基于網(wǎng)格化管理的學(xué)生心理健康預(yù)警機(jī)制探析

摘 要：信息在學(xué)生心理健康預(yù)警過(guò)程中扮演著至關(guān)重要的角色，信息的收集、甄別與共享都直接影響到高校心理健康工作水平。針對(duì)當(dāng)前高校學(xué)生心理健康預(yù)警管理機(jī)制的重要性和規(guī)范化管理水平不高的難題，將網(wǎng)格化管理運(yùn)用在高校學(xué)生心理健康預(yù)警機(jī)制建設(shè)中，有助于心理健康工作者在第一時(shí)間掌握“問(wèn)題”學(xué)生的資料，提高應(yīng)對(duì)校園心理危機(jī)的能力和水平。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化管理；心理健康教育；預(yù)警機(jī)制；

中圖分類號(hào)：G479.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-12-00-02

大學(xué)生心理健康受到整個(gè)社會(huì)的普遍關(guān)注，高校對(duì)大學(xué)生心理危機(jī)的重視程度也在不斷提高，心理健康預(yù)警管理工作成為需要解決的難點(diǎn)問(wèn)題。大學(xué)生心理健康預(yù)警作為大學(xué)生心理健康教育的重要環(huán)節(jié)，是指在大學(xué)生心理健康教育工作中，建立班級(jí)心理委員、班主任、心理協(xié)會(huì)、學(xué)生工作部門的定期聯(lián)系制度，及時(shí)提示與預(yù)測(cè)可能產(chǎn)生的危機(jī)，果斷采取預(yù)防措施，通過(guò)學(xué)校、家庭、社會(huì)等各方面因素形成合力，以預(yù)防大學(xué)生心理健康危機(jī)的發(fā)生，保證學(xué)生心理健康良性發(fā)展的一種機(jī)制。要建立心理健康預(yù)警機(jī)制，需要將現(xiàn)有的資源按照一定的方式組織起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的、完善的、高效的體系[1]（p6）。要進(jìn)一步健全大學(xué)生心理健康預(yù)警機(jī)制需要有新思想和新方法的支持，網(wǎng)格化管理概念的出現(xiàn)及其在城市建設(shè)、社區(qū)管理、市場(chǎng)監(jiān)管、學(xué)生公寓管理、學(xué)生安全管理等方面的成功應(yīng)用，為高校學(xué)生心理健康預(yù)警工作提供了理論和實(shí)踐依據(jù)。

一、網(wǎng)格化管理概述

根據(jù)Foster和Kesselman的定義，網(wǎng)格是構(gòu)筑在互聯(lián)網(wǎng)上的一種新興技術(shù)，它將高速互聯(lián)網(wǎng)、高性能計(jì)算機(jī)、大型數(shù)據(jù)庫(kù)、傳感器、遠(yuǎn)程設(shè)備等融為一體，實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、信息資源、知識(shí)資源等的全面共享，消除信息孤島和資源孤島，為科技人員和普通百姓提供更多的資源、功能和交互性。

網(wǎng)格化管理是指將管理對(duì)象按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干網(wǎng)格單元，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和各網(wǎng)格單元間的協(xié)調(diào)機(jī)制，使各個(gè)網(wǎng)格之間能有效地進(jìn)行信息交流，透明地共享組織的資源，以最終達(dá)到整合組織資源、提高管理效率的現(xiàn)代化管理思想[3]（p1-7）。傳統(tǒng)管理活動(dòng)往往局限在條塊狀的管理體系中，受到通訊手段的制約，而網(wǎng)格化管理作為解決復(fù)雜問(wèn)題的知識(shí)體系，它可以綜合運(yùn)用制度、行政和技術(shù)等多種手段實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，全面快速掌握在校學(xué)生中可能存在或已出現(xiàn)的心理問(wèn)題的癥狀表現(xiàn)、形成原因、誘發(fā)因素等相關(guān)信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、及時(shí)疏導(dǎo)、有效干預(yù)、快速控制和妥善處理，積極遏止和降低學(xué)生心理危機(jī)事件的發(fā)生率。

二、大學(xué)生心理健康預(yù)警機(jī)制的功能

鄭杭生教授在《社會(huì)學(xué)概論新修》一書中則將“機(jī)制”概括為“帶規(guī)律性的模式”[4]（p43）。大學(xué)生心理健康預(yù)警機(jī)制是高校組織相關(guān)力量，對(duì)心理危機(jī)易感人群以及心理危機(jī)誘發(fā)因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并作出科學(xué)合理的評(píng)估。有效的大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制能夠減少心理危機(jī)帶來(lái)的危害，促進(jìn)大學(xué)生的健康全面發(fā)展。大學(xué)生心理健康預(yù)警機(jī)制主要有以下功能：

