在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代重構(gòu)圖書館服務(wù)

摘 要：在這個(gè)信息增長的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館的作用有所下降，并且面臨著巨大的挑戰(zhàn)，所以圖書館必須對(duì)現(xiàn)有的信息資源和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整與創(chuàng)新，以便更好的適應(yīng)這個(gè)信息化時(shí)代對(duì)知識(shí)的需求，實(shí)現(xiàn)圖書的價(jià)值。故在本文中主要對(duì)在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代重構(gòu)圖書館服務(wù)進(jìn)行了簡單的分析與探討。

關(guān)鍵字：挑戰(zhàn)；時(shí)代；圖書館服務(wù)；

中圖分類號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-12-00-01

一、意義

傳統(tǒng)的圖書館質(zhì)量評(píng)價(jià)多立足于圖書館自身的館藏資源、館舍大小、經(jīng)費(fèi)投入等。20世紀(jì)90年代以來，隨著服務(wù)營銷理論的進(jìn)一步研究，圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的定位越來越深入人心。正如國際圖聯(lián)主席AlexByrne在第73屆世界圖書館與信息大會(huì)上所說：“圖書館的一切都是圍繞提供最高質(zhì)量的信息服務(wù)?！眻D書館通過向用戶提供館藏文獻(xiàn)信息資源滿足用戶的文獻(xiàn)信息需求，僅依據(jù)館藏?cái)?shù)量來測度圖書館質(zhì)量已經(jīng)過時(shí)了。而加強(qiáng)競爭環(huán)境下圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新的研究，使得圖書館資源得以最大化的發(fā)揮，進(jìn)一步突破了傳統(tǒng)模式對(duì)于知識(shí)的約束，有力的增強(qiáng)了圖書館資源的利用性，同時(shí)能夠有效的增強(qiáng)圖書館管理意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)理念、改變服務(wù)方式，構(gòu)建高效、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的醫(yī)院圖書館管理模式。加強(qiáng)競爭環(huán)境下圖書館管理體制研究，構(gòu)建新型的圖書館管理模式能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館之間的信息交流與資源共享，縮短了資源共享之間的時(shí)間和地域距離，大大節(jié)省了管理成本。原有的圖書館管理是一種“以人為中心”的管理體制，因此，管理水平的高低和管理質(zhì)量的好壞在很大程度上取決于人的服務(wù)理念、管理技術(shù)水平，具有較強(qiáng)的不可控性。然而，泛在知識(shí)環(huán)境背景下的圖書館管理服務(wù)以“服務(wù)型”為核心展開，既注重了管理水平和管理效率，同時(shí)又將服務(wù)水平擺在極其重要的地位，具有良好的實(shí)踐性意義。

二、充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下圖書館發(fā)展存在的問題

（一）重視程度較低，資金支持力度不足。重視程度較低、資金支持力度不足是當(dāng)前泛在競爭環(huán)境下圖書館建設(shè)過程中遇到的一大問題。在對(duì)吐魯番圖書館本單位圖書館管理狀況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的150名對(duì)象中，有63%的被調(diào)查者對(duì)本圖書館不夠滿意，37%的被調(diào)查者對(duì)本圖書感滿意或者基本滿意，因此，圖書館的用戶滿意度有待進(jìn)一步提升。

（二）競爭環(huán)境下圖書館管理體制尚未健全。大多數(shù)的圖書感管理體制尚未健全，未能實(shí)現(xiàn)泛在競爭環(huán)境下圖書館管理的預(yù)期目標(biāo)和要求。從管理和服務(wù)內(nèi)容上看，還僅限于簡單化的資料、信息檢索服務(wù)，用戶通過信息檢索自行選擇自身需求的知識(shí)、資料和信息，自動(dòng)化程度不高。從開放的信息交流與互動(dòng)平臺(tái)和重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)庫的構(gòu)建來看，沒形成規(guī)模、有效的系統(tǒng)，運(yùn)行功能性較差。其次，從圖書館管理和服務(wù)規(guī)范性來看，管理過程中不夠規(guī)范，這也是與管理體制緊密聯(lián)系的，規(guī)范性的形成有賴于精細(xì)化、可行性程度高的管理規(guī)范體制和管理監(jiān)督體制。

（三）管理人員專業(yè)性、服務(wù)性、主動(dòng)性較差。管理人員的專業(yè)性、服務(wù)性和主動(dòng)性是影響泛在競爭環(huán)境下圖書館管理體制和服務(wù)體制的重要因素，直接影響著用戶的滿意度。圖書館管理人員的服務(wù)性、專業(yè)性和主動(dòng)性決定著圖書館管理的現(xiàn)代化和科學(xué)化，尤其是競爭環(huán)境下的圖書館建設(shè)，必須從增強(qiáng)管理工作人員的基本能力素質(zhì)做起。用戶對(duì)于圖書館管理人員的專業(yè)性、服務(wù)性和主動(dòng)性認(rèn)知度不高。

