淺析人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用

摘要：目的 分析人性化管理在護(hù)理管理中的作用與影響。方法 分別針對(duì)患者和護(hù)理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，通過患者對(duì)人性化管理護(hù)理工作的滿意程度以及護(hù)理工作人員對(duì)人性化管理的滿意程度進(jìn)行分析。既要滿足護(hù)理人員的知識(shí)提升的需求，解決好薪酬等人力問題，為護(hù)理人員提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，以及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。結(jié)果 進(jìn)行人性化管理，護(hù)理工作成效顯著，患者滿意程度大幅上升，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)。結(jié)論 人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用，不僅能夠促進(jìn)護(hù)理人員積極的工作，還能夠提升護(hù)理工作的效率，從而提高患者的滿意程度。而人性化與護(hù)理管理的制度相結(jié)合，能夠有效的提高護(hù)理管理水平。

關(guān)鍵詞：人性化管理；護(hù)理管理；滿意度

人性化管理模式的核心是所有管理工作要以人為重心，激勵(lì)人以更加積極、主動(dòng)以及創(chuàng)造性的進(jìn)行工作、服務(wù)?？茖W(xué)的護(hù)理管理方式能夠提高護(hù)理人員對(duì)本職工作的滿意程度以及患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度。但是目前，我國(guó)護(hù)理管理中仍然有著一定的缺陷，嚴(yán)重的影響了護(hù)理工作的質(zhì)量與效率。護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，激勵(lì)護(hù)理人員以更加積極的態(tài)度進(jìn)行工作，提升護(hù)理工作的質(zhì)量和效率，維護(hù)患者與護(hù)理人員的和諧關(guān)系。本文對(duì)人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查和分析，通過對(duì)護(hù)理人員以及患者的滿意程度進(jìn)行問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示人性化的管理模式更加有效，目的是為了改善護(hù)理人員的工作環(huán)境，提升護(hù)理的質(zhì)量。

1資料與方法

1.1一般資料 將2014年5～6月在某院住院治療后進(jìn)行護(hù)理的220例患者作為調(diào)查對(duì)象，并根據(jù)護(hù)理管理模式的不同，分為2組。一組是實(shí)驗(yàn)組，以人性化管理模式的護(hù)理組，患者人數(shù)為110例，其中48例為男性，62例為女性，年齡21～65歲，平均年齡為41.5歲；另一組為對(duì)照組，也就是以一般管理模式進(jìn)行護(hù)理管理的小組，人數(shù)也是110例，其中男性57例，女性53例，年齡21～65，平均年齡在43.5歲。本組所有患者的一般資料差異都沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有一定的可比性。

1.2方法 實(shí)驗(yàn)組是以人性化管理模式進(jìn)行護(hù)理工作：①管理中以人性化管理模式為核心；②護(hù)理工作中注重護(hù)理的規(guī)范化，充分分析患者的情況，以人性化的管理進(jìn)行護(hù)理工作；③臨床護(hù)理人員定期接受系統(tǒng)化的培訓(xùn)，在知識(shí)水平方面以及操作方面都得到了提高。

對(duì)照組以一般管理模式進(jìn)行護(hù)理工作，也就是完全按照護(hù)理的工作程序進(jìn)行護(hù)理工作，首先對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)估和診斷，制定出護(hù)理計(jì)劃；然后，根據(jù)要求定時(shí)給患者輸液等；再觀察患者的生命體征變化，如果出現(xiàn)不良反應(yīng)或者危急情況及時(shí)處理。

對(duì)比實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組患者接受護(hù)理后的恢復(fù)情況，隨時(shí)記錄患者的情況，將兩組的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。

1.3觀察指標(biāo) 監(jiān)測(cè)兩組患者在護(hù)理后的恢復(fù)情況，同時(shí)調(diào)查兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，并且將患者的意見記錄在案，方便兩組差異的對(duì)比。兩組患者的疾病恢復(fù)情況的判斷標(biāo)準(zhǔn)是癥狀消失或者緩解為有效護(hù)理，若是癥狀沒有變化就是無效護(hù)理。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 利用SPSS19.0軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以比率表示，用？字2數(shù)據(jù)的驗(yàn)證，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理后的疾病恢復(fù)情況比較 兩組患者的病癥恢復(fù)情況顯示，實(shí)驗(yàn)組患者在護(hù)理后恢復(fù)率為95%，相比較對(duì)照組的65%，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理后的恢復(fù)率要遠(yuǎn)高于對(duì)照組，差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度比較 實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理的滿意度為54%，比較滿意度為41%，遠(yuǎn)高于對(duì)照組的32%和35%；實(shí)驗(yàn)組不滿意程度僅為5%，遠(yuǎn)低于對(duì)照組的33%。差異都具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表2。