（一）超前預(yù)防功能

大學(xué)生由于其年齡、心理特征、面臨的諸方面壓力以及所處的群體生活環(huán)境等原因，發(fā)生的心理危機(jī)一般具有反應(yīng)的個(gè)體差異性、發(fā)生的不易控制性、結(jié)果的難以預(yù)測(cè)性、處理的措施多樣性、效應(yīng)的波及群體性等五個(gè)方面的特性。而大學(xué)生心理危機(jī)通常是在其心理障礙發(fā)生發(fā)展到一定程度后突然爆發(fā)的，盡管存在難以預(yù)測(cè)性，但大多危機(jī)發(fā)生前都會(huì)有蛛絲馬跡顯現(xiàn)出來(lái)。預(yù)警作為一種超前管理，通過(guò)對(duì)各種心理危機(jī)預(yù)警指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，收集分析信息、及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些蛛絲馬跡，掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，將可能發(fā)生的問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)中，而不必當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救，從而避免大學(xué)生心理危機(jī)的發(fā)生，降低因大學(xué)生心理危機(jī)而引發(fā)的傷害自己或他人等惡性事件的發(fā)生率。

（二）重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和快速反應(yīng)功能

預(yù)警的重要任務(wù)就是對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并確定重點(diǎn)監(jiān)測(cè)信息。這些信息主要通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)，一是積極對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理健康普查、心理問(wèn)題排查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；二是通過(guò)學(xué)校和學(xué)院心理咨詢中心的咨詢活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)明顯心理障礙或是高危對(duì)象；三是通過(guò)日常的學(xué)生管理工作和學(xué)生活動(dòng)，由學(xué)生、學(xué)生干部、心理委員與學(xué)生管理工作者發(fā)現(xiàn)符合預(yù)警指標(biāo)體系的信息。通過(guò)建立大學(xué)生心理健康檔案，對(duì)這些心理危機(jī)易感人群進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)大學(xué)生心理上即將或已經(jīng)發(fā)生的異常變化，能夠形成從學(xué)生、心理委員、輔導(dǎo)員到心理健康教育專家，從宿舍、班級(jí)、到院系、學(xué)校，從大學(xué)生心理健康中心到校醫(yī)院、社會(huì)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的快速反應(yīng)，做到大學(xué)生心理危機(jī)的及時(shí)預(yù)防、及早發(fā)現(xiàn)和有效干預(yù)應(yīng)，從而提高大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)效率。

（三）長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)功能

大學(xué)生心理危機(jī)的預(yù)警指標(biāo)主要包括不良刺激、負(fù)性情緒、個(gè)性特征、人際關(guān)系、社會(huì)環(huán)境、軀體癥狀等幾個(gè)方面，大學(xué)生心理危機(jī)的誘發(fā)因素存在很大的不確定性、動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性，在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)大學(xué)生心理危機(jī)進(jìn)行檢測(cè)不能很好的避免惡性事件的發(fā)生，而需要長(zhǎng)期連續(xù)不間斷的進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。在以往的管理中，從某種程度上可以說(shuō)帶有相當(dāng)多的“運(yùn)動(dòng)式”或“突擊式”的傳統(tǒng)管理成分，即便有一些“長(zhǎng)效的”制度性措施，但由于缺乏監(jiān)管和落實(shí)的力度，也不免流于形式[5]（p75-79）。大學(xué)生心理預(yù)警機(jī)制有效的改善傳統(tǒng)管理所存在的問(wèn)題，而不只是關(guān)注眼前的、暫時(shí)的、局部的因素，其重要功能在于長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)各類誘發(fā)大學(xué)生心理危機(jī)的因素。

三、高校學(xué)生心理預(yù)警機(jī)制網(wǎng)格化管理的體系設(shè)計(jì)

（一）高校學(xué)生心理預(yù)警機(jī)制網(wǎng)格化的管理設(shè)計(jì)

高校學(xué)生心理預(yù)警機(jī)制網(wǎng)格化管理體系設(shè)計(jì)的總體思路，根據(jù)高校辦學(xué)規(guī)模和管理特點(diǎn)，將全校的心理預(yù)警管理部門劃分成若干網(wǎng)絡(luò)。比如，一所高校有20個(gè)院系，則劃分為20個(gè)小網(wǎng)格，所有網(wǎng)格組成心理健康預(yù)警管理的頂層網(wǎng)格，由學(xué)校心理健康中心作為總的管理部門，頂層網(wǎng)格由各院系的二級(jí)心理輔導(dǎo)站站長(zhǎng)管理。校心理健康中心下以各學(xué)院二級(jí)心理輔導(dǎo)站為單位，在各學(xué)院以年級(jí)為單位進(jìn)行具體網(wǎng)格劃分，各年級(jí)劃分為不同的班級(jí)。通常由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)年級(jí)網(wǎng)格管理，心理協(xié)會(huì)部長(zhǎng)輔助管理。班導(dǎo)師負(fù)責(zé)各班級(jí)的網(wǎng)格管理管理，心理委員輔助管理。班級(jí)網(wǎng)格下設(shè)宿舍網(wǎng)格，由宿舍心理聯(lián)絡(luò)員擔(dān)任。

