高職學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新探究

摘 要：隨著形勢(shì)的發(fā)展，高職學(xué)院圖書(shū)館的服務(wù)工作必須創(chuàng)新。本文從三方面提出了對(duì)策和建議。一是圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間如何進(jìn)一步貼近讀者需要；二是流通借閱從傳統(tǒng)圖書(shū)館的閉架管理向開(kāi)架管理轉(zhuǎn)變并進(jìn)一步在條件成熟時(shí)實(shí)行藏、借、閱一體化管理模式；三是做好特色館藏建設(shè)，為學(xué)校提高教學(xué)及育人質(zhì)量提供支撐。

關(guān)鍵詞：高職學(xué)院圖書(shū)館；服務(wù)；創(chuàng)新；

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-12-00-02

近年來(lái)，我國(guó)高等職業(yè)教育迅猛發(fā)展，2014年高職學(xué)院在校生已達(dá)1004萬(wàn)人[1]高職學(xué)院是我國(guó)高等教育一部份，但不同類(lèi)型學(xué)校圖書(shū)館在館藏資源、經(jīng)費(fèi)條件、服務(wù)對(duì)象、讀者需求等方面存在明顯不同。高職教育是培養(yǎng)應(yīng)用型、職業(yè)技能型人才的學(xué)校，其不承擔(dān)基礎(chǔ)理論科學(xué)研究，學(xué)術(shù)性研究任務(wù)，沒(méi)有研究生教育這一層次，在科研方面偏重技術(shù)創(chuàng)新、新工藝等領(lǐng)域，這就決定了圖書(shū)館建設(shè)主要以滿(mǎn)足全校校生教學(xué)以及素質(zhì)教育為主要方向，輔以注重行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展。

圖書(shū)館業(yè)界一直遵循“以用戶(hù)為中心，以服務(wù)為根本”理念，讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿[2]。應(yīng)該看到，我國(guó)高職學(xué)院一般由老中專(zhuān)、成人學(xué)校以及大專(zhuān)等各類(lèi)型學(xué)校轉(zhuǎn)軌而來(lái)，如何創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)，成為在新形勢(shì)下高職學(xué)院圖書(shū)館面臨的新任務(wù)。

一、服務(wù)時(shí)效創(chuàng)新

本著開(kāi)放、方便、平等、滿(mǎn)意等服務(wù)原則，圖書(shū)館提供借閱、導(dǎo)讀、參考咨詢(xún)等各類(lèi)服務(wù)，在開(kāi)展服務(wù)工作中，首先要解決好開(kāi)放時(shí)間問(wèn)題，要破除公務(wù)員8小時(shí)坐班制的影響，設(shè)計(jì)好圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間。

我國(guó)大城市圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間做的很好，如上海圖書(shū)館堅(jiān)持一年365天開(kāi)放，保證天天提供常規(guī)圖書(shū)信息服務(wù)。圖書(shū)館沒(méi)有假日，大大滿(mǎn)足了讀者的需要，僅從這一點(diǎn)，就充分體現(xiàn)了圖書(shū)館“一切為了讀者”的服務(wù)理念。而對(duì)高職學(xué)院圖書(shū)館，服務(wù)對(duì)象與社會(huì)公共圖書(shū)館不同，當(dāng)然不會(huì)按照公共圖書(shū)館的做法，而是應(yīng)該根據(jù)學(xué)校師生的作息規(guī)律來(lái)安排開(kāi)放時(shí)間，保證師生得到最便捷的服務(wù)。

現(xiàn)在大學(xué)生上課已無(wú)固定班級(jí)教室，因此在無(wú)課時(shí)的自由支配時(shí)間上圖書(shū)館，成了自然的需求，圖書(shū)館已成為學(xué)生的第二課堂，因此，每日下午、晚自習(xí)以及星期六、星期日假日，圖書(shū)館應(yīng)提供服務(wù)時(shí)間。當(dāng)然應(yīng)當(dāng)指出的是，滿(mǎn)足圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)充分考慮工作人員的休息時(shí)間保證。

二、圖書(shū)流通方式的創(chuàng)新

圖書(shū)流通是圖書(shū)館最經(jīng)常、最基本的工作。包括外借、閱覽、復(fù)制等，在借閱工作中，有開(kāi)架、閉架兩種方式，傳統(tǒng)圖書(shū)館的流通工作以閉架為主，通過(guò)查目錄、填單、排隊(duì)等工作人員取書(shū)完成借書(shū)過(guò)程，效率較低，拒借率高，它的優(yōu)點(diǎn)是藏書(shū)安全完整、無(wú)亂架、秩序好，而開(kāi)架方式，讀者直接進(jìn)入書(shū)庫(kù)選書(shū)、取書(shū)，省時(shí)方便，故受到讀者的歡迎。