實(shí)驗(yàn)組患者的滿意程度（54.00%）和較滿意程度（41.00%）明顯高于對(duì)照組（32.00%和33.00%）；反之，對(duì)照組的不滿意程度（35.00%），顯著高于實(shí)驗(yàn)組（5.00%），差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

2.3 兩組護(hù)理人員滿意度比較 在結(jié)束患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度調(diào)查后，再進(jìn)行兩組護(hù)理人員對(duì)工作滿意程度的對(duì)比，分別從工作環(huán)境、同事關(guān)系、技能培訓(xùn)以及護(hù)理糾紛四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，實(shí)驗(yàn)組的滿意程度要遠(yuǎn)高于對(duì)照組，護(hù)理糾紛也要優(yōu)于對(duì)照組。差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表3。

3討論

人性化管理模式充分關(guān)注人的需求，以人為核心的管理方式，是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。護(hù)理管理采用人性化管理模式不僅能夠促進(jìn)護(hù)理人員的工作質(zhì)量和效率，提高患者的滿意程度，同時(shí)能夠促進(jìn)患者與護(hù)理之間的關(guān)系更加和諧。人性化管理模式注重人性化、個(gè)性化管理，滿足護(hù)理人員的基本物質(zhì)需求，尊重護(hù)理人員，良好的薪酬制度和激勵(lì)制度，為護(hù)理人員提供發(fā)展與成長(zhǎng)的空間。

人性化護(hù)理管理的主要內(nèi)容是：①注重護(hù)理人員的物質(zhì)需求，以完善的薪酬制度、獎(jiǎng)金制度以及其他人力制度，保障護(hù)理人員基本的生活需求；②注重護(hù)理人員精神文化的需求，充分重視護(hù)理人員的精神世界，充分肯定護(hù)理人員的工作，利用獎(jiǎng)勵(lì)制度來激發(fā)護(hù)理人員的積極性和自主性，管理者要及時(shí)的與護(hù)理人員溝通；③肯定護(hù)理人員的地位，領(lǐng)導(dǎo)要多與護(hù)理人員溝通，在進(jìn)行決策時(shí)，要多參考護(hù)理人員的建議，讓護(hù)理人員參與其中，促進(jìn)決策的執(zhí)行力度；④人文管理，也就是注重護(hù)理人員的精神文化的提高，促進(jìn)護(hù)理人員價(jià)值觀的樹立，而通過人性化模式的管理，護(hù)理工作不斷的人文化，利用文化替代制度進(jìn)行護(hù)理人員的管理。

人性化管理模式在護(hù)理管理中的內(nèi)容主要有四個(gè)方面，分別是：①樹立好人性化管理的理念。護(hù)理人員為患者服務(wù)，他們的服務(wù)影響這患者的生命安全，高效的護(hù)理質(zhì)量能夠保證患者與護(hù)理人員之間的和諧。護(hù)理管理要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理的人力管理，制定科學(xué)的管理制度，包括計(jì)劃、決策以及薪酬、激勵(lì)制度，充分考慮護(hù)理人員的物質(zhì)、精神需求，保障護(hù)理人員的基本生活和工作條件，從而激勵(lì)護(hù)理人員工作的積極行和自主性，挖掘他們的潛力；②制定出科學(xué)的人性化護(hù)理規(guī)章制度。護(hù)理工作要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)范約束，制定出人性化的護(hù)理規(guī)范，體現(xiàn)出護(hù)理工作中的公平、公正原則，從而既能夠保證工作的有序進(jìn)行，又能夠激發(fā)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性。護(hù)理人性化管理要將人性化理念結(jié)合規(guī)章制度，以人的發(fā)展為核心，重視護(hù)理人員的發(fā)展；③加強(qiáng)人性化的護(hù)理培訓(xùn)。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的技能水平，給他們提供更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)；④落實(shí)人性化護(hù)理管理。通過科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于優(yōu)秀的護(hù)理人員，進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)為護(hù)理人員提供發(fā)展空間。

4結(jié)論

通過本文的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用，極大程度的提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，以及護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，這一研究說明人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用能夠提高護(hù)理的質(zhì)量和效率。護(hù)理工作中要給予護(hù)理人員物質(zhì)和精神的關(guān)懷，人性化管理與制度相結(jié)合，能夠促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

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編輯/孫杰