（二）高校學(xué)生心理預(yù)警機(jī)制網(wǎng)格化管理的運(yùn)行機(jī)制

高校學(xué)生心理預(yù)警機(jī)制在運(yùn)行過(guò)程中，依托層級(jí)劃分，逐層實(shí)現(xiàn)信息傳遞，由宿舍心理聯(lián)絡(luò)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后上報(bào)至心理委員，心理委員將信息上報(bào)至班導(dǎo)師、輔導(dǎo)員和二級(jí)心理工作站站長(zhǎng)，學(xué)院心理工作站作為信息采集和傳遞的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，他們?cè)谧羁斓臅r(shí)間內(nèi)對(duì)“問(wèn)題”學(xué)生進(jìn)行排查篩選，根據(jù)學(xué)生心理問(wèn)題的嚴(yán)重程度選擇上報(bào)或自行處理。各學(xué)院的二級(jí)心理工作站站長(zhǎng)根據(jù)學(xué)院人數(shù)、劃分的網(wǎng)格數(shù)量多少和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題學(xué)生的數(shù)量，以一周或幾周為標(biāo)準(zhǔn)將匯總的信息歸納總結(jié)后反饋給校心理健康中心。校心理工作中心將反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行甄別，通過(guò)約談等途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)一步的排查，對(duì)于目前問(wèn)題不明顯的學(xué)生，在做好日常關(guān)注的同時(shí)，需要在后續(xù)的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行不定期的約談。對(duì)存在明顯異常的學(xué)生，以心理咨詢輔導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)的手段，應(yīng)對(duì)、排除和干預(yù)學(xué)生的心理危機(jī)和極端行為，并在必要時(shí)實(shí)施醫(yī)療轉(zhuǎn)介[6]（p34-735）。

四、高校學(xué)生心理預(yù)警機(jī)制網(wǎng)格化管理的保障機(jī)制

高校學(xué)生心理預(yù)警管理機(jī)制的有效運(yùn)行需要有心理健康預(yù)警隊(duì)伍、硬件設(shè)施建設(shè)及制度的保障。其中硬件保障是基礎(chǔ)，制度保障是核心，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。

（一）加強(qiáng)心理健康預(yù)警隊(duì)伍建設(shè)

建設(shè)一支隊(duì)伍穩(wěn)定、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的的心理健康教育和心理咨詢工作隊(duì)伍。加強(qiáng)心理健康教育專兼職教師隊(duì)伍培養(yǎng)與培訓(xùn)，豐富專業(yè)知識(shí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升理論水平和應(yīng)用技能。定期舉辦由輔導(dǎo)員、班主任、心理委員參加的有關(guān)心理健康方面的培訓(xùn)班、講座、個(gè)案研討和督導(dǎo)，逐步建立和完善培訓(xùn)制度，增強(qiáng)他們的心理健康教育預(yù)警意識(shí)和對(duì)心理疾病、心理危機(jī)的預(yù)防能力。

（二）提升物質(zhì)保障

網(wǎng)格化管理的正常運(yùn)行需要耗費(fèi)大量的人力、財(cái)力、物力，學(xué)校在工作人員安排、經(jīng)費(fèi)配比、場(chǎng)地和設(shè)施使用等方面應(yīng)加大對(duì)大學(xué)生心理健康教育與咨詢的支持力度，成立并完善心理健康教育活動(dòng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供必要的學(xué)習(xí)和活動(dòng)場(chǎng)所，不斷增添現(xiàn)代化的辦公設(shè)備以滿足管理工作的需要。學(xué)校應(yīng)更多關(guān)注學(xué)生心理需要，加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營(yíng)造健康向上的校園文化氛圍，進(jìn)一步確立大學(xué)生心理健康教育的保障機(jī)制。

（三）完善制度保障

建立和完善網(wǎng)格化管理制度是保障網(wǎng)格管理機(jī)制有效運(yùn)行的關(guān)鍵，明確各管理網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的工作要求和職責(zé)，制定網(wǎng)格管理的各層級(jí)責(zé)任和具體工作措施，規(guī)范日常排查和上報(bào)工作，暢通學(xué)生心理危機(jī)的早期預(yù)警通道，形成一套體系完整的心理預(yù)警機(jī)制管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。為實(shí)現(xiàn)每個(gè)節(jié)點(diǎn)功能的專項(xiàng)管理，高校心理預(yù)警機(jī)制中的層級(jí)遞階結(jié)構(gòu)比較明顯，各橫向節(jié)點(diǎn)的信息不能共享，因此需要增加各橫向網(wǎng)格節(jié)點(diǎn)之間的互通互融，從而打破條塊分割，實(shí)現(xiàn)條塊結(jié)合。

目前，大學(xué)生心理健康工作在高校顯得尤為重要，網(wǎng)格化管理模式為高校大學(xué)生心理預(yù)警工作提供了一條較為成功的實(shí)踐道路，我們要結(jié)合新時(shí)期大學(xué)生的特點(diǎn)，本著為學(xué)生服務(wù)的宗旨，在認(rèn)真總結(jié)這種管理模式成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的分析和思考，建立健全大學(xué)生心理健康預(yù)警管理機(jī)制。

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作者簡(jiǎn)介：袁偉（1984—），男，河南開(kāi)封人，華北水利水電大學(xué)環(huán)境與市政工程學(xué)院助教，理學(xué)碩士，研究方向?yàn)榄h(huán)境工程、思想政治教育。