個體與團(tuán)隊心理資本優(yōu)化開發(fā)策略研究——以警察職業(yè)為例

鄭立勇，孔　燕

（1.中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院安徽合肥230027；2.安徽公安職業(yè)學(xué)院，安徽合肥230031）

［DOI］10.3969/j.issn.1007-5097.2016.04.029

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個體與團(tuán)隊心理資本優(yōu)化開發(fā)策略研究——以警察職業(yè)為例

鄭立勇1，2，孔燕1

（1.中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院安徽合肥230027；2.安徽公安職業(yè)學(xué)院，安徽合肥230031）

［DOI］10.3969/j.issn.1007-5097.2016.04.029

摘要：隨著社會的發(fā)展，心理資本轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)人力資源的管理模式，心理資本正逐漸成為人力資源管理新取向，更是團(tuán)隊獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要源泉。以心理資本理論為基礎(chǔ)，論述了心理資本的特征及作用機(jī)制，分析了警察職業(yè)對心理資本的價值需求，并從個體和團(tuán)體層面提出了警隊心理資本建設(shè)與開發(fā)的途徑，對組織團(tuán)隊的人力資源建設(shè)與管理實踐具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：心理資本；人力資源；優(yōu)化開發(fā)

一、心理資本的內(nèi)涵特征及構(gòu)成要素

心理資本最早出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)和社會學(xué)領(lǐng)域，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們認(rèn)為心理資本是指影響人們生產(chǎn)效率的個性特征，這些特征決定著人們的工作動機(jī)，反映了人們的自我狀態(tài)。在積極心理學(xué)研究的推動下，原美國心理學(xué)會主席Martin Seligman提出了以人的潛力和美德等積極因素研究心理的視角，在他的《真正的幸福》一書中提到了“心理資本”的概念［1］。其后美國管理學(xué)會前主席Luthans教授認(rèn)為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不是財物，不是技術(shù)，而是人，人的潛能究其根源在于心理資本，這種潛能的開發(fā)是無窮無盡的，他認(rèn)為心理資本是人們在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是繼財力、人力、社會三大資本之后的第四大資本［2］，是人們內(nèi)心深處的取之不盡的力量源泉，是個體實現(xiàn)自我發(fā)展的原始動力。心理資本促進(jìn)人們成長和績效提升，挖掘人的無限潛能，可以有針對性的投資和開發(fā)而使人們獲得競爭優(yōu)勢。

（一）心理資本的內(nèi)涵特征

心理資本是個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的、能夠?qū)е聜€體積極行為的，具備可開發(fā)性、可測評以及相對穩(wěn)定性的積極心理因素。

（1）心理資本既是一種人格特質(zhì)，又是一種特定的積極心理狀態(tài)。心理資本是一種同時具有特質(zhì)性和狀態(tài)性的心理素質(zhì)，即屬于“類狀態(tài)”［3］。是先天與后天共同作用的產(chǎn)物。作為人格特質(zhì)，心理資本表現(xiàn)為比較穩(wěn)定的一面。心理資本作為心理狀態(tài)，表現(xiàn)為個體在特定情境下對待工作任務(wù)所保持的一種積極狀態(tài)。Luthans教授認(rèn)為，心理資本與特質(zhì)不同，它是一種重要的個人積極心理能力，是在特定情境下，個體對待成功、績效和任務(wù)所保持的一種積極狀態(tài)［4］。

（2）心理資本具有雙重性。心理資本在特定的時間和空間條件下具有相對的穩(wěn)定性，但是，在經(jīng)過一定的訓(xùn)練和開發(fā)后，心理資本在資本水平上會出現(xiàn)改變和提升，具有可塑性。Luthans認(rèn)為心理資本具有狀態(tài)類特征和投資收益性，是可有效測量、管理以及開發(fā)的［5］。通過對心理資本的培養(yǎng)，可以使得人們的認(rèn)知能力、自我監(jiān)控力等等一系列行為反應(yīng)得到改變。

（3）心理資本由多個因素構(gòu)成的綜合體，是一種重要的積極心理能力，它對人們的認(rèn)知和工作績效都產(chǎn)生顯著影響。當(dāng)前最有影響的心理資本的構(gòu)成因素是Luthans提出的四維度說觀點，他認(rèn)為心理資本主要由自我效能感、希望、樂觀、韌性四個要素構(gòu)成的，除了這四個普遍認(rèn)可的要素外，還有很多潛在的心理資本存在［6］。這些潛在的心理資本包括；認(rèn)知能力、情感能力、社會能力和更高層次的能力，比如勇氣、真實、精神性等。隨著人們對心理資本的研究不斷地深入，心理資本的內(nèi)涵會越來越豐富完善。

（4）心理資本作為一種心理資源，它的效能發(fā)揮一方面通過個體實現(xiàn)，另一方面通過團(tuán)體實現(xiàn)。個體層面通過充分發(fā)揮心理資本的作用，有效調(diào)節(jié)心理智能，改變個體意識，改善行為，以提高個體的工作績效;心理資本的效益反映在團(tuán)體層面上，是通過積極導(dǎo)向的團(tuán)隊協(xié)作、發(fā)揮合力，使每個成員達(dá)到最佳的狀態(tài)，為團(tuán)體建立可持續(xù)的整體競爭優(yōu)勢。

（二）心理資本個體與團(tuán)體層面的構(gòu)成要素

心理資本概念的提出開啟了隊伍管理和建設(shè)研究的新方向，從積極心理的角度開發(fā)了人的潛能，發(fā)展了新的價值取向。心理資本的價值功效體現(xiàn)在個體層面與團(tuán)體層面兩個維度上。

