優(yōu)質(zhì)護理服務在婦科病房的實施效果

摘要：目的 就優(yōu)質(zhì)護理服務在婦科病房中的實施效果進行探討。方法 選取我院婦科病房2014年6月～2015年6月所收治的86例患者為研究對象，隨機將所有患者分為兩組，分別是研究組（43例）和對照組（43例），對照組采用常規(guī)的護理方式，而研究組在對照組的基礎(chǔ)上加以優(yōu)質(zhì)護理服務。結(jié)果 兩組患者對于護理滿意度存在著較為明顯的差異，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。與護理前相比，本組患者護理后的生活質(zhì)量得到了較為明顯的改變，存在著統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 在婦科病房中開展優(yōu)質(zhì)護理服務能夠大大緩解護士與患者之間的距離感，護患之間能夠建立起相互合作、相互信賴的關(guān)系，從而讓患者處于最佳的心理狀態(tài)來平靜地接受護理和分娩。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；入出院；優(yōu)質(zhì)護理；婦科病房

在整個醫(yī)療工作中，護理工作所發(fā)揮的作用是不可估量的，護理工作質(zhì)量的好壞會直接影響到患者的病情康復及身體痊愈[1]。優(yōu)質(zhì)護理服務是個性化護理、基礎(chǔ)護理、人性化護理、專項護理的有機統(tǒng)一體，它的實施能夠較好地改善護患關(guān)系，還能夠讓患者及其家屬對于醫(yī)院的滿意度得以大幅度提高[2]。本文就優(yōu)質(zhì)護理服務在婦科病房中的實施效果進行探討，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院婦科病房2014年6月～2015年6月所收治的86例患者為研究對象，年齡為20～68歲，平均年齡（46.34±1.22）歲。隨機將所有患者分為兩組，分別是研究組（43例）和對照組（43例）。兩組患者一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法 對照組采用常規(guī)的護理方式，而研究組在對照組的基礎(chǔ)上加以優(yōu)質(zhì)護理服務，具體作法如下。

1.2.1入院護理 醫(yī)護人員要熱情接待新入院的婦科患者，要為其主動介紹醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度和住院環(huán)境，要注意保持病房舒適整潔、溫濕度適宜，讓婦科患者保持較為愉悅的心情，同時，還應該向婦科患者介紹護士長、責任護士、科主任、醫(yī)生等相關(guān)工作人員。

1.2.2加強訪視 婦科患者入院之后，都會出現(xiàn)恐懼、緊張心理，護理人員應該采用誘導、示范、說服、暗示等多想方法來將患者恐懼、緊張心理因素予以消除。護理人員要掌握有效的溝通技巧。①非語言交流，要對患者用姿勢、表情、動作、眼神等方式來傳遞信息，護士要盡量消除患者的不良情緒，使之能夠配合護理與治療工作[3]；②用關(guān)注的目光、微笑能夠大幅度降低患者的焦慮與恐懼心理，使之能夠平靜地接受治療。

1.2.3加強細節(jié)護理 護士必須掌握護理工作制度及服務流程，按照清單要求開展工作。護士接待患者時必須及時、熱情、主動，嚴格執(zhí)行\(zhòng)"五要求\"，保證患者入院時零等待?；颊叱鲈簳r，護士按照清單要求，提前通知患者及家屬做好出院準備工作，結(jié)合患者健康狀況和個體化需求為患者做好出院指導和健康宣教，護送患者出院。同時，護士還應該通過電話、短信等形式為出院患者提供延續(xù)性護理服務。當專職護士因特殊原因未在護士站時，對患者接待、服務工作實行首問負責制，由首次接待的護士負責患者入、出院或就診相關(guān)工作。

1.2.4加強護患溝通 醫(yī)護人員要多與患者主動交談，要以人為本，對患者合理要求要予以滿足，正確運用支持性治療方法（如暗示、指導、解釋、保證、安慰、鼓勵等），對患者的提問進行耐心傾聽并解答，提高患者進一步接受治療的信心。

1.2.5健康教育護理 由責任護士在患者住院期間內(nèi)按照健康教育路徑表的內(nèi)容來有重點地、有針對性對患者及其家屬進行教育，教育方式采用發(fā)放健康教育處方、圖片、講解、文字資料、示范等，最后進行評價。除此之外，護士長還應該定期就健康教育內(nèi)容進行評價（頻率控制在2～3次/w），以便決定是繼續(xù)使用原路徑表，還是對其進行修改后再應用。

1.3觀察指標 觀察指標為滿意度及生活質(zhì)量。滿意度采用醫(yī)院自制患者滿意度調(diào)查表進行判定，生活質(zhì)量則采用SF-36量表進行評定。

1.4統(tǒng)計學方法 采用SPSS13.0軟件進行統(tǒng)計分析。采用（x±s）的方式來表示定量資料，采用t檢驗和χ2檢驗組間均值，檢驗水準α=0.05，P<0.05有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

由表1可以看出，研究組對護理的滿意率為95.35%，30例滿意，11例較滿意，2例不滿意；對照組對護理的滿意率為67.44%，15例滿意，14例較滿意，14例不滿意。兩組患者對于護理滿意度存在著較為明顯的差異，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

由表2可以看出，與護理前相比，本組患者護理后的生活質(zhì)量得到了較為明顯的改變，存在著統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

在醫(yī)療改革深入進行的背景之下，醫(yī)院婦科病房要進一步提高認識，充分認識到\"以人為本，以患者為中心\"的服務理念，通過做好患者優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提高醫(yī)護人員在患者心目中的地位，體現(xiàn)以患者為中心的救死扶傷精神和白衣天使形象。本組資料表明：兩組患者對于護理滿意度存在著較為明顯的差異，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。與護理前相比，本組患者護理后的生活質(zhì)量得到了較為明顯的改變，存在著統(tǒng)計學意義（P<0.05）?？傊?，在婦科病房中開展優(yōu)質(zhì)護理服務能夠大大緩解護士與患者之間的距離感，護患之間能夠建立起相互合作、相互信賴的關(guān)系，從而讓患者處于最佳的心理狀態(tài)來平靜地接受護理和分娩。

參考文獻：

[1]王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等.新形勢下醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務體系的構(gòu)建及其實踐[J].解放軍護理雜志，2010，27（8）：1201-1202.

[2]高軍軍，王建榮，皮紅英，等.優(yōu)質(zhì)護理服務與傳統(tǒng)排班模式患者滿意度調(diào)查分析[J].西部醫(yī)學，2011，23（3）：584.

[3]羅春苗.醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐與體會[J].廣西中醫(yī)學院學報，2011，21（01）：109-114.

編輯/金昊天