淺析公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)工作的應(yīng)用研究

摘 要：隨著我國(guó)老齡化趨勢(shì)的加劇，老年讀者也逐漸成為公共圖書(shū)館的一個(gè)重要讀者群體，開(kāi)展各項(xiàng)老年讀者服務(wù)也成為圖書(shū)館一項(xiàng)重要使命，做好老年讀者服務(wù)工作是公共圖書(shū)館的重要任務(wù)，本文從老年讀者服務(wù)的重要意義，結(jié)合老年人的閱讀需求，進(jìn)一步研究老年讀者服務(wù)工作開(kāi)展的具體措施和建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；老年讀者；服務(wù)工作；

文章編號(hào)：1674-3520（2015）-12-00-02

老齡化社會(huì)的到來(lái)，越來(lái)越多的老年人出現(xiàn)在公共圖書(shū)館內(nèi)，面對(duì)當(dāng)下整個(gè)不斷擴(kuò)大的用戶(hù)群體，以及老齡化用戶(hù)群體結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，我們要能夠充分利用現(xiàn)有的資源幫助老年讀者，讓他們感受到“老有所教”“老有所學(xué)”。這也就需要公共圖書(shū)館做好自身的調(diào)整工作，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的觀念，強(qiáng)化老年讀者的服務(wù)工作，提升老年人的生活質(zhì)量， 讓他們的精神文化需求得到滿(mǎn)足。

一、公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)的必要性

（一）為老年讀者服務(wù)是創(chuàng)建和諧社會(huì)的要求

在整個(gè)和諧社會(huì)構(gòu)建中不能忽視的就是老年人這一重要群體的和諧，全面老齡委第七次全體會(huì)議上，也是特別標(biāo)明，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)要求我們要始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)方面，結(jié)合我國(guó)目前老齡化人口的實(shí)際狀況，鼓勵(lì)社會(huì)共同積極參與老齡化建設(shè)事業(yè)。因此，結(jié)合當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展需求，公共圖書(shū)館也需要積極參與到老齡事業(yè)中來(lái)，為老年讀者提供更優(yōu)秀的服務(wù)工作，這也是當(dāng)前公共圖書(shū)館的重要的責(zé)任和任務(wù)，更是體現(xiàn)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持以人為本，為構(gòu)建和諧社會(huì)建設(shè)添磚增瓦。

（二）為老年讀者服務(wù)幫助解決“空巢”老年人的心理問(wèn)題

隨著人們生活質(zhì)量的提升，傳統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著變化，“空巢”家庭出現(xiàn)的越來(lái)越多，“空巢”老人的數(shù)量也增多，尤其是“空巢”老人內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的孤獨(dú)感和消極情緒，這些情緒會(huì)給老年人的身體健康產(chǎn)生極大地危害。公共圖書(shū)館其本身作為人們精神文化學(xué)習(xí)場(chǎng)所，公共圖書(shū)館開(kāi)展和舉辦一些活動(dòng)，鼓勵(lì)“空巢”老人參與進(jìn)來(lái)，讓這些老人在心理和精神上得到安慰，充實(shí)他們的生活，減少這些老人精神上的空虛感。

（三）為老年讀者服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)老年人繼續(xù)社會(huì)化

公共圖書(shū)館是幫助老年人繼續(xù)融入到社會(huì)生活中的一個(gè)關(guān)鍵途徑，做好老年讀者的服務(wù)工作不但能夠極大地提升他們的人際關(guān)系的深度，提升他們?cè)谡麄€(gè)社會(huì)中的地位，重要的是能夠幫助他們更好融入到社會(huì)生活中來(lái)，而不是處在社會(huì)“邊緣”游離

二、老年讀者的生理、心理特征和閱讀需求

（一）老年人的生理、心理特征

老年讀者平均年齡是60歲，這些老年人隨著年齡的增長(zhǎng)，生理機(jī)能出現(xiàn)了退化，對(duì)于老年讀者來(lái)說(shuō)，生理上表現(xiàn)為行為緩慢、記憶力降低、思維和反映速度變慢等特征。加上這些老年人離開(kāi)了自身的工作崗位，子女也不在身邊等諸多原因，讓老年人變得孤獨(dú)、焦慮率，缺乏安全感等，很容易產(chǎn)生和出現(xiàn)消極情緒和心理不平衡，對(duì)人和社會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒等。老年人的這些普遍的心理特征，需要公共圖書(shū)館的服務(wù)人員在對(duì)待老年讀者時(shí)候，要充分滿(mǎn)足老年人對(duì)健康、尊重、人際交流等多方面的需求，給予老年讀者更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。