（1）個體層面心理資本。心理資本是個體通過學(xué)習(xí)等途徑進(jìn)行訓(xùn)練后所獲得的一種具有穩(wěn)定性和持久性的積極內(nèi)在心理構(gòu)念，這一心理構(gòu)念包括個性品質(zhì)、認(rèn)知能力和自我控制力等，Luthans等研究者提出自我效能、希望、樂觀、堅韌性四要素是最具典型性的心理資本要素［7］。自我效能指個體在面對充滿挑戰(zhàn)性的工作時，能夠激發(fā)動機(jī)，預(yù)測和判斷完成某一行為能力，有信心通過自己的努力獲得成功。希望指個體所形成的一種積極的動機(jī)狀態(tài)，對目標(biāo)持之以恒、堅持不懈，沒有實現(xiàn)成功的時候能夠及時調(diào)整計劃與途徑，堅持目標(biāo)實現(xiàn)的決心。樂觀是對未來的一種預(yù)期，是一種建立在個人主觀認(rèn)識和歸因基礎(chǔ)上的現(xiàn)實的、靈活的解釋風(fēng)格，是對現(xiàn)在和未來的一種積極歸因，認(rèn)為積極事件的發(fā)生基于自身的、普遍的和持久的原因，而消極事件的發(fā)生基于外部的、暫時性和情景性的原因。韌性是一種可開發(fā)的能力，表現(xiàn)為對事實的忍受力、堅定的信念和價值力量感，能夠在面臨逆境、不確定和失敗的環(huán)境中迅速復(fù)原以及快速適應(yīng)重大變故的能力。

（2）團(tuán)體層面心理資本。團(tuán)體心理資本又稱為集體心理資本或群體心理資本，是團(tuán)隊中成員個體心理資本展現(xiàn)出來的積極的心理狀態(tài)，也是成員個體整體上的表現(xiàn)出來的一種心理資本提升，能夠促進(jìn)團(tuán)隊成長和發(fā)展的一種核心心理要素。按照個體心理資本結(jié)構(gòu)，運(yùn)用Luthans等研究個體心理資本的衡量尺度，團(tuán)體心理資本的構(gòu)成要素可概括為：集體效能、團(tuán)隊愿景、相互信任和合作等幾種積極的心理要素。有研究指出團(tuán)體心理資本比個體心理資本更能預(yù)測團(tuán)體績效和團(tuán)體效力［8］。①集體效能。集體效能是指團(tuán)隊成員對團(tuán)隊可以通過采取必要的行動，達(dá)到團(tuán)隊一致目標(biāo)的主觀估計或共享信念。團(tuán)體效能是通過隊員互動和認(rèn)知過程建立起來的能夠促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，提升團(tuán)隊的有效性。②團(tuán)隊愿景。團(tuán)隊愿景是充滿團(tuán)隊活動中感召團(tuán)隊成員的一股力量，是團(tuán)隊成員共同擁有的和追求的未來目標(biāo)。團(tuán)隊成員為了共同的事業(yè)，遵循共同的價值觀，在團(tuán)隊愿景的引領(lǐng)下，自覺調(diào)整個體行為融入團(tuán)隊，共同努力實現(xiàn)團(tuán)隊的整體性。③相互合作。相互合作是團(tuán)體成員為實現(xiàn)共同目標(biāo)，相互彼此配合的思想行為傾向。有效合作的重要條件是在團(tuán)體中創(chuàng)造相互理解、彼此信賴、互相支持的良好氣氛。合作信念的強(qiáng)弱影響著個體合作的行為與態(tài)度、工作是否統(tǒng)一協(xié)調(diào)和團(tuán)隊整體質(zhì)量效果。合作能夠有效地幫助團(tuán)隊成員進(jìn)行情感交流，增強(qiáng)他們的歸屬感和成就感，為提高組織績效尋找更多的社會資源支持，最大程度減少團(tuán)隊成員個體的投機(jī)行為。④相互信任。信任是對團(tuán)體與個體的言行、承諾的可靠的可定的期望，它是價值觀、態(tài)度、情緒及人格魅力交互作用的結(jié)果。信任是建立在對他人能力的信任或人品的信任的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了團(tuán)隊的一方對另一方的可靠性、誠實度有足夠的信心。信任是由人的社會性所決定的對團(tuán)體及個體的依賴與托付情感。信任有助于維持團(tuán)隊關(guān)系，擴(kuò)大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提高合作機(jī)會，調(diào)動個體的積極性和能動性，促進(jìn)個體間的溝通與交流。

二、心理資本對人力資源開發(fā)的作用機(jī)制

心理資本調(diào)節(jié)個體認(rèn)知，引導(dǎo)積極行為，改善績效，個體心理資本和團(tuán)體心理資本相互聯(lián)系、相互作用，共同提升，整合成高團(tuán)體心理資本，促進(jìn)人力資本增值，提升人力資本質(zhì)量，優(yōu)化警察素質(zhì)，最終增強(qiáng)了個體競爭能力，提高了組織的整體效能，使組織獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。研究表明員工的心理資本作為一種積極的心理資源，在應(yīng)對壓力、應(yīng)對員工的心理痛苦方面都能做出很大的貢獻(xiàn)。因此工作場所的壓力管理計劃應(yīng)該更加關(guān)注員工的心理資本投入，通過各種手段促進(jìn)員工心理資本的提升，這對于員工和組織來說都是雙贏［9］。作為個體重要的心理資源，心理資本會直接和間接影響員工創(chuàng)新行為［10］。

（一）績效改善效應(yīng)

