新優(yōu)質護理服務對產前患者滿意度的影響

摘要：目的 探討優(yōu)質護理服務對產前患者滿意度的影響。方法 選取2014年7月～9月在四川省人民醫(yī)院的40例產前住院患者為對照組，另選取2015年3月～5月的40例產前住院患者為實驗組，對照組給予優(yōu)質護理服務，實驗組則在對照組基礎上給予新的優(yōu)質護理服務，觀察兩組患者在住院期間對護理人員滿意度的差別。結果 調查結果顯示，實驗組患者的滿意率為92.5%，而對照組患者的護理滿意率僅為65%，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 優(yōu)質護理服務質量的加強使產前患者對護理人員的滿意度有明顯提高。

關鍵詞：新優(yōu)質護理服務；產前；滿意度

隨著生活水平的日益提高，患者對護理工作的要求也越來越高，尤其是懷孕分娩被視為女性人生中最重要的階段，與其他?？苹颊呦啾?，住院孕婦對護理的需求有其特異性，這就需要護理人員不斷加強優(yōu)質護理服務，并將新優(yōu)質護理服務理念運用到臨床護理中。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2014年7月～9月在四川省人民醫(yī)院的40例產前住院患者為對照組，另選取2015年3月～5月的40例產前住院患者為實驗組，其中對照組平均年齡在（27.25±4.08）歲，平均孕周為（34.12±3.68）w，平均住院天數(shù)為（21.85±12.51）d；實驗組平均年齡在（27.95±3.57）歲，孕周平均在（35.22±4.01）w，平均住院天數(shù)（21.96±11.07）d。兩組患者一般資料比較無差異，無統(tǒng)計學意義（P>0.05），研究具有可比性。

1.2方法 對照組按照2014年的優(yōu)質護理措施進行護理工作，包括疾病的知識宣教和一般的基礎護理。實驗組在2014年優(yōu)質護理措施基礎上加以2015年優(yōu)質護理新措施進行干預，加強心理護理和社會性護理，并以患者的舒適度為主，貫穿整個臨床護理中[1]，現(xiàn)方法如下。

1.2.1護士通過參加護理部和片區(qū)護士長組織的關于落實優(yōu)質護理工作的培訓，尤其是低年資護士如N0-N1護士的培訓，并由病房護士長監(jiān)督和督促優(yōu)質護理工作更好地進行，結合產前特殊護理對象，將優(yōu)質護理措施更充分用于臨床工作中，增加孕婦對護理工作的滿意度。

1.2.2科室每周由病房護士長和護士一起學習優(yōu)質護理的標準，在進行護理操作之前，護理人員必須形象佳，儀態(tài)端莊，耐心給患者講解護理操作的目的，若有暴露患者隱私的操作，需請病房異性家屬回避，并用屏風遮擋，若要進行有創(chuàng)的操作，需要耐心給患者講解操作流程，需要患者配合，并鼓勵患者，建立良好的護患關系[2]。對于長期保胎的患者給予心理護理和飲食指導，因長期保胎的患者長期躺臥于床上，活動受到限制，應做好健康宣教，樹立其信心，以讓患者感到舒適為主[3]。住院期間除常規(guī)的護理工作之外需要加強患者的心理護理，護理人員可運用培訓的知識，針對不同情緒和不同生活背景的患者給予適當?shù)男睦磔o導，出院的患者需耐心作出院指導，告知患者及家屬出院后的注意事項。

1.2.3科室派專人每月做定期電話隨訪，內容包括詢問患者的身體恢復情況，產前的患者需告知其怎樣數(shù)胎動，定期產檢，若有腹痛和陰道流血流液需及時就醫(yī)。

1.3觀察指標 觀察兩組患者護理后的滿意度效果：由醫(yī)院自制的《產前患者滿意度調查表》進行問卷調查，并安排專人指導每項調查項目的意義，當場發(fā)放并填寫，本次調查發(fā)放2014年7月～9月產前患者的滿意度調查表40份，發(fā)放2015年3月～5月滿意度調查表40份，各回收40份，有效回收率為100%。滿分100分，調查結果分為四個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意，滿意度=（非常滿意+滿意+一般+不滿意）/40×100%。

1.4統(tǒng)計學方法 采用系統(tǒng)軟件SPSS17.0進行統(tǒng)計學分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，滿意率采用%表示，以P<0.05代表差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

調查結果顯示，實驗組患者的非常滿意有37例，滿意2例，一般滿意1例，實驗組患者的滿意率高達92.5%，而對照組患者的非常滿意有26例，滿意10例，一般滿意3例，不滿意1例，對照組的護理滿意率僅為65%，兩組護理滿意度對比χ2=7.82，P<0.05。且實驗組非常滿意率也明顯高于對照組，兩組對比χ2=14.31，P<0.05，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義。

3 討論

從以上數(shù)據(jù)可以得出，通過護理部組織、片區(qū)護士長協(xié)同的關于優(yōu)質護理服務的培訓，將全新優(yōu)質護理措施更好地運用于臨床護理工作中，落實整體護理，使得患者對護理工作的滿意度有很大的提高。產科的患者是一個特殊的群體，而產前的患者更是特殊中的一員，本研究對象中保胎的患者居多，她們大多需要長時間的等待和治療才能確定是否分娩或剖腹產，住院期間的用藥、各項護理操作都會成為她們的顧慮，擔心用藥會影響胎兒的生長，擔心護理操作會刺激宮縮等，對于這些擔憂，護理人員要做好心理護理，加強優(yōu)質護理服務，消除患者的疑慮，增加患者對護理人員的滿意度，保障產前患者的身心健康。

4 結論

新的優(yōu)質護理措施在原有的基礎上可有效提高臨床護理滿意度，降低護患矛盾的發(fā)生，且新優(yōu)質護理措施不僅深化了常規(guī)的護理服務，還將傳統(tǒng)的護理工作向人性化、國際化且提高患者身心健康水平的方向發(fā)展。

參考文獻：

[1]楊垚，持續(xù)改進護理模式在改善腹腔鏡肝癌切除術患者圍手術期心境狀態(tài)及睡眠質量中的效果研究[J].中國醫(yī)藥導刊，2013，11（5）：889-890.

[2]David M Boruta.Whitfield B，et al.Evolution of surgical management of early-stage endometrial cancer[J].American Journal of Obstetrics and Gynecology，2011，205（6）：565-566.

[3]趙素敏，綜合護理干預對改善普外科患者情緒狀態(tài)及生活質量效果評價[J].護士進修雜志，2013，28（3）：233-235.

編輯/周蕓霏