（二）老年讀者閱讀需求

結(jié)合上面所闡述的老年人的生理和心理特征，在圖書(shū)館藏書(shū)中老年讀者的閱讀需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 首先是休閑娛樂(lè)方面，大多數(shù)老年讀者退休后都是在家替兒女操勞，但他們也都希望自己的晚年生活能夠得到放松，獲得更多的快樂(lè)，或者公共圖書(shū)館在幫助老年讀者進(jìn)行書(shū)本選擇時(shí)盡量選擇小說(shuō)、畫(huà)報(bào)或者文摘，這些書(shū)本中輕松、幽默的內(nèi)容能夠?yàn)樗麄冓A得更多的快樂(lè)。

其次就是在實(shí)際應(yīng)用上，老年讀者告別了緊張的工作，在以后的時(shí)間中會(huì)有更多閑暇的時(shí)間，他們的精力也在慢慢又過(guò)去工作轉(zhuǎn)移上養(yǎng)生保健上面來(lái)，他們?cè)陂喿x中經(jīng)常會(huì)尋找一下健康、烹飪或者生活常識(shí)方面的書(shū)籍，并從中獲得更多的知識(shí)，運(yùn)用到生活中來(lái)。

最后就是在個(gè)人喜好上面，多數(shù)老年讀者在沒(méi)有退休之前都會(huì)有自己喜歡的一個(gè)領(lǐng)域，如體育、經(jīng)濟(jì)和實(shí)事等多個(gè)方面，當(dāng)然在他們退休以后也會(huì)繼續(xù)延續(xù)這個(gè)喜好，在圖書(shū)館內(nèi)也是極力需找自己感興趣的文章，對(duì)其他內(nèi)容關(guān)注的較少，閱讀興趣較為專(zhuān)一。

三、公共圖書(shū)館開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作的策略

（一）強(qiáng)化圖書(shū)館環(huán)境和設(shè)施建設(shè)

為了便于老年讀者更好的閱讀，公共圖書(shū)館需要進(jìn)行自身閱覽環(huán)境的改善，為老年讀者提供一個(gè)更舒適、便利的閱讀環(huán)境。公共圖書(shū)館自身的建筑空間以及內(nèi)部設(shè)備就是作為圖書(shū)館硬件條件，公共圖書(shū)館在選址上首先要考慮的是交通便利和環(huán)境優(yōu)雅的地方。其次是在整體設(shè)計(jì)上要選擇寬敞明亮、溫度和濕度適宜，做好內(nèi)部綠化工作，重要的是要配置一個(gè)空氣凈化裝置，這個(gè)主要是目前我國(guó)各大城市空氣污染嚴(yán)重，良好和優(yōu)化的環(huán)境能夠幫助老年讀者降低閱讀的疲勞感，提升老年讀者的閱讀興趣。也是由于老年讀者自身生理機(jī)能退化和抵抗力弱，需要公共圖書(shū)館在設(shè)計(jì)上進(jìn)行全面的考慮。如，圖書(shū)館內(nèi)道路也保持平穩(wěn)，在坡道上也安裝扶手護(hù)欄以及建立一個(gè)國(guó)際無(wú)障礙的通用標(biāo)志。在桌椅配置上盡量選擇那些舒適、安全的桌椅。

（二）選用老年讀者適合的報(bào)紙雜志

館藏是為讀者提供服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，公共圖書(shū)館的藏書(shū)是否能夠?qū)崿F(xiàn)讀者的需求，也直接影響讀者的服務(wù)水平，當(dāng)然老年讀者服務(wù)工作也是一樣的，老年讀者本身對(duì)閱讀材料有著特殊的需求，如，對(duì)醫(yī)藥保健、人物傳記和烹飪技術(shù)等方面的書(shū)籍有著濃厚的興趣。所以公共圖書(shū)館在進(jìn)行書(shū)籍采購(gòu)和訂購(gòu)的過(guò)程中要充分考慮到老年讀者的需求，讓老年讀者能夠更好的享受圖書(shū)館中的書(shū)籍，當(dāng)然在采購(gòu)中也要能夠全面的考慮服務(wù)人性化，除了報(bào)紙、期刊的數(shù)量。首先需要進(jìn)行有聲讀物的配置工作，有聲讀物能夠極大地幫助那些視力障礙的老年進(jìn)行知識(shí)的獲取，其次就是進(jìn)行大字號(hào)圖書(shū)的配置。 公共圖書(shū)館要學(xué)會(huì)借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步帶動(dòng)我國(guó)大字號(hào)出版物市場(chǎng)的繁榮。他們用大字號(hào)出版物和暢銷(xiāo)書(shū)都用同一價(jià)格和同一方式為讀者提供服務(wù)，為老年人提供更好的服務(wù)，充分重視老年人的社會(huì)精神風(fēng)貌。