人們的行為方式往往由他們的態(tài)度、價值觀和信念決定著，而態(tài)度、價值觀和信念則通過認(rèn)知來引導(dǎo)人們的行為。認(rèn)知受個體內(nèi)部諸多因素影響明顯，除了個體內(nèi)部的性格特質(zhì)先天遺傳性強(qiáng)，相對難以改變，比較穩(wěn)定外，作為狀態(tài)特性的心理資本可以改善和提高的。心理資本通過訓(xùn)練和開發(fā)能夠?qū)崿F(xiàn)積極的變化，高心理資本能夠通過調(diào)節(jié)認(rèn)知程序，改變思維，樹立信念，使個體產(chǎn)生積極行為，積極個體行為又能夠增強(qiáng)個體主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)個體潛力，挖掘心理能量，有效地運(yùn)用個體的才能和優(yōu)勢，提高與工作相關(guān)的多種績效，進(jìn)而改善個人及組織的整體績效，形成競爭優(yōu)勢。

（二）榜樣示范效應(yīng)

在一個團(tuán)隊中，擁有較高水平心理資本的個體往往都是業(yè)績優(yōu)秀的成員，他們具有很強(qiáng)的影響力，他們在工作中所表現(xiàn)出來的樂觀、希望、堅韌等心理資本特性會不知不覺影響到團(tuán)體中其他的成員，進(jìn)而提高其他成員的心理資本。他們的人格魅力對其他成員具有滲透性的影響，他們對待工作的態(tài)度和行為對其他成員具有很好的榜樣示范效應(yīng)，為團(tuán)體注入活力，形成良好的凝聚力和組織氣氛，影響團(tuán)體對目標(biāo)的判斷與追求，形成團(tuán)體心理資本。團(tuán)體心理資本一方面能提高績效，另一方面，對團(tuán)隊中隊員有一種無形的約束力，這種約束力又進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的認(rèn)同、協(xié)作和信任感，不斷提升團(tuán)體心理資本水平，個體心理資本就是通過示范效應(yīng)來影響團(tuán)體心理資本，從而提高整個團(tuán)體績效。

（三）團(tuán)隊歸屬效應(yīng)

團(tuán)體心理資本對團(tuán)隊成員的心理歸屬能夠產(chǎn)生積極有效的影響，獲得其成員的心理所有權(quán)。團(tuán)隊歸屬效應(yīng)有助于加強(qiáng)隊員對團(tuán)隊價值和目標(biāo)的理解，增進(jìn)隊員對團(tuán)隊的情感。在一個好的團(tuán)隊中，團(tuán)體心理資本對其成員的思想、信念和價值觀影響很大并能夠進(jìn)行有效調(diào)控，引導(dǎo)并改善成員的信念和追求，使團(tuán)隊成員接受組織的價值觀，有效地增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，在團(tuán)隊共同的價值觀和使命感的引領(lǐng)下團(tuán)隊成員緊緊地聚合在一起，積極行動，關(guān)心團(tuán)隊目標(biāo)發(fā)展，把自己的發(fā)展緊緊地融入整體發(fā)展中，全心全意服務(wù)于團(tuán)隊，使團(tuán)隊獲得滿意的行為和結(jié)果，促使團(tuán)隊沿著積極共同的目標(biāo)不斷發(fā)展，使團(tuán)隊產(chǎn)生大于個體績效相加的整體成效。

（四）社會支持效應(yīng)

團(tuán)隊隊員在團(tuán)體中相互交流，彼此支持，不斷改善成員的情緒智力，提升個體心理資本的同時也提升了團(tuán)體心理資本。在高心理資本個體組成的團(tuán)體中，個體通過彼此的支持與幫助，能夠及時緩解壓力與沖突，消除由壓力與沖突導(dǎo)致的負(fù)面心理影響，增強(qiáng)他們的個體自信心和自尊心。團(tuán)體成員互相信任、相互合作、成員間充滿關(guān)愛，團(tuán)隊自然就會形成溫馨和諧、充滿動力的工作和生活氛圍，這種氛圍影響并感染每個成員，成員能夠感受到溫馨和諧、充滿動力及安全友善的氛圍，而生活在這種氛圍的隊員肯定會獲得更多的自尊感、自我價值感、自我效能感、歸屬感，個體在這種環(huán)境的感染和熏陶下會變得更加堅強(qiáng)樂觀、充滿希望。

（五）社會緩沖效應(yīng)

每個警察都是一個獨立的個體，但也是團(tuán)體中人，更是社會中的人，在社會化的進(jìn)程中，個體會經(jīng)歷挫折，會面臨各種不同的壓力與沖突，面對沖突和壓力會導(dǎo)致個體感到焦慮和緊張，喪失信心或出現(xiàn)迷茫，與高心理資本的個體共處以及在一個團(tuán)體心理資本水平高的群體中，個體通過團(tuán)體的互動交流與相互支持，能夠緩解焦慮和緊張等負(fù)性情緒，獲得正性力量。這就是心理資本的社會緩沖效應(yīng)。在社會緩沖效應(yīng)模式中，個體心理資本和團(tuán)體心理資本相互作用以螺旋式的方式不斷地相互影響、相互作用。通過社會緩沖效應(yīng)個體或團(tuán)體都能夠使心理資本水平得到一定程度的提高。

