非語言性溝通在兒科護理工作中的應用

摘要：目的 探討非語言性溝通在兒科護理工作中的應用效果。方法 選取我院收治的120例兒科患兒為研究對象，按照隨機數(shù)字表法將患兒分為對照組和觀察組，每組各60例。對照組患兒采取語言溝通的方案進行護理，觀察組患兒在對照組的基礎(chǔ)上實施非語言性溝通方案進行護理，對比兩組患兒的護理滿意度。結(jié)果 觀察組患兒家長對護理態(tài)度和護理方式的滿意度均顯著高于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 對兒科患兒實施非語言性溝通護理能夠顯著提升患兒滿意度，改善護患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：非語言性溝通；兒科護理；護理滿意度

溝通是臨床護理工作中不可缺少的內(nèi)容，同時也是護理人員和患兒之間進行信息傳遞的重要方式，溝通可分為語言性溝通和非語言性溝通[1]。傳統(tǒng)的護理方式中，臨床護理人員較多采取語言溝通的形式和患兒進行交流，但由于部分兒科患兒年紀較小、語言能力差，加之認知能力較差等原因，造成護患間溝通出現(xiàn)障礙[2-3]。本次研究為深入探討非語言性溝通應用在兒科護理工作中的效果，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院2013年11月～2014年11月住院治療的120例兒科患兒為研究對象，按照隨機數(shù)字表法將患兒分為對照組和觀察組，每組60例。其中對照組患兒男性34例，女性26例，患兒年齡1～8.3歲，平均年齡（5.43±2.97）歲；患兒住院時間為7～14d，平均住院時間（9.37±4.37）d；觀察組患兒男性36例，女性24例，患兒年齡1.2～8.6歲，平均年齡（5.76±2.94）歲；患兒住院時間為7～15d，平均住院時間（9.67±4.42）d。兩組患兒一般資料對比差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組患兒采取語言溝通護理方案，護理人員與患兒進行語言溝通，舒緩患兒緊張情緒、解決患兒問題和不適、關(guān)心患兒；觀察組患兒在語言溝通護理的基礎(chǔ)上實施非語言性溝通護理方案：①儀表外觀：護理人員需根據(jù)患兒的心理特點選擇護士裝的顏色，同時需要保持頭發(fā)和面部的整潔，避免使用刺激性較強的化妝品；②面部表情：護理人員需要根據(jù)學習的非語言溝通技巧和護理經(jīng)驗，通過親切、溫柔和藹且自然的面部表情對患兒進行護理，降低患兒的恐懼心理和緊張情緒；③肢體動作：盡量采取能夠被患兒接受的肢體動作對其進行護理，同時還需主動和患兒家屬進行溝通，熟知患兒的喜歡手勢和表情，穩(wěn)定從容的態(tài)度加上熟練地護理技巧來完成護理工作，患兒進食之后，需要輕撫患兒肚子，由此來促進患兒食物的消化和順利排泄；④病房環(huán)境：護理人員與患兒家長溝通后，將病房布置符合患兒的需求，同時病房內(nèi)需放置卡通圖片或者玩具以便患兒配合護理工作。

1.3觀察指標 患兒出院時使用調(diào)查表對患兒家屬進行護理態(tài)度和護理方式的滿意度調(diào)查，計算出兩組患兒家屬的護理滿意度結(jié)果。護理滿意度分為非常滿意、一般滿意和不滿意，護理總滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總例數(shù)。

1.4統(tǒng)計學處理 本次研究當中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行處理，計量資料采用均數(shù)±標準差（x±s）表示，計數(shù)資料采用率（%）表示，采用χ2進行檢驗，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，觀察組患兒家長的護理態(tài)度總滿意度為100.00%，對照組為91.67%，觀察組患兒家長對護理態(tài)度的滿意度顯著高于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

觀察組患兒家長的護理方式總滿意度為98.33%，對照組為83.33%，觀察組患兒家長對護理方式的滿意度顯著高于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

兒科患兒是臨床治療中的特殊群體，因此患兒的護理工作較于成人的護理工作更具復雜性和特殊性，當前患兒的護理工作離不開護患之間的有效溝通，但由于部分患兒的語言功能較差，無法順利進行語言溝通護理，因此臨床中開始應用非語言性溝通護理方式[4]。

臨床中非語言性溝通的護理方式要求護理人員著裝大方自然，且需要保持個人的清潔，護理過程中需要以飽滿的態(tài)度對待患兒和患兒家屬。非語言性的溝通姿勢中包含手勢和其他的身體姿勢，其主要表現(xiàn)除了護理過程中護理人員和患兒之間的交流，其屬于一種針對性的護理方式。護理人員需要通過自身外觀、行為舉止、面部表情和眼神等的非語言性溝通方式傳遞給患兒關(guān)懷和親切感，便于護理方案的順利執(zhí)行[5]。本研究結(jié)果顯示，實施語言性和非語言性溝通護理的觀察組患兒家長對于護理服務的滿意度顯著高于對照組，兩組對此差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

綜上所述，非語言性的溝通護理應用于兒科患兒護理工作中，能夠避免患兒無法進行語言交流的尷尬，有助于提升護理質(zhì)量和患兒家長對于護理結(jié)果的滿意度，有助于緩解護患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛。

參考文獻：

[1]江麗娜.肢體語言溝通在兒科護理工作中的應用分析[J].臨床醫(yī)藥實踐，2014，11（13）：853-855.

[2]張春日.非語言性溝通應用于兒科患兒護理中的臨床效果觀察[J].臨床合理用藥雜志，2014，33（20）：174-175.

[3]張娟娟，閆凌云.淺談在兒科護理中使用非語言溝通技巧與患兒進行溝通的效果[J].當代醫(yī)藥論叢，2015，02（15）：79-80.

[4]劉新紅.非語言溝通在臨床重癥患者護理工作中的應用及作用分析[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2015，31（17）：238-239.

[5]劉克梅.淺析非語言性溝通方式在護理工作中的應用效果[J].當代醫(yī)藥論叢，2015，14（09）：86-87.編輯/金昊天