從讀者的閱讀需要看，學(xué)生借課程參考書(shū)，并不是每一個(gè)人借一本書(shū)就一定是全書(shū)閱讀、而是結(jié)合當(dāng)前的教學(xué)進(jìn)度內(nèi)容，有選擇的閱讀自己需要的相關(guān)內(nèi)容，即摘要閱讀，這樣在書(shū)庫(kù)“內(nèi)閱”即可解決問(wèn)題，不需外借。除此之外，讀者需要細(xì)讀、通讀、反復(fù)閱讀的即用外借方式借回，開(kāi)架方式能較好的解決這個(gè)問(wèn)題。

另外，從時(shí)下購(gòu)書(shū)實(shí)際情況看，由于中外文書(shū)刊大幅度提價(jià)，抵消或超過(guò)圖書(shū)經(jīng)費(fèi)的增長(zhǎng)，在這種情況下，圖書(shū)館購(gòu)書(shū)只能在保證品種情況下減少?gòu)?fù)本，而復(fù)本少又直接影響到讀者借書(shū)，采用開(kāi)架借閱方式，能夠減緩一些需求矛盾。

再者，開(kāi)架借閱，讀者直接接觸藏書(shū)，開(kāi)拓了讀者的知識(shí)視野，打開(kāi)了眼界，能提高讀者閱讀興趣。

因此，對(duì)學(xué)校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，由于服務(wù)對(duì)象相對(duì)固定，應(yīng)推行開(kāi)架借閉方式。當(dāng)然，開(kāi)架方式也有缺點(diǎn)，即容易產(chǎn)生亂架，圖書(shū)破損、偷竊、盜換書(shū)刊、破壞磁性材料等，不利于藏書(shū)保護(hù)，應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)管理給以解決。

對(duì)文獻(xiàn)加強(qiáng)管理。為保持文獻(xiàn)完整性，對(duì)古籍善本、珍本、手稿、舊平裝書(shū)、特種文獻(xiàn)及其它珍貴書(shū)刊是圖書(shū)館的珍藏，極具保存價(jià)值，應(yīng)統(tǒng)一存放在專(zhuān)門(mén)特藏書(shū)庫(kù)，定期通風(fēng)除潮，不外借，特殊情況可參考使用。

對(duì)讀者加強(qiáng)管理。加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳教育，使他們了解如何利用好圖書(shū)館，而對(duì)損壞書(shū)刊、偷竊行為則通過(guò)明確的管理制度來(lái)約束，除經(jīng)濟(jì)懲罰外，要協(xié)調(diào)學(xué)校學(xué)生管理部門(mén)根據(jù)所犯情節(jié)給予一定的紀(jì)律處分。

對(duì)館員加強(qiáng)管理。加強(qiáng)館員的職業(yè)道德教育，提高工作責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，細(xì)心、耐心為讀者解難釋疑，工作中加強(qiáng)書(shū)庫(kù)內(nèi)巡力度，及時(shí)恢復(fù)排架，營(yíng)造良好的書(shū)庫(kù)環(huán)境。

隨著傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館的轉(zhuǎn)化，文獻(xiàn)的類(lèi)型已不單是紙質(zhì)文獻(xiàn)，而發(fā)展為紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子書(shū)刊、網(wǎng)絡(luò)信息資源的綜合，圖書(shū)館的流通閱覽服務(wù)也逐漸形成一種新模式，即藏、借、閱一體化[3]。所謂藏、借、閱一體化，就是將文獻(xiàn)按學(xué)科知識(shí)的門(mén)類(lèi)進(jìn)行組織，使讀者在同一空間就能獲得相同專(zhuān)業(yè)學(xué)科的文獻(xiàn)信息資源，集收藏、外借、閱覽、咨詢(xún)?yōu)橐惑w。這種管理模式改變了傳統(tǒng)的服務(wù)格局，藏、借、閱并重，即可外借、又可內(nèi)閱、既是書(shū)庫(kù)，又是閱覽室，能較好滿(mǎn)足讀者對(duì)信息內(nèi)容新穎性、廣泛性以及獲取便捷性的需求，同時(shí)提高書(shū)刊的利用率和周轉(zhuǎn)率。

應(yīng)當(dāng)指出，藏、借、閱一體化是開(kāi)架流通的進(jìn)一步發(fā)展，會(huì)受到讀者的歡迎，但應(yīng)看到，它是在圖書(shū)館現(xiàn)代化、即自動(dòng)化與數(shù)字化進(jìn)程中產(chǎn)生，沒(méi)有相應(yīng)的設(shè)備、環(huán)境、人員條件，也不可冒然實(shí)施。