三、警察心理資本現(xiàn)存問題及開發(fā)潛力價值

目前，我國對警察心理資本方面的研究還不夠深入，所開展的研究也沒有得到足夠重視，一些警察所表現(xiàn)的職業(yè)倦怠、情緒低落、壓力過大及積極性不高等問題已嚴(yán)重地影響著政府工作的績效。開發(fā)和管理好警察的心理資本，能夠有效地解決這些問題，研究發(fā)現(xiàn)，心理資本對員工的工作績效、工作滿意度、組織承諾和組織公民行為等都有著顯著的正向影響［11］，對員工的離職傾向有顯著的負(fù)向影響［12］。Avey等人（2006）研究發(fā)現(xiàn)，心理資本可以很好地預(yù)測員工自愿與非自愿曠工的情況［13］。

（一）警察心理資本現(xiàn)存問題

新形勢下社會發(fā)展日益快速，社會矛盾越發(fā)突出，警察是社會秩序的管理者，更是國家各項建設(shè)的服務(wù)者。警察的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)績效高低往往與他們的職業(yè)素養(yǎng)和管理技巧密切相關(guān)。警察心理資本不高不僅降低警察的效率和效能，而且影響政府公信力和服務(wù)形象。當(dāng)前，警察心理資本存在的問題主要有：一是由于警察的工作超負(fù)荷、高風(fēng)險、高應(yīng)激等特性，以及民眾對警察的執(zhí)法要求越來越高，一些警察個體在工作中表現(xiàn)出焦慮、憂郁、心情低落、心態(tài)悲觀等不良情緒特征，行為上表現(xiàn)拖沓、畏縮不前、強(qiáng)迫、人際敏感等，自我效能感缺乏、抗挫能力不強(qiáng)、幸福指數(shù)不高以及職業(yè)倦怠現(xiàn)象嚴(yán)重等，不少警察有明顯的身心健康問題甚至出現(xiàn)較為嚴(yán)重的心理危機(jī)現(xiàn)象。二是由于警察隊伍人數(shù)龐大和警務(wù)化管理特性，加上當(dāng)前的警民關(guān)系凸顯等，警察組織及團(tuán)隊的工作績效提升較慢，工作熱情減退、團(tuán)結(jié)和諧大打折扣，公共權(quán)利運(yùn)用走樣，警察組織科學(xué)發(fā)展能力不高以及為人民服務(wù)宗旨意識出現(xiàn)下滑，少數(shù)警察團(tuán)體明顯出現(xiàn)工作行為失范，逃避責(zé)任和挑戰(zhàn)，喪失目標(biāo)理想追求的動力，缺乏開拓創(chuàng)新的敢為精神甚至出現(xiàn)貪污腐敗的苗頭，給國家政府形象和社會良性發(fā)展帶來了很大的負(fù)面影響。

（二）警察心理資本開發(fā)潛力價值

管理學(xué)界和心理學(xué)界對心理資本進(jìn)行了富有成效的探索，但不夠深入，實踐性不強(qiáng)，政府部門應(yīng)不斷加強(qiáng)對警察心理資本進(jìn)行開發(fā)和建設(shè)，充分發(fā)揮心理資本的職業(yè)作用和輻射效應(yīng)，改善人力資源結(jié)構(gòu)，使每個警察受益，釋放出更多的正性心理能量。

（1）心理資本開發(fā)增強(qiáng)警察服務(wù)意識。服務(wù)社會民眾是警察工作職責(zé)的主要內(nèi)容，這種職責(zé)是利他動機(jī)下的行為活動，同時工作任務(wù)還會因為時間和機(jī)構(gòu)的變化而改變。高效的社會服務(wù)不僅體現(xiàn)出個體效用最大化、行為規(guī)范、有明確的目標(biāo)，而且對各種社會情境能做出積極恰當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)，個體愿意為之努力奮斗。公安警務(wù)工作在某種程度上說是社會服務(wù)工作，工作成效受警察的自信心、堅韌性、樂觀情緒等心理資本因素影響很大。心態(tài)決定著工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，積極的心態(tài)能夠帶來高的工作效率，而消極的心態(tài)拖延工作。心理資本開發(fā)是增強(qiáng)警察服務(wù)意識的有效手段，開發(fā)警察心理資本有助于培養(yǎng)高績效的組織文化，增強(qiáng)職業(yè)信念，樹立職業(yè)發(fā)展希望；增加警察的職業(yè)理性，規(guī)范并優(yōu)化警務(wù)服務(wù)工作；使警察從工作中獲得更多的滿足感和榮譽(yù)感，充滿感情地開展工作。

（2）心理資本開發(fā)緩解職業(yè)倦怠。心理資本聚集著個體的積極能量，是個體行為動力的源泉，也是個體動力系統(tǒng)的重要核心部分。心理資本的開發(fā)為緩解職業(yè)倦怠提供了很好的解決途徑，由于警務(wù)工作高危險、任務(wù)重、超負(fù)荷等原因，隨著從警時間的增加，很多警察出現(xiàn)不同程度的情緒低落、焦躁不安、行為拖沓等狀態(tài)，工作上明顯消極怠慢、不愿承擔(dān)責(zé)任。職業(yè)倦怠嚴(yán)重影響了警察的身心健康，阻礙了他們對美好工作生活的追求，給警察的公眾形象帶來損害，導(dǎo)致政府部門的服務(wù)效能下降。預(yù)防警察職業(yè)倦怠，政府部門首先需要改革完善當(dāng)前的制度體制，改善工作環(huán)境和創(chuàng)造好的工作氛圍，其次警察個體要學(xué)會自我調(diào)整。心理資本對個體的態(tài)度和行為具有重要的激發(fā)效應(yīng)，心理資本建設(shè)能有效避免警察倦怠心理，通過心理資本開發(fā)，可以提升對工作環(huán)境和工作任務(wù)的適應(yīng)性；提升警察的自信，增加其工作積極性，增強(qiáng)其面對解決困難的韌性。警察的心理資本越高，工作倦怠程度越低，心理資本是職業(yè)緊張和倦怠之間的調(diào)節(jié)器，心理資本對降低心理倦怠水平、激發(fā)職業(yè)動力具有顯著作用。

