)爭(zhēng)的限制，使用成本定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法，但是隨著時(shí)代的變革，企業(yè)的定價(jià)方式也要有所改變，在通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研之后，對(duì)價(jià)格的制定要改變以往以成本為基礎(chǔ)的方式，要以市場(chǎng)為主，利用顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度來定價(jià)。同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)格優(yōu)勢(shì)，滿足顧客的特定需求，讓顧客在合理的價(jià)格中感受到周到的服務(wù)，企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)保持快速的反應(yīng)，要具備價(jià)格變動(dòng)的能力，以此獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。企業(yè)還要利用只能定價(jià)系統(tǒng)，對(duì)顧客反饋進(jìn)行完全掌握，精確獲得產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造成本。企業(yè)需要積極在信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行價(jià)格定位，讓市場(chǎng)營銷的策略變得更加靈活。企業(yè)要能夠及時(shí)提供各類信息，包括打折信息、新產(chǎn)品推送、產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)和售后保障等，通過免費(fèi)的軟件升級(jí)來吸引顧客。還可以建立電子建議箱，通過顧客反饋而來的信息來建立全新的網(wǎng)絡(luò)渠道，建立企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)利用互聯(lián)性進(jìn)行市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，還要對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，改變傳統(tǒng)的宣傳方式，以獨(dú)特的宣傳方式來吸引眼球，獲得人們的注意。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到商業(yè)目的中的時(shí)間是比較短的，至今也不過十余年，但是網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)營銷手段在商品宣傳的有效性已經(jīng)得到了充分的證明。由于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)支付的安全性還沒有得到有效保障，規(guī)則并不完善，很多企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的營銷還保持著觀望的態(tài)度。不可否認(rèn)的是，在科技浪潮的影響下，雖然網(wǎng)絡(luò)營銷存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是一旦成功企業(yè)將獲得大幅度的發(fā)展，新的浪潮最終會(huì)打破舊的體制和思想，企業(yè)要立足長遠(yuǎn)角度，做好未雨綢繆的準(zhǔn)備，用最好的姿態(tài)迎接網(wǎng)絡(luò)化營銷時(shí)代的到來。

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作者簡介：王楠（1986-），女，陜西西安人，中國人民大學(xué)在職研究生，研究方向：企業(yè)管理（市場(chǎng)營銷方向）。