我國(guó)目前圖書(shū)館自動(dòng)化多采用的RFID技術(shù)（無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù)）綜合管理系統(tǒng)[4]，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館藏、借、閱、管、咨一體化服務(wù)模式，為讀者提供了盡享圖書(shū)館現(xiàn)代化的服務(wù)體驗(yàn)和便利，但是應(yīng)該看到，現(xiàn)代化圖書(shū)館建設(shè)由于受到資金、人力資源等方面的影響，還需要有一個(gè)發(fā)展過(guò)程，在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的情況下，我們把流通方式創(chuàng)新，即從原來(lái)傳統(tǒng)的閉架管理改變?yōu)殚_(kāi)架管理，是完全可行的。

三、建設(shè)特色藏書(shū)體系

高職學(xué)院的定位清晰，這給圖書(shū)館的藏書(shū)建設(shè)明確了目標(biāo)，有條件建設(shè)成一個(gè)特色的藏書(shū)體系，館藏圖書(shū)的重點(diǎn)應(yīng)該是學(xué)科專(zhuān)業(yè)圖書(shū)，以保證教學(xué)需要，以工科專(zhuān)業(yè)某一課程為例

將圍繞這一系列選購(gòu)圖書(shū)。同時(shí)還要注意科技報(bào)告、會(huì)議資料、專(zhuān)利文獻(xiàn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣本等特種文獻(xiàn)的入藏。尤其目前省際全國(guó)性以及國(guó)際性的各類(lèi)技能競(jìng)賽多種多樣，圖書(shū)館應(yīng)千方百計(jì)搜集與本校專(zhuān)業(yè)相關(guān)的各類(lèi)技能競(jìng)賽內(nèi)容加入館藏，將是教學(xué)工作不可多得的參考資料。例如，最近我們看到，第四十三屆世界技能大賽于2015年8月11日至16日在巴西舉行[5]。我國(guó)代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)能力建設(shè)司司長(zhǎng)張立新認(rèn)為“世界技能大賽涵蓋了多個(gè)行業(yè)，有第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，以第二產(chǎn)業(yè)為主，所以這種比賽對(duì)整個(gè)制造業(yè)能力水平的提升，對(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)的提高、對(duì)職業(yè)教育質(zhì)量的提高都具有積極促進(jìn)作用”。我國(guó)在2011年首次參加此項(xiàng)賽事，在本次比賽中，我國(guó)在焊接、汽車(chē)噴漆、美發(fā)、制造團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)等項(xiàng)目獲得金牌，實(shí)現(xiàn)歷史性突破，另外在數(shù)控銑項(xiàng)目上亦有望奪金（由于測(cè)評(píng)儀器出現(xiàn)故障，成績(jī)暫緩公布）像這樣的大賽，圖書(shū)館應(yīng)千方百計(jì)搜集賽事資料，包括比賽項(xiàng)目、項(xiàng)目比賽內(nèi)容、使用設(shè)備比賽過(guò)程以及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)等，以此提供給教師教學(xué)使用。

在著力抓好重點(diǎn)藏書(shū)建設(shè)的同時(shí)，要兼顧一般藏書(shū)的補(bǔ)充，即大眾性、普及性的文、史、哲類(lèi)文獻(xiàn)。黨的十八大報(bào)告明確提出“開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)”，這是一項(xiàng)文化民生工程，也是提高一個(gè)民族精神境界的舉措?，F(xiàn)在全國(guó)各地都在盡力實(shí)施“推進(jìn)全民閱讀，提高國(guó)民素質(zhì)”。圖書(shū)館是重要的文化教育陣地，要把提高高職大學(xué)生的人文素質(zhì)為目標(biāo)，建設(shè)校園閱讀文化，組織開(kāi)展學(xué)術(shù)講座、文化展覽、專(zhuān)題文獻(xiàn)推薦、假日讀書(shū)、讀者聯(lián)誼等面向讀者的個(gè)性化服務(wù)，也是非常必要和受歡迎的。

國(guó)際圖聯(lián)指出“圖書(shū)館不應(yīng)該為收藏而收藏，大量的館藏并不等于高質(zhì)量的館藏，小規(guī)模但高質(zhì)量館藏的使用將超過(guò)大規(guī)模但卻包括許多破舊過(guò)時(shí)圖書(shū)的館藏?！边@提醒我們，要定時(shí)進(jìn)行館藏的復(fù)選和剔舊，才能保證圖書(shū)館較高的使用效率。

做好圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新工作，也就是圖書(shū)館存在價(jià)值和作用的更大發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：

[1]全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查<中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法>實(shí)施情況報(bào)告。新華社2015.6.29

[2]北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)系、武漢大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)院合編：圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)（修訂本）[M]北京商務(wù)印書(shū)館1991

[3]方東權(quán)，王瓊主編：現(xiàn)代圖書(shū)館及數(shù)字資源利用[M]北京中國(guó)書(shū)籍出版社2012.7

[4]王陽(yáng)：圖書(shū)館二維碼和RFID技術(shù)差異性分析[J]圖書(shū)館工作與研究2015.1

[5]新華社圣保羅2015年8月16日電