（三）為老年讀者提供館內(nèi)館外優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書(shū)館除了要為讀者提供圖書(shū)、雜志和報(bào)紙閱讀等工作外，還需要為老年讀者提供更多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，公共圖書(shū)館更是可以通過(guò)舉辦多樣化的老年讀者活動(dòng)，例如，圖書(shū)館可以通過(guò)舉辦專(zhuān)題講座和培訓(xùn)班。在開(kāi)展老年讀者閱讀活動(dòng)，借鑒國(guó)外先進(jìn)的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為老年人提供更優(yōu)秀的服務(wù)，公共圖書(shū)館出了要為老年讀者提供傳統(tǒng)借閱和信息咨詢(xún)外，還要將服務(wù)延伸到整個(gè)社區(qū)或者老年俱樂(lè)部、療養(yǎng)院等老年人較多的地方，還可以通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)討論會(huì)或者影視觀賞等活動(dòng)，讓老年人都參與到讀書(shū)活動(dòng)中來(lái)。此外，老年自身?xiàng)l件的問(wèn)你，老年人也沒(méi)有走進(jìn)圖書(shū)館，但是他們都是圖書(shū)館的潛在讀者。公共圖書(shū)館只有換個(gè)策略和思路，采用 “走出去”計(jì)劃，定期開(kāi)展館外服務(wù)，如，開(kāi)展電話(huà)咨詢(xún)、做好培訓(xùn)工作，為那些行動(dòng)上不方便的老年讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）利用現(xiàn)代技術(shù)手段提供老年讀者特色專(zhuān)題服務(wù)

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，利用現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)，結(jié)合老年讀者閱讀需求，有效的利用自身館藏資源現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展專(zhuān)題服務(wù)工作，為那些行動(dòng)不便和不能到館的老年讀者進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。當(dāng)然圖書(shū)館也可以利用網(wǎng)絡(luò)為老年提供服務(wù)，老年讀者可以憑借借書(shū)證進(jìn)行圖書(shū)的免費(fèi)下載和瀏覽工作，更是要結(jié)合老年讀者自身閱讀需求，強(qiáng)化圖書(shū)閱讀指導(dǎo)工作，構(gòu)建一個(gè)QQ群、微信群或者微博論壇，為老年讀者提供一個(gè)更好的交流平臺(tái)，通過(guò)這種互動(dòng)的交流實(shí)現(xiàn)老年讀者生活多元化，豐富老年讀者的精神生活。

（五）構(gòu)建一個(gè)老年讀者服務(wù)體系，做好宣傳服務(wù)工作

實(shí)現(xiàn)老年讀者服務(wù)工作合法化，可以借鑒國(guó)外的先進(jìn)的圖書(shū)館，制定一些老年讀者服務(wù)法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)老年讀者服務(wù)制度化和法制化。公共圖書(shū)館更是需要我們政府文化部門(mén)和宣傳部門(mén)的協(xié)助，利用現(xiàn)有的先進(jìn)媒體和網(wǎng)絡(luò)等做好圖書(shū)館的宣傳工作，為更多老年讀者，特別是那些在行動(dòng)上不方便的讀者提供更好的服務(wù)和便利，鼓勵(lì)老年讀者走進(jìn)公共圖書(shū)館，享受免費(fèi)的文化福利，充實(shí)自己的生活和精神。此外，還需要強(qiáng)化老年讀者信息庫(kù)的完善工作，為那些退體老同志主動(dòng)辦理離家最近圖書(shū)館的借書(shū)證，讓老年人在退休后也能夠享受到圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

尊老、愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德，關(guān)注老年人的生活，真正的實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)，讓老年人在享受到幸福生活外，還能充實(shí)自己的老年精神生活。這就需要我國(guó)公共圖書(shū)館能夠做好老年讀者的而服務(wù)工作，充分的滿(mǎn)足老年人的精神文化需求，這也是圖書(shū)館事業(yè)自身發(fā)展的需要。

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