（3）心理資本開發(fā)提高工作情緒。情緒狀態(tài)不僅影響警察身心健康，也是影響其工作態(tài)度的重要因素，良好的情緒狀態(tài)能夠激發(fā)工作熱情，增強(qiáng)工作耐心。當(dāng)前，社會經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型期、政治改革逐步推進(jìn)、社會矛盾突發(fā)，加大對警察的職業(yè)情緒管理訓(xùn)練，提升警察自我情緒管理能力尤為重要。情緒高漲的警察能夠快速高效解決問題，全身心投入工作，而情緒低落的警察難以工作表現(xiàn)優(yōu)秀，創(chuàng)造良好的工作氛圍。政府組織應(yīng)重視警員的情緒管理，通過有效的職業(yè)情緒管理，可以避免警察因?qū)ぷ鳝h(huán)境、職業(yè)壓力、工資福利不滿而產(chǎn)生的消極怠工情緒，排除消極情緒對警察身心健康的傷害，把積極正性的情緒帶入工作生活中。有效的情緒管理能夠及時化解警察的工作適應(yīng)問題，避免辭職現(xiàn)象的不斷發(fā)生，有力保障人才隊伍的穩(wěn)定和警隊對職業(yè)人才的需求，心理資本建設(shè)能幫助警察快速調(diào)控不良情緒，面臨重大困難或危險情境時能積極適應(yīng)，在崗位上能保持積極樂觀的情緒狀態(tài)開展工作，在生活工作中身心愉悅、精神飽滿、主觀幸福感強(qiáng)。

（4）心理資本開發(fā)改善職業(yè)行為。心理資本是團(tuán)體及團(tuán)體中個體所呈現(xiàn)的積極心理狀態(tài)，它密切地影響著警察的職業(yè)行為和工作投入。警察工作行為反映了警察對本職工作的積極主動態(tài)度和熱愛程度，而工作投入程度更是嚴(yán)重地影響警察自身的工作績效、專業(yè)發(fā)展以及職業(yè)形象。個體的職業(yè)工作與工作資源和工作要求密切相關(guān)，工作資源是實現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的內(nèi)部資源、社會資源和組織資源，內(nèi)部資源的重要內(nèi)容是個人的心理資本，是為個體提供積極力量的內(nèi)在資源。開發(fā)心理資本就是挖掘個體的這種內(nèi)源性心理力量，為個體持續(xù)工作提供能量支持，激發(fā)動機(jī)，改善心理狀態(tài)，提高競爭優(yōu)勢。心理資本作為一種基礎(chǔ)資源，它還影響和調(diào)節(jié)著其他工作資源，使個體在不斷調(diào)和中獲取積極結(jié)果。心理資本的提升能夠引導(dǎo)警察產(chǎn)生積極的符合職業(yè)要求的有效行為，而高心理資本的警察通過審視自己與組織的發(fā)展，能夠不斷調(diào)整自己的行為，對困難有著積極的歸因，積極地調(diào)整心理狀態(tài)，樹立對組織的信心，提高對職業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

四、警察個體與團(tuán)隊心理資本開發(fā)建設(shè)探索

心理資本職業(yè)開發(fā)建設(shè)已成為警察素質(zhì)提升的重要方向。心理資本的高低決定了警察工作效率和服務(wù)水平的高低，影響著警察的職業(yè)發(fā)展和政府部門的創(chuàng)新動力。警察心理資本開發(fā)建設(shè)除了受制于政府機(jī)關(guān)的工作環(huán)境和管理體制外，還受警察自身年齡、性別、學(xué)識、工作經(jīng)歷、職級等因素影響，警察心理資本開發(fā)建設(shè)應(yīng)是多方面的，以下主要從組織層次和警察自身層次進(jìn)行探討。

（一）組織層次

（1）提升警營組織文化氛圍。當(dāng)前，公安警隊仍存在形式主義、人浮于事等不良風(fēng)氣，組織文化氛圍仍呈現(xiàn)出集權(quán)化和低效松散的特點。對警察心理資本建設(shè)與開發(fā)首先是要通過管理體制改革，樹立服務(wù)和效益理念，為警察打造一個優(yōu)質(zhì)的組織文化。提升警察的建設(shè)參與服務(wù)式和高效法治型行政文化；要營造學(xué)習(xí)型組織氛圍，提升警察的素質(zhì)和能力；營造融合的團(tuán)隊環(huán)境，創(chuàng)造支持性的工作環(huán)境，提高和維持團(tuán)隊的心理資本水平；實施目標(biāo)管理，建立科學(xué)合理的績效考核體系，把警察個人的小目標(biāo)和公安發(fā)展的大目標(biāo)相整合，提高警察的組織承諾，引導(dǎo)警察的積極行為，使警察認(rèn)清自己的職責(zé)，按時按質(zhì)按量地完成任務(wù)，這種組織文化更有益于警察自我效能和團(tuán)隊效能的提升。