（四）服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量有待改善。從服務(wù)態(tài)度、檢索體系、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)維度對(duì)下用戶滿意度問題進(jìn)行了調(diào)查。從服務(wù)態(tài)度來看，34%的用戶對(duì)圖書館的服務(wù)態(tài)度表示滿意，超過一半以上的用戶不夠滿意；從檢索體系來看，滿意度較高，達(dá)到了63%；從服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量來看，總體的滿意度較低。影響服務(wù)態(tài)度、檢索體系、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量這四個(gè)方面用戶滿意度的影響因素包括了機(jī)制構(gòu)建和個(gè)人兩個(gè)層面的因素，適應(yīng)圖書館管理工作的相關(guān)制度規(guī)范尚未健全，使得管理人員的管理工作和管理方法相對(duì)保守和模糊，因此，不能較好的開展工作。

三、圖書館創(chuàng)新管理和服務(wù)的策略

（一）轉(zhuǎn)變醫(yī)院圖書館建設(shè)和管理服務(wù)觀念。當(dāng)前我國正處于社會(huì)文化需求大發(fā)展時(shí)期，社會(huì)大眾對(duì)文化服務(wù)的需求呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)增長態(tài)勢，對(duì)于圖書館來說，隨著信息技術(shù)和知識(shí)時(shí)代的到來，讀者對(duì)圖書館的服務(wù)需求發(fā)生了明顯的變化，由原來的“統(tǒng)一性、集團(tuán)式、打包式”的用戶需求回應(yīng)發(fā)展為現(xiàn)在的“個(gè)性化、個(gè)體化、專門性”的用戶需求回應(yīng)，其次，隨著圖書館用戶工作環(huán)境、生活環(huán)境以及信息增值服務(wù)的改變，對(duì)圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新給予了新期待。

（二）加強(qiáng)專業(yè)性培訓(xùn)，增強(qiáng)管理人員適應(yīng)性。圖書館要定期對(duì)員工組織培訓(xùn)，及時(shí)向員工傳遞新型的圖書館管理方式、服務(wù)理念、服務(wù)技能等相關(guān)知識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項(xiàng)目、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息檢索應(yīng)用與管理等多方面的知識(shí)技能培訓(xùn)，通過考核、考評(píng)的方式對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)定。同時(shí)，還要制定細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱D書館管理工作人員規(guī)范和細(xì)則，組織學(xué)習(xí)和遵守，并定期不定期的對(duì)圖書館人員的服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有違背圖書館管理工作人員規(guī)范的行為加以糾正，確保管理人員的工作能夠緊緊圍繞著圖書館管理和服務(wù)展開。此外加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科資源庫建設(shè)做好圖書館管理和服務(wù)體制創(chuàng)新。

（三）積極依靠網(wǎng)絡(luò)提供無限量的資源信息。在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，圖書館管理工作中參考咨詢服務(wù)發(fā)生了轉(zhuǎn)型，需要進(jìn)一步依靠網(wǎng)絡(luò)提供無限量的信息資源。打破傳統(tǒng)圖書館借閱地域限制、借閱時(shí)間限制、借閱內(nèi)容篩選復(fù)雜性等制約性因素，通過網(wǎng)絡(luò)化、在線式的信息資源篩選和提供滿足用戶的需求。依靠網(wǎng)絡(luò)提供無限量的資源信息要以用戶的“需求”為導(dǎo)向。為了避免所提供的信息資源的有效性和有用性，在提供信息資源之前，圖書館管理和服務(wù)工作人員需要首先對(duì)用戶的需求進(jìn)行定位，針對(duì)用戶所提供的真實(shí)需求進(jìn)行信息、資源的篩選和整合，避免作提供的信息對(duì)用戶來說是不需要的，或者是相關(guān)性較小的信息資源。

（四）資源信息動(dòng)態(tài)化、信息化、高效化管理。資源信息的動(dòng)態(tài)化、信息化和高效化管理是圖書館管理和服務(wù)體制創(chuàng)新的另一項(xiàng)重要途徑。作為資源信息的動(dòng)態(tài)化管理指的是圖書館管理工作人員根據(jù)不同用戶的實(shí)際需求，為了提高用戶滿意度而展開的伴隨著信息資源更新過程而實(shí)現(xiàn)的管理工作。資源信息的信息化管理有利于實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。資源信息的高效化管理是圖書館管理的必要內(nèi)容和內(nèi)在要求，圖書館管理工作人員需要憑借自身專業(yè)化的管理和服務(wù)技能、圖書館綜合素養(yǎng)，借助于電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，在最短的時(shí)間內(nèi)提供給用戶最為需求的資料信息，以期待用戶認(rèn)知。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉瓊.大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新與重構(gòu)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014，06：55-56.

[2]楊文珠.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國圖書館服務(wù)模式的重構(gòu)[J].圖書館論壇，2005，03：195-197.