（2）樹立積極導(dǎo)向的價值體系。價值導(dǎo)向決定了團(tuán)體如何處理內(nèi)外利益關(guān)系并影響著團(tuán)體和個體之間義務(wù)責(zé)任關(guān)系，積極的價值體系更能從警察個體的心理需求角度出發(fā)，融合警察的需求于團(tuán)隊價值中，提升警察的團(tuán)隊認(rèn)同感和歸屬感，更好地調(diào)控團(tuán)隊成員的心理歸屬，增強(qiáng)警隊的聚合力。有利于加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的互動與交流，團(tuán)結(jié)協(xié)作，引導(dǎo)積極的組織行為，從而產(chǎn)生更高的組織績效。價值理念的推廣往往以硬性制度和軟性道德約束等形式滲透于團(tuán)隊的工作和生活環(huán)節(jié)中，面對多重價值沖突往往采用交流活動和生活體驗的方式來統(tǒng)合團(tuán)隊成員的思想和行為，以責(zé)任為紐帶將個人、團(tuán)隊、組織與社會的關(guān)系緊密連接起來，從而提高團(tuán)體組織的整體競爭優(yōu)勢。

（3）加大對警察人力資源的管理。加大對警察人力資源的管理能夠提升警察的心理資本，組織層面應(yīng)樹立開發(fā)心理資本是遠(yuǎn)期投資的理念。首先，建立統(tǒng)一的警察人力資源管理和測評體系。對于新時期的政府工作，除了重視警察職業(yè)能力的培訓(xùn)管理外，更要注重心理素質(zhì)的選拔測試和動態(tài)測評訓(xùn)練，掌握警察不同時間和不同警種的心理狀態(tài)和潛能，使每個警察與所處職位保持持續(xù)的匹配。設(shè)立專門的心理健康部門，建立健全警察心理檔案制度。其次，要定期組織警察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加大對警察心理健康教育方面的投入，把心理資本的相關(guān)知識列入培訓(xùn)必修科目，幫助新警做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，彌補(bǔ)專業(yè)不足，全面提高工作技能和水平。再次，完善警察工作激勵和績效考核機(jī)制，通過改進(jìn)薪酬福利體制等使警察安心穩(wěn)定地工作，增加警察對組織的適應(yīng)性和滿意度。

（4）進(jìn)行積極有效的心理資本干預(yù)。心理干預(yù)有助于開發(fā)和提高警察心理資本。Luthans，Avey，Avolio，Norma和Combs（2006）等開展的心理資本微干預(yù)實驗，證實參與者的希望水平是可以實施有效的開發(fā)策略予以提升的［14］。心理資本干預(yù)的目的是影響心理資本中的自我效能、希望、樂觀等狀態(tài)變量以及整體的心理資本水平，并最終影響績效。對心理資本干預(yù)需要制定合適的目標(biāo)和方法，運(yùn)用問卷、測量等測評警察心理資本，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時采取壓力管理、心理咨詢或心理治療等方式對警察進(jìn)行心理疏導(dǎo)和干預(yù)，讓警察宣泄自己的情緒，培養(yǎng)積極、樂觀、堅韌的良好品質(zhì)，愉快地生活和工作。為警察個人和團(tuán)隊制定心理健康服務(wù)計劃，提供咨詢服務(wù)，解決職業(yè)發(fā)展中的負(fù)性心理和行為以及相關(guān)的職業(yè)心理、生活方式、家庭關(guān)系等問題，使警察個體與團(tuán)體都能健康地向前發(fā)展。

（二）個人層次

（1）增強(qiáng)自信心。新形勢下，我國警察面臨的執(zhí)法環(huán)境嚴(yán)峻，工作任務(wù)繁重，政府工作的職業(yè)化和專業(yè)性要求越來越高，這給警察帶來了極大的心理沖擊，出現(xiàn)了明顯的心理困擾。自我要求高、自信心強(qiáng)的警察會主動地提升自我、高效工作。當(dāng)警察對工作環(huán)境的控制感增強(qiáng)，壓力水平就會大大降低，個人成就感和工作效率也會相應(yīng)提高，提高警察的工作信心，首先，警察要不斷更新自身的文化和技能，滿足不斷發(fā)展的職位需求，在工作中應(yīng)積累工作和學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗，成功經(jīng)驗越多，自信心就越強(qiáng)，越敢于接受更具有挑戰(zhàn)性工作任務(wù)。其次，警察要善于揚(yáng)長避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)設(shè)一定的有益條件，積極主動解決問題，提高工作績效。再次，建立愉悅的工作軟環(huán)境，創(chuàng)造相互尊重理解、相互關(guān)心支持的工作氛圍，讓警察不斷體驗到滿足和幸福，增強(qiáng)警察的工作使命感、愉悅感、自信心及歸屬感。

（2）培養(yǎng)樂觀品質(zhì)。樂觀是對未來的一積極的預(yù)期。個體持有的人生觀和價值觀決定了他對周邊的人和物的認(rèn)知和觀念，擁有正確認(rèn)知的人能夠冷靜而穩(wěn)妥地處理各種問題，采取適當(dāng)?shù)男袨榉磻?yīng)。心理資本依附于內(nèi)在特質(zhì)，其開發(fā)水平必然受到個體特質(zhì)的制約，積極特質(zhì)是長期塑造短期心理資本開發(fā)的重要基石，長期保持的積極樂觀心態(tài)有可能漸變內(nèi)化成個體穩(wěn)定的積極心理特質(zhì)［15］。因此，警察要多參加活動，擴(kuò)展人際關(guān)系，培養(yǎng)興趣，積極樂觀處理生活和工作問題。建立理性認(rèn)知，正確認(rèn)識自己，清楚自己的真實需求和追求目標(biāo)，調(diào)整好心態(tài)，保持平衡的心境。正確對待得與失，不因為挫折或失敗就否定和拋棄自我。構(gòu)筑積極的心理防衛(wèi)機(jī)制，維持樂觀的自我保護(hù)方式，改變舊有的思維定式，多進(jìn)行積極的自我調(diào)整和自我暗示，減少消極意識的萌發(fā)，關(guān)注事物美好面。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，堅信自己能夠做到，選擇快樂，留出一定時間做使自己快樂的事。

（3）提高情緒智力。情緒認(rèn)知是情緒的基礎(chǔ)和根源?？茖W(xué)管理情緒就是學(xué)會控制情緒，準(zhǔn)確地了解自身的情緒特點、個性等，當(dāng)遇到情緒波動的時候能夠正確處理，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒和宣泄情緒。情緒根源于個體對某一誘發(fā)事件的解釋和評價而引起的，即個體的觀念引起的，人的大部分情緒困擾都來自不合理性的理念，修正或消除不合理信念必須勇于質(zhì)疑，積極開拓思維，運(yùn)用實證的方法，通過與人討論方式幫助轉(zhuǎn)變思維方式。改變不合理思維方式就會減少或消除負(fù)面情緒，產(chǎn)生出更為合理的積極行為模式。作為從事特殊職業(yè)的警察，要學(xué)會與組織達(dá)成心理契約，善于與各種人交流，當(dāng)出現(xiàn)心理困擾時能快速找到適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ苡行Ь徑饣蛳蚬ぷ鲏毫λ鶎?dǎo)致的情緒、行為及生理等方面的不良反應(yīng)，以實現(xiàn)情緒智力和預(yù)防心理疾病能力的不斷提高。

（4）優(yōu)化韌性素質(zhì)。韌性是一種抗挫折的心理品質(zhì)，韌性是個體在面臨困境和問題時，甚至是積極事件時，能夠迅速復(fù)原并超越的能力［16］。韌性有助于保護(hù)個體心理健康，高韌性的警察在高壓狀態(tài)下能夠免除身心危機(jī)，具有快速復(fù)原和尋找動力的能力。警務(wù)工作的特殊性決定了警察必須具有良好的堅韌品質(zhì)，隨著警務(wù)人員違法犯罪、自殺比例的上升，積極塑造警察的堅韌耐挫的心理品質(zhì)勢在必行。一是引導(dǎo)警察辯證認(rèn)識挫折。直面現(xiàn)實困境，正視挫折的客觀存在，冷靜思慮，分析可以解決問題的方案，加強(qiáng)自我應(yīng)對意識，對挫折進(jìn)行積極的歸因。擺脫與周圍事物的對立、依賴關(guān)系，做力所能及的最大努力。二是堅定希望與目標(biāo)。困難情境只是理想的暫時拐彎。堅定希望激發(fā)動機(jī)，利用好任務(wù)目標(biāo)帶來的心理張力，在實踐中快樂地享受工作奮進(jìn)的過程，竭力尋求完成未完成目標(biāo)的途徑。三是要善于構(gòu)建良好的社會支持系統(tǒng)，增加自身的安全感和心理能量，增強(qiáng)應(yīng)對困難的勇氣和力量。這種支持系統(tǒng)可以來自家庭、警隊、單位組織和學(xué)校社會等，當(dāng)個體在思想上或行動上出現(xiàn)困惑都會及時得到幫助。四是持之以恒完成應(yīng)該做的事。分清主次，抓住問題的關(guān)鍵，集中精力于當(dāng)前目標(biāo)，去除繁枝末節(jié)，克服干擾，講究方法，循序漸進(jìn)地推進(jìn)，有意識克制自我，延遲滿足個體需求，不斷積累經(jīng)驗，超越自我。

五、基于警察心理資本的人力資源優(yōu)化開發(fā)策略

心理資本是超越人力資本和社會資本的一種核心積極心理要素，它能帶來比人力資本和社會資本更大和更積極的影響，更有利于個體與組織獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢［17］。警察心理資本的人力資源優(yōu)化開發(fā)既是動態(tài)的又是開放的過程，需要在管理實踐中不斷摸索和完善，心理資本雖然整體上表現(xiàn)穩(wěn)定的特性，但其內(nèi)在的要素是不斷變化的，將335名培訓(xùn)警察分成2組，進(jìn)行為期6個月的警務(wù)訓(xùn)練，將其中一組融入實戰(zhàn)模擬、思維拓展、目標(biāo)管理及團(tuán)體輔導(dǎo)等旨在開發(fā)心理資本的心理行為訓(xùn)練后，通過個性特征量表進(jìn)行心理測評，發(fā)現(xiàn)接受心理行為訓(xùn)練的警察在人格特質(zhì)測評中的7個與心理資本密切相關(guān)的心理特征方面改善十分明顯。采用SPSS 17.進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，數(shù)據(jù)差異性檢驗分析，計數(shù)資料用x2檢驗，P值< 0.01差異顯著（見表1所列）。

表1　警察警務(wù)訓(xùn)練和心理行為訓(xùn)練前后人格特質(zhì)高分率測評結(jié)果

警察部門可以采取一定措施通過針對性的心理行為訓(xùn)練和開發(fā)，使警察及其團(tuán)隊心理資本得到有效的提升，進(jìn)而提高人力資源開發(fā)建設(shè)的水平。

（一）實踐操練

實操訓(xùn)練是整體開發(fā)心理資本的重要形式之一，有助于快速提高團(tuán)隊競爭優(yōu)勢。強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)中實踐操練能夠加深警察對警隊共同愿景的認(rèn)同，增強(qiáng)警隊的競爭力和集體效能感，打造學(xué)習(xí)型警隊。當(dāng)前的執(zhí)法環(huán)境決定了警察難以獲得高的自我實現(xiàn)的價值感，一定程度上影響了警察的身心健康發(fā)展，采取做中學(xué)的教育訓(xùn)練策略，不僅能將枯燥的知識變得深入淺出、生動有趣，而且能夠增加成功的體驗，增添警察的學(xué)習(xí)興趣。讓警察在實踐和體驗中提高任務(wù)完成的成功率，提升他們的自我效能。教員在實踐操練的過程中要給予警察更多的積極關(guān)注，努力發(fā)現(xiàn)其身上的閃光點，及時反饋和強(qiáng)化警察的積極行為。利用期望效應(yīng)激發(fā)自信心，增加自我效能和價值感。

（二）反思訓(xùn)練

積極心理學(xué)認(rèn)為人的情緒和行為由其認(rèn)知決定，正確的認(rèn)知便會產(chǎn)生正確的行為和相應(yīng)的情緒反應(yīng)。因此，通過對問題進(jìn)行反思分析，幫助警察形成正確的認(rèn)知，在平時的溝通中，認(rèn)真聆聽警察的所思所想，分享行動成果，反饋行動過程，對行為加以引導(dǎo)和矯正，加深警察對問題的認(rèn)識并自覺調(diào)整行為方式。同時，通過傾聽和交流互動的方式，熟悉警察對問題的歸因方式和所持的生活態(tài)度，避免消極的歸因和態(tài)度，鼓勵并強(qiáng)化積極的歸因方式，幫助警察樹立正確的態(tài)度。長久以往，促進(jìn)警察養(yǎng)成良好的習(xí)慣方式，學(xué)會用樂觀的態(tài)度去面對人生。

（三）目標(biāo)管理

目標(biāo)監(jiān)控是一種團(tuán)隊自我管理的策略，用來追蹤團(tuán)隊進(jìn)度，評估完成目標(biāo)需要哪些步驟以及向團(tuán)隊成員溝通進(jìn)度的策略［18］。有目標(biāo)的人能夠感受到希望的存在，通過目標(biāo)規(guī)劃訓(xùn)練，改變警察的惰性思維，從警察自身的需要出發(fā)，根據(jù)個人的不同情況設(shè)立合理的目標(biāo)，并幫助其努力實現(xiàn)，增強(qiáng)自我提高的內(nèi)驅(qū)力。警察可以結(jié)合自身的興趣愛好制定具體可行的目標(biāo)，規(guī)劃完成進(jìn)度，選擇有效的測量手段，明確獎勵反饋辦法。也可以對自己自信的領(lǐng)域設(shè)定目標(biāo)，計劃完成時間，制定實施方案，在訓(xùn)練者監(jiān)督下執(zhí)行目標(biāo)并給予獎勵。充分發(fā)揮目標(biāo)的激勵作用，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中提升警察的成就感，克服畏難情緒，培養(yǎng)合理規(guī)劃的良好習(xí)慣和積極的生活態(tài)度。

（四）團(tuán)體輔導(dǎo)

團(tuán)體活動輔導(dǎo)者應(yīng)深入了解警察及其團(tuán)隊心理資本現(xiàn)狀，根據(jù)需要設(shè)計多樣的團(tuán)體心理活動和團(tuán)體動力訓(xùn)練，開發(fā)警察的韌性和合群性，提高個體和團(tuán)體的內(nèi)動力和超動力，增強(qiáng)隊友的交往愿意和人際互動能力，通過具體的實踐活動學(xué)會溝通與寬容，學(xué)會自我情緒疏導(dǎo)，體驗交往的情感和人際和諧的愉悅感，促進(jìn)心理資產(chǎn)的提高。通過在活動中有意設(shè)置各種障礙，讓警察學(xué)會面對困難時，能夠選擇正確的處理方式，通過共同交流與分享獲取最佳解決問題的策略方法，以積極的心態(tài)處理問題，變弊為利，增強(qiáng)抗挫能力，提高社會適應(yīng)能力，預(yù)防和抵御心理疾病的發(fā)生，提高心理健康水平，促進(jìn)警察人格的健全發(fā)展?；诰煨睦碣Y本的人力資源開發(fā)建設(shè)就是充分利用和開發(fā)每個警察的潛質(zhì)，并針對其工作能力高低進(jìn)行合理的組織和配置，發(fā)揮出人盡其才的效用。

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［責(zé)任編輯：程靖］

A Study on Optimized Development Strategy of Psychological Capital at Individual and Team Levels —A Case of Police Profession

ZHENG Li-yong1,2，KONG Yan1
(1.School of Humanitics and Social Science，University of Science and Technology of China，Hefei 230027，China；2.Anhui Police College，Hefei，230031，China)

Abstract：Psychological capital has changed the traditional mode of human resource management in the course of social devel?opment.Psychological capital is gradually becoming a new trend of human resource management，and is an important source for a team to gain sustainable competitive advantage.The paper，based on psychological capital theory，discusses the features and mechanism of psychological capital，and analyzes the value demands of police profession to psychological capital.The pa?per also，from both individual and team levels，puts forward the approaches to build and develop the police team psychological capital，which have important significance to team human resource construction and management practice.

Keywords：psychological capital；human resource；optimized development

作者簡介：鄭立勇（1974-），男，安徽霍邱人，副教授，博士研究生，研究方向：警務(wù)心理，警察素質(zhì)提升；孔燕（1961-），女，安徽淮南人，教授，博士生導(dǎo)師，素質(zhì)教研部主任，研究方向：資優(yōu)教育，大學(xué)生心理健康。

基金項目：安徽省級教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)項目（2015jxtd105）；公安部公安理論及軟科學(xué)研究項目（2015LLYJAHST053）

收稿日期：2015-09-07

中圖分類號：F810；F275

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1007-5097（2016